以“三驾马车”七大系统推动公司卓越绩效

□ 南京 熊 雄 等

制造业是立国之本、强国之基。中建五洲工程装备有限公司作为全球最大投资建设集团——中建股份有限公司的三级子企业，彰显大国重器担当，打破国外垄断，填补了国内大型丙烷脱氢核心装置制造项目的空白，被评为第五批制造业全国单项冠军。作为单项冠军，公司不断追求高质量发展。公司自2018年开始推行卓越绩效管理，2021年初次申报政府质量奖，以《三驾马车引领高质量发展七大系统打造核心竞争力》的管理模式成功荣获2021年度南京市市长质量奖（提名）。本文将传统中医理论与现代管理思想相结合，将人体运转与企业经营相类比，将推行卓越绩效管理模式与企业生产经营过程结果相融合，尝试以特色的管理理念、创新的管理模式推行卓越绩效管理。

一、以三驾马车七大系统打造卓越绩效实施背景

1.现代管理思想。德鲁克将企业看作是一个生命有机体，他说企业是社会的器官，管理是组织的器官。卓越绩效模式对企业的价值主要包括诊断、改进和创新。

2.传统中医理论。唐代孙思邈（我国乃至世界历史上著名的医学家和药物学家，被尊奉为药王）在《千金要方》（中国最早的临床百科全书）中提出：“古之善为医者，上医医国，中医医人，下医医病”。上等医者可以用治理国家、组织的道理来指导疾病的治疗，及用医治疾病的道理来治理国家、组织；中等医者可以管理人体的养生；下等医者可以治疗人类心理和身体的各种疾病。

《黄帝内经》等把对人体的诊断过程概括为“望以目察, 闻以耳占，问以言审, 切以指参”，即所谓的“四诊合参”。可见，中医对人体的诊断, 采用的是系统性、整体观的望、闻、问、切。

3.结合企业实际。我们借鉴几千年中医以整体、系统的观念, 从宏观层面之间的相互关系入手来分析微观关系 , 将医学理论对人体七大系统与企业管理功能系统进行类比, 按照“望、闻、问、切”的诊断过程，对企业进行诊断研究，把中医学“医病”思想应用在现代企业管理“医人”、“医国”等研究中。

望：从公司所处的政治、经济、社会、科技等PEST环境入手，开展战略分析，检视企业文化，检视厂风厂貌、员工士气及工作态度、企业内部管理制度、流程、部门之间协同情况。

闻：通过政府主管部门、行业协会、第三方机构等对公司运营的评价，一方面听取公司内部基层员工、中层管理者、高层的声音；另一方面听取企业外部来自顾客、员工、股东、合作伙伴等利益相关者的评价。

问：通过顾客满意度、员工满意度等调查，对顾客、员工、股东、合作伙伴等利益相关者的主动沟通，了解企业的产品、服务情况以及发展现状。

切：通过X光机、超声等仪器，检测产品质量。借助BSC、KPI、MBO、ERP、SWOT等现代、科学管理工具，分析公司的“脉动”，即企业的人流、物流、资金流、技术流、信息流的情况, 通过财务报表分析掌握企业营运能力、盈利能力、偿债能力、R&D能力等关键绩效指标, 以此全方位了解企业。

从功能上看，企业像人一样, 必须有“思想”, 就是企业特定的文化、战略等经营管理思想；必须有“头脑”进行思考、判断和控制；必须在思想的指导下, 制定经营战略、经营策略、经营方针和经营计划, 贯彻执行既定的战略、策略、方针和计划；必须有“骨骼器官”在支撑运作、有“血液”在流动、 有“神经”在传导。人体通过体检、治疗、康复追求健康长寿，企业通过测量、分析、诊断追求基业长青。

二、以三驾马车七大系统打造卓越绩效内涵和主要做法

我们秉承德鲁克的管理思想，把公司看作一个生命体，将价值链上关键过程视作生命体里具有不同功能的系统，人体要通过各系统协调生长促进人体健康长寿，企业要通过各系统协同发展推动企业基业长青。

公司以领导、战略、顾客三驾马车引领高质量发展，把卓越绩效模式的人力资源、财务、技术、信息与知识、基础设施、 供应链等六类资源分别看做人体的神经系统（企业的神经枢纽）、循环系统（造血为企业发展提供持续现金流）、生殖系统（为企业发展提供顽强生命力）、内分泌系统（分泌激素为企业发展提供智囊）、 运动系统（为企业发展提供强劲动能）、消化系统（为企业发展提供 可靠物质和能量），为企业健康发展发挥重要的资源保障作用。把关键过程看做免疫系统，通过免疫防御保障企业高质量发展。以七大系统打造核心竞争力，在不断的测量、分析和改进中，最终实现卓越绩效。

1.三驾马车。公司以文化为引领，以战略为导向，以顾客为驱动。将卓越绩效模式中的领导三角——领导、战略、顾客成为引领高质量发展的三驾马车。

领导方面。公司高层领导注重激发和弘扬企业家精神。企业家通过发扬专注品质、追求卓越和尽责履职、敢于担当的精神，聚焦客户需求、专注主营业务、培育核心竞争力，不断提高产品和服务质量，持续创新、保持技术领先，掌握竞争主动权，实现企业高质量发展，成为公司价值创造的源泉。

战略方面。公司采取“七步法”的全生命周期战略管理模式，遵循PDCA循环，按照战略分析→战略选择→战略制定→战略部署→战略实施→战略评估→战略调整等七步骤，科学进行战略管理。

顾客方面。德鲁克认为利润是创造顾客的结果。公司通过“三端三大四个一”的营销竞争策略创造顾客。坚持“突破高端、兼顾中端、摒弃低端”的“三端”营销工作原则，坚持大市场、大客户、大项目”的“三大”营销工作理念，坚守“干好一个项目、打响一个品牌、结交一批朋友、赢得一方市场”“四个一”的营销工作思路。

2.七大系统。企业是一个生命体，衡量的标准是效能。德鲁克的管理思想强调“效能”（effectiveness），不过分强调效率（efficiency）。

卓越绩效模式也将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

公司把卓越绩效模式的人力资源、财务、技术、信息与知识、基础设施、 供应链等六类资源分别看做人体的神经系统、循环系统、生殖系统、内分泌系统、运动系统、消化系统、免疫系统，为企业健康发展发挥重要的资源保障作用。

①神经系统。企业的神经系统是维持企业生命的根本，基本功能就是保证企业各组织之间功能的平衡以及对外界刺激的及时响应。包括：制定组织战略文化、控制协调组织运行、沟通内外信息、激励约束组织等。包括中枢神经系统和周围神经系统。公司的管理、决策层作为公司的“中枢神经系统”，负责指挥、控制与协调整个企业的运行。

现代经济学认为，任何层级中的上下级关系都是一种委托—代理关系。作为中枢神经系统的公司管理决策层，授权给公司各个组织（部门）的领导者，组织的领导者负责各个组织的正常运行，并保持与决策层的信息报送，将组织的管理状况、财务状况、人员状况等信息反馈给管理层，同时接受管理层传递的决策信息。

公司管理层与系统组织之间的委托—代理关系构成了神经系统的“周围神经系统”。周围神经系统是中枢神经系统发挥功能的媒介。公司各班组、车间、工厂、部门、项目部构成公司神经系统的神经元。

②循环系统。公司把财务资源看作“循环系统”。财务资源于企业来说就如血液于人体一样，作为企业最重要的营养，随着企业再生产过程的不断进行，企业的资金也总是处在不断流动、循环之中。企业资金流动的全过程，通过资金的筹集、使用、耗费、收回和分配五个阶段周而复始、循环往复、连续不断进行。公司以经济事项为源头，以信息化建设为手段，落实各项财务管控目标，通过财务、业务的一体化管理，实现核算、预算、资金、税务之间的数据与对外报告、内部分析报表相互融合、前后贯通。搭建公司统一的财务数据中心和财务决策支持平台，构建各类财务分析模型，实现信息共享和数据价值管理，支撑公司管理分析和决策的信息需求。

③生殖系统。公司把技术资源看作“生殖系统”。将新能源装备、化工装备、钢结构、金属装饰等四类业务相互融合，打造独具创新特色的技术平台，以先进适宜的优势技术资源，衍生具有核心竞争力的产品。

标准传承核心科技。公司始终坚持一流企业“定标准，做品牌”的思路，走具有五洲技术特色的差异化竞争路线。围绕着力打造“中国建筑高端装备制造名片”的战略目标，集聚创新要素，整合科技资源，支持优势产业开展先进技术标准的研制，将核心技术及时转化为标准，锻造核心竞争力产品，提升产业经济附加值。

④内分泌系统。信息与知识是实现公司战略的重要资源，公司把信息与知识看作七大系统中的“内分泌系统”。采取“四化六性知识成智囊”的模式进行管理，成为企业创新、发展的“激素”，起着重要的知识调节作用。

管理系统信息化。公司利用信息化手段，对协同管控办公平台、云筑智联平台、业财一体化平台等3个信息管理系统进行现代化管理。隐性知识显性化。公司把存在于员工头脑中以文本化的显性知识。显性知识共享化，公司对收集整理到的不同显性知识，分门别类建立知识库，包括22个文件库、11个数字档案系统。根据不同管理层级设置相应权限以便员工获取知识，并通过信息网络、培训、会议、发文等形式，传递给相关员工以及相关方，实现知识的共享。信息知识效用化。公司充分利用信息、知识，提高精益化管理水平、提高员工劳动生产率、提高全面质量管理能力，产生知识经济。

公司对信息与知识进行准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性、保密性管理，在信息泛滥、知识爆炸时代，把“知识的海洋”打造成支撑战略实施、实现卓越绩效的“智慧”。

⑤运动系统。公司把基础设施资源看作企业的“运动系统”。通过确定“基础资源管理”为关键价值，识别主要要求，建立完善的设备管理体系，实现“运动策划”。通过加强从设备等资源的采购、使用、维保、升级改造等环节的管控，及时调整、多方面优化，实现“运动调节”。通过基础资源完好率、利用率提高，降低能耗，员工设备素养提高，实现“运动成效”。

⑥消化系统。公司把物资、采购等供应链管理看作企业的“消化系统”。消化系统对人体起能量摄入作用，为企业发展提供可靠物质和能量。将销售合同项下物资需求进行系列转换，最终支持保障销售合同内标的物的交付。

一是运用规范的准入、评价、分级考评等方法，完成对供应商的开发、合作及管理。二是利用云筑网信息平台，以及采用战略、年度签约模式，公开招标等采购方式，实现资源整合、充分竞争，提升采购效益。三是通过运用信息化手段（ERP、OA、云筑网、业财一体化等），促进物资验收、领用等工作的高效便利。

⑦免疫系统。公司把质量、安全、环境等关键管理过程和纪检、监察、监事、巡视、巡察、内审、外审、管理评审、专项检查等看做“免疫系统”，通过免疫防御保障企业持续健康运行，实现高质量发展。

三、以三驾马车七大系统打造卓越绩效实施效果

公司自推行卓越绩效管理模式以来，取得了良好的效能。

1.品牌建设方面。公司成为全国唯一的国家级风电关键构件绿色设计平台，全国单项冠军产品企业，江苏省第一批绿色工厂，江苏省建筑产业现代化示范基地、南京市建筑产业现代化生产基地。入选江苏省风电装备产业链重点项目；成为长三角新型电力装备产业集群重点企业、南京新型电力（智能电网）产业链骨干企业；入选2021年南京百强企业第72名；成为中国建筑钢结构企业第23强。

2.科技实力方面。拥有专利39项，其中发明专利授权8项、实用新型授权31项，目前正在申请的专利22项，其中发明专利授权16项、实用新型授权6项。参编国家标准1项、主编行业标准1项、参编行业标准1项、主编团体标准3项、参编团体标准1项、主编了7项企业标准，获得省部级工法17项。

3.党建荣誉方面。取得了包括全国工人先锋号、全国五一巾帼奖状、全国五一巾帼标兵岗、巾帼文明岗、全国青年安全生产示范岗、全国工会优秀职工书屋等50项国家级和省、部、市级精神文明类荣誉。

4.经营业绩方面。近年来，公司完成了六个全球第一和一个亚洲第一的项目。

5.产品服务方面。中建五洲作为国内知名的装备制造企业，在装备制造细分领域处于领先地位。

新能源装备业务：作为国内领先的风电设备零部件生产企业之一，风塔业绩、质量综合排名全国前列；在国内大型塔筒出口市场处于领先地位，国内率先成功制作分片式预制装配式混塔，6MW海上风电塔筒荣获“全国十佳风电产品”；管桩业务形成特色。

化工装备业务：丙烷脱氢核心装置连续三年全球市场占有率第一，荣获全国单项冠军，超大、超重化工装备现场制造能力全国第一，回转罐制造能力全国第二；装配式建筑部品部件--钢结构业务：在国内大跨度空间钢结构市场竞争优势明显，在中型桥梁钢结构、钢结构景观桥细分市场成为后起之秀；装配式建筑部品部件--金属装饰业务：在高端金属装饰市场获得了业内的广泛认可。

公司将以荣获单项冠军产品称号为契机，持续秉承“专业做到极致”的要求，以追求卓越绩效为目的，以申报政府质量奖为抓手，积极贯彻新发展理念。随着党中央“碳达峰、碳中和”目标的提出，进一步聚焦能源装备业务，以“一体两翼、四梁八柱”贯彻能源装备相关多元化发展战略，致力于“成为具有全球竞争力的一流能源装备企业”愿景，“十四五”期间，将以金属制品设计、制造、施工、服务纵向一体化，装备制造服务化、高端化为两翼，努力实现“打造中国建筑高端装备制造名片”的战略目标。