信息时代高校图书馆读者服务工作创新机制分析

朱新萍

（山西工程科技职业大学 山西晋中 030619）

引言

高校图书馆的工作核心集中在图书馆对读者的服务工作，读者服务工作的重点围绕着服务的内容和形式两个方面，只要在这两个方面满足高校师生的实际需要才能够促使高校图书馆提升自身的软实力。但是随着时代的变化，高校师生的需求也在发生着变化，计算机技术和应用对高校图书馆服务人员的服务质量和手段提供了更新更好地要求，探究高校图书馆读者服务工作如何开展创新改革具有较强的实用性，更加有助于推进高校图书馆的发展。

一、信息时代对高校图书馆读者服务工作的影响

随着时代的高速发展以及计算机信息技术的进步，社会各行各业都在广泛应用计算机信息技术，正是借助信息化技术逐渐改变着人类的生活生产方式，使我们的生活生产方式逐渐实现数字化、网络化和智能化。目前，高校图书馆作为高校师生开展科学研究重要的资料来源场所，为高校师生提供高质量的服务工作成为高校图书馆的重要责任。在信息化时代的背景下，高校图书馆开展了其信息化的管理服务工作，逐渐调整馆内的内部业务机制，不断创新读者服务理念和服务方式。正是因为信息化时代的推进，高校图书馆内的藏书资料种类更加繁杂，在以往传统的纸质文献资料之外，其中还包含了大量的电子文献信息资源，很多高校图书馆已经建立了其数字化馆藏以及高校特色数据库的电子文献信息资源库，为高校师生提供检索方便以及检索快捷的电子文献信息检索系统，正是因为电子文献信息检索系统具有检索方式便捷、信息储备量大、传输速度快以及检索范围广的特点，极大地提高了高校图书馆的读者服务工作效率，高校图书馆工作人员更是需要在此基础之上不断创新其服务工作方式，不断拓展图书馆内信息资源的储备量，更好地服务全校师生读者的阅读需求，为更多的读者提供数学信息资源和咨询服务。

在现如今的信息化时代下，高校图书馆所承担的主要任务由以往传统的藏书功能转变为读者提供服务，传统的高校图书馆的藏书内容和结构不具有足够的科学性，图书馆的读者服务工作无法得到有效的提升，没有充分意识到读者实际需求的重要性，导致读者服务工作呈现出低效率的情况。随着信息技术的应用，高校图书馆管理人员为了更好应对全校师生读者地对馆藏资料文献的需求，保证读者能够更加快速便捷地找到所需要的资料，管理人员需要不断改善其管理方式，在日常工作中积极融入信息化技术，逐渐实现空间和时间上的突破，不断完善图书馆读者服务工作，提高其创新性，实现以读者为主体的主动式读者服务工作模式，结合读者的实际情况创新图书馆的服务工作。

二、信息时代下高校图书馆读者服务工作尚存的问题

1.管理人员专业技能和信息技术服务能力不足

我国高校图书馆读者管理工作一直沿用的管理原则是重管理和轻服务，这种管理理念对图书馆的工作人员产生了巨大的影响，导致很多管理人员未充分意识到收藏文献资料的重要性，在工作过程中未真正体现出馆员工作的意义。与此同时，随着信息化时代的到来，高校图书馆的管理人员不仅需要具备基础的工作技能，同时要求其具备较高的综合素养，能够熟练应用图书馆各类馆藏文献资料数字化管理系统以及借阅平台，从而顺利地开展数字化平台的日常维护工作。在信息化时代的背景下，馆员还需要具备一定程度的网络检索技术和计算机系统操作技术，能够在读者借阅图书时为其提供信息导引，帮助读者解决阅读时存在的问题。目前，一些高校为了提升图书馆的服务水平，采购了一些先进设备，但是对于馆员的培训存在盲点，由于原有的馆员知识老化，馆员的信息素养和新时代信息处理能力不足，导致无法为高校师生提供高质量的读者服务工作。

2.管理人员资源建设不够合理

高校图书馆内的藏书数量直接影响着图书馆读者服务工作的效果，其中不仅包含纸质的藏书文献，还包含电子文献。随着近些年国家教育部门加大对高校教育教学的投资力度，各大高校加大了对于书籍文献资料的采购，极大地丰富了图书馆内的藏书资源，但是即使图书馆的藏书资料量逐渐增加，高校图书馆藏书的利用率却未呈现出相对应的增长趋势，根据相关调查研究可知，各大高校的图书馆利用率普遍较低，甚至未达到一般的比率，导致高校图书馆藏书利用率不高的根本原因在于高校在采购书籍时未进行充分的调研，采购的书籍未能够满足高校师生实际的阅读需求，使得高校图书馆与读者之间存在脱节的情况，大大降低了读者服务工作的效果。与此同时，高校图书馆未能及时采购高校师生教学科研以及学习研究所需要的专业性较强的文献资料，这一原因造成了读者的流失，未充分体现出高校图书馆服务工作的价值。

3.缺少以读者需求为导向的特色服务

随着信息时代的到来，高校图书馆的管理工作既迎来了发展机遇，同时也面对着巨大的发展挑战，图书馆借助计算机网络技术极大丰富了馆内的藏书文献资料，逐步实现师生不去图书馆就能够获取文献信息的发展目标。但是并不是所有的高校都实现了这一发展目标，有一些高校图书馆管理人员无法为读者及实地提供各种信息资料；图书馆管理人员与读者之间的沟通渠道过于单一，无法及时地处理读者在图书馆借阅图书时面对的问题。与此同时，高校图书馆并未积极地组织专业人员对馆内藏书进行数字化加工，未充分开展开发利用工作，读者花费在数据库检索入口的时间过长，直接影响到了读者服务工作的效果。

三、信息时代下完善和创新高校图书馆读者服务工作的策略

1.建立读者需求反馈机制，突出读者主体地位

高校全体师生读者是高校图书馆的主体，高校图书馆想要获得良好的发展就需要充分尊重读者的需求，高校图书馆的最终发展目标是为高校师生读者提供优质高效的服务，为了实现这一发展目标，就需要高校图书馆管理层和管理人员改变以往传统的管理理念，为高校师生建立高效的信息反馈系统，重视师生读者意见反馈系统的建设工作，并且将有效的反馈信息进行处理和落实。高校图书馆管理工作人员需要在日常工作过程中树立以读者为中心的服务理念，采取更加科学有效的管理方式为全校师生读者提供图书管理服务，尽可能地满足师生读者的切实需求，提高读者在图书馆借阅图书的效率，从而节约读者的借阅时间，促使图书馆成为读者获取知识的好去处。

2.提高馆藏文献利用率，改进推广知识资源服务

高校图书馆想要更好地发挥出其职能价值，就需要提升其馆藏资料，这也是图书馆存在的条件基础，是保证高校师生日常阅读需要的根本，各大高校想要在信息时代下提高图书馆读者服务工作效果，就需要充分结合实际情况，最大化地增加图书馆内的馆藏文献资料的数量。具体可以采取以下几点策略：第一，对图书馆内文献资源的流通数据以及读者行为数据进行综合性的分析，根据读者的实际需要和读者推荐购买的信息数据，并且充分结合信息时代的特点及时更新图书馆馆藏资料资源。同时，在采购图书文献资料前对读者市场进行全面的调研，保证采购的图书资料能够切实满足高校师生读者的需求，具有较高的实用性。第二，在信息时代背景下，高校图书馆应将文献资料的开发工作作为管理工作的重点之一，将优质化图书资料和电子图书文献相结合，并且建立一套完备的信息资源保障系统，系统中的藏书内容和结构能够充分展示出高校的特点所在，并且在信息技术的支撑下逐渐完善高校图书馆书籍文献的资源库。第三，高校图书馆需要借助信息技术不断健全图书馆书籍文献的检索系统，尽可能地为高校师生提供简洁便利的检索系统，减少师生在检索图书时花费的时间。第四，高校图书馆应积极推行阅读推广活动，通过这些活动加强与高校师生读者之间的沟通联系，借助微信公众号以及其他线上平台推荐图书馆的新书资料，这种方法能够在很大程度上提高图书馆文献的借阅率，提升高校图书馆读者服务工作的效率以及图书借阅质量。

3.组织与实施多元化信息服务，工作人员角色向多元化转变

图书馆的职能不仅仅作为文献资料的保存地，还需要及时收集文献信息资源，将其进行整理和传播，积极传播多种文化和教育主体。与此同时，在图书馆内部空间布局上可以进行适当的调整，例如在图书室设置咖啡间，给予师生在阅读之余有一个可以暂时休息和讨论的场地，能够让师生在这里互相交流阅读心得，增强高校图书馆的人文气息。高校图书馆管理员的服务重点也需要根据时代的发展进行适当的调整，逐渐向现代化信息服务管理方面转型，尽可能地掌握更多的学科知识，不断更新自身的知识储备，并梳理其终身学习的观念，提高自身的信息素养，将服务意识融入日常的管理工作中，及时地引导师生重视和利用信息技术手段开展学习阅读活动。

4.构建工作人员服务营销能力，提升读者参与度与满意度

在信息时代，多媒体设备技术已经获得较高的普及率，高校图书馆内可以使用网络社交工具开展图书馆的宣传工作，高校图书馆也应加强与高校各大社团之间的联系和沟通，能够让全校师生第一时间了解到图书馆的最新活动内容。与此同时，图书馆工作人员也要与时俱进，通过参加一些培训活动提高自身文学鉴赏的能力，并且开发自身的创新逻辑思维和宣传推销服务能力。例如，管理员可以推出一些创新阅读活动，吸引学生能够参与其中，加强学生对图书馆资料和服务的深入了解，改善图书馆与学生之间的沟通方式，增强学生对于图书馆的归属感，同时发挥出图书馆作为知识传播场所的职能。

5.敬业奉献志强创新，树立良好的社会形象

高校图书馆承担着振兴我国高校教育事业、为社会培养更多高素质的人才的重要责任，高校图书馆为了实现这一目标，就需要建设一支综合素质高、专业技术高以及知识储备量高的图书馆馆员队伍。随着时代的发展，高校图书馆已经逐渐实现开放性，其中开展的国际间的学术交流次数增多，这也使得高校图书馆所有工作人员承担了更大的重任。高校图书馆的领导需要重视馆员的岗位培训教育工作，增强培养馆员信息化时代素质和实践能力的重视度，馆员也要积极响应教育部门的号召，建立终身学习的理念，主动自主地学习新时代图书馆读者服务工作知识，及时调整自身的工作模式和理念，从而进一步提升处理读者服务工作的能力。

6.完善读者服务设施，发展数学信息资源

高校图书馆的管理工作逐渐实现自动化和智能化，丰富了图书馆内的藏书资源，逐渐满足读者更多的实际需求。高校图书馆在采购先进的信息处理设备以及建立信息管理系统的基础上，还需要加大对网上电子文献资源的收集和整理。例如，一些高校已经为高校师生读者准备了丰富的电子资源，其中包含了中文学术期刊库、万方数据资源系统、中外文期刊数据库以及全国报刊索引数据库等数据库，同时为了使得读者能够更加便捷地从图书馆计算机上下载资料，高校图书馆可以设立光盘网络系统，通过光盘塔实现南北两区的网上资源的互通，并且购置方正电子图书和超星电子图书，将最新的电子书提供给高校读者。由于电子资源涵盖了多学科的信息，能够有效地缓解采购书籍经费紧张的情况。

结语

综上所述，在信息技术时代的社会大背景下，服务水平对于高校图书馆的发展依旧有着直接的影响，图书馆想要获得持久高水平的发展需要依靠创新，以往的高校图书馆读者服务工作模式已经不能够适应现在信息时代背景，因此，创新高校图书馆读者服务工作刻不容缓。图书管理人员需要将理论联合实际情况，不断更新自身的信息技术知识储备，在工作理念、方式和内容上进行积极的创新，以便更好地服务新时代下的高校师生。