基于SWOT分析物流企业发展战略——以圆通速递为例

□ 季康頔

(南京林业大学 经济管理学院，江苏 南京 210037)

1 引言

近年来，随着互联网技术的更新迭代，电商平台得到了空前的发展，居民购买力的提高同时也促进了物流配送行业的快速发展，物流行业从整个市场中强势崛起。由国家邮政局网站中可公开查询的数据可知，自2010年以来，我国物流行业呈现出爆发式增长，每一年都会再创新高，截止到2021年前三季度，邮政行业业务总量和业务收入完成9815.4亿元和9279.3亿元，分别增长29.3%和18.7%，相比去年同期分别提高2.2和5.1个百分点。其中，快递业务量和收入完成767.7亿件和7430.8亿元，分别增长36.7%和21.8%。目前，我国物流行业已经进入到了一个高速发展的时期。

随着物流行业的快速发展，相应地也会出现许多问题，国内外学者也通过各种角度、多种方法去研究分析物流行业出现的问题。王学峰[1]运用SWOT模型研究，分析京东物流在发展过程中的优势、劣势、机会、威胁，并为其下一步的发展提供可行的战略性意见。陶钰茜[2-3]基于SWOT-PEST矩阵对社会化物流平台——菜鸟网络进行研究分析，并提出相应的发展战略。万晶[4]以顺丰速运为例，运用SWOT分析方法对其进行行业分析，并提出了适合整个物流行业发展的战略。朱思凡等[5]运用PEST模型，从绿色环保的角度，提出了现阶段我国物流行业绿色化发展的对策。王亚男[6]运用PEST模型对整个快递物流行业的人才培养进行探讨，从政治、经济、社会、技术四个方面，搜集大量的数据并基于此提出了对快递行业人才培养的建议和总结。李梦茹等[7]基于主成分分析法选取部分物流行业上市公司进行实证分析，得出物流企业的收益越高，其筹资规划更接近于最优资本结构。徐文超等[8]则从作业成本法的角度为如今的物流行业成本核算提供可供借鉴的经验和启示。

本文主要从圆通速递在当前整个物流运输市场中具有的竞争优势、还亟需解决的劣势、市场上还存在的发展机会和当前面临的挑战四个方面入手进行分析，并基于此提出一些具有建设性的意见以供物流行业中的其他公司参考。

2 圆通速递的SWOT分析

2.1 优势分析

2.1.1 运营模式优势

圆通速递已经搭建并完善了与重要合作伙伴和谐共赢、利益共生的运营管理服务平台，该平台采用了重要枢纽节点的自营化管理加上末端营业网点加盟的基层运营管理模式，既保证了圆通速递对于重要转运中心的直接控制，又吸收了一大批基层服务快递站来提高圆通速递的基层揽件收件的效率，加强了圆通速递对于整个物流运输服务网络的有效管控能力，同时圆通速递以这种运营模式为依托可以及时地发现末端市场需求发生的变化，并根据变化灵活地对各个网格内的服务进行调整，协调各个区域之间的发展，以实现整体利益的最大化。这种运营模式也是圆通速递的物流运输服务网络多年来能够一直兼具稳定性和灵活性的关键基础。

2.1.2 营业网点覆盖广、运输规模大

截至2021年6月30日，圆通速递物流运输服务网格已经覆盖了全国31个省、市、自治区和直辖市，地级以上城市已经基本实现全覆盖，县级以上城市的覆盖率高达97.33%，圆通速递的加盟商数量为4,936家，末端网点34,490个，由圆通速递直接控制的自营枢纽转运中心75个，全网干线运输车辆超6,000辆，自有航空机队数量为10架。大范围的营业网点分布和运输规模能够解决全国各地的快递运输业务，进一步扩大影响力。

此外，圆通速递还利用其自由航空运输的优势，积极将业务拓展到海外地区，不断加快国际物流运输的布局，同时发展国际物流运输业务和货物进出口代理服务，利用业务之间的相似性来实现资源的互补和协调。

2.1.3 品牌优势

圆通速递作为老牌的物流公司，在物流行业发展的初级阶段就已经创立，多年以来一直提供优质的服务，给广大消费者留下了深刻的影响，其市场影响力较大。2020年，圆通速递获得5A级物流企业的称号以及2020中国上市公司口碑榜消费产业最具成长上市公司的荣誉，并且还跻身中国物流企业50强，上海企业100强，具有较强的品牌效应。

2.2 劣势分析

2.2.1 同行业竞争较为激烈

如今正是物流行业快速崛起的时期，很多物流企业破土而出，圆通速递主要的竞争对手有顺丰速运、京东物流、韵达物流、德邦物流等。各大物流公司2020年的年报显示，顺丰速运仍然在物流行业市场上具有龙头地位，市场占有率较高，比圆通速运更能得到商务类人群的青睐，而且市场对顺丰速运的印象往往是与优质的服务、较快的速度、运单的安全挂钩，而圆通速运并没有在人们心中留下这样的印象。

除了顺丰速运，其他的物流公司也逐渐开始提高自己的服务质量，建立起自己的品牌优势，例如，京东物流建立了自己的派送网络，能够保证以最快的速度将货件送到顾客手中；韵达物流在收寄件价格上有自己独特的优势等。这些物流公司都在进行差异化发展，也使得行业内市场竞争激烈，圆通速运在当前的市场竞争环境下如果不能实现自己的差异化发展，形成自己独特的优势以提高行业竞争力，则很有可能被市场淘汰。

2.2.2 员工素质参差不齐

圆通速递自有的运营模式是建立自身直接控制的枢纽转运中心配合加盟的基层快递站点来在全国范围内铺开运营网格的，这需要较多的人手来完成每天收派件的任务，因此，为了节约成本圆通速递招聘的为数众多的基层快递员往往都是学历不高的工人，人员素质参差不齐。自物流行业发展之初，快递员暴力拆检货物的现象屡见不鲜，基层快递员与客户之间的矛盾也愈发凸显，基层快递员素质的欠缺很可能会导致和客户发生矛盾，从而影响公司整体的形象。

2.2.3 公司内部规章管理较为松散

圆通速递自建立之初，就时常发生快递丢件、少件等影响公司形象的事件，尤其是近几年社会公众的反映越发激烈，这固然和电商平台的发展带来的井喷状的业务量有关，但也和圆通速运自身规章制度管理不到位脱不了干系。出现丢件、少件的事件后，圆通速递并没有第一时间将责任归属于与之相关的各个部门，而是让基层快递员独自承担，这导致基层快递员的责任归属过重，而相关的区域部门并没有积极整改，相关的事件仍然会继续发生，进一步损害公司的形象。

2.2.4 缺乏物流行业的专业人才

物流行业作为一个新发展起来的行业，社会对于专业人才的储备尚有欠缺。当下的物流运输越发复杂，物流行业急需拥有多方位知识的复合型人才，眼下各大物流公司着眼于无人配送、无人仓储技术，致力于研发新式的运输方式来超越竞争对手，圆通速运也是如此，能否吸引并留住一批经验丰富的复合型物流人才在很大程度上影响着物流公司未来的物流经营管理业绩和发展前景，而目前圆通速运的专业型复合人才储备还不够。

2.2.5 环境污染较为严重

现如今，物流行业用来包裹货物的都是塑料包装袋，这些包装袋在货物被客户签收之后，往往都是作为不可回收的垃圾丢弃，由于塑料难降解，导致成堆的快递包装袋垃圾积压，给环境造成了一定的破坏。圆通速运为了保证货物运输过程中的安全，往往使用了过度的包装来包裹货物，这就导致了较多塑料垃圾的形成，给环境带来了压力，同时圆通速运也可能因为污染环境而收到行政部门的处罚。

2.3 机会分析

2.3.1 快递行业正在迅速发展

目前，物流行业仍然表现出急速发展的势头，越来越多的人选择在网上购物，社会大众对于快递运输服务的需求不断上涨，物流行业作为国民基础性行业，对于优化资源配置、促进消费升级有着重要的作用，已然成为现代服务业中不可或缺的重要组成部分，而圆通速运作为物流行业的代表，同样还有着很大的发展空间。

2.3.2 政府政策的支持

国家近年来陆续出台了相关规范和指导物流行业工作的法律法规和支持性政策文件，行业内的法律法规逐渐健全，发展环境得到了很大的改善。此外，2021年部分省市出台了促进和整顿物流行业的相关规范，开展了物流市场秩序的专项整治行动，并推动相关立法程序的制定，规范了行业内的恶性价格竞争，促进行业竞争生态不断优化，为物流行业的健康良好发展奠定了基础，为物流行业的未来指明了方向。

2.3.3 基础建设的发展

多年来，我国对基础建设的投入使得基础道路建设得到飞速发展，物流运输的渠道也变得多种多样，物流公司可以根据不同客户的需求来制定差异化运输服务，对于着急拿到货件的客户可以走成本较高的航空运输；对于价格敏感的客户可以选择费用较低的公路运输。基础道路建设的发展使得我国任何地方都有道路可以用来运输货件，为物流公司在全国范围内服务的铺设奠定了坚实的基础。

2.4 威胁分析

2.4.1 业务结构较为集中

圆通速运的主营业务收入主要来自电商平台上用户的购货，业务结构较为集中且较为依赖电商平台，未来各个电商平台可能会建立自己的物流体系用来消化自家平台用户购物的运输需求，例如京东商城有自己的京东物流，聚美优品也建立了自家的物流系统，如果今后各大电商平台都开始发展自己的物流配送体系，那么留给圆通速运的业务将会被压缩，可能会导致公司经营业绩的下降。此外，如果未来电子商务行业增速逐渐减缓甚至下降，圆通速运仍然将大批业务集中在电商平台购物的配送上，其他业务发展停滞不前，或占比很低，则很可能会导致整个公司的业绩水平进入颓势，最终被市场淘汰。

2.4.2 消费者需求的变化

近年来，随着我国国民收入和消费水平的进一步提高，消费者对物流运输行业的服务质量要求也在不断提高，对物流公司进一步提升专业化水平和提供差异化服务有了更高的要求。如果公司不能根据消费者的需求变化及时调整自己的经营策略，就很可能逐渐被消费者抛弃，导致客户流失。

2.4.3 更多的潜在进入者的威胁

物流行业目前正处于快速发展的阶段，但物流行业入门门槛较低，导致大量大大小小的新进入者进入市场，加剧了竞争，并且这些新进入者服务质量良莠不齐，从业人员整体素质较低，再加上政府对物流行业的市场监管力度不够，容易导致物流行业整体形象受损，不利于整个行业的发展。

3 发展战略建议

表1是对上述运用SWOT模型对圆通速运进行分析的总结，从该表中能够清晰地看到圆通速运的优势、劣势、机会与威胁，本节根据SWOT的分析结果相应地提出一些发展建议。

表1 圆通速运SWOT分析结果

3.1 优化业务结构

目前，圆通速运的业务结构较为集中，主要收入依赖各大电商平台用户的购物，未来公司应当积极将市场范围拓宽至其他领域，例如，加强公司对公司的运输业务承揽、加强个人对个人的日常快递运输业务承揽，提高这部分除电子商务之外的其他业务板块收入占整体业务收入的比例，分散可能因为业务结构单一而导致的风险。

3.2 优化物流服务网络

圆通速运目前对县级以上城市的网点覆盖率达到了97.33%，但是绝大多数的网点仍然设立在城市中，对于农村地区的网点建设还有待提高。中国农村人口占总人口的40.42%，现如今，随着各大电商平台逐渐重视农村市场，农村地区的物流运输业务量也在逐渐增长，圆通速运应重视这部分市场的增长，积极地将网点建设拓展到农村地区，把这部分的市场掌握在手中。

3.3 加强人力资源建设

目前，物流行业的员工普遍知识素养较低，行业缺乏知识型复合人才，一方面，圆通速运可以积极从外部扩充知识型人才的储备，将他们的知识和经验运用到日常的经营管理中去，另一方面，也可以通过内部培训的方式培养现有的员工，提高员工的专业素养，让员工掌握足够的知识，能够在日常经营之中发现并解决问题，这样可以在提高圆通速运服务质量的同时为今后的发展奠定基础。

圆通速运还应当加强员工的绩效考核机制，将责任进一步拆解分担，一次有问题的物流运输承担责任的不能仅仅是基层快递员，其所属的网点负责人、网点所属地区的相关部门都应该承担部分责任。此举将出现问题运输的责任归结到整个地区，让整个地区的所有相关人员都参与到对问题运输的反思和改良之中，而不是出了问题就将责任推卸到基层快递员身上，有利于提高整体的服务质量。

3.4 提高物流运输的安全质量管理

物流运输的安全是物流运输服务的核心，国家有关部门对物流运输的安全性有着严格的监管手段。个别客户可能因为法律法规意识不强或者寄送的物件安全性难以保证，导致圆通速运的物流运输不符合国家有关部门的监管要求，可能会受到行政部门的处罚。对此，圆通速运可以就物流运输的安全问题专门设立一个安全委员会，逐步建立对内对外的安全管控流程，定期组织安全委员开会讨论现阶段存在的安全问题，制定安全运输标准和预备应急方案，对收寄件人员的实名化、寄件验视等方面加强监管，保证物流运输的安全与时效。

4 结论

通过SWOT模型对圆通速运进行分析得出，圆通速运在现阶段物流行业快速发展的阶段，应当充分利用自身的资源优化业务结构、优化物流服务网络、加强人力资源建设以及提高物流运输的安全性，持续提升自身的综合竞争力，在当下竞争激烈的环境中立于不败之地。