老师，请听我把话讲完

[案例]

那天，正准备午休，寝室管理老师给我打电话：“昨晚熄灯后，一个寝室的四名学生多次说话，生活老师写了违纪条，刚才他们还到生活老师办公室去理论，我知道后批评了他们几个，他们还不服气……还是您来处理吧！”

我决定先午休一会儿再说，谁知迷迷糊糊中，感觉几个人进了办公室，原来是他们四个——

“吓我一跳，也不打招呼……”

“老师，我们刚进来，要不您继续休息，我们等等！”小张率先开口。

“究竟是什么情况？”我起身，边擦脸边问。

“我来说，昨天晚上11点多，我们已经睡了，生活老师突然敲门，说我们违纪了。今天早饭后，我们想找她解释一下，没找到。午饭后见她在办公室，我们就去解释，可她根本不听，还说我们几个经常违纪！”小张竹筒倒豆子一样。

“我们正在跟生活老师解释，宿舍管理老师也来了，说我们围着生活老师吵架，要严肃处理——我们当然不服气了。”

“您是第一个听我们把话说完的老师……”他又补充了一句。

我又向其他同学了解了情况，大概是昨晚刚熄灯时，有学生说过几句话，被生活老师警告过，后来这四个孩子就被记违纪了。想了想，我决定“迂回”处理。

我说：“晚上11点多，你们睡着了，生活老师还敲门，于情于理都说不通啊。这不成了干扰休息了？生活老师每天早上打扫和检查卫生，中午和晚上查纪律，所以每个寝室卫生如何、纪律怎样，没有谁能比她更有发言权。所以我比较认可生活老师的记录。但也有可能确实冤枉你们了，不过我认为这种概率很小。”

他们都没吱声，继续听我把话说完。

“这次事件中，你们很较真，想找生活老师解释，希望能把违纪条撤销，避免被惩罚。坦诚说，这次较真用错了地方，生活中难免会受到错怪和委屈，既然说不清，就用行动证明，让时间洗白吧。”

“较真不是一个贬义词。在学习中较真，你会变得更优秀……小李学习能力强，喜欢独立思考，要立志成为班级排头兵;小张成绩稳定，要努力更优秀;小汤要超越自己，成为班级榜样;小王要积极努力，主动沟通，迅速打开学习局面……我们应该在这些事情上较真，努力让自己更好。”

“当然老师只是给你们分析利弊，如果你们觉得有必要，我们一起去找生活老师调取监控，努力把事情弄清楚，只是今天下午的前两节课要耽误了。”

沉默了一会儿，小张说：“老师，我看不用了。经过您这么一分析，我们也认识到自己的错误了。”其他同学也表示不再“较真”，并说要跟生活老师道歉。

我猜，这次违纪大概率是真的，有个别人觉得受了委屈也是真的。其实，真相是什么不一定是最重要的，因为生活中的小失误，原本就该让我们学会深入思考和交流，从而不断提升自己的修养与品质。

[交流]

刘佳（河南济源）：此案例中有很多值得我们借鉴的地方：这位班主任很冷静，很有耐心，引导有方，发现学生违纪，不是高高在上去训斥，而是耐心听学生陈述前因后果。很多时候，我们面对此类突发事件，往往会失去耐心，不等学生说完就急着下结论，于是造成了很多误判。

班主任很有教育智慧，发现难以还原事实真相的时候，采取迂回战术，转移学生的注意力，将学生的关注点引导到这个年龄段应该注意的事情上，让学生立足于当下最重要的事，分清矛盾的主次。

卢文杰（河南济源）：案例中的矛盾来自两个方面：一是学生和生活老师之间缺乏沟通，导致学生“据理力争”;二是班主任老师和学生也缺乏深度沟通，先入为主地进行说教并转移了矛盾。学生由此可能会得到一个错误的信号：班主任认为真相、公平不重要，更看重学习成绩，这其实是教育的大忌。所以班主任应该先着手处理寝室违纪的问题，并以此为契机对学生进行必要的教育。

王俊茜（河南济源）：个别生活老师的管理素质参差不齐，有人处理学生问题时往往会简单化、强制化，很容易和现在个性鲜明、追求独立的未成年学生发生矛盾。宿舍管理员“一刀切”式的集体处罚方式与学生的公平意识之间产生了矛盾。所以班主任在与学生沟通完以后，还应向生活老师反馈一下本次事件处理的结果，缓和宿管和学生之间的矛盾。班主任也要经常和生活老师沟通学生在宿舍的表现，多夸夸学生的优点，引导生活老师与学生相处时多一些沟通与理解。学校管理层也应该加强对生活老师的培训，除了宿舍管理制度的完善，还要注意与学生沟通相处的方法指导。

邬宗炯（河南济源）：案例中，生活老师和寝管老师因为缺乏与违纪学生的有效沟通，导致学生“不服”。班主任接手后，晓之以理，采用迂回的方式让学生认识到不必在是不是违纪上纠结，应该在更需要较真的地方去较真。违纪是学生成长中不可避免的，每一次违纪都是教育的契机，案例中的班主任抓住教育契机，引导学生在违纪中成长，这是值得借鉴的。但是，也应该从寝室违纪以及对违纪的认识方面对学生进行必要的教育，这样才更能促进学生的成长。

曹学武（湖南长沙）：案例中的生活老师和寝室管理老师都没有认真听学生解释，以至于学生对班主任说“您是第一个听我们把话说完的老师”。学生可能是迫切希望生活老师不开处罚条，但学生更希望被理解、被认可。究其原因，主要还是生活老师和寝室管理老师没有给学生表达诉求的机会，没有倾听学生说话，更多的是表现出管理者的姿態。学生觉得自己不被尊重，所以事情才演变到“不可收拾”的局面。聆听是一种教育的智慧，教师耐心的聆听本身就是有效的心灵引导。当学生犯了错误，我们可以通过孩子的倾吐去理解他们的心情，再进行适当惩罚，这样学生更容易接受。

刘观林（广东深圳）：班主任老师听完学生的陈述后，将学生的注意力引导到学习层面，让学生明白成绩才是最重要的，从而避开寝室违纪问题本身，看似带学生跳出了这个圈子，实际上可能给学生埋下“一颗雷”。毕竟即使学习成绩好了，也不代表面对沟通不畅时，学生下次就会做得更好。所以班主任在解决问题之后，还应该就人际关系和沟通方面对学生进行必要的教育，教会学生为人处世的原则、技巧和方法，帮助学生更快地成长。

陈晓妍（江苏无锡）：熄灯后宿舍中有学生可能真睡着了，有学生确实还在说话，导致生活老师开了违纪条。班主任应在查清事实的基础上，对熄灯后确有说话行为的学生加强教育，强化宿舍自我管理的规则意识，通过多种方式帮助学生改正错误，或参与宿管体验活动，在活动中引导学生换位思考等。案例中班主任的处理牺牲了一部分学生的公平，换来了解决问题的高效率。而班主任在学生教育管理工作中应当做到效率与公平兼顾，在保证学生学习时间与精力的同时，也应当在校园内营造奖惩分明、公平公开公正的价值导向，帮助学生树立正确的价值观，实现学生德育与智育的统筹兼顾发展。

王英霞（河南济源）：案例中学生之所以被质疑“围堵生活老师”，就是不会沟通的表现。作为班主任，不仅要对学生的违纪进行教育，更要以此事件为契机，教会学生与人沟通的方法。

怎样教呢？班主任可以此事件组织学生讨论：如何沟通，生活老师才会听？让学生在思维碰撞中提高认识，学习沟通。也可以“沟通”为话题召开主题班会，让学生观看成功的沟通案例，学习沟通技巧。在日常生活中，学生之间的沟通、学生与师长的沟通也都是随时可用的案例，班主任可以结合实际对学生及时引导、教育，增强学生有效沟通的意识，提高学生的沟通能力。

魏俊起（河南济源）：班主任在解决学生问题的时候，总认为学生把注意力放在学习上就好了，但教育不等于成绩。面对学生的违纪，我们应该弄清学生的问题，从多角度对学生进行教育。我一般会先平复学生的心态，让学生冷静下来，弄清真相。比如让每个学生写出事件的详细经过，在细节中发现问题，还要找生活老师了解情况。然后，就事件本身對学生的错误进行教育，并给予班规之内的惩罚。做完这些之后，还要和学生好好沟通一下，说明我处理问题的出发点，让学生能够明白自己存在的问题，讨论应该做得更好的地方，比如如何向生活老师反映情况……

[点评]

寝室管理问题是寄宿制学校不可回避的问题，本案例矛盾的焦点主要集中在：学生与老师的沟通问题，以及由沟通问题引起的师生矛盾。类似于案例中出现的管理问题，班主任首先应该全面了解事情的起因、经过，并结合实际情况从多方面对学生进行必要的教育。在教育过程中，教师可采用倾听、共情等手段，帮助学生建立良好的集体秩序并加以强化，让学生真正适应集体生活。

班主任在处理问题学生时，应该真诚地与学生对话，解决学生在生活中遇到的困难并指导学生改正错误。教育的目的在于把学生培养成为社会需要的人。在面对学生违纪的时候，班主任应该以教育学生为出发点，正视学生的错误，抓住教育学生的契机，引导学生改正错误，帮助学生建立良好的人生观、世界观和价值观。

学校除了制定切实可行的寝室管理制度，更应该在班主任、学生和寝室管理人员之间建立良好的沟通交流的渠道。学校可以定期召开座谈会，让寝室管理人员与学生、老师沟通交流，建立相互理解、相互包容、相互尊重的关系。学校还可以积极组织围绕寝室文化的校园文化建设活动，以活动育人，使寝室成为学生的精神家园。

（本案例由河南省济源第一中学8+1工作室征集整理）

（责 编 莫 荻）