区块链技术视角下跨境电商商业信任体系构建作用及思路探讨

谢 丹

(厦门海洋职业技术学院，福建 厦门 361000)

0 引言

信任是大部分经济活动赖以生存的基础。信任的建立是个过程，是通过不断的事件积累建立起来的，因此其过程可以称之为一门艺术(ART)——A(accept)：能够让环境接受；R(respect)：能够让环境尊重；T(trust)：能够建立和环境之间的信任关系，这是信任产生的三个最基本步骤。在跨境电商商业信任体系的积累中同样需要这三个过程。当然，由于互联网交易的独特方式，这种信任体系还需要加上两个维度的保障：第三方认证和第三方担保。可见，在跨境电商行业中建立信任是非常不容易的过程，因为它是从源头上保证中国跨境电商产品能够在未来保持全球竞争力的重要举措。

1 跨境电商商品信任体系

在商业信任体系中需要满足对于两种价值链的信任：一个是对于商品的信任，也可以称为外循环信任；一个是对于商业关系的信任，也可以称为内循环信任。商品基于物流的从制造商流向消费者的信任是一种外循环信任，它需要制造商相信原材料供应商的材料、经销商相信制造商的制成品、消费者相信经销商的商品。资金基于支付体系从消费者流向最终生产环节是一种内循环信任，它需要经销商相信消费者的支付能力、生产商相信经销商的履约能力。在外循环信任环节中物流商需要参与其中，在内循环信任中金融商也需要参与其中，如图1所示。

图1 跨境电商的信任体系的循环关系

这种信任体系的雏形其实在自然的价值链流转过程中就已形成，只不过是分散、局部的，比如经销商通过要求生产商提供相应的生产资质证明或者产品质检证书、消费者基于对于国际化第三方平台风控体系和资质审核的信任产生对产品的信任；经销商基于第三方平台对于消费者支付能力的审核而先发货再收款、生产商基于商业合同和交易历史给予经销商一定的赊销额度。这些信任关系有一些是基于某一个或某几个大企业的担保或背书而产生，有一些是基于对于国家政府的资质认证而产生，有一些甚至产生于对于商业活动历史的自我认知。

随着跨境电商行业竞争越来越激烈，特别是基于Saas技术服务的小微型自建电商越来越多样、基于物流和资金服务的改进需求越来越强烈、对于跨境电商供应链生态安全的反思越来越深刻，这些分散不成体系的信任关系显然是不足的。因此，思考建立一个价值链内外循环的全角度信任体系就显得非常迫切。

2 基于区块链技术的商业信任体系的构建

2.1 利用区块链技术构建商业信任体系的原因

在以往的碎片化的商业信任体系中，商业信任的来源大多是那些具有良好资信的大企业和一些具有国家政府背景的认证机构。然而，随着跨境电商企业趋于个性化，自建小微跨境店铺的大量产生需要有一种以非某个国际大公司的服务器或规则算法为技术载体的，并可以跨国进行的信任背书。与此同时，跨境电商企业对于融资和物流改善的要求需要有一种可以去中心化、数据安全可溯源的体系去保证改善的进行。最后，在能够保证数据对于信任体系的使用的前提下，还需要最大限度地保证整个体系中的商业信息不被泄露，具有一定的隐私性。而区块链技术刚好可以满足构建体系的条件。首先，区块链系统是一个去中心化的软件，并不需要由任何一个人或一个企业控制且可以不受国界的限制，因为数据都是通过哈希连接起来的，无法随意篡改。其次，区块链是分布式存储，在整个体系里每个运行的节点都拥有完整数据副本，用梅克尔树的技术结构来保证数据的完整和可溯源。再次，区块链都是利用“地址”来标识用户，而“地址”是由公开密钥算法生成的公钥转化过来的，而且可以通过提供主公钥或者某个分支的子公钥而只使用部分权限，可以一定程度保障信息的隐匿性。最后，区块链具有自动网络共识功能，每个系统中的节点可以独立验证智能合约，自动达成共识，极大地提高了效率。

2.2 使用区块链技术构建商业信任体系的基本思路

在上文中讨论了信任体系的构成是由内外循环的价值链构成，因此需要利用区块链技术把整个体系构建起来。全部交易流程中的参与方先构成一个平权的价值链体系，各参与方按照商业逻辑构成一套信任体系的共识机制。外循环系统中以产品信任为基础构建，内循环系统按照商业关系为基础构造，构造过程商业逻辑需要标准量化。体系中共享信用关系、共享账本，节点需要按照不同交易的节点进行功能划分，对于不同数据赋予不同操作权限。信用体系中的信用的产生、流转、读取等操作都由智能合约控制，如果出现冲突则由事先达成的共识机制解决，共识机制可以根据协商更新的方式减少冲突。

为了直观地解释这个基于区块链技术的信任体系平台，这里举一个例子来说明。比如有一件准备在跨境电商平台上销售给跨境消费者的产品，这件产品在生产商那里采购了原材料进行生产，这个产品的原材料和生产过程在目前国内正规的生产制造企业中肯定是有一定的执行标准的，这些执行标准有些是属于最低的强制性标准，有一些则是代表更高要求的国际标准或其他认证。对于跨境的消费者来说，他们不可能对中国境内的生产过程了解，但是他们希望能够买到更高标准的愿望是肯定的。因此在信任体系中这些产品的质量可信任度需要根据一定的商业逻辑进行编辑，形成信用令牌，进入到整个信任体系的流转过程。与此相同的，那些参与到交易环节的物流商承运效率、跨境电商经营诚信、海外仓服务质量等都会按照某种商业逻辑编辑后形成数据被写入区块，变成一种可以被量化的共同账本。跨境消费者可以被赋予一定的权限去查阅这个账本的数据，但同时，消费者自身的跨境电商消费信用成为一种信用令牌可以被共识机制中赋予权限的企业查询到。在资金的回笼过程中，金融企业的资金流转过程所产生的商业信任也可以变成数据进入网络数据包的流转。这个过程可以说十分神奇，因为信任体系关系就在整个区块链系统里被“生产”出来，甚至这种“信任”还可以被分割、流转、消费。在不断循环的价值链中，这种信任就如同可以相互联通的蛛网一样(见图2)，把行业内的参与者不断粘连进来。参与者越多区块链越长越细致，整个信任网络安全性越高越可靠，于是“信任关系”就成为一种良性循环，在价值链中越得到重视和利用。

图2 跨境电商基于区块链技术的信任体系构建思路

假如进入这个系统，跨境消费者希望某个自建跨境电商平台在某一次消费中先发货再付款，这在以前是不敢想象的，但是在信任体系中通过“信用令牌”的分割和流转可以实现。同样的，那些在国内金融体系中难以融资的小微跨境电商企业也可以通过自身交易中产生的“信任”获取到原本只是为它提供金融辅助服务的第三方支付平台的快速小额融资。这个信任体系的运行与现在已有的供应链金融有所相似，却又大大延伸了供应链金融的运用场景。

3 对于未来跨境电商发展的思考与展望

3.1 信任体系增强跨境电商行业的服务竞争力

相对于那些具有上百年历史的行业，电子商务是现代互联网技术的衍生品，而跨境电商更加年轻。作为只有十几年发展经历的行业，跨境电商之所以在中国得以迅速发展，除了中国商品本身质优价廉的特性以外，中国卖家不断改进的线上销售服务水平也是非常重要的因素。这几年其他各国的卖家也看好这个行业的丰厚利润，纷纷进入跨境销售的队伍。以2019年为例，亚马逊印度卖家增加了47%，新增卖家5万名。这种不断提升的来自于各国卖家的压力使得国内原有的行业生态圈已经跟不上时代的步伐，改变原有松散的、不成体系的合作关系显得尤为重要。利用区块链技术将信任体系引入跨境电商的循环价值链中，使得跨境电商企业和辅助企业之间可以资源互享、风险共担，也可以使跨境电商企业和跨境消费者之间的黏度增强，无论买家还是卖家都能够获得更好的参与体验，可以大大提高我国跨境电商行业的整体服务水平和竞争力，加强行业卖家应对全球风险的能力。

3.2 信任体系促使跨境电商行业树立可持续发展的理念

由于电商交易的无形化，线上销售一直存在信用体系不够完善的问题。而这种商业信用体系的不完善又会给一些卖家造成不良示范，使得行业中存在商品质量良莠不齐、线上描述不够真实等问题。即便大部分卖家循规蹈矩，但在缺乏完善信任的前提下，市场会出现“劣币驱逐良币”的经济现象，那些廉价的商品能够获得较大的曝光机会。然而，从经济学的角度来说，如果缺乏有效约束，不少廉价的产品是通过外部不经济的渠道获得的，比如环境破坏、劳动力压榨等。一直处于低价竞争的环境中，制造商无法将更多注意力放在减少环境损失、提高劳工待遇上。如果能够引入信任体系，跨境电商就可以利用区块链的共享账本展示自己诚实守信经营的商业理念，利用可溯源技术引导跨境消费者提升消费品味，让跨境消费者多关注商品价格之外的因素，特别是那些软竞争因素，从而引导国内生产企业去改善生产工艺，以减少对环境等因素的不良影响。将可持续发展作为一种消费观，自价值链下游溯源向上去影响生产制造企业，远比通过政令或者公益宣传达到的效果要更加直接。但是，这种消费观建立的前提一定是能够将价格和其他隐形因素可以挂钩起来的信任体系的存在。这次新冠疫情以及今年不断涌现的各种全球自然灾害也在世界范围内敲响警钟，可持续发展已经迫在眉睫，利用区块链技术构建跨境电商信任体系及时响应这种消费趋势是顺势而为。

3.3 信任体系促进跨境电商产品的技术升级

面对不断加剧的贸易摩擦，“十四五”期间我国要更加关注精细化和高质量的产业升级调整，注重将高新科技产业融入到发展规划之中，特别是那些具有创新能力的小型企业需要更多的支持力度。而作为外贸行业的新业态，跨境电商无疑是对外出口的另外一个突破口。利用区块链技术构建信任体系，让全世界更多的终端消费者了解和喜爱具有创新技术和自主知识产权的中国造产品，产生更多个性化和多样化出口品类，这对扩大贸易范围、减少贸易风险有着现实意义。

4 结语

预见性地发现跨境电商行业中未来发展存在的困境，以区块链技术介入跨境电商商业信任体系的建设，建立具有稳定互助的跨境电商行业生态圈，促进中国跨境电商企业保持世界范围内的高速发展和竞争优势是一项非常重要且紧要的工作。