新媒体客户端增强读者黏性分析

◎陈 静

(福建报业新媒体发展有限公司，福建 福州 350001)

无论是传统媒体、新媒体还是融媒体，在其生存与发展的过程中，读者黏性都是其中非常重要的基础。尤其是在信息海量涌现的当今社会，媒体客户端吸引读者注意，促使其产生阅读和了解信息的欲望尤为重要。目前，新媒体客户端已经逐步深入到社会生活中，成为了人们获取信息的重要途径之一。例如，今日头条、网易新闻、新华社等平台，在传媒客户端已经取得了一定的成绩。对于新媒体客户端而言，如何加强与读者之间的联系，提升读者黏性，还需要进一步思考和探究。因此，本文进行的相关研究，对促进新媒体客户端发展具有重要意义。

一、新媒体客户端读者黏性的影响因素

媒体客户端本质上就是一种新型的信息传播交流平台，这类平台最大的优势就是具有较强的稳定性，使用客户端的受众也更为忠实。在客户端的作用下，媒体能够与广大读者建立良好的关系。因此，当前各媒体机构都在推出具有自身特色的媒体客户端，意在有效促进媒体行业的发展。同时，也可以更好地发展读者群体，提升用户的忠诚度。但从当前新媒体客户端读者黏性提升的过程看，存在诸多影响因素，具体分析如下。

(一)定位

对于新媒体客户端而言，想要切实增强与读者之间的黏性，第一步就是吸引更多读者加入到媒体客户端中。这就需要媒体客户端在推广信息的过程中准确定位，明确媒体平台的新闻播报方向，进而更好地吸引目标用户。例如，网易财经主要传播的是财经类新闻信息；而新浪新闻侧重于传播综合性新闻。在对媒体平台进行精准定位后加以宣传，从而逐步增加客户端读者的数量，在此基础上再精准定位相应的目标读者，最终提升读者对平台的信赖度，增强读者黏性。

(二)内容

读者黏性的增强并非一蹴而就，需要媒体加以培养和巩固，而这个过程本身是非常漫长的。因此，新媒体客户端除了进行精准定位之外，还要加大力度进行推广，在既定宣传推广方案的基础上，充分利用媒体平台，通过高质量新闻内容留住读者。事实上，新闻信息内容质量也是读者评价媒体客户端的重要指标。因此，新媒体客户端想要增强读者黏性，提升读者的忠实度，应当注重提升新闻信息的内容质量，用实力说话[1]。

(三)用户体验

读者在使用新媒体客户端的过程中，其实际体验感也非常关键，这不仅体现客户端的实用价值，而且也直接影响新闻受众的黏性。对于读者而言，在新媒体客户端阅读各类新闻信息，除了满足生活娱乐需求之外，还有部分是满足工作需求，这就要求新媒体客户端为读者提供各类服务时，要能够满足这些方面的需求，为广大读者工作、生活提供更为便利的条件，使读者能够更好地体验客户端的价值，进而逐步提升依赖感，也可以在一定程度上有效维护读者与媒介之间的关系。

二、提升读者黏性遇到的挑战

新媒体客户端的出现和应用，更加重视读者用户市场的占领，通过读者既往形成的新闻获取惯性，获得更多的市场份额，使新媒体客户端得到广大读者的认可、信赖，进而有效提高媒体新闻传播效益，培养忠实度较高的受众人群。但从当前新媒体客户端增强读者黏性实践情况来看，还存在诸多挑战，影响着读者对新媒体客户端的体验感，阻碍着新媒体的发展。

一方面，从目前各个新媒体客户端的功能看，同质化问题突出，媒体产品缺乏足够的识别度，特色不明显。事实上，新媒体客户端若想增强读者黏性，最为重要的就是能够吸引读者，保证客户端内容的质量，从而增强媒体竞争力。但从当前绝大部分新闻客户端的实践情况看，从制作到发布各个环节，主要侧重报道社会较为热点的新闻，同一则新闻在不同平台进行多次报道，导致读者失去阅读兴趣，久而久之，会直接降低读者的黏性与忠实度[2]。

另一方面，现有新闻内容缺乏足够的创新，多数客户端在美工方面存在不足。对于新媒体客户端而言，为吸引更多的读者参与其中，需要及时更新客户端新闻内容，除了内容更新之外，客户端美工方面也需要不断加强。但是现有新媒体客户端界面风格单一、版面死板，这对具有多元化需求的广大读者而言，极易产生审美疲劳，长此以往，容易降低读者黏性，同时也制约着新媒体客户端的进一步发展，非常不利于培养忠实读者群。

三、新媒体客户端增强读者黏性的实践策略

通过上文对新媒体客户端读者黏性的影响因素的分析可知，平台定位、内容质量和用户体验会直接影响读者黏性的增强。而当前新媒体客户端现有的功能、内容缺乏足够的创新，同质化问题突出，增加了读者黏性增强的难度。因此，为进一步推动新媒体客户端的发展，培养更多的忠实读者，应当立足当下，积极探索实践。下文主要围绕新媒体客户端增强读者黏性的实践策略展开讨论。

(一)迎合读者个性化的阅读需求

现代社会的媒体传播渠道日渐丰富，这在很大程度上使受众对信息传播服务的需求更加个性化、多元化，也因此使各类媒体机构得到了良好的发展机遇，人们可以通过不同的媒体获得自身所需的新闻信息。媒体机构能够获得发展，也都源于这种个性化服务的提供，可见媒体发展与用户之间存在紧密的联系，这也是新媒体客户端增强读者黏性的重要途径。在具体实践中，首先，新媒体客户端应当从读者个性化服务需求入手，利用大数据技术搜集、汇总广大读者的日常新闻浏览行为、阅读习惯的数据，并根据这些数据构建读者生态系统，组建读者数据库，进而更好地把握读者个性化的阅读需求，提供针对性的服务。其次，新媒体客户端应当积极有效地利用大数据技术，提供个性化的创新新闻内容，从而吸引更多读者加入到媒体客户群体中，在此基础上再开展一些增值性服务，进一步提升读者的依赖度。比如，在个性化信息传播服务的基础上，按照不同读者的阅读喜好，利用相关MV、发送相关的音视频等方式，扩大读者的阅读面[3]。

(二)提升读者的阅读体验感

用户体验感直接影响着其对媒体客户端的评价，其忠诚度如何与这一体验感有着直接关联，同样的读者黏性也是如此。因此，对于新媒体客户端而言，只有有效提升读者的阅读体验感，才能切实增强客户端读者的黏性。为实现这一目标，新媒体工作人员应当提高新闻内容编辑的创新性，高度重视读者在客户端浏览过程中与媒体之间的互动性、阅读的便捷性、功能使用的生动性与艺术性，在阅读新闻内容后，不仅能够帮助读者直观地感受新闻事件的本真，而且也可以在浏览过程中感受视觉文化，满足读者的审美需求，有效增强读者的阅读体验。除此之外，新闻编辑创作人员还要具备较强的创新意识，在日常的编辑工作中，能够切实结合读者的阅读需求、审美需求变化，合理调整新闻创编方式。当然，为了进一步增强读者的体验感，尤其要注重现代化技术的应用，比如VR/AR 技术、语音识别、全景摄影技术等，充分发挥技术优势，切实增强新媒体客户端读者黏性。

(三)有效增强新闻的互动性

作为新媒体客户端的管理者，最为主要的工作就是提升读者对客户端新闻的参与度，引导读者主动参与讨论，增强读者与新闻之间的互动性，从而有效提升读者对客户端的体验感，并在参与的过程中，强化读者对新媒体客户端的忠诚度。为实现这一目标，媒体应当构建相应的读者参与机制，为广大读者参与提供丰富的渠道。客户端管理人员还应当从客户参与内容、方式入手，切实保证服务质量，做到统筹兼顾新闻内容质量、社群交流。通过此种方式有效提升用户的参与度，在新闻与读者之间建立良好的沟通互动空间，从而增强新媒体客户端读者的黏性[4]。不仅如此，作为新媒体客户端的管理者，还要充分利用客户端的优势，合理引导社会舆论方向，坚决杜绝在客户端中发表不健康、不当言论。

(四)选择读者接受的盈利模式

现阶段，移动阅读用户中主要以青年、受教育程度较高的群体为主，客户端也附带了不少线上支付方式，比如移动支付、零售、知识付费等。新媒体客户端在构建盈利模式的过程中，应当从广大读者的实际需求入手，切实扩展盈利渠道，进而补充媒体盈利方式，使得媒体能够持续发展。在向读者提供以上服务之前，新媒体客户端应通过与读者的接触，尽可能勾画读者的个性化画像，从读者的消费动机、消费方式、阅读倾向、客户端使用时间、与客户端内好友的接触等信息中，逐步细化对读者的评估，以便于更高效地加强与读者的联系，针对读者提供更具吸引力的服务。比如，通过分析研究读者的阅读内容倾向、消费动机等信息，发现读者属于愿意为某一类知识、书籍付费的类型，新媒体客户端可在此类付费内容出现时第一时间将信息传递给读者，或提出成为新媒体客户端VIP 可提前预订相关付费内容的服务，从而吸引读者的注意力，加强对新老读者的维护。又比如，通过分析研究发现读者近期对徒步产生了兴趣，新媒体客户端可为其提供一些同样对徒步感兴趣的读者账号，或长期组织徒步活动的本地群体服务账号，打造读者与读者之间的圈层，满足不同读者圈层的需求，使新媒体客户端成为读者认识同圈层人士的途径，构建读者群体良好的生态环境，提升读者对新媒体客户端的归属感。很多新媒体客户端都会为读者设计一些日常活跃度的任务，读者具有日常活跃度便可获得相应的积分，积分累积达到一定数额可以以较为优惠的价格兑换到其感兴趣的物品，这是当前客户端市场比较常见且热门的一种盈利模式。读者通过积分+消费金额的方式进行消费，自觉得到了实惠；客户端保证了每天的客户活跃量，维护了读者的留存，使读者形成长期登陆客户端的习惯；产品商家增加了产品销售量，三方各自欢喜。新媒体客户端可利用节日等时间点组织活动，创意性的活动可在短时间内带来大规模的读者流量，为客户端提供大量有可能发展成老用户的新朋友。

(五)利用大数据提供场景服务

信息化时代，大数据、云计算技术是新媒体领域重要的技术资源，不仅能够通过数据的搜集、处理，为读者提供个性化的内容推荐服务，使读者能够利用新媒体客户端阅读到最新的、最感兴趣的内容，还能够利用大数据技术匹配读者所在的特定场景，为读者提供与场景相关的内容。最常见的模式是地图推荐类，通过定位读者所在的地理位置及周边商圈等信息，为读者提供周边的美术、娱乐、休闲、学习等内容，与读者形成情境互动，满足读者在不同时空的阅读需求。随着互联网产业发展越来越重视个性化、细分化，大数据精准服务的价值日渐凸显，可根据读者的实时状态提供新闻信息服务的新媒体客户端满足读者的需求，与读者之间形成较为稳定的关系，增强读者的黏性。

(六)增强新媒体客户端的公信力

新媒体客户端想要保持对读者的黏性，需要生产能够为读者带来深度思考的内容，才能够在这个“人人都是传播者”的融媒体时代成为权威意见的发声者。新媒体客户端可以为读者提供生产信息、传播信息、共享信息、接收信息的平台和渠道，让读者成为信息市场的参与者，但同时要把握住优质内容资源，在读者心中培养新媒体客户端的公信力，保证新闻内容的专业化水平。新媒体客户端可以在开屏首页为读者推荐符合他们个人特征的阅读内容，充分满足读者的个性化需求，也要打造好新媒体客户端的主要发声渠道，使其成为具有权威、公信力的发声渠道，避免读者在阅读界面上看到的都是五花八门的、不具备权威性的小道消息，使读者将新媒体客户端定位为“打发时间”的工具。比如，传统新闻媒体开发的新媒体客户端应在传统新闻媒体的基础上，构建覆盖广泛、内容多元化的信息平台，加快优质信息的传播速度。例如，党的二十大召开期间，大量省、市级官方新闻媒体前去采访报道，不定时针对本地的代表团进行采访和宣传。这些实时性的优质内容是传统新闻媒体的资源，应在新媒体客户端上针对报道内容进行大规模宣传，使客户端读者能够及时了解与自己行业有关的内容，增强新媒体客户端的权威性，保持对读者的黏性。

四、结语

总而言之，依托当前的新媒体技术，读者群体在新闻信息传播过程中发挥着重要作用，可以说客户端是媒体生存和发展的核心。为了保证新媒体客户端读者黏性的不断增强，应当从读者群体的个性化需求出发，切实提升读者的阅读体验感。同时，还要有效增强新闻的互动性，合理选择读者能够接受的盈利模式，真正意义上促使读者能够成为稳定、忠实的新媒体客户端用户，增强新媒体读者的黏性，从而助力新媒体进一步发展。