基于服务设计理念的彝族花腰服饰传承与创新*

彭 瑶 成超承

（云南艺术学院设计学院,云南昆明 650500）

一、服务设计理念概述

“吉尔和比尔•霍林斯的《完全设计》一书中最先出现服务设计”。在20世纪90年代初，服务设计在学界第一次被提出。服务设计这一理念最早是在管理学领域上提出的，随着信息科技技术的发展，服务设计渐渐地成为当代语境下的设计范式。“服务设计(service design,SD)应社会需求产生,以整体服务体系着眼,协调各个利益相关者,优化服务流程。”服务设计是一个新兴的学术领域，其特性有无形性、异质性、易逝性和不可分割这四点。服务具有无形性，这个是商品和服务之间最基本的特征，所以在许多非物质设计上都会有这个特点；异质性是指在服务过程的一系列的事物产生的变化因素都是随机的，无论是提供服务还是接受服务的，都不会存在完全一致的服务；易逝性是指在服务互动的过程中，如果结束服务就会不复存在了，也没有办法作为物体储存下来，所以它有着无法被储存、转售或退回的特性。不可分割性是指服务于使用是同时进行的，两者缺一不可，这也是服务作为商品独有的特征。一般来说，服务设计的基本流程是：研究分析、概念设计、原型制作、测试和迭代以及实施与评价。事实上，服务设计没有绝对性的定义，也没有绝对性的设计工具和流程，他们的设计发展过程是取决于不同的立场做不同的选择，每当有新的设计项目的开始，就针对性的规划项目的目标和进程。服务设计既是有形的，又是无形的，它将人与诸多因素相互融合在一起，最终目的就是将以人为本的服务理念贯穿于始终。服务设计坚持“以人为中心”的理念，通过跨学科的合作与共创，建立出一个多方面、全方位的服务系统。

二、彝族花腰服饰现状

彝族是拥有悠久文化历史的一个民族，支系众多且服饰种类多样，彝族花腰是彝族的其中一个分支，自称尼苏，外称花腰。关于彝族花腰的历史在文史资料提及，尼苏最先是叫“尼其苏”，其意思是念诵经文，后把其去掉，为尼苏。彝族花腰主要聚集在云南南部的红河哈尼族彝族自治州西北部石屏县，因其服饰中色彩斑斓且繁复多样的刺绣腰带著名，所称“花腰”。在20世纪60年代前，彝族花腰服饰上银饰颇多，后因为银饰太重不便于劳作，也会把底层精美的绣花挡住，后来人们就把服饰上的银饰就大大地减少了。彝族服饰是由帽巾、领褂、大襟裳、大小花腰带、兜肚、扭裆裤和绣花鞋这8个衣件部分组成的。彝族花腰的服饰做工细致讲究，纯手工制作，都是花腰少女自己一针一线的制作的，因此花腰彝姑娘尤其看重它，将其作为自己的嫁妆，凡在重大的节日上都会穿着。

彝族花腰服饰总称“迈”，关于彝族花腰服饰的经典古籍有《迈查》和《乌查》两部，前者主要讲述的是社会科学，是针对去世的人而言，因为去世的人要在阴间报道的路很长要经过无数个关卡，这时服装就是最好的身份象征，什么等级身份的人决定穿着什么服饰的面料和图案，因此在阴间就会得到什么样的待遇，在某种程度上反映了身份等级的差异，所以去世的人要穿好料子的衣服是为了在阴间过关卡的时候让别人能辨认出来自己的身份。后者主要讲述的是自然科学，即祖先和服饰的起源，从无到有，从少到多的历史发展过程。

随着历史的发展，在民间能见到少数民族服饰的身影已经越来越少，其服饰曾经所拥有的功用性和存活条件也在逐渐地在丧失，彝族花腰服饰也不例外。彝族花腰服饰华丽繁复，整套服装各类绣片拼接而成，极为笨重，穿戴复杂，不宜于劳作，更与现代快节奏、高效率的工作环境不适，使其生存空间日渐萎缩。彝族花腰服饰刺绣工艺复杂，而刺绣工艺的熟练程度是于练习年龄成正比，所以熟练掌握彝族花腰刺绣工艺的传承人大多数都是上了年纪的妇女，同时经济快速发展，从事该行业的老龄化，让彝族花腰服饰面临着人亡艺绝的境遇；由于常年在僻远的山区居住，本土村民文化程度不高，导致了创新能力的下降，同时也意味着彝族花腰的服饰文化适应环境也逐渐地降低。此外，旅游业的开发，民族文化商业性的趋向化，刻意迎合旅游者的现代化喜好，使彝族花腰服饰整体同质化，失去了原本的细腻和独特风格。科技的发展，刺绣机器的出现，市面上数不胜数的机绣刺绣产品，使彝族花腰服饰的传统刺绣面临着很大的威胁。科技的发展渗透到我们生活的方方面面，给我们带来了便捷的同时也让我们传统的技艺造成难以弥补的局面。近年来，国家逐渐地重视非物质文化遗产，大力的培养非物质遗产传承人的创新设计能力，为了更好地弘扬传承彝族花腰传统文化，当地政府也建立彝族花腰传统文化传承相关性的活动。

三、基于服务设计理念的彝族花腰服饰传承与创新意义

自古以来，彝族花腰都是重农抑商，家庭的主要收入都来自农业。近些年，由于国家政府的扶持，旅游业的大力开发，彝族花腰的传统服饰的民族工艺文化资源得到了开发利用，逐渐改变了农业为主导主要收入的架构。彝族刺绣在2008年被国务院列入第二批国家级非物质文化遗产名录，非物质文化遗产研究是现在我国较为看中的研究领域，彝族花腰服饰浓艳多彩，极具有地方特色，特别是其中的刺绣工艺技法繁多，独具风格。由于社会、经济的快速发展，快时尚服装文化对我国的民族服饰文化具有强烈的冲击，使我国民族服饰文化发展面临着巨大的威胁与挑战。服务设计“以用户为中心”的理念，提升用户体验感，对彝族花腰服饰传承与创新意义。快时尚服装的轻松、方便的特征给我们在衣着方面带来的便利，在彝族花腰服饰传承与创新中可以利用这一特征来解决用户对轻松、方便的穿衣需求，结合彝族花腰的服饰元素为用户量身定制设计，达到用户的目的和要求，满足用户个性化的着装需求，使用户最大的程度上体验到彝族花腰服饰独特的魅力及文化内涵，有效地提升用户的体验感。基于服务设计的理念对彝族花腰服饰数据库进行设计，通过收集、归纳、整理彝族花腰服饰的元素，形成数据库的模式，用户可以自行的使用彝族花腰数据库，根据自己的个人喜好选择，还能了解到花腰服饰的历史发展及文化内涵，丰富了设计服务互动内容。成熟的服务设计坚持以“用户为中心”的服务理念，为用户提供优质的服务体验，也能给传统文化传承带了生机，为用户和传统文化创造了共同的价值。

四、基于服务设计理念的彝族花腰服饰传承与创新思路

通过研究分析服务设计理念的本质，可以得出：“主体”“服务”及“产品”三个主要要素，通过这三个要素来整合有形产品和无形服务，给使用者带来最佳的用户体验。“主体”是利益的相关者；“产品”则是整个服务设计功能中的有形产物；在整体服务设计中，通过有形的产品和无形的服务为“主体”解决问题，优化用户体验。同时我们还可以将其结合当下彝族花腰服饰的传承与创新问题，从主体、服务、产品三个方面来构建彝族花腰服饰传承与创新的产品服务，并且通过元素活化、元素再生、用户体验三种方式来进行深入研究。

（一）“主体”传承——彝族花腰服饰元素活化

在服务设计的产品服务系统的“主体”分为三大利益相关者，即用户本人、设计团队以及用户穿着面对的群体。用户本人是该产品系统中最为重要的主体，整个服务设计过程中都是要围绕这用户来服务的，设计团队是文化研究者及设计者，主要是对彝族花腰服饰传统文化进行研究及进行元素活化再设计。用户穿着面对的群体就是用户平常接触的人群，用户在使用产品的时候跟他们产生了最直接的接触，用户使用的产品同时也成了文化传播载体。在彝族花腰服饰的传承中，设计团队通过对彝族花腰服饰元素收集以及整理好，建立彝族服饰元素的文化基因数据库，同时对彝族花腰服饰进行了深入的研究及整理，促进了对彝族服饰的传承保护。数据库的建立给用户提供最为直观的参考，用户能够通过对数据库的使用，了解到彝族花腰服饰的历史发展和文化背景，设计团队结合用户的个人喜好的需求，对用户进行个性化的设计，设计团队的创新应用无疑就是在吸收彝族花腰服饰的传统文化基因进行再创新的基因活化过程，这种创新应用个性化设计具有前瞻性，再满足用户的需求的同时，还可以提升彝族花腰服饰在现代社会发展下的应用价值。用户在使用创新产品时无形为花腰服饰文化作宣传，身边的人都可以通过产品对彝族服饰元素有了初步的认识，从而激发他们对彝族花腰服饰的兴趣，这一过程丰富了活态传承路径，使彝族花腰服饰得到活化。通过对用户的服务设计，能够以其为关键梳理各利益相关者的联系，体现出以彝族花腰服饰元素活化为基础的“主体”传承。

（二）“产品”创新——彝族花腰服饰元素再生

现如今，市面上的彝族花腰服饰元素的创新产品较为单一性，创新性比较低下，对于彝族花腰传统的服饰文化缺乏了深层的含义解读，导致“产品”创新形式过于落后。为了打破这一局面，可以通过彝族服饰元素的数据库建立，在服务设计的过程中，设计团队会针对用户在数据库上选择的彝族花腰服饰元素和个人的喜好进行创新设计。设计团队在面对彝族花腰服饰元素再生设计的时候，要充分的去了解其历史来源及文化内涵，在“产品”的创新中为了避免对彝族花腰服饰元素的简单照搬的做法，设计师要做到根据用户的需求以及适合现代社会人们的审美，对彝族花腰服饰元素进行提炼传统的精华并赋予个性化的设计，学会去除传统设计中陈腐固陋的糟粕，给用户带来新的彝族服饰元素文化的创新设计。“产品”的创新离不开元素的再生，传统的元素是让人们可以牢记我们伟大的祖先给我们留下了智慧成果，但再生创新则是符合现代人的审美要求，我们不能一味的要求复原传统文化而停滞不前，学会在优秀的传统文化下进行提炼再生是我们目前最需要关注的重点。单一创新产品研究无法满足现代人日益增加的精神和物质需求了，随着多元化、具有文化内涵的创新产品的快速发展，人们对于产品的概念也发生了变化，只有融入技术美和文化元素再生的创新产品，加上到位的服务设计，才能让用户得到良好的体验感。通过服务设计的介入，把彝族花腰服饰元素进行重新整合和再生，使其充满新时代气息及符合现代审美意识，同时也保留了传统彝族服饰的神韵，最终以创新产品满足用户的需求。

（三）“服务”体验——坚持以“用户为中心”

以“用户为中心”的服务理念是在设计的过程中要以用户的需求为导向，不仅要关注用户的生理需求还要关注心理的需求，最大程度上实现到人的价值。所以坚持以“用户为中心”的服务设计理念，是从用户的角度出发，是可视化完整体验过程中用户与产品、服务之间的交互关系的工具。用户体验是通过用户在使用彝族花腰服饰创新产品的整个过程的描述，根据用户的基本需求和心理情感等方面分析，总结出服务介入点：在设计期间，深入了解用户的基本需求，对用户需求分析后进行个性化的设计；产品调试测试时，经过多组、多段测试，结合利益相关者以及用户使用的场所等进行修改，直到用户满意为止。在“产品”创新时，可以让用户参与其中，这一做法使用户不仅成了服务的接受者还能成为设计者，以达到较为良好的“共创”模式，提高用户的体验感和满意度。目前传统单一的产品的使用缺乏连贯性和长期性，容易使彝族花腰服饰传承与创新过程中出现负面影响，最终会导致彝族花腰传统服饰文化流失，只有通过连续性的服务产品系统搭建，才能更好地传承及发展彝族花腰服饰。对于彝族花腰服饰创新设计而言，追求用户体验至上能够提高用户的忠诚度和实现彝族花腰服饰的传承发展进程。在服务设计理念中，其核心概念是“共创”方式，以用户为中心将利益相关者参与到设计当中，最大程度上给用户带来良好的用户体验以及挖掘价值追求。

结语

服饰是解读一个民族的解码，彝族花腰服饰的传承与创新离不开其民族服饰的保护与研究，色彩斑斓的彝族花腰服饰艺术是其历史记忆载体和审美文化内涵的体现。时代不断进步，经济快速的发展深刻的影响彝族花腰服饰生存空间。通过分析服务设计理念的本质，得出“主体”“服务”及“产品”三个主要要素，将其深入到彝族花腰服饰传承与创新当中，使彝族花腰服饰元素得到活化与再生，更大程度上满足了用户的需求，提升用户的体验感和满意度。同时整个服务的过程坚持以“用户为中心”的服务设计理念在整个服务设计中实现了创新产品的最大价值和意义。