基于情感层次理论中反思水平设计方法的研究

瞿敏，戴福旭，陈子航，杨生智，张贺喜

（河海大学，江苏 常州 213000）

引言

随着科技的进步和信息化时代的到来，人们的物质生活和精神生活都得到了极大地丰富。产品设计的功能属性在当前的产品市场需求中被逐渐淡化，超出功能属性的是产品本身所延伸和发展出来的文化属性和审美属性[1]。唐纳德·诺曼说，好的设计应该不只是满足功能，更需要激发出人积极的情感，让设计与使用者建立情感联系[2]。如今，在产品设计的领域中，情感化设计崭露头角，甚至成为了不可或缺的最核心的部分。本文将分层阐述情感化设计层次理论，并通过对几个设计案例的剖析来展现、表达反思水平的四种设计方法。通过对产品设计中的人性化设计和情感化设计的探讨，探索反思层面设计的合理性和人文关怀，探索基于反思层面的情感化设计对人们生活情趣的贡献的产品设计价值。

1 情感化设计层次理论概述

情感化设计是共通的，它是一种设计思维，只是有些设计类别更加需要考虑到互动的因素，才显得它尤为重要。同时这种设计思维也可以体现在设计的诸多方面，一个交互程序，一个按赞的按钮，产品的造型和颜色选择等等，在《情感化设计》中，唐纳德·诺曼将设计划分为三个水平：本能水平、行为水平、反思水平[3]。

1.1 情感化设计的反思水平

反思水平属于理解层面。反思水平是以本能水平和行为水平为情感基础而产生的，是存在认知、意识、情绪和情感的最高水平，是最高层次的情感需求满足。人们只有在反思水平中才能体验到情感和思维的潜在影响[4]。反思水平是基于用户的个人形象、个人满意和记忆。从字面上来看，它是一种人们通过对物品自身的反思行为而催生出的情感，也是该设计高额附加价值的保障。反思水平层面的设计关心的是对事物的感觉和态度。因此反思层次的设计，更注重一个产品背后传达的意义和价值观，或者是否能让用户情不自禁地想跟别人讲起这个产品的故事和带来的体验等。于是产品成为了一种能够使我们与他人交流的工具。人们对于一种产品的总体印象往往就是由反思水平层面的设计决定的。例如，人们外出旅游时，总是倾向于购买当地旅游纪念品，它们其实没有实质的功能作用，但是人们产生购买欲的主要因素就是它承载了人们旅游时的美好记忆，具有丰富的情感意义，属于反思水平的设计。

2 基于反思水平的设计方法

2.1 自我形象的表达

设计物是一种符号和象征物，一个好的设计需要满足传递消费者的身份、地位、个性、喜好、生活方式和价值观等的功能，能够帮助使用者去发现并表达自我意识，去进一步更深入了解与完善自身能力、优势、心理等。人们对于产品的要求已经远超于一个涵盖所有功能的集合，他们关注的是人们的情感需求，其中最重要的是自我形象和社会地位的表达与诠释。产品设计在满足人们基本需求的前提下，还需要能够蕴含一些深层次的内在价值，例如，人们希望通过"与众不同"来显示自己的地位和独特的品味，而其他人也可以通过用户使用的物品准确推测其个性和地位[5]。

散热器大多被放逐到房间的角落和缝隙中，它们被视为加热系统的纯功能元件，毫不起眼。如图2，“Blow”将散热器变成了一件迷人的雕塑，自豪地陈列在房间里。每个人都可以看到，它就像一件令人垂涎的艺术品，显眼地固定在墙上。“Blow”的设计灵感来自海浪。形式和表面装饰源于生产垂直“水容器”的想法。这个容器旨在描绘波浪的运动，而不需要通常的散热器轮廓。不锈钢散热器，其表面产生惊人的波浪效果，房间内物品的扭曲3D图像营造出一个不真实的世界。“Blow”的设计也是一种象征手法的表达：一个小波浪暗示了热交换，并赋予表面更大的情感和感官品质。这款散热器的匠心设计能够充分体现自我形象的表达，在保证了本身功能作用的前提下提高了生活品质，同时彰显了主人的生活情趣。

2.2 对物及其使用方式或蕴含意味的领悟和反思

设计的价值与意义不仅是给操作者带来操作过程中的乐趣，与此同时更是操作者通过对外界新的认知与体验而产生的高层次的乐趣。目前市面上的许多平平无奇的台灯设计已经让消费者有些视觉疲劳了，那么不妨来欣赏一下这款积木台灯设计（见图3）。人们可以随意组装灯管周围的木块，灯光会随着木块的变化而加强或减弱，既增强了动手的趣味性又在外观表现上实现了个性化需求。由反思水平设计给产品带来的魅力，在于使用者在亲手堆叠、旋转木块的娱乐休闲活动中实现了趣味化调节台灯光线的功能，实现了使用过程中的控制感，收获了交互快感。

2.3 叙事性的解读

叙事性的解读指产品通过自身或使用方式、使用过程完成一次故事的讲述[6]。叙事性的解读的实现方式有：赋予名称、产品形象、声音等综合要素、整个产品生命周期中获得的传奇和故事。产品叙事性表达一般分为三个步骤：确定叙事主题、确定表述层次、设置故事情节。

产品语义学是叙述性设计的一个理论延伸。产品设计不仅涉及人体工程学和生理学，而且还涉及到认识和表达产品的象征意义。通过转译、糅合、想象、隐喻、重构等设计手法，设计师能够通过特定的形式或空间为用户提供产品的情景再现，唤起生活的情感共鸣和集体记忆[7]。

图4 所示的是一款名为Tilting 茶壶，由德国Ronnefeldt 公司设计，设计师别出心裁地设计了如图的两种“站立”形态，一种是普通茶壶都具有的“四脚站立”的形态，另一种则是引人注目的倾斜45°“两脚站立”的形态。通过对这一匠心设计的考量，不难发现，这款茶壶与众不同之处在于其设计考量点兼具了用户使用习惯和使用方式。只有在倾斜45°“两脚站立”的形态时，茶壶中的茶包才会浸泡在因茶壶倾斜而水位上升的热水中，而四脚站立时茶壶中间设置的隔层可将茶叶包与热水分隔开来，避免茶叶在热水中长时间浸泡而丧失口感。叙事性设计经常通过使用感官、隐喻和其他手段来传达意义和目的，串起设计因果和用户行为的联系[8]。这款茶壶具备了很强的叙事性表达，是一个由用户的情感关注和交流共鸣而产生的情感化设计。

2.4 象征和隐喻

符号是通过一定的媒介的表达方式来表现或指称某些大众所能够理解的事物。符号通常被认为是信息载体，用于传递信息。符号通过其形象的表达丰富诠释其概念，符号囊括了一切具有形象并且能够表示概念的事物。设计师将物品、图形作为符号和隐喻有意识地加入设计，使人们体验特定情感的方式。符号的价值在于它包含一定的信息并表现一定意义，它是信息传递的媒介。

趣味化产品常借用各种比喻形式来进行创意，其中隐喻是用得非常多的手法。以图5 所示的“福禄灯”灯具设计为例，该设计是基于朴素性、亲切性和时代性三个维度，在选材方面经过仔细推敲和调研，选择葫芦和宣纸作为设计的主材料。在人的感知中，葫芦的印象关键词是“乐”与“容”，从内在文化底蕴的角度剖析，中国传统文化中，葫芦是吉祥的象征。葫芦的谐音是“福禄”，寓意吉祥。宣纸的材料在光照的条件下呈现通透的特质，作为中国传统书法和绘画艺术用纸，宣纸也具有浓郁的艺术气息和深厚的文化底蕴[9]。

3 结语

在情感化设计中，只有反思水平才能达到人与物的心灵沟通，产生情感共鸣，具备人性化情感关怀，体验思想和情感的完全交融。真正优秀的反思层情感化设计是有温度的，它或许可以表达自我形象，或许富含操作乐趣、文化底蕴，或许背后有内涵、有故事，抑或用符号和隐喻产生愉悦体验。在高度信息化的时代，人们的精神生活愈加丰富，更倾向于情感化的设计。在产品设计中应当注重情感关怀，研发使用户产生愉悦感、精神共鸣的产品，启发人们的思考。将体验、感受记忆、情趣、关怀、互动等情感要素融合，挖掘产品与用户之间的情感联系。