移动网数字化运营模式及场景规划探讨

孟 宁，史文祥，杨洁艳，蔡子龙，于长松（.中国联合网络通信集团有限公司，北京 00033；.中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 00048）

1 概述

5G时代的网络、业务、终端、用户等各个层面都将产生颠覆性的变化，这些都将给电信运营商的网络管理和运营带来严峻困难和挑战。传统移动网运营生产模式迫切地需要向数字化运营转型，逐步向智能化、自动化、触点数字化以及集约化转变。

网络线数字化转型要走在公司整体数字化转型的前边，做好面向一线的支撑服务工作。数字化转型要符合“提高服务质量、提升效率、保证安全”这3 个总体目标。对于移动网，其具体目标如下。

a）实现移动网络分析的自动化和智能化。强化网络侧大数据的挖掘以及B 域、M 域数据的关联分析，应用AI 算法，结合专家经验，促进自动化和智能化进程，实现用户、规划建设、网元、投诉、监控、测试及网络问题等多维度数据关联大数据分析定位问题，强化对规划、建设、市场、客服的支撑。

b）实现移动网络生产作业的数字化。实现移动网络生产工作所有触点数字化、所有流程全在线、所有资源全可视、所有用户体验可感知。

c）实现网络运营效益和生产效率的提升，以集约化为导向实施组织体系转型，通过梳理生产流程、统一规范制度，提高生产效率。

d）充实自有人员力量，实现核心技术人才的集中，建立专家集中共享机制，打造掌握核心技术的优化队伍，实现技术创新水平的提升。

2 运营整体规划

2.1 运营范围

移动网专业运营范围按照现有生产内容，主要以如下4类价值为导向。

a）提升网络质量，改善用户感知与口碑。

b）赋能市场，提升用户价值。

c）提升网络效能，节省网络成本。

d）规建策略及规建需求的输出。

移动网专业的数字化应用应紧密围绕4类生产价值，以业务场景为驱动单元，前期公司选取较成熟的场景纳入生产流程，以点带面，后期逐步丰富应用场景，从而涵盖整个移动网专业的数字化运营与管理。

针对“提升网络质量，改善用户感知与口碑”这一生产价值，数字化运营思路如图1所示。

此类应用场景主要聚焦发现网络问题并输出解决方案，从而指导全网提升网络质量。根据网络优化现状，前期实现公司集中发现网络问题，可部分携带根因派单，问题解决方案在省市级现场输出；中期实现公司网络问题大部分根因可定位，携带根因派单；远期实现带方案派单。

目前该类应用场景有质差小区、室分健康度、感知预判3 个场景已经在中国联通网络线上线运营，后续需要继续对场景识别算法和派单机制不断迭代调优，提高对一线的支撑力度，降低重复劳动量，提高生产效率。

针对第b）、c）和d）类生产价值点，数字化运营思路如图2所示。

图2 移动网数字化运营思路之二

对此3类业务场景的运营思路不是常规的发现与解决网络问题，而是要对市场、规建、降本进行赋能，所以主要从需求出发，研发相应的算法模型，从运营效果追踪上来体现生产价值。目前该类应用的端业匹配、用户聚集场景推荐已经上线运营，各省都已完成数据订阅。省分根据订阅的数据，在省内进行二次开发，与市场线开展联动，高效赋能市场营销。截至2021 年9 月，5G 推送用户转化率提高10.37%，VoLTE推送用户转化率提高17.10%。5G 流量驻留比提升10%。

2.2 运营模式

按照公司、省分数据基础完备程度及各省数字化运营人才储备情况，可以有2种生产运营管理模式。

模式1：根据运营场景的预期效果和功能需求，在公司层面进行数据准备、系统开发、算法迭代，从公司侧直接派发生产工单到各地（市）生产单元，地（市）生产单元接单完成优化生产任务，回单申请闭环，公司层面自动验证是否通过，通过后自动完成工单归档的闭环流程。该模式适合数字化能力较弱、网优人才储备不足、成本压力较大的省分。该模式的优点是系统在公司统一开发，节约投资。并且公司掌握地（市）工单完成情况。缺点是公司数据采集量过大，时效性和完整性较差，对网络问题的洞察不够深入，对生产单元的直接指导程度难以保证。另外，该模式不利于省分公司提高数字化运营能力。

模式2：公司根据运营场景的预期效果，只派发考核工单到相应省公司。省公司根据功能需求，进行数据准备、系统开发、算法迭代，自建系统完成向地（市）生产单元派单、生产单元接单与回单、系统自动验证通过、自动闭环归档的一系列流程。该模式适合数据基础完备，数字化能力较强、网优人才储备好、成本营收压力较轻的省分。该模式的优点是对生产的指导程度高，省分可以自由开展个性化应用分析，并且可以提高省分公司数字化自有能力。

3 应用场景规划

3.1 场景开发流程

移动网应用场景开发应以4 类价值实现为导向，立足于网络运营实际需求，全面梳理网络投诉、KPI、KQI、DT/CQT、MR、OTT/APP、xDR/trace、B 域数据等多元数据集，关联、采集相关数据字段，研究算法模型、功能实现和效果跟踪与验证等环节。

a）需求收集。在开发新的功能模块之前，通过自下而上或自上而下的方式，征集新的运营场景的业务需求、用户需求、功能需求。运营支撑方、开发方和需求方持续交流与探讨，使需求表述更加明确、详尽，形成需求说明。

b）需求验证。通过分析需求信息，考虑需获取的多数据源相关网络指标数据字段，设计算法模型，并进行小范围的计算验证，核实需求是否能够被满足。

c）数据采集。确认需要采集的相关数据源及字段要求，由公司或者省分系统开发单位负责定期进行数据采集。

d）功能开发。通过分析需求信息，对系统的外部条件及内部业务需求进行抽象建模，编写总体设计和详细设计说明文档。对系统进行代码编写，对所有功能模块进行模拟数据测试及其他相关性测试。

e）问题反馈、效果跟踪。系统上线试运行后，做好问题记录、解答等支撑工作；系统正式推广后，对系统进行必要的维护和BUG 修改，以及系统运营效果跟踪。

f）迭代开发。通过运行效果跟踪，不断调优功能与派单算法，对系统模块进行迭代开发。

3.2 现有运营场景做深方向

截至2021 年9 月底，移动网数字化运营的3 个提质增效、改善感知场景（4G质差小区、室分健康度和感知预判）已经上线运营。通过一段时间的效果跟踪，发现除了异常BUG 修复需求之外，另外一个突出的问题是如果按照问题小区维度进行派单，会导致派单量过大。同时，因为缺乏指导生产的根因分析和方案建议，给一线生产人员造成较大的工作压力。

通过对运行效果的跟踪与验证，发现在3 个场景的派单机制优化、建立根因库与方案库方面还存在如下需求。

a）重复派单调优需求。现有派单机制在场景维度和时间维度上都存在重复派单的问题，即同一个问题小区同时在2 个以上的场景中都派了工单；同一个问题小区派单后，未处理之前，再次派单。

b）TOPN 派单调优需求。由于按照小区级进行派单，工单数量大大超过一线优化人员的接单和处理能力。应该按照不同省市的网络规模和优化力量，确定TOPN 派单数量。只有工程优化人员有充足的时间深入分析问题小区的根因，才能做出精准的优化方案。如果派单量过大，无法精耕细作。

c）建立根因库与方案库需求。总结已经闭环工单的处理经验，通过AI 训练规则，逐渐建立全备的问题小区根因库和方案库。

d）同类型根因与方案批量派单需求。利用根因库和方案库成果，主动发现，匹配问题小区，将同类根因的问题小区整体带方案派单。

3.3 新运营场景扩充方向

按照场景开发流程，对需求进行梳理。

a）提升网络质量、保障感知类价值需求可大致规划为如下几种场景。

（a）宏站健康度：基于MR 和KPI 指标对基站健康度进行评估，主动发现隐性故障，识别低效能基站、零话务小区与吊死小区。

（b）基础工参智能纳管：统一工参字段标准，借助现网资源配置数据和智能算法，实现基础工参的自动维护和动态质量监管。

（c）重点场景质量保障：基于MR 和KPI 指标建立重点场景（火车站、高铁站、机场、大型体育场、会展中心等）日常和节日重大活动下的覆盖、容量需求模型，保障网络质量。

（d）M-MIMO 天线权值自优化：采用人工智能搜索算法，基于MR 数据实现自动采集数据、自动优化分析、自动下发权值和自动验证结果的全流程自动优化，节省人力和时间，提高网络优化效率。

b）赋能市场和规建的需求可大致规划为如下几种场景。

（a）智能用户迁移：通过网络手段与营销手段将存量2G/3G/4G 用户不断从低效率网络制式迁移至5G网络中去，提升5G网络的经济效益和社会影响。

（b）洞察网络，做强营销：将网络数据与业务使用数据相结合，帮助营销人员洞察基站小区的价值，有效量身定制面向用户的定价套餐。本场景作为营销部门跨域了解业务使用模式（如AR/VR、视频流媒体等）的有力工具，更好地向用户定向推送5G 业务。改变过去4G下的收入窘境，提高ARPU值和总收入。

（c）5G 精准规划：识别4G 网络价值区域，筛选出高价值的5G建设站点。在保证5G网络连续覆盖的情况下，自动完成剩余区域的5G 站点规划，并智能预测规划的5G 覆盖效果，对规划的站点按价值的高低排序，确定建设优先级。

c）降本增效类需求可大致规划为如下几种场景。

（a）AI自动关断：针对用户行为分析，在用户静默期对基站或小区开展节能关断，以达到降低能耗和碳中和的运营目的。

（b）网络资源动态调配：根据网络的忙闲分析以及潮汐效应分析，对网络软硬件资源施行自动动态调配，有效利用现有资源，保障用户感知，达到降低网络扩容成本的目的。

对以上所有涉及5G的场景或者子场景，在后续的算法设计、功能开发和上线、效果验证等环节，在目前中国电信和中国联通共享的前提下，宜在承建5G网络的联通省分中开展运营。而需要特别指出的是，降本增效类运营场景与网络感知密切相关，也是网络生产的重要一环，只宜在模式2 的联通省分中开展数字化运营，并配备严格的回退保障机制，以保障网络安全。

4 结束语

在5G新时代背景下，电信运营商需积极参与到数字化转型发展工程中，不断积累经验探索转型路径，做好大数据、互联网与实体经济深入融合，在开放合作中推动转型工作快速、有效进行。数字化运营只有起点没有终点，需要各方做好持久战的准备，未来要通过数字化思维、视角审视来推进工作。