我国当前电力营销服务的现状及改进方式的探究

钟宏伟 嘉兴市恒光电力建设有限责任公司南湖分公司

一、当前电力企业电力营销服务的现状

现如今，我们国家的电力市场主要把重点工作放在销售和服务两个方面，所以电力企业的多方位营销和如何提升优质的电力服务这两块内容就成了国内各大电力企业的竞争焦点，随着改革开放的推进以及疫情常态化下的经济如何发展，在新一轮的发展机遇中，我们嘉兴作为中国革命红船起航地，更应该以失去一个机遇就有可能就会错失一个时代的紧迫感，抢抓时机，砥砺奋进，争先创优，追梦奔跑，奋力争当全面融入长三角一体化发展的急先锋，全力打造共同富裕示范区的典范城市。所以每一位电力人都应该要怀着做强做优、专注用电优质服务、弘扬红船精神的初心，全力打造一支政治素质过硬、工作作风过硬、担当过硬、能力过硬、形象过硬的南湖畔的优质电力营销团队。

（一）市场营销管理观念薄弱

长久以来，我们国家在电力供应方面一直处在供不应求的阶段，而且所有的电力企业的供电形式都是按照严密的计划经济模式来推行的，所有的电力输送都是发展靠着政府，效益靠着政策，管理靠着政府行政手段，电力从输出上网到销售给用户，各个节点都是要靠着计划来调节的，这种局面，也就造成了企业的领导层和企业员工的营销管理观念十分淡薄，甚至有些企业根本就没有什么营销管理的概念。而且有一些电力企业只知道建设和靠着政府的计划，无法实现专业化服务，无法提高专业化技术，更无法明确专业化的道路，那么这样就容易导致众多高精尖的设计人才流失，人才的流失就会最终导致从电力工程项目咨询到电力工程专业设计，再到终端电力营销服务等各个环节无法提供多角度、全方位的技术支撑，最终无法确保电力工程项目设计和服务的质量。

（二）电力部门机制不完善、员工班组建设有待改进。

电力企业的核心业务是电力的基础建设和营销，不管是基础建设还是电力业务的营销都离不开员工，员工是冲在一线的最重要的一颗螺丝钉，所以员工的能力提升是至关重要的，俗话说一个人的单打独斗是竞争不过一个团队的建设能力的，所以员工与员工之间要切实加强班组建设，推进四全管理，提高班组长素质和安全生产意识，实现班组规范化、标准化建设，做到关口前移、重心下移，筑牢安全生产和业务营销的基石。利用电力部门营销机构改革的有利时机完善企业内部各种员工班组的绩效考核、奖励激励和约束限制机制。

二、当前电力企业电力营销服务改进的对策

电力企业的生命线是优质全面的服务，只有将优质全面的服务这条生命线紧紧握在自己的手中，在平时的工作中把优质全面的服务提升到企业持续发展建设的高度，把优质全面服务的理念放在企业文化和企业生命建设的广度和深度中，持之以恒的一抓到底，在电力企业内部每一个部门中，形成一个浓厚的优质全面服务的氛围，提升员工全面优质服务的兴趣，促使企业将优质全面服务深入到每一位员工的心中，指导员工的工作，全面增强电力企业员工的优质服务素质，才能取得事半功倍的效果。

（一）营销员工要坚持五项原则，切实保证思想政治工作责任到位

坚持责权分明、齐抓共管的原则。紧跟企业党委统一的领导，销售部门党政工团齐抓共管，职工广泛参与的大政工工作体制。要坚持分工合理、关系协调的原则。根据营销业务的多少，个人营销能力的大小，分工协作、点多线长的特点，每一位营销员工要做到职能明确、分工合理、协调配合。坚持“两个纳入、共同负责”的原则。一是坚持把思想政治工作纳入平时的工作管理之中，与安全质量、环境优雅、客户至上、成本效益最大化等营销工作理念，一起开展研究部署，一起开展检查落实。二是把思想政治工作的要求、目标、措施与各项营销工作一起量化、一起考核，并将考核实绩纳入营销管理团队岗位责任和政绩考核之中。最后就要坚持综合评价、同奖同罚的原则。坚持思想政治工作评先表彰和同奖同罚的原则，与营销团队中个人的升降、任免挂钩，实行并将综合一体考核结果责任共负、同奖同罚。

（二）完善电力营销队伍内部的规章制度，切实保证营销管理工作制度化、规范化、经常化

要完善职责量化的岗位责任制度。要完善全体营销管理人员的理论学习制度，要完善营销团队员工的思想分析制度，要完善员工经常性的思想教育和营销培训制度，要完善营销任务基础台账登记制度。营销团队内部的管理干部要对职工的思想动态做到心中有数、了如指掌，要有健全的台账登记制度。开辟新的思路，促进每一位营销团队员工工作的改进和创新和发展。一个团队想要发展，没有一套科学完整的规章制度是不可行的，制度是约束也是规划，更是发展，一套好的制度，可是使企业集中力量办大事儿，可以不被一些鸡毛蒜皮的小事儿所牵绊，一切都按制度来执行和管理，所以一套完整科学合理的规章制度是多么的有必要，只有制度完善了，才能培养出高素质的营销队伍，才能切实提高营销团队员工工作的质量和水平。

（三）以电力客户为重点，评先争优从基层做起

毋庸置疑，遍布全国的电力企业是一张强大的国有企业网络，不仅是全国资金、人才、科技密集的国有企业，而且用户数量非常大，所涵盖的服务内容非常广，所以对服务要求也非常高。在电能已经成为全社会不可或缺的能源的情况下，电力企业服务能力的提高也是理所当然的职责。为给电力客户提供更优质的服务，本单位一直开展电力员工评先争优的激励机制，每月开展一次《服务明星在身边》的优秀评选。笔者在这里举个例子：嘉兴洪合国际开闭所进线电缆故障需要抢修“马上到！”何家轩作为试验项目部的一员，在接到企业工程部的抢修通知后，立即赶往现场。经历13个小时艰辛的工作，顺利送电。这样严峻以待的抢修工程是何家轩的日常工作，他却总能冲在第一线奋斗。多次参加节假日的预试工作和工作时间外以外的抢修。何家轩说：“其实，我的目标很小，我只是想给我的孩子做一个榜样！”事实上，他无愧为榜样。他时刻以团队为中心、爱岗爱业，工作上遵从领导指挥、严格律己操作规范，积极参与并支持公司和工会组织的各项事业活动，为保障居民、企事业单位正常供电需求时刻保持待命状态。何家轩的座右铭就是：我没有别的东西奉献，唯有辛劳泪水和血汗。其实像何家轩这样的电力企业一线员工还有千千万，他们不辞辛苦，日夜付出，就是为了能让万千客户享受到优质的用电服务，让万家灯火常亮常新。

三、电力企业的营销服务如何改进的实施措施

（一）加强电网建设，保证提供产品的质量是做好优质营销服务的基础

电力企业的电力设备在生产、安装、调试、运行和维护的各个过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来，国家也是投入了巨额资金进行了城镇化的组网建设与改造工程，2006年开始又拿出大量资金，投入建设新农村的国家电网，对于电网的结构改善、设备的健康运行提升，都具有十分重要的作用，只有不断地加强电网组网的建设，把电网的基础打好，扎扎实实，才能保证电力企业提供的电力产品安全可靠，电力营销服务的底气才能充足，才能提升电力营销服务的质量。

（二）电力企业要解放思想，转变观念才是强化优质营销服务的前提

事实上，社会上的任何一家企业每天都在面对着各种各样的竞争，当然电力企业也不例外，那么面对日趋激烈的竞争市场，电力企业就必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务质量来参与市场内外的竞争。电力企业营销服务工作的对象就是客户，他们为客户服务的目的就是企业的最终效益，只有充分认识这一点，才能在电力企业中树立起客户理念、经济理念和效益理念以及质量理念，最终将优质服务工作演变成企业领导和员工自觉的行为，将企业好就是大家好的观念扎根心中。

（三）重视电力企业文化建设就是培养电力企业营销服务的新理念

近年来，电力企业开展的优质营销服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，员工上门服务，浙江省大力发展的“最多跑一次”的窗口服务，自2016 年开展的全市服务窗口“最多跑一次”的改革工作以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，因此收到了良好的效果和不错的口碑。从个人来看，这些工作其实做得还不够，还只是停留在一些浅层的、表面上的、单一的服务上，我们要基于以人为本的理念，利用培养企业文化建设的内涵，培养全面深层次的员工营销服务的理念以及营销服务的竞争意识，由此来提升员工的自身价值和员工的竞争意识，将企业的营销服务做优做强，不要像一潭死水一样激不起浪花。把优质营销服务理念通过企业文化建设渗透到电力企业的所有工作中去，以此来提高电力营销服务文化在企业发展中的重要性，让员工把被动服务变成为主动服务，把阶段性工作行为融入自身的工作岗位中去，提高员工电力营销服务的深层次的观念。要让员工从内心来理解优质营销服务是与企业的效益、个人的利益交织在一起并息息相关的，同时也是社会公众道德建设的一个重要组成部分。尤其是窗口服务部门员工，更要把注重个人形象和打造营销服务品牌结合起来，窗口员工在和客户的服务交流中，通过人与人之间的信任，服务与被服务之间的桥梁，达到员工和客户之间的沟通，使客户在优质服务中感受到愉悦的同时，双方的道德情操也能得以提高，传播电力企业优质营销文化，树立良好的电力品牌形象。

（四）电力企业员工要树立一种爱岗敬业的营销服务精神

员工要围绕中心工作，夯实360营销工作模式，将“专注、创新、传承”的工匠精神与电力人“诚心、用心、恒心”的职业态度相结合，融汇形成“服务·匠心”特色营销企业文化，同时将营销工作和安全生产的重心延伸到现场施工项目部，激发文化在助推工程建设中的内生动力。电力企业还要重视企业文化建设，要成立红色义工志愿服务队和应急抢修服务队。红色义工志愿服务队可以推动市本级老旧社区、楼道灯、光明行动志愿维护项目，为文保单位、社区、景区、学校、医院等有针对性开展专项电力志愿服务，让员工把营销服务延伸化，营销服务不仅仅只是单纯的出售和销售，更应该把服务文化做强做大做精做细。让电力用户全方位360度感受到电力人的匠心服务。为电力客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

四、结语

电力企业的优质营销服务是全社会的需要，同时也是电力企业自身发展的需要，更是一种文明的象征，提高优质的营销服务，一定会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。优质的营销服务不是嘴巴上说说就能成功的，如果思想上不加以转变，就很难把优质营销服务开展下去，优质的营销服务是思想上的重新认识，是行动上的不断更替，是业务能力上的不断学习，思想、行动、业务能力都不重视的话，是无法提升优质的营销服务能力的。所以，只有搞好优质营销服务，才能适应新时代的需要，适应竞争日益激烈的市场的需求，才能满足客户和赢得客户，电力企业的经济效益才能从根本上和长远上得以发展，互利共赢。