在医院文化建设中医学人文培育的作用及应用

摘要：随着医疗技术快速发展，社会对医务人员的要求标准也在不断提高，医务人员除了要具备医疗专业能力，还要具备一定的人文精神。因此加强医学人文培育对于医院文化建设十分重要，直接影响着当前的医患关系。针对现阶段医疗行业的问题进行分析，并阐述医学人文培育的重要作用以及在医院文化建设中的应用。

关键词：医学人文;医院;文化建設;医患关系

当前医疗行业对于医院文化建设的重视程度不断提高，要求医务人员必须具备人文精神。医院文化的形成是以社会文化为基础的，是社会文化中的一部分，也属于一种医院管理理论，对促进医院和谐发展起到十分重要的作用。医院文化会提高医院人员的凝聚力，提升医院活力，使得医院呈现繁荣向上的趋势，越来越多的医院对于医院文化关注度不断升高。而当前，医疗行业的模式逐渐转变为以病人为核心的模式，这要求医务人员不仅有高超的医疗技术，还需要培育人文精神，在治疗期间，及时关注患者感受，与患者交流过程中保持良好的态度。所以，建设医院文化时，要对医务人员进行人文精神的培育，提高医务人员的整体水平，增强医院活力，丰富医院文化素养，加强医院在行业的竞争力水平。

一、医院人文精神的现状

（一）医疗行业商业化

医院是为人们治疗疾病，温暖病人的地方，社会经济的发展使得医疗行业变得商业化，不能正确对待与患者之间的关系。其中，有些医务人员认为，医患关系仅仅只是买卖医疗服务，而患者是医院的消费主体，个别医院会为了获得更多的利润，追求更高的效益造成贿赂腐败现象，对整个医疗行业的形象造成不利影响。医疗行业商业化，令有些医院出现大量收取“红包”、采购医疗器械和药物时吃回扣等负面现象，患者看病的压力大。这样的医疗环境便是医学人文精神缺失引起的，造成人民“看病难，看病贵”的现象，医患关系变得越发紧张。

（二）医疗行业技术化

当今，我国科技水平不断升高，各个领域都离不开科技的帮助，而医疗行业也离不开一些高新技术，甚至有些医院对于科技过分依赖，认为科技至上，把看病的重点放在了寻找致病原因、分析数据等方面，对于患者的身心状况缺乏关心。随着高新技术的不断发展，医疗器械智能化，医务人员更关注技术手段，将病患看作医疗技术使用对象，只关注自身技术水平，缺乏人文精神，与病患之间缺乏沟通交流，不关注病患的身心感受，使得医院文化缺失。这种情况下，医患关系会变得更加冷漠，也会扩散一些潜在的负面影响，医院活力降低，凝聚力下降。

（三）医院的人文培育形式化

人文培育是医学专业中比较重要的学习内容，但有些医学院并未把该部分内容作为学习的重点，医学人文培育便逐渐变得形式化，医务人员的人文素养的培育只是浮于表面的学习。有些医学院，对于人文培育的相关课程并不全面，课程安排也比较少，未将医学人文培育放在重要位置，而且许多同学对医学人文培育课程也并不重视，只重视医学专业知识理论及医学基本操作，不重视人文精神的培育。在进入医院后，与病患的关系很容易发生失衡，对患者态度冷漠，缺乏沟通，不利于医院的文化建设。

（四）缺乏“以人为本”的人文思想理论

随着医疗行业的发展趋势，越来越多的医院重视医院文化建设，关注医务人员的人文培育，但有些医院的管理人员，对于医院文化建设没有具体详细的计划，对于人文精神的认知也比较模糊。甚至，有些医院的管理人员认为医院文化仅仅是一种医院形象，进行医院文化建设的时候，只是模仿其他医院或者只是简单地对医院面貌进行改变，整体流程敷衍。这些医院的管理者对于医院文化建设的概念模糊，没有使用“以人为本”的人文思想理论对医务人员进行人文精神培育，无法正确培育人文精神，医务人员整体缺乏人文素养的培育，医院文化建设简单、表面化。

（五）医患矛盾不断升级

随着医疗行业的发展，医患关系越发紧张，矛盾不断升级。近几年，我国医患关系失衡，又发生了好几起患者与医生之间的纠纷事件，这使得医患关系不像之前一样亲密，而逐渐走向对立关系，医患关系冷漠。而这与医学人文素养的缺乏有关，如果医务人员拥有良好的人文素养，便可以构建一种和谐的医患关系，医患之间彼此信任、尊重，不仅病患在就医期间可以有良好的体验，医院的整体形象知名度也会上升，有助于医院文化的建设。但因医学人文培育的不足，在医疗过程中，医患关系冷漠，矛盾不断升级，影响医院文化的建设。

（六）与病患沟通缺乏主动性

目前，虽然很多医院的年轻医务人员都充满活力，干劲充足，对待病患的态度也比较热情，但这种状态并不稳定，而且与病患沟通处于被动状态，遇到一些病情复杂，性格又比较强势的病患时，年轻医务人员的情绪可能会比较急躁，最后导致与病患的沟通不畅，有些问题也无法及时沟通。与患者交流的过程中，要做到“以人为本”的人文思想，运用一些良好的沟通技巧，建立和谐的医患关系，进而形成合适的治疗方案。

（七）缺少医院文化建设相关的监督、激励制度

医疗行业的发展趋势是愈来愈关注医院文化建设，但对医院文化建设方面缺少相关的正规制度。很多医院管理人员，关注医院文化建设，却没有合适的激励机制去鼓励医务人员，医务人员的积极性会受到打击，具备良好人文精神的医务人员没有得到正面宣传，医院的负面消息却很容易传播，会影响医院的文化建设。医疗监督制度的不完善，对于一些负面事件的处罚也比较轻，导致一些医务人员做出不符合医学人文精神的事情。所以，缺少合理的监督、激励制度会影响医院文化建设，各种不符合医疗规范的行为也无法得到制止。

（八）未能保护患者隐私

有些医疗机构或个别人员，在进行治疗活动过程中，不重视患者的隐私，可能出于利益，或者粗心暴露了患者的隐私，使得患者隐私受到关注。此外，在教导学生实习时，对患者表现出不符合医疗规范的行为，这些都是因为医务人员不重视病患的隐私。这种行为便是因为医务人员缺乏人文精神导致的，对医院文化建设有直接影响，所以医院加强人文培育的措施势必要进行。

二、医学人文培育的作用

近几年，医患关系变得越发紧张，已成为人们关注的焦点之一，社会对医务人员的要求标准越来越高。为了加强医院文化的建设，对医务人员在人文素养方面的培育更加关注，接下来会对医学人文培育，在医院文化建设中发挥的作用进行一定分析。

（一）医院文化建设的基础

之前，社会上出现了好几起医患关系的恶性事件，以及某些“天价药”等问题频出，医疗方面的纠纷已被大众所关注。导致这些问题发生的主要原因便是医院文化建设中，人文精神缺失引起的。有些医院在开展医院文化建设的过程中，医学人文方面的培育比较缺失，引起各种负面影响，而解决这些问题的办法就是恢复和加强医学人文培育，将学习人文精神的内容放在重要位置，将救死扶伤的人文精神贯彻到底，将医务人员“白衣天使”的光辉形象重新塑造。医院文化的思想应将“以人为本”作为核心，正确处理医患关系，进而促进医院和谐发展。医院文化属于医院管理人员管理医院的一种先进手段，在医院的发展中起着十分关键的作用，在开展医院文化建设的过程中，对医务人员进行医学人文精神方面的培育，提高医务人员的人文素养水平，通过“以人为本”的核心思想理念，促进医务人员可以发掘出自身的潜力所在，进而让所有医务人员都可以自觉做到尊重、关心、爱护病患，及时主动与患者沟通，关注病患的身心状况，提供给患者良好的服务体验。经过医学人文培育后，医务人员整体人文素养得到提升，其职业道德精神也会大幅度提高，医院文化建设也会顺利开展，因此，医院人文培育是开展文化建设

的基础。

（二）有助于医院模式发生转变

医疗行业不是一种简单的买卖服务行业，而是一种特殊的服务行业，医院的模式逐渐发生改变，转变为“以病人为核心”的模式，这与“以人为本”的医学人文思想有关。医院模式的改变，引起患者人群对医务人员的要求标准有所提高，患者不仅仅关注医院最终的治疗情况，还对整个医疗过程中的治疗体验十分重视。对于病患而言，良好的医疗服务体验，有助于患者的心情愉悦，增加对抗病魔的信心，对患者的身心健康发展有很大影响。目前，很多医疗技术飞速发展，但这些技术并不能代替医务人员在治疗过程中对患者的人文关怀，忽视医学人文培育则很容易被医疗行业所淘汰。

如今，医院在治疗过程中，高超的诊断技术配合医务人员友好的服务态度，会给病人创造出一个良好的治疗环境，病患在该环境下，身心会变得更加愉悦，对病患恢复身体健康有很大帮助。而对医院而言，医务人员在医学人文精神的激励下医疗水平逐渐提高，醫院文化建设也会顺利开展。所以，推动医学人文培养，对医院转变为“以病人为核心”模式有很大帮助，体现了“以人为本”的人文思想。

（三）有助于医院的和谐发展

和谐、良好的医患关系是医院可以长远发展的重要保障，医院文化建设坚持“以人为本”的理念，有助于预防、减少医患纠纷，促进医院和谐发展。医患关系本质就是医务人员与患者之间的关系，而有些医务人员缺乏人文素养，对患者态度冷漠，责任心比较差，与患者人群很少沟通等行为，都是因为人文素养不足引起的，而因医疗技术引起的医疗纠纷相对较少。医学人文教育，主要是让医务人员更懂得如何关怀患者，除了治愈患者身体上的疾病，还要关心患者心里的感受。在医院治疗的过程中，提供良好的医疗服务，进而缓解患者身心上的伤痛。例如，当患者对于疾病充满了惶恐不安的情绪，整个人处于焦虑的状态，医务人员便需要和患者进行交流沟通，缓解其负面情绪，让患者认识到生命的可贵之处，可以用积极的态度去面对自身疾病。如此，医务人员对患者充满人文关怀，有利于构建良好的医患关系，预防医患关系失衡，从而保障整个医院和谐、长远发展。

（四）增强医院竞争力

患者在生病期间，身心都处于比较脆弱的阶段，渴望其他人的关心。而一些医院文化建设坚持“以人为本”，医务人员在治疗过程中对患者进行人文关怀，很多患者便会因为医院的治疗服务体验来选择医院。因此，医疗服务已成为行业内的重要竞争力。医疗行业是一种特殊的服务行业，医疗人员经医学人文培育后，会促进医院文化的建设，医务人员的人文素养大幅度提高，整体综合素质提升，医院的竞争力会不断增强，在行业胜出的概率显著上升。

三、加强医学人文培育的应用

在医院开展文化建设的过程中，医学人文培育发展具有重要意义。通过上述的阐述分析，可以确定医院文化中人文精神的重要性，对医院的和谐发展至关重要，接下来将会对医院文化建设中，加强人文培育的应用进行阐述。

（一）加强医务人员的医学人文培育

医疗行业的各个机构，应加强对医务人员在人文精神方面的培育，可以通过临床人文培育的模式，让医务人员对人文精神有一定认知了解。医院可以利用相关医学院拥有的医学人文培育相应的教学资源，利用这些人文教学资源对医务人员进行人文培育，促使所有医务人员都能具备良好的人文精神。医院也可以通过聘请医学人文培育相关的专业人员，在医院进行人文课程的传授，开展一些活动进行人文培育，并完善医学人文培育的监督、鼓励机制，促进医院文化建设。

（二）提高医务人员的人文沟通能力

根据以往的调查，我国医疗行业的大部分纠纷，是由医务人员和患者人群之间沟通不当引起的，有些则是医患沟通不足引起的。绝大部分的医务人员认为产生纠纷的原因，与医患之间沟通交流情况有着直接或者间接的关系，有些患者认为沟通交流出现问题，与医务人员缺乏人文精神有一定关系。所以，开展医院文化建设，对医务人员进行医学人文培育，首先应该提高医务人员的沟通能力，并进行相关培训。例如，医院可以请医学人文方面的专家来开展医学人文精神的讲座，向医务人员传播人文知识的相关内容，引导医院职员关注医患沟通，重视医患关系，提高医学人文素养;医院还可以开设一个与医学人文素养有关的微信公众号，通过公众号分享医学人文精神相关的文章、与患者沟通的小技巧等，促进医务人员逐渐提升自身的沟通交流能力，使得医务人员具备良好的医学人文精神。

（三）完善医学人文素养的监督、激励机制

处于不同层级的医务人员对于医学人文精神的理解认识有所不同，造成医务人员的医学人文素养水平也参差不齐，医院对于医务人员的人文素养没有完善的监督、激励机制。因此，会导致医院文化的建设不畅。为了解决这个问题，医院可以根据对不同层级的医务人员，制定多种医学人文培育目标，建立一个完善的监督制度，督促医务人员自发进行医学人文精神的学习。同时，医院应该建立一个完善的人文素养激励机制，对经过医学人文培训后的医务人员进行定期考核，考核内容主要包括与患者的沟通能力、处理临床危机的能力、患者对医务人员的满意度等，对医学人文方面的内容进行具体细化、量化，考核由医学人文素养水平高、工作能力强的医务人员负责，根据考核结果设置奖惩制度，激励更多的医务人员可以自发进行医学人文精神的学习，在潜移默化间提高医学人文素养，增强医院活力，使得医院文化的建设能够顺利进行。

（四）参加医疗志愿服务

当前，医疗行业对医学人文素养的培育愈加重视，且大多医院的模式已转变为“以病人为核心”的新模式，这需要医务人员，关心患者的身心状况，主动地为患者提供人文服务，不能被动与患者沟通。医院可以鼓励医务人员去参加医院组织的志愿服务活动，作为医院志愿者，去了解患者情况，帮助患者解决在治疗过程中碰到的各种问题，安抚患者因疾病而产生的低落情绪，进一步了解患者需要怎样的人文关怀，还对医务人员与患者沟通的能力进行锻炼。医疗志愿服务活动有利于让医务人员深刻认识到人文精神在医疗过程中发挥的作用，进而增强医务人员的人文素养水平，构建和谐的医院文化。

四、结束语

當代社会需要的医疗人才不仅要有坚实的医疗技术，更要具备医学人文精神。医学人文素养会促进医院文化的建设，为患者提供更加优良的医疗服务，推动医院长远、和谐发展。

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作者简介：孟晓波（1977，10—），男，汉族，江苏姜堰人，硕士学位，南京中医药大学附属南京市中西医结合医院纪委书记，研究方向：医院管理和医院文化建设。

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