浙江省新零售发展路径选择及趋势分析

柳春

摘要：新零售是零售业消费的变革、渠道的变革、技术的变革，随着消费升级和各种信息技术的出现，浙江省新零售业发展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省经济统计数据，分析浙江省新零售发展路径及趋势，同时利用GM（1，1）模型对浙江省新零售发展进行灰色预测，浙江省新零售未来五年发展潜力巨大，对经济增长拉动作用更加凸显。

关键词：新零售;灰色预测;数字赋能;精准营销

一、引言

浙江省电子商务的发源地，数字化强省，新零售业迅猛发展，在全国乃至全球具有标杆引领作用。浙江省经济发展持续稳步增长，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增长趋势见图1所示。人们生活水平提升，消费需求旺盛，伴随互联网科技创新发展，浙江省新零售业迅速崛起，带来了零售业的变革，新零售的发展促进了零售业迭代加快，新零售业态和模式应运而生，新零售引领零售行业为消费者提供精准化服务，数字化赋能促进零售业实施精准营销，消费社群的形成促进零售业营造良好消费环境，零售人工智能赋能进一步促使浙江省零售业驶入快车道，在浙江省产品精益求精进一步打造零售业优质产品的创新思维。

商业的本质是追求利润，新零售也不例外，在这点上看，新零售回归了商业的本质，提高收益，打造盈利能力，寻找客户，降本增效，刺激消费者购买欲望，增加复购率，新零售是零售业消费的变革、渠道的变革、技术的变革，随着消费升级和创新科技的出现，零售行业被深深的影响，零售行业需要利用“新零售”模式和各种创新技术来应对消费升级，满足消费者需求。

二、新零售发展路径分析

从零售到新零售，不管是电商还是线下传统门店，都在经历巨大的变革。新零售的发展，促使零售企业进行改革、升级换代，零售企业亟需在零售变革的浪潮中找到自己的出路，适者生存。

（一） 线上、线下与“物流”融合发展

消费升级背景下利用大数据、云计算等创新技术，新零售将打造高效的物流运转模式，线上线下有机融合，开启新型零售模式。新零售发展中一个非常重要的创新，就是营销渠道的创新，新零售是一个全渠道和广域的渠道零售形式，新零售时代，货会通过不同方式、类型的终端平台达到消费者手中，新零售时代强调的是效率与速度，强调的是线上与线下的互通融合，线上、线下和物流是新零售的三大要素，三者有机结合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。扩大物流网络、提升服务时效与实效，新零售势必走线上线下与“新物流”融合发展之路。

（二）智慧化、数据化、规模化发展

互联网科技的发展，零售行业发展有了更多的科技驱动力。以数据和技术为核心的科技驱动，将引领“新零售”走向智慧化、数据化发展之路，改变消费场景，为企业带来精准营销信息，促进精准营销成交率。大数据带来更多的商业情报，有力掌控消费点，掌控着新零售终端的硬实力，零售业的数字化革命、智能化变革，将改变产品销售过程。零售业的发展从技术赋能到技术引领，大数据为企业提供内容、服务、产品、渠道、服务等多维度的数据信息，帮助零售商分析营销动态、制定营销策略、提升服务品质，企业使用精准化数据来优化运营、提升效率。基于互联网、大数据、人工智能深度融合的“新零售”将进一步向智慧化、数据化、规模化发展。

（三）体验式、个性化多维服务发展

所有的商业模式，最终所要满足的是消费者的消费诉求，消费主权时代，我国消费升级速度加快，一切为消费者提供帮助并与“新零售”相连接的服务活动，都将引领“新零售”发展方向。“新零售”服务需要帮助消费者打破时间和空间的限制享受到高品质的服务，好的消费者体验，要能够让消费者有所感知，给用户带来不一样的吸引，通过体验式购买情境去影响消费者的购买决策，同时关注消费者差异性的购买需求，为消费者提供精准化、体验式、个性化、多样化多维服务。“新零售”体验式、個性化、多维化服务发展路径，符合新消费时代的特征，注重的是消费者的差异化体验与个性化服务。

三、浙江省新零售发展路径选择

浙江省零售业发展迅猛，已经走在了零售变革的前列，但面对错综复杂的零售市场，亟需理清思路，稳步快速迭代，为整个新零售行业发展指明方向。

（一）需求引领、提供精准服务

随着消费者的数字化程度越来越高，消费者从大众消费到个性化消费，消费者更青睐独特的商品，商品要能够打动消费者，才会真正地被消费者接受。浙江省正在积极打造全国数字化生活第一省，省内消费者具有强烈的品质消费趋势和体验化消费趋势，当今的市场用户为王，满足用户的需求，就要把相应的产品和服务送到消费者身边，线上便捷甄选，线下丰富消费场景，提升消费体验，新物流点对点上门便捷配送，零售行业需要全面了解消费者的需求，才能提供准确精准的消费服务。因此浙江省零售业需要洞察消费者需求，包括产品需求、体验需求、物流需求、服务需求等，在消费需求的引领下、为消费者提供精准化高品质的产品和高效便捷的服务。

（二）人工智能、赋能快速行驶

人工智能与零售业结合，给零售行业带来了颠覆性的变化。通过人工智能赋能，门店场景智能化，消费者体验“千人千面”，门店数据精准预测，传统零售终端变成了无人货架、自助货柜。新零售时代，人工智能助力零售业的变革与发展，赋能零售业驶入快车道，实现新零售的数字化、智能化。人工智能技术实现了零售业的新业态，帮助零售业更好地服务消费者，解放人力去为用户提供更好的服务。随着新零售和人工智能的发展，浙江省零售行业智能化转型是大势所趋。

（三）社群沟通、良好消费环境

无论零售业如何发展和变革，与消费者的充分沟通都应该是最重要的。需求沟通、产品介绍沟通、产品体验沟通、服务沟通，沟通贯穿于消费的全过程，因此，沟通应该是全过程、全方位的充分沟通。无论运用何种科技手段，零售的运营核心是企业与消费者建立“朋友”关系，不是为了打广告，而是为了信任去建立“朋友”的情感，构建消费体验，让用户与商品建立紧密的联系，形成忠实用户社群。通过社群交流、互动产生心理共鸣，形成群峰效应，相互影响，社群沟通形成新的零售模式，通过社群沟通来放大营销效应，增加消费者黏性，消费者忠实度、消费回购率。

（四）精益求精、打造优质产品

零售业的变革在高精尖技术的引领下，太容易忽略消费品本身，零售业无论如何变革，最终实现的是产品到达消费者手中，真正取胜、真正感动消费者的仍然是产品本身，当然也包括无形的产品，其他的技术与手段都将是附属价值。因此，随着大数据、云计算、人工智能等技术的同质化和共享，零售业的真正的竞争力终将回归产品及性能本身，消费者货比三家变得更加便捷、高效，产品本身出现的短板无论怎么的高科技都弥补不了，因此浙江省零售业应该把好产品的源头关，积极打造消费者需要的优质产品，回归消费的本质，以质取胜。

（五）数字赋能、实施精准营销

数字经济与传统经济相辅相成，创造出了更多的价值。随着互联网技术的成熟，数字技术是新零售业发展的新驱动，实时信息共享，零售业有了更多的发展机会，随着数字技术的普及，获取数据的成本不断降低，普通的零售企业也能享有数字技术带来的红利，促使新零售业更好、更快发展。零售企业技术上的变革也是思想上的变革，必须紧追时代的步伐，零售业在互联网科技冲击下，如逆水行舟，不进而退。浙江省零售业需要深度洞察消费数据，准确捕捉消费需求信息，打造优质商品供应链，实施精准营销。

（六）创新思维、需找新机遇

科技的变革，使无数的不可能变成了可能，大数据、人工智能、云计算跨界与零售业结合，掀起了零售业的革命，未来零售业将如何发展，有什么趋势，没有任何一个专家学者、企业家可以给出最精准的答案，未来的发展不可知，但可以肯定的是，零售业必须打破思维束缚，在更广阔的领域找到新机遇。对于浙江省的零售业来说，提升创新思维，高瞻远瞩，高屋建瓴，以开拓的视野去占领零售行业的制高点，势必可以在科技变革中洞察新零售时代的先机。

四、基于GM（1，1）模型浙江省新零售发展预测

（一）研究方法及步骤

灰色预测，通常采用GM（1，1）模型，由于本文选取的数据样本区间较小，因此利用灰色预测对浙江省新零售发展趋势进行数据拟合，并对预测结果进行分析。

参照部分参考文献指标选取浙江新零售发展灰色预测采用浙江省全社会消费品零售额作为观测变量，选取2014～2019年全社会消费零售额，见表1所示，建立GM（1，1）模型，利用MATLAB软件进行预测，得到模型为：

赠赞（i+1）=261049.19e0.0747i-243212.85

该模型的相对误差为1.34%，后验差比值为0.1297<0.5，误差概率为1>0.95，说明模型的拟合程度较高，对预测未来具有很大的指导价值。计算结果如表1所示。

（二）结果分析

将2014～2019年全社会消费零售额原始数据进行累加，见表2所示，求出标定参数，累减还原数据得到拟合值，如图2所示。通过图2可知，拟合值与实际值变化趋势一致，数值较为接近，能够反映实际值的变化情况，拟合效果较高。利用得到的模型得到2020～2024年全社会消费零售额预测值，见表3所示。

由表3可知，浙江省新零售发展还有非常大的空间，预计到2024年全社会消费品零售额将达到39651.85亿元，比2019年增速45.9%。当前背景下，浙江省应加快信息产业、物流产业发展，同时提高居民消费水平，增加居民收入，数字赋能助力新零售业发展，提高经济增长速度。需要特别指出的是，2020年受到新冠肺炎疫情的影响，全社会消费品零售额的增长与预测值29412.22亿元，增长8.23%会有较大的偏差，2020年二三季度浙江省已经加快复工复产力度，通过优惠政策助力复工复产，复商复游，按照浙江省统计局最新经济数据显示，2020年上半年，全省社会消费品零售总额11939亿元，同比下降6.3%，降幅比一季度收窄8.4%。其中，二季度社会消费品零售总额6605亿元，实现由降转升，增长1.7%，随着政府相关政策出台，加大扶持力度，浙江省新零售业会再次驶入加快发展快车道。

五、结语

“新零售”业态的发展路径是全球消费品和零售行业的前进指南。零售业的科技革命，任何人和企业都会置身其中，新零售是零售企业与互联网创新科技的相融共生。新零售的浪潮席卷而来，浙江省的新零售创新领跑全国，浙江省新零售发展，促进零售业迭代加快;通过消费需求引领，促进零售业提供精准化服务;借助数字化赋能，促进零售业实施精准营销;消费社群的形成促进零售业营造良好消费环境;人工智能科技助推零售业驶入快速发展之路;消费本质的特性要求零售产品精益求精。浙江经济的快速发展为新零售的发展提供了有力的保证，新零售的发展反过来进一步拉动浙江经济腾飞，新零售、新经济、新科技时代的到来为浙江零售业的发展触发增长，赋能零售业高效运作。

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*基金项目：浙江省第四次经济普查课题一类课题“新零售发展特点以及对零售业发展的营销”（ZJPS33）。

（作者單位：杭州市总工会干部学校工会干部培训部）

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