后疫情时代高校图书馆远程服务模式浅析

刘 玉

(河南工业大学 图书馆，河南 郑州 450001)

新冠肺炎疫情肆虐以来，我国社会、经济发生了一系列巨大变化。在防疫闭馆期间，高校图书馆作为文化建设基地，工作人员仍通过网络技术采用居家办公的模式，闭馆期间服务不打烊，坚持为师生提供线上文献资源服务。如今疫情防控阻击战取得重大战略成果，各行各业的经济、生产等逐渐回暖，高校图书馆在后疫情时代需要转变思路、改进服务模式，远程服务作为图书馆的服务内容，重要性日益凸显。

1 高校图书馆远程服务常见模式

远程服务也叫在线服务，是图书馆利用互联网技术，突破时间和空间的限制，为读者提供文献资源检索、传递以及信息咨询等服务的方式。互联网的普及，计算机技术的应用，为图书馆在传统服务的基础上开展远程服务等增值服务提供了保障。

1.1 图书馆网页建设

图书馆网站是高校图书馆开展远程服务的基地。网站页面通常包括馆藏目录查询、馆内公告、电子资源、学科服务、科技查询等项目，读者通过访问图书馆网页检索所需文献信息资源、获得线上服务，不受时间地点限制。疫情防控期间，各高校图书馆积极做出响应。如河南工业大学图书馆通过与数据厂商协商，开通了校外VPN访问、开通中国知网、万方数据、超星、维普校外访问，保证学校师生在家也可以正常访问图书馆的数据资源；同时为了满足假期间全校师生在校外访问图书馆数据资源的需求，图书馆加入了中国教育科研网统一认证与资源共享基础设施联盟(CARSI)，师生可通过CARSI方式在校外直接访问知网、万方、SCI、EI、Springer。

读者可通过填写电子文献传递单获得所需文献；图书馆通过组织线上书展、为教师推送专题书目、开通图书智能采访系统等形式，鼓励师生踊跃参与线上采书；积极开展多样化文献资源服务，实时提供在线咨询、活动答疑、信息资源利用及远程访问指导，同时提供线上学科服务、线上研讨会、查收查引无接触云服务等工作；为了给读者提供更完善的信息资源服务，图书馆还与学校网络管理中心、数据库厂商协调，建立了河南工业大学电子资源校外访问技术服务QQ群，为学校师生提供在校外访问图书馆电子资源时的疑难解答，开通了万方数据知识服务平台的校外漫游账号，保障师生方便快捷地获取文献资源，开通资源包含了学术期刊、学位论文、会议论文、专利、方志、标准等全文数据库，以及科技成果、科技专家、机构等文摘信息数据库。

1.2 数字图书馆建设

图书馆数字化是未来的发展趋势，高校图书馆拥有海量的文献信息资源，可以利用互联网的开放共享性，提供丰富的内容。特别是图书馆里有许多珍贵的古籍资料，考虑到借阅过程中的磨损、遗失，这些文献大都是不外借的，读者只可以室内阅览或复印。但是通过把这些珍贵资料数字化，不仅方便了读者查询借阅，极大地保护了古籍资料，同时这些承载着历史的文字也得以流通，发挥价值。疫情期间的闭馆措施加快了图书馆数字化的步伐，读者不能到馆借阅图书，有着丰富数字化信息的图书馆可以提供丰富的远程服务内容，比如图书信息查询、上传研究生论文、文献传递、科技查新等。除了发起图书馆联盟，促进资源共享，各图书馆也应注重开发现有馆藏资源，制作专题数据库、图书汇编、发布研究成果等，深度挖掘馆藏信息资源。

知识经济时代信息载体越来越多样化，读者对数字化信息资源的需求呈指数增长，各大高校图书馆每年用于采购数据库的经费占图书馆文献资源总经费的比重也是逐年增加，数字化是图书馆的必然趋势。以河南地区为例，郑州大学图书馆有72个中文数据库、114个外文数据库、1个自建数据库(河南文献数据库)，河南工业大学图书馆有27个中文数据库(包括两个自建特色数据库：粮油食品特色数据库和超硬材料与磨料磨具数据库)、11个外文数据库、43个试用数据库，河南大学图书馆有82个中文数据库、69个外文数据库、47个试用数据库。可以看出，虽然各高校在购买或试用数字资源和自建专题特色数据库方面，数量和建设层级上，差距都很明显，但数据库的种类无疑都很丰富，无论中外文数据库还是自建特色库，这些院校拥有的信息资源比较丰富、学科种类比较齐全，都是根据本校实际情况筛选精炼下来的，便于师生检索使用。同时也要看到，大部分高校数字图书馆建设还停留在各自为政、重复建设的情况，如果以后建成有力的图书馆联盟，实现馆际互借、资源共享，会更有利于地方整理图书馆数字化建设的水平提高。

1.3 移动图书馆

网络信息的迅猛发展，全新知识服务模式移动图书馆应运而生。移动图书馆的服务无处不在，它联合数字资源供应者和技术平台开放线上资源，满足读者的数字资源服务需求，尤其在疫情闭馆期间，各图书馆都在积极推进移动图书馆平台建设，使读者获得线上优质资源，同时各图书馆还通过用户借阅记录、兴趣偏好和评论信息等反馈机制，主动推送一些资源服务，旨在结合读者实际需求和阅读偏好获取相关电子图书、学习视频等资源。

为读者提供学习和阅读的帮助，是图书馆始终秉持的服务宗旨。随着移动终端逐渐成为信息传播和交流的重要载体，阅读不再局限于传统的纸质图书，也可以在网络上传播。比如武汉大学图书馆，通过“学习通”软件建设移动图书馆，读者可以电脑端登录网址或手机下载应用软件，输入邀请码进入到武汉大学图书馆社区，获得馆内丰富资源。读者可以在“学习通”上完成馆藏图书借阅查询、电子资源下载、图书馆咨询浏览、学习学校课程，还可以进行小组讨论。海量的电子图书资源、报纸文章以及中外文献资源，为读者的移动学习提供方便快捷服务。

移动图书馆有丰富多样的资源类型，同时也是学术交流的平台。它为每位读者提供了一个知识空间，读者可以对空间进行管理、创作创新、订阅专题，可以将记录的阅读心得、笔记等永久保存。移动图书馆也可以对读者的浏览、借阅行为进行分析，推送相应的专题，帮助读者养成阅读习惯。移动图书馆成为读者迅速获得信息的重要服务平台，一系列支持文献资源检索和全文阅读、馆藏书目查询、培训讲座通知等功能的移动服务相继上线，读者可以随时随地利用图书馆的资源获得服务。

移动图书馆建设适应了时代发展要求，读者获取信息不再受时间和空间的限制，可快速便捷地检索到所需内容，在学习方式上对读者的自觉性和自律性要求也更高。同时结合了现代移动社交媒体平台用户基数大、信息传播速度快和互动性强的优势，高校的文献信息资源优势也可以得到充分发挥，尤其是线上数据资源库的利用大大提高了。

2 高校图书馆远程服务的特点

通过分析高校图书馆远程服务的几种常见模式，可以得出图书馆远程服务具有以下几个特点。

2.1 网络数字化

图书馆开展的远程服务基于电子文献资源，图书馆网络化、数字化的发展逐步改变了图书馆的整个服务基础，使图书馆服务突破时空限制成为可能。读者通过手机、电脑等移动终端访问图书馆资源，不去图书馆也能享受到同等质量的文献资源服务。读者和图书馆的交流也通过技术手段实现：在线咨询答疑、在线获取所需资源，图书馆可在微信公众号上发送相应推文，指导说明远程访问的途径，便于读者“按图索骥”，获得所需文献。这就对读者的主动性提出了更高的要求，读者不仅有主动学习的兴趣，还要有一定的信息检索能力等信息素养。

2.2 丰富的资源类型

图书馆远程服务内容不仅整合了电子图书、期刊、报纸和视频等传统资源，还有新型的专题特色资源，同时还为读者推荐大量关注的、热门的学术前沿专题，而且支持下载后离线查看。同时开展类型多样的线上阅读推广活动，推动图书馆信息资源的有效传播。

通过互联网，类型丰富、高质量的文献信息资源被最大限度地整合到网络平台，读者不仅可以获得学习的课程资源，还有海量的音频、视频资源，甚至是学习与娱乐相结合的游戏软件，极大地增强了读者阅读学习的趣味性。

2.3 增强了远程教育功能

交互式多媒体数据推动了远程教育，网上新书推荐、讲座、学习班、研讨会等，远程教育是图书馆远程服务的重要内容之一，推动了高校图书馆的改革以及图书馆事业的发展。图书馆不仅是文献资源的提供者，也是服务者。读者通过远程资源在线学习，也可以通过平台即时向图书馆员咨询、反馈，工作人员会及时作出回复，增强读者与图书馆的沟通、讨论和交流。

远程教育服务要常态化，图书馆更要与时俱进，通过引进知识储备丰富、精通计算机技术的全能型、发展型馆员，引进先进的技术，提高图书馆远程教育服务保障能力。

3 结束语

远程服务是图书馆服务的延伸和健全，也是服务方式的拓展。这次疫情是一场战役，也是一次挑战，图书馆要以远程服务对象的需求为中心，规范流程，引领图书馆远程服务可持续发展。后疫情时代，图书馆能否为读者提供优质高效、类型多样的远程资源服务是衡量各高校图书馆事业发展好坏的重要标准。图书馆要认真反思，利用信息化浪潮，提高远程服务能力，探索出更多的远程服务模式。