冬奥会志愿者：我是平凡而光荣的两万分之一

文︱《中国报道》记者 张岩

“您好，激活媒体注册卡请出门右转，直走有个白房子，上面写着‘注册中心’。”“下午好，车辆预约您可以前往交通咨询台，志愿者会协助您登记信息。”“您好，我们这边可以提供翻译服务，请问您需要翻译哪种语言？”

下午2点10分，载着志愿者的冬奥专用车辆和平常一样准时抵达2022年北京冬奥会主媒体中心（MMC），叶纹笑宇坐进语言服务咨询台开始工作。这个来自北京外国语大学欧语学院2019级意大利语（国际传播）专业的烟台姑娘，凭着一口流利的英语和意大利语，以及校志愿者部部长的社团经历，经过校内几轮面试、考核以及北京冬奥组委的选拔，成为了一名光荣的专业志愿者。

“MMC场馆开放时间是早上8点至晚上10点，志愿者分为两班，但由于通勤时间较长需要50分钟，所以第一班需要早上6点半出发，下午2点下班；第二班下午1点20分出发，晚上9点半下班。目前在小闭环阶段，语言服务志愿者的工作是在两个咨询台为语言不通的外国记者提供帮助。”因为分班工作，所以叶纹笑宇的一天有时候是从下午开始的。

为冬奥媒体的“心脏”服务

“主媒体中心包括主新闻中心MPC和国际广播中心IBC两大功能，是注册平面媒体和转播商的赛时总部，是北京冬奥组委、国际奥委会和各国家（地区）奥委会官方信息的发布中心，是媒体服务的‘心脏’所在。”叶纹笑宇告诉《中国报道》记者，MMC自1月4日起已经正式进入赛时闭环管理。

“1月4日至22日MMC试运行期间，预计会有1700多名来自世界各地的媒体人员在主媒体中心提前开展赛前准备工作。近期来的注册的媒体人员还不算很多，不过越临近开幕会越多。而到了赛时，这里平均每天要接待五六千名媒体工作人员。”她说。

到了赛时，MMC里设有新闻发布厅和同传中心，很多新闻发布会都会在这里召开，所以届时语言服务志愿者还会为发布会做一些辅助的服务工作。“我还清楚地记得2015年北京申奥成功的时候，自己还在上初中。当时我还跟我妈妈算，到2022年时我应该已经上大三了，那时候我会在哪里呢？能不能考上一所北京的高校，去当一名冬奥志愿者呢？”叶纹笑宇说着打开了工作电脑，浏览了一下冬奥官网上的主要新闻，“2019年北外开学典礼的时候，我作为新生代表发言，也曾说到希望2022年能够成为一名光荣的冬奥志愿者，用青春告白祖国。所以几个月前收到录用通知时，真的是梦想照进现实，太激动了。”

这时，一位《朝日新闻》的记者走到咨询台这边来，询问乘坐闭环出租车的相关信息。由于他的英语不太熟练，不足以清楚表达自己的意思，叶纹笑宇热情地把他引导到日语志愿者那边，问题很快被解决。随后，日本记者对两人都表示了感谢，还送了她们小徽章作为礼物。

“能为冬奥会的媒体‘心脏’服务很有意义，能帮助各国媒体的记者们解决一些问题也让我觉得很开心。”叶纹笑宇说，语言服务的意义不仅仅是外语翻译，而是沟通和交流，“我觉得始终怀有对多元文化的尊重，以跨文化交际意识与外国记者沟通，以我们的实际行动向世界讲好中国故事、冬奥故事，也是我们北外志愿者始终坚守的志愿服务理念。”

“幸运的两万分之一”

据统计，北京冬奥会赛会志愿者报名人数超过了100万。经过前期筛选和培训，最终只有近两万人投入到北京冬奥会和冬残奥会的赛会志愿服务中。北京冬奥会赛会志愿者分为通用赛会志愿者和专业赛会志愿者两大类。其中，专业赛会志愿者是指具备赛会志愿服务所需要的专业知识、技能与经验，能提供专业化服务的赛会志愿者，例如语言服务、医疗服务、驾驶服务等。叶纹笑宇所在的服务岗位就是属于这一类。

叶纹笑宇在志愿者实践体验活动中和冬奥吉祥物冰墩墩、雪容融合影。

“我后来在新闻上看到，北京冬奥会志愿者的录取率只有2%，更觉得自己幸运。”叶纹笑宇所就读的北京外国语大学在2008年北京夏季奥运会就是语言专业志愿者的“主力军”，而这次北京冬奥会也依然是派出专业志愿者人数最多的高校。“我记得一些亲历过北京奥运会志愿服务的老师曾给我们说过，14年前北外校园几乎快要‘全员上阵’，各个语种可谓是‘倾巢出动’。这次我们学校派出了800名冬奥志愿者，另外还有近100名师生在多语言服务中心为赛事提供第三方语言翻译服务。”

为了成为一名合格的志愿者，叶纹笑宇不仅要完成20多节北京冬奥组委开设的IKM平台在线培训课程，包括冬奥、冬残奥基础知识、礼仪知识、法律知识、急救防疫等等，同时还参加了学校举行的10余场培训讲座和知识竞赛、技能竞赛、冰雪体验、社区宣讲等多种实践体验活动，并接受了系统的专业语言培训和岗位培训。“当然，作为语言志愿者，我必须不断精进自己的志愿服务语言能力，所以我自己也会额外进行一些相关的口语和听力训练，工作时才能更加游刃有余。”她说。

当然，参与志愿者培训活动必然和学习考试发生了冲突，“在这方面，学校给了我们非常多的特殊照顾，比如将冲突的考试科目改成线上或者缓考的方式，3月开学后我们可能也会通过线上的方式上课等等。在日常学习方面，本身我就是语言专业，从事语言服务对我的专业也是很好的锻炼。而每天上午非工作时间，我都会给自己制订一个学习计划，保证自己处于学习的状态不松懈。”

“相比之下这些不算什么，同样是志愿者，但是因为服务的场馆不同，有些人比我们辛苦得多。听说一些在室外雪地中举行的比赛还要求志愿者完成体能评估，如越野行走15公里拉练等等，真的是比我们辛苦多了。”

“光荣之印”

在疫情期间举办大型赛事，防疫工作是重中之重。北京冬奥会对赛会志愿者也同样采取闭环管理的方式。所谓的“闭环管理”就是人员出入流动都严格按照防疫分区及运行流线执行，也意味着志愿者的行动轨迹就只能局限在规定的路线和场馆。“虽然是闭环管理但是没有感觉不适，物资、餐饮保障都很好。我还记得1月3日出征那天，学校为我们准备的满满一大袋子物资已经在大巴前排好长队迎接我们，校领导亲自送我们出征，祝福我们一切平安顺利、载誉归来。”在谈到闭环管理时，叶纹笑宇这样说道。

接待了几个分别咨询注册事宜、交通路线和收发快递等问题的记者后，叶纹笑宇给记者介绍了场馆里的志愿者之家。这里虽然面积不大，但是布置得很温馨，还有很多绿植和小鱼。志愿者工作间隙可以在那里休息放松，累了可以在沙发椅上小睡。“真的感觉就是这个场馆里的一个温暖的小家，所以我们在这里工作生活都井井有条，一点都不觉得闭环艰苦。”

冬奥会既是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。正是因为有了广大志愿者的积极参与，北京冬奥会才放射出了更加绚烂夺目的光彩。

由于防疫需要，忍受长时间佩戴口罩也成了志愿者的必修课。“我们戴的口罩是头戴式嘛，必须要戴得很紧，而且还要戴医用防护面罩和帽子。由于每天的工作时间也较长，所以下班回家发现我已经‘收获’了当时抗击新冠肺炎的医护人员同款口罩印。”叶纹笑宇笑着说，“当然我这个要淡很多。不过还有点小开心，因为感觉这个印子好光荣。”

到了用餐时间，叶纹笑宇和几名志愿者一同前往场馆的就餐处。“这里的后勤人员对我们志愿者非常爱护，刚才打饭的时候食堂大叔又给我打了冒尖的菜，还跟我说：‘过年了，别人都胖五斤，你们就胖一斤，那合适吗？’真的是特别幽默，也特别温暖，就像家里的长辈。”

对于叶纹笑宇，这次也是她20年来第一次不在家过年。“上个暑假在北京实习，这个寒假在冬奥会做志愿者，感觉很久很久没回家了。”她说，“不过爸爸妈妈非常支持，元旦的时候因为我已经结课，还没有进入闭环，本打算让妈妈来北京陪我，免得一直见不到我，但爸爸妈妈考虑疫情不完全稳定，担心跨省见面增加风险，即使很想我还是决定从大局考虑不来北京团聚。对我来说，我也非常期待在这里过一个特殊的冬奥年，一直以来春节讲究团聚，今年我们是五湖四海世界各地的人们为着共同的冬奥梦团聚在一起，我觉得意义非凡。”

夜幕深沉，虽然北京的冬夜寒风阵阵，但是随着春节将近，那些张贴的火红的福字、窗花和灯饰还是让人感受到一丝丝喜庆而温暖的氛围。叶纹笑宇一天的工作即将结束了，她收拾好桌子，准备离开场馆登上班车返回住地。“有些人一直很好奇，觉得志愿者的工作每天都丰富多彩。其实很多志愿者的工作简单、重复而琐碎，同样的话语会一遍一遍地说，同样的问题要不厌其烦地解答。但是正是我们每一个人的力量汇聚在一起，形成强大的志愿精神和力量，创造出一次次奇迹。”叶纹笑宇觉得自己只是一个平凡得不能再平凡的冬奥志愿者，“能够参与到这一体育盛事中，我非常荣幸，也深感责任重大。”