服务型制造的全球管理变革

王伟 生文博

服务型制造模式能够通过崭新的管理与制造生产理念，对企业的资源进行合理调配，从而帮助企业构建合适的发展战略、完善生产方式、重构组织流程与组织模式，提高制造企业的生产与发展。因此我国现阶段的制造业企业需要充分认识服务型制造的重要性，了解服务型制造的特点及全球管理变革情况，采取合适的实现路径，深入贯彻制造业服务化改革，从而提高经济发展。

科技的进步推动着人类社会的发展，工业革命所带来的是生产制造技术革新，能够推动工业生产完成机械化发展。而机械化生产能够为制造业企业提供大量的劳动力，并提高生产的效率，同时电气技术及自动化技术可帮助制造业企业朝着规模化、标准化的方向发展。随着劳动力的解放，服务环节逐渐从制造业当中脱离而出，使制造业企业具有的服务水平下降，无法满足新时代消费者的服务需求。而服务型制造能够将生产性服务与制造相结合，逐渐成为制造业企业发展的重点方向。因此，本文将分析服务型制造的全球管理变革情况，并提出实现对策，希望能够帮助更多的制造业企业完成服务型制造的变革，从而提高经营效率获取更多的经济收益。

一、服务型制造的内涵

对于我国或是世界经济高质量发展情况而言，服务型制造的到来带来了重要的推动作用。与我国国内服务型制造概念相比而言，国外学者通常将服务型制造表述为“服务化”，认为这是一种制造企业向客户提供物品与服务一体化的生产体系。而服务型制造在国外的发展已有多年历史，在我国国内还是较为新颖的生产经营概念。我国接触到服务型制造概念的初期，有研究学者提出服务型制造就是一项整合、增值与创新的过程，在结合国外学者对服务型制造的理解，可以将其分为基本服务、中等服务及高级服务三个层次，同时，服务型制造还可从价值链的视角分为生产性服务、服务性生产以及顾客参与的三个价值创造部分，而服务型制造的最终目的是能够为客户需求创造出更具价值的产品。

二、服务型制造的重要性

改革开放以来，我国经济得到飞速发展取得的成就举世共瞩。但在我国制造业的经济发展情况中，对于资源分配及产品价值等方面仍存在许多的困难与问题。如生产效率较为低下，所具有的成本优势无法明显突出，我国地大物博拥有较强的资源与能源优势，但大部分制造业企业产业链层次较低、产品附加值也较低，使得制造业成本优势不明显;此外，我国大部分制造业整体的制造水平及科学技术发展情况与市场需求相差甚远，对产品研发的能力较弱，产品组织结构层次较低，未能形成技术创新的主体。因此，服务型制造作为服务行业的发展趋势，对于制造企业的重要性不言而喻，不仅能够更好地帮助制造业企业跟上时代发展潮流，还可有效推动制造业企业的经济增长，缩小与先进地区的差别，有效提高我国的经济发展情况。

三、服务型制造的特点

（一）产品服务模式转型

制造行业生产变革可追溯到18世纪90年代的英国工业革命，随着时间的推移，制造行业的生产愈发现代化、智能化，生产的产品工艺也愈加复杂。在市场中，消费者对商品本身的价值需求也越来越高，更加关注产品本身之外的附加价值，不满足于产品本身价值，使得生产制造逐渐转向成服务型制造，在为消费者提供一般需求外，更能够带来情感、心灵上的满足。

（二）数字技术融合发展

在信息技术的推动之下，物联网、云计算及大数据代表着数字技术的兴起，推动着我国工业制造的发展。而服务型制造与数字技术相融合使服务型制造能够实时地对相关数据进行更新，提高制造企业对其资源的管理与调控，同时还可及时获取客户群体的取向，优化产品设计与开发，提高制造服务性。

四、服务型制造的主要模式

（一）研发设计服务模式

研发设计环节是控制产业价值链的关键，在传统的制造模式当中，产品设计的重点在于体现产品的功能，随着科学技术的提高，由人工工程、系统仿真等有关高科技核心技术的推动下，制造企业的产品设计逐渐转变成能够贯穿全价值链的高端综合设计服务，令制造企业能够不断地对产品制造系统、工艺技术、服务等方面进行深入开发与设计，推动产品的服务创新，强化制造企业的市场竞争力与盈利水平。

（二）定制化服务模式

在信息技术的推动下，国际互联网用户成为制造企业的一大客户群体，同时，制造企业还可借助云计算、大数据等信息技术，合理获取客户需求及产品使用体验反馈，进一步实现产品生产制造过程中的柔性改革，提高对产品制造的标准，从而形成定制化服务模式，提高服务型制造的服务水平。

（三）供应链管理模式

物联网能够通过信息化技术强化供应链管理，通过互联网、大数据等信息技术，加强与上下游企业、第三方物流企业进行战略合作，选用更加智能化的仓储设施，优化产品订单及物料的配送情况，减少在产品材料存储过程中出现的管理问题，提高生產管理效率，增强供应链市场的响应能力。供应链管理模式能够改善市场竞争情况，有效提高产业链的价值，进一步推动我国传统企业的竞争发展。

（四）信息增值服务模式

智能软件与网络技术的到来能够帮助制造业企业拓展产品服务，融合线上、线下及多元化数字内容对产品附加价值进一步提高，形成完善的生产经营管理。在信息增值服务模式当中，作为生产方的制造业企业，能够通过智能软件对客户的使用状态进行监测，利用信息技术对生产运行情况进行分析，为消费者提供以个性化服务为基础的增值服务。

（五）系统解决方案模式

优势资源能够帮助企业获取发展的重要信息，并且将生产的角色进行转变，由制造方变成解决方案提供方，能够为消费群体提供需求诊断、开发设计、专业维修的全价值链集成的总承包服务。并利用人工智能技术、计算机技术优势，进一步为通信行业、电子制造行业、能源及公共事业等提供全方位的信息化系统解决方案。

（六）产品全生命周期管理模式

在绿色可持续性发展理念的影响之下，制造业企业越来越重视这方面的优化，乃至开发出能够针对产品的需求进行分析对产品淘汰报废或再回收进行管理的全生命周期管理模式。借此，制造业企业不断地开发设备的智能化水平，并融合网络服务平台构成能够在线检测、故障判断及服务咨询的售后保障服务，进一步提高商品的生命周期性。

五、服务型制造的全球管理变革

（一）由一体化转为生态圈的战略理念重构

服务型制造企业受到信息技术的影响，在发展过程中充满着易变性及不确定性。分析第一次工业革命、第二次工业革命，制造企业若是过于依靠一体化塑造的企业边限，在企业发展的过程中则会受到极大的限制。因此发达国家对服务型制造的发展极其重视，希望能够通过发展服务型制造进一步实现制造业的升级与转型。而服务制造的根本需求，则是需要塑造出高度灵活、个性及数字化的智能制造模式，互联网的虚拟技术则可将产品制造规模效应所带来的地域局限性进行消除，能够更好地实现个性化、特性化的制造，满足消费者的特殊需求。而个性化、特性化的制造能够有效提高企业在新经济时代当中的竞争能力，参考发达国家服务型制造企业可看出，该类企业在生产过程中并非沿用“流水线或车间”类的一体化生产模式，而是更加倾向于“符合消费群体需求”方面的商品制造与设计，只有这样才能够更好地拓展企业发展边界，不断地对资源进行充分调配与利用，从而形成能够满足消费者特色化需求的服务型制造模式。

（二）组织流程由串联转为并联

在传统理念中，前后串联的组织模式与大规模制造有着密切的关系，对于由企业决定的产品设计活动而言，所作出的决定都具有较大的随意性与盲目性，每项生产流程都将服务于上个生产流程，而最终的制造目标则是能够将设计图纸内容转化为实际产品，将此类产品向消费者推销，从而完成制造与销售等活动。而这种串联式的组织流程为制造企业的发展带来阻碍，不仅无法将消费者的需求与产品设计更好地结合，还无法有效提高生产制造的服务水平，与现阶段的发展相违背。在服务型制造的影响下，全球管理变革过程中组织流程将由串联转变为并联模式，生产方式逐渐趋向于定制化，例如IBM、西门子等大型的跨国公司，都非常重视消费者群体的需求取向，并将消费者的需求作为产品研发设计、生产经营流程的根本，令制造各个环节相互并联存在，从而提高制造的服务水平。

（三）组织结构由传统的金字塔走向平台模式

传统的“金字塔”组织结构中，要想保证每位工作者都能获取命令与规定，并在正确的位置上完成工作，企业需要通过每层下达每一项命令与规定，从而保证企业能够高效安全地运行。而在新技术革命与新产业革命的影响之下，国际先进跨国公司更加重视平台的组织结构模式，如微软、戴尔等全球著名公司都认为企业的发展任务并非是为了“做正确的事情”，而且需要做“消费者需要的事情”，平台的组织结构能够令企业员工直接面对消费者需求，企业在职员工也是作为一个满足消费者需求的服务平台，为消费者提供选项并实现与消费者的价值共创。

六、服务型制造实现路径

（一）转变传统理念，支持服务化创新

服务型制造的发展所带来的成效，不仅局限于企业能够有效提高盈利水平与经济效益，还可在制造业发展的过程中，优化资源浪费与环境污染等问题，全国能够进一步推动社会经济朝着健康及可持续方向发展的步伐。因此，制造企业在实现服务型制造的过程中，则需转变传统的制造理念，摒弃作为“生产商”的狭隘观点，利用信息技术实现与服务业的相互融合与发展。在此过程之中，制造业企业的定位则需发生转变，不仅是产品发明设计的角色，也可是承担着市场运营并提供服务的角色。同时，在进行服务化创新的过程中，还应该积极落实有关服务型制造的指导意见，进一步构建服务与制造的深度融合，并建立专项基金推动制造业企业服务化运营，支持企业进行服务创新，并借助各种方式与活动实现服务化、信息化的制造突破，从而提高企业核心竞争能力。

（二）强化技术与服务支撑，提高产业附加值

我国制造企业与国际著名的跨国公司相比而言，我国制造企业对研发与服务环节的重视不足，基于此我国企业就需不断加强对技术与服务的支撑，不断投入研发、创新及增值方面的研究，从而提高制造业的附加价值。在此之中，使用先进的制造技术必不可少，多元化、多层次化、多途径化的科技体系也需加强建设，并需要大力发展企业自主创新能力，利用信息技术不断地对传统产业进行改造与提高，将设计、生产、人力资源开发等经营制造环节与信息技术相融合，从而实现服务型制造的全球管理变革。对于一些民营企业而言，则需要不断强化技术与服务支撑，借助相关的税收优惠政策大力发展生产性服务活动，提高电子商务的技术性支撑服务，实现生产性服务产业的发展与进步。除此之外，还应对各方面的制造活动进行专业化分工，配合生产制造企业的发展与改革，对现有业务流程、管理机制及商务模式进行升级，从生产加工环节开发服务，提升产品附加价值并提高资源利用效率。

（三）推动“全球化、走出去”步伐，支持商业模式创新

自改革开放以来，受到经济全球化的影响，我国制造业得到巨大的发展与进步，甚至在未来，制造业還应该深入贯彻改革开放发展战略，充分认识制造业在全球产业链上的竞争优势，并不断提高在全球化价值链高端环节的参与情况，大力培养与发展大批具有全球竞争实力的跨国企业。其次，要想实现服务型制造的全球管理变革，还应加强制造业企业的商业模式创新，对制造技术管理系统进行开发与研究，不断创新运营模式，借助新技术、新运营进一步实现“走出去”的战略发展目标。同时，在“走出去”的过程中，还需不断推进技术革新，提高外包、货代等重点领域的发展与服务水平，提高对服务外包企业、创新型企业的政策支持力度，从而实现在经济全球化背景下我国制造企业能够走出去，服务型制造的全球管理变革能够有效实现。除此之外，制造业企业也应发挥主观能动性，提高国际工程承包活动的参与度，配合政府部门实现走出去战略，并不断开发产能过剩问题的解决方法措施，加强对境外重大合作项目的开发，利用政府帮助将劳动密集型产业向周边资源富集的国家进行转移。

结 语

受到第三次工业革命的影响，人类经济活动正在发生革命性的改变，从产品经济向着服务经济的转变是必然趋势。而服务业与制造业的紧密结合，使得服务型制造的制造模式被创造出来。受到发展趋势影响，服务型创新正在进行全球管理的变革，而我国制造业企业也需提高敏锐性，洞察服务型制造全球管理变革实现的关键点，在运营的过程中实现生产型制造向服务型制造的转变，深入推动我国制造业的发展与进步。

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