“混合办公”背后的技术应用逻辑

丁海骜

随着一声声闹钟的吵闹，起床洗漱的同时，打开电脑连接网络；吃完早餐，带上无线耳机，登陆网络会议室，开始一天的工作……这也许是最近两年，千万上班族最熟悉的工作状态。

由于新冠疫情要求保持人际交往距离，上班族的办公场景，从办公室的集中办公变成居家分散办公模式——这使得以往只适用于个别职能人员（销售人员、现场服务人员等）的异地办公模式，逐渐成为一种覆盖所有职能人员的“新常态”办公模式之一，与集中办公一起，被称为混合办公。

不难理解：混合办公模式不仅是在挑战传统上的企业管理架构、管理模式和企业运营模式等企业内在价值的核心；更多企业管理者考虑更多的，是混合办公模式对企业的IT能力的挑战：居家办公的员工是否能够获得与以往一样的工作体验，安全地接入企业网络，获得相关企业运营数据和必要应用？能否通过协作技术获得与以往集中办公同样的效率，以维持企业业务的连续性和必要应对冲击的韧性？

如果将这些针对混合办公所提出的IT要求，按照员工（2C）和企业（2B）进行划分：那么对于员工而言，他们需要一个能够保持以往工作效率的协作技术；对于企业而言，他们对于企业IT架构中的网络和安全的考虑则占据更多权重——两者的需求需要统一在同一个平台上，以便降低企业用户长期持有的运维难度。

“思科定义的混合办公或者远程办公模式，可以帮助优化在各种工作场所的应用体验，从而保证员工无论在家或者在任何地方工作，都能像在办公室一样有安全性保障和相同的体验。”2021年11月中，思科宣布了其Webex生态系统中的多项重大创新。并提到，在过去12个月，思科已经推出了1000多种Webex创新功能，此次则更是推出了针对企业级用户更加全面的端到端混合型工作模式解决方案。思科大中华区副总裁、思科售前工程师团队总经理侯胜利接受采访时强调，作为起源于网络技术的企业，思科所有针对混合办公模式的技术和产品创新，都是将网络作为基础，将安全作为原则，以期能够同时满足员工和企业双方的需求。

此次推出的Webex创新功能，可以让员工在混合办公模式下，进一步提升对于协作技术的应用体验。

沉浸式的混合办公

“思科认为，在混合办公当中有五大要素必须实现。”思科中国协作事业部总经理罗棋在采访中表示，包括灵活易用、包容平等、关爱支持、安全和易管理在内的五项基本要求，实际上反映了来自员工和企业对于协作技术的重点关注。

结合新发布的Webex创新功能，罗棋强调，Webex新功能增加了与一些市场上常用的第三方视频平台/应用之间的互通性功能，确保了用户在首选平台和设备上的无缝协作。“目前比较流行的第三方会议平台上的会，通过客户自定义的图标，在Webex系列终端上随时可以实现一键点击拨号，快速加入第三方云会议平台；而且对于个人用户而言，他们也可以选择把思科新发布的会议桌面终端放在自己家里，从而创造出一个属于自己的协作的工作空间……这些都保证了Webex所坚持的灵活易用的特征。”

关于包容平等，罗棋认为思科强调每一个协作的参与者都能够被公平对待，并鼓励大家获得共同参与的机会。“从统计来看，在一个会议当中，48%的人是不发言的。如果单纯接一个语音参会，而不去进行互动，人家可能就不会太投入到这个会议当中。传播学中有研究表明，7%的信息是由文字传递；38%的信息是由语音、语调传递；剩下的55%是由互动、肢体、表情等传递。”而这一切的基础，是需要让用户有一种“身临其境”的图像、视频和声音的沉浸式体验。

思科大中华区协作事业部技术总监马志在现场展示了业界首创的思科旗舰级产品Cisco Webex Room Panorama（中文译为全景网真），配备这套系统的会议室，员工能够获得更多沉浸式的体验：“我们可以看到异地参会者更多的细节，同时，这套系统具备4K超清分辨率，将用户展示的图像文件和屏幕的每一个细节都展现出来——这对于如制造業、医疗等行业的用户，非常有价值。”马志还特别展示了一款适合居家办公使用的便携式新品Webex Desk Mini：“你可以很方便地拿着它去任何地方：你甚至可以拎着它到厨房、客厅，因为它只需要一个电源线，就可以随时解决用户所有的开会的问题。”

马志还介绍了Webex在视频图像、声音处理方面的其他能力：如，Webex能够将所有参会人员的图像单独提取出来，放在一个布局中。“这是利用了思科最新的内置在设备中的人工智能芯片来实现的，它使得我们在参加会议的过程中，能够真正关注到每一个人，看到每个人的表情，了解他们的反馈。”再如，马志还谈到了思科Webex对于声音的四级处理机制：噪声消除、背景噪音移除、优化发言人的声音和优化所有参会者的声音。“我们经常给客户做一个演示：是我的同事在会议室中使用吹风机不停地制造噪声，但在视频会议的另一端，与会者几乎不会受收到这种噪声的影响，噪音几乎全部都被压制下去了。所以，通过使用Webex，无论是在家办公时有邻居在装修，还是在咖啡厅、机场等噪音很大的公共场合，用户都可以专心开会，不受外部环境的影响。”

有了这样的软硬件结合的协作系统，一些具有“创新性”的功能就有了价值：例如，思科是所有在线会议系统中率先提供模糊处理和虚拟背景的；再有，当与会者对着摄像头竖起大拇指两秒钟，系统就可以识别到，从而会在对方的屏幕上展现一个网络常见的大拇指点赞图标……“这是思科做的很好的、业界首创的创新方式：通过这些方式，实际上可以将与会者的肯定传递给发言人，从而有效提高参会者在会议中的互动率，鼓励团队发言。”罗棋说。

除此之外，对于个人用户而言，还有很多Webex创新功能值得关注。如Webex会关注“消除倦怠，激励团队”和“减轻压力，防止会议疲劳”等充满人文关怀层面的技术支持；再如，Webex提高了个人用户通过使用白板增强协作的能力，即用户能够使用任何移动设备、平板电脑、笔记本电脑或任何支持触屏的Webex设备，创建、查找、编辑以及与任何人（包括组织以外的人）分享白板……

“大家回想一下：我们有多少时候，自己的工作日会被一个接一个的会议占满，而没有很好的时间去调整自己，不管是任务还是心理上的修整。”罗棋说，思科会通过“团队会议洞察”这样的技术，主动提醒每一位成员和他的主管注意会议排期，进而提醒员工和主管，可以把会议时间稍微错开一点，中间留点时间调整自己。“所以我们的团队会议洞察强调的是关爱员工的身心健康，这是思科混合办公技术当中非常重要的一个部分。”

网络零信任架构，安全的协同环境

与“安全”和“易管理”相关的，则更多是企业对于混合办公的一些考量。对于这些2B层面的技术问题，思科更多是从自己专注的传统优势技术出发——网络和安全，是思科解决方案的关键词。

“从网络的角度看，当视频会议分辨率越高，更清晰的时候，对网络的带宽和对数据中心处理能力的要求会越大；其次，现在互联网超过80%以上的流量是视频流量，这一点有目共睹，这么大的视频流量，对带宽的消耗非常大。所以这就要求两点：一是骨干网络的带宽要进一步提升；二是对数据中心以及数据中心的设备有更高的要求。”在谈到混合办公时，侯胜利强调，除了网络连接能力的要求外，更安全、更可靠也是其中的关键：“做好网络的管理和安全，是企业用户实践混合办公的基础。”

侯胜利谈到了思科对于“未来互联网”的几点思考。首先，作为基础设施，随着有大量的业务、大量的数据和大量客户自定义网络方式的出现，未来互联网会出现解耦的情况：“硬件和软件解耦、硬件本身自己也会解耦：越来越多的SP或者是OTT自己利用芯片，会利用开放的网络平台，自己开发路由器、交换机来满足业务需求。而在全球，尤其是在OTT行业，白牌机或者是自研交换机的方式在逐年递增。而这种方式极有可能会从OTT拓展到SP，甚至是一些特殊性質的大企业当中去。”其次，是随着光纤和芯片技术的不断发展，有越来越多的客户通过400G、或者800G或者更高的带宽接入，这会使得“整个网络的拓扑结构会发生变化”。第三，是随着芯片技术的发展，“会使得光网络和路由网络合二为一，成为路由光网络，甚至把中间的界限也去掉，合三为一，变成一个网络。”

“未来互联网”，再以跨越全栈的安全机制和机遇洞察的自动化运维机制为支持，就构成了思科所定义的“安全敏捷的网络”。“针对企业网络来讲，思科的安全敏捷的网络可以更好地支持混合办公模式，或者说协作的方式。”侯胜利强调，所谓“安全敏捷的网络”，是通过一个统一的网络管理平台来进行管理，而所有的连接都可以通过专门的安全软件或者硬件和解决方案来确保安全连接，从而确保相应的设备安全地连接到私有云或者公有云上，满足业务的需求。“比如说，园区网络、思科Catelyst9K的DCN，或者基于Meraki云模式的网管平台；也有物联网、IOT的平台，数据中心的平台，或者私有云的平台，安全的平台，各种各样的方式……思科都可以帮助客户实现端到端的软件定义的网络。”

而“安全敏捷的网络”模型，是思科实现安全和管理的基础——涵盖员工系统办公，但并不限于此。

“现在企业有多种业务在网络上运行，我们希望能帮助企业的IT部门做到可视化管理，除了告警信息，还可以看到发生了什么事件，产生什么样的日志，追踪了哪些信息……基于这些，将分析图形化，就可以让企业的IT部门知道从网络层到应用层发生了什么情况，并且以一个很好的可视的方式，实现‘全栈可观察性。”侯胜利强调，“通过专门的软件做业务的洞察和分析，对造成的问题，以及如何去解决这些问题，提出一些建议。通过思科提供的或者客户自己的管理平台，给出优化网络的建议，做出对应的设置。这正是‘安全敏捷的网络希望可以帮到客户的地方。”

侯胜利强调，思科对于安全的远景和策略是，在零信任的网络架构基础上要做到端到端的安全性。零信任架构，包括三个“W”，即任何员工的设备（Workforce），任意工作场所（Workplace）和工作负载（Workload），都应采取零信任的策略，需要经过各种各样的认证、加密等方式来保证整个网络和业务运营的安全性。也就是说，在零信任策略的基础上，“让任何客户（Any user）用任何设备（Any device），采用任何工具软件（Any application）都可以在任何地点（Anywhere）获得所需要的服务。”侯胜利表示，具体的实现方式，就是通过采用SASE应用架构，让用户通过VPN和SD-WAN的方式接入到数据中心或者是网络，并使用各种各样的安全认证或者安全授权的机制保证安全性，让所有的数据都通过加密的传输，从而来保证它的安全性。

“混合办公模式和未来企业用户使用互联网的方式，都在发生改变，思科一直在顺应这种改变：围绕安全敏捷的网络、优化应用体验、面向未来的混合办公模式、未来互联网和端到端的安全防护等战略重点，思科都是希望能够顺应这种趋势和变化，思科正在重新定义创新，全面赋能企业打造数字化业务新体验。”侯胜利说。

写在最后

疫情以来，各种在线会议系统逆势增长，可能就是混合办公模式日渐成为主流工作模式的一种表现。但是，从企业数字化的角度讲，混合办公模式绝不仅仅是网络会议这么简单，其更深层的网络问题，是企业业务流程的连续、企业应用和数据的安全传递，以及员工体验的保持。从这个角度看，从底层架构出发，从下而上地构建一个从网络到数据，再从应用到员工的统一架构，也许是实践混合办公模式最有价值的模式。