给“同质化”人物做“不同质化”报道——以《中国税务报》“12366之星”栏目为例

○李传翠

典型人物报道是新闻报道的一个重要组成部分。按照著名新闻学者甘惜分的定义，“典型”在新闻学中的意义，指在同类中具有代表性的人物和事物，它具有自己的个性，同时又是同类人物和事物中的突出代表者。[1]

然而，长期以来，典型人物报道局限于固有的传统模式。学者朱清河曾这样总结典型人物报道的程式，“先进=自我牺牲＋亏待家人＋几十年如一日忘我工作＋最后累倒在自己的工作岗位上”。[2]脸谱化、符号化、神圣化，似乎成了典型人物身上固有的标签。在集中宣传典型人物时，如何实现报道不同质化，是媒体面临的共同挑战。对报道对象、报道内容相对单一的行业报来说，更是经常要面临的问题。

以《中国税务报》“12366 之星”栏目为例，该栏目的报道对象是12366 纳税服务热线的咨询员，这个群体的“同质化”非常严重。工作内容相同：都是通过电话解答纳税人的涉税咨询问题；年龄结构相近：主要是20 多岁的年轻女性；面临的困难相似：都是解答疑难涉税问题或遇到难缠的通话对象；典型之处相似：都是在平凡的热线岗位上表现优异。

从众多的相同点中找到每一个报道对象的独特之处，突破既有的宣传路径，创新报道模式、表达方式，使人物报道更有生命力，是栏目开设之初的既定目标。为此，栏目在采编过程中不断进行探索，使典型人物报道呈现出一系列新特点、新气象。

本文就以此栏目为例，来探讨如何给“同质化”人物做“不同质化”报道。

一、从“读材料”到“挖鲜料”，另辟蹊径走近采访对象

典型人物报道的“规定动作”较多，被采访对象往往是上级安排好的，这就给采访对象造成一定的“情境规限”，在采访中出现照本宣读、走形式走过场，不敢多说话的情况，严重阻碍了记者的真实采访。[3]

与此同时，受众又希望了解一个真实的、有血有肉的典型人物。就像恩格斯所说：“每个人都是典型，但同时又是一定的单个人。”报道好典型人物，最重要的是找到他作为单个人的特点，并通过故事、细节淋漓尽致地展现好相应的特点。正所谓手中有“料”，心中方会有“数”。为了尽可能多地挖“料”，“12366 之星”栏目自开办之日起，就在走近采访对象上下功夫。

一方面，转变理念。报道前期，记者可以从收集到的众多相关事迹材料中，了解采访对象的某个或某些侧面，但这并不是鲜活的、一手的、全面的。因此，要想做好典型人物报道，采访者首先要转变观念，要有打破常规的意识，更要实现从“读材料”到“挖鲜料”的实质性转变。

另一方面，探索方法。针对采访对象同质化的现实，“12366 之星”栏目采用了依托调查问卷来展开采访的方式。这份调查问卷，共包含10个问题，涵盖微博、QQ、微信、血型、星座等个人基本信息，也涉及生活爱好，工作中最难忘、感动、有成就感、挫败感的故事，青春的梦想和期待等多个维度、多个方面。每次采访之前，记者先把调查问卷发给采访对象。问卷回收之后，再去采访对象的微博、微信上进一步寻找线索。最后，综合通过调查问卷、线上搜集等方式了解到的信息，制定有针对性的采访提纲。

比如《王冯千惠：梦想成为税法大字典的“战神”！》一文，就是通过调查问卷得到线索，进一步深挖采访写成的。在王冯千惠反馈回来的调查问卷中，有一个答案很特别：她的绰号，叫“疯子”。针对这个线索，记者在采访时进一步提问：为什么叫“疯子”，有什么事情能体现“疯”……在不断的追问中，越来越多的细节汇聚起来：工作4年多，接话总量有5万余个，没有一起投诉事件、没有一个不满意的纳税人评定；怀孕8 个多月了，每天还是第一个到岗，每天站着接线；从小备受父母呵护的她，大学期间，摇身一变成了背包客，还是“独行侠”，利用周末时间，爬泰山、去富华游乐场、到蓬莱阁体验人间仙境……一个“工作上疯狂，生活中也很疯狂”的形象逐渐饱满，但是王冯千惠自己觉得，这不叫“疯”，她认为自己更像个“战神”。

“战神”背后又有什么故事呢？循着这个线索，通过进一步采访，记者发现，这个“战神”会因为纳税人的误解、质疑和工作中的不愉快而“闹情绪”，在QQ 空间里写文章排解情绪；也享受工作中的被需要感，期待着“如果年老后变成一本书，内容就是自己一生的经历的话，那希望变成一本税法大字典”。

种种细节之下，王冯千惠这个人物的个性特征、平凡中的不平凡自然地展现出来，采访对象本人看过之后，也表示“是真实的自己”。

“12366 之星”栏目报道了100 余位纳税服务热线咨询员，发出去100 余份调查问卷，收回来100 余份答案，每一份都有惊喜，都藏着或多或少的线索。有了这些线索，记者和采访对象沟通时就有了抓手，谈生活、谈爱好、谈工作中的喜怒哀乐，可以像朋友一样深入交谈，走进采访对象内心，以“个体的温度”触摸到“个体的感受”，获得更多的细节。

美国新闻界有条定律，即“成功人士+普通事件”或“普通人士+奇异事件”，就能成为一条有价值的新闻。从“12366 之星”栏目的报道实践来看，调查问卷这种方式，让记者有了在短时间内尽可能多地发现采访对象身上“普通事件”“奇异事件”的线索，进而有了获得更多细节、全方面了解人物特点的可能。

以此为鉴，在典型人物报道过程中，记者应该注重突破常规，积极探索采访的有效途径，找到“挖鲜料”的窍门，获取打动读者、吸引读者的新闻事实。

二、从“群体共性”到“人物个性”，在细节中塑造采访对象

如前文所述，“12366 之星”栏目的报道对象是全国各地12366 纳税服务热线的咨询员。他们的工作内容高度一致，就是通过电话解答纳税人提出的各类涉税问题，这个过程中，每个人都会遇到难度特别高的问题，也会遇到形形色色的通话对象。

单从工作角度切入，报道很容易千篇一律。只有在群体共性中，找到个体的特点，才能实现对每一位优秀咨询员的差异化报道。

著名文学理论家徐中玉先生曾表示，文学作品不仅要看到人物头发的颜色、皮肤、脸部线条、衣裳，一定还要窥见人的灵魂。[4]相较于文学作品，典型人物报道更不能忽视人物的个性特点，一定要在采访中用眼睛、用耳朵去捕捉人物的个性特点。

在《詹晓：“小女生”詹大大》一文中，作者就是在采访的倾听与观察中，找到了咨询员詹晓的鲜明特点。一是语速快，采访中对话时，湖北妹子詹晓性格火辣、“说话像挺机关枪”的特征一览无余；另一个是充斥着浓郁的“小女生”情结，手机壳是粉嫩的，发卡是可爱的蝴蝶结，她的手机里，还保存了好多自己DIY的照片，手工制作的各种发卡，满是粉嫩的颜色、亮片、蕾丝、蝴蝶结等元素，毫不掩饰地展露着她“纯真”“无邪”的一面。这些鲜明的个性特点，与同事叫她“大大”的现实、与需要慢条斯理、有板有眼回答纳税人提问的工作，看似有点矛盾。

一位纳税人打来电话投诉商家拒开发票的行为，小到1 块多钱的酸奶，大到二三百块钱的录音笔，涵盖吃穿用等各个方面。纳税人一项一项地投诉，甚至把每件商品购买时的情况进行场景再现，整个电话持续了1 个多小时。虽然，纳税人的言语中，充满了挑衅的意味，但生活中脾气急躁的詹晓并没有不耐烦，而是对纳税人反映的问题逐条记录，最终生成了53 个投诉工单。因为她知道这种情况不能着急，更不能被纳税人的情绪所影响，最好的办法就是认真倾听纳税人的诉求。听完纳税人的讲述，詹晓还仔细给他解释了税务部门的工作流程。这些看似矛盾的性格特征，和处理实际工作问题的方法两相对照，便在矛盾冲突中折射出这位咨询员的专业、耐心、细致、优秀。

不仅如此，采访中，用心地倾听和观察，还能捕捉到更多反映人物个性特点的细节。在《周春华：做好做足每一天的功课》一文中，采访对象周春华有一个原则：及时做好每天工作的清算，绝不欠账。怎么清理欠账、清理了什么样的欠账，采访对象泛泛地说了一些，并不具体，不足以体现他的原则。后来，记者无意中发现，他的办公桌上摆放着5 个厚厚的笔记本，里面密密麻麻写满了每天的工作和学习情况，可以说，每一天都有故事。以笔记本上的记录为线索，延伸开去，很快就有了更丰富、更生动、更具体的故事。

著名记者穆青曾说过：“有时候，一个细节比千言万语生动得多，深刻得多，有力得多。”邱沛篁在《新闻采访论》中提到，“细节最能反映人物的个性和职业特征，最能体现事情的来龙去脉”。[5]

典型人物报道，细节就是整个故事的“细胞”，是对事件的真实还原，也是考验新闻工作者观察力的一环。采访中，要始终绷紧抓细节的弦，不仅要用耳朵，更要学会用眼睛甚至用嗅觉，去发现彰显人物精神品质的细节，去发现能凸显人物个性的细节，去发现对塑造人物有益的细节，以细节传递有效信息，给人物报道锦上添花。

三、从“造神”回归到“写人”，还原采访对象本来面貌

新闻界学者李希光教授曾说：“在讲故事新闻学里，人物高于主题。”在报道典型人物时，要以精益求精的工匠精神，从每一个细节入手，精心写作、打磨，聚焦人物与重大主题之间的联系，讲好典型人物故事，讲出故事背后的人情味，还原采访对象的本来面貌。

（一）为文章制作一个抢眼的标题

对人物报道而言，个性化的标题至关重要。人们常说，“看书看皮，读报读题”、“题好一半文”。标题是文章的眼睛，是文章内容和读者情感、心理之间的第一个碰触点。好的标题，既能起到统领全文的作用，也能很好地突出人物的性格特点，可以第一时间吸引读者目光，直接关乎报道的传播力影响力。在“12366 之星”栏目报道中，从做标题开始，就进行创新，外在形式上保持一致，内容上以点凝神，力争做到既接地气又有新意，形成自己独特的风格。《胡芳：遇到问题总有办法的“提车胡”》《顾薇：她的世界流光溢彩》《彭飞：“高大上”的三星座席》《黄莺：偶然之处有惊喜》《周虹虹：胆儿大的乖乖女》《宁燕：有一种职业修养叫淡定》《杨玲：好脾气大姐是这样炼成的》等报道的标题，都是按照这样的思路来制作的。

（二）内容侧重对“点”的描述

典型人物报道，重在表现其“典型”之处，在有限的篇幅内抓住一个关键特征、一个最佳角度，并尽可能地描写出来，就是一篇成功的报道。在“12366 之星”相关文章写作中，记者们也始终坚持着这样的原则。比如《袁青青：将“大嗓门儿”进行到底》一文，咨询员袁青青天生是一个“大嗓门儿”，全文就围绕这一特点展开，写具体事实——纳税人曾经因此“嫌弃”过她的小故事，也写强烈的对比反差——她虽然天生嗓门儿大，但是却难以维持很久，刚上线时，由于接线量大，又不掌握发声技巧，总是上午声音大得刺耳，下午嗓子沙哑，说话低沉。一个月下来，不仅咽喉炎发作，自己的服务水平也受到了影响。为了将“大嗓门儿”进行到底，袁青青做了各种各样的努力，这中间又包含了一连串的小故事，内容虽然都很平实，但是焦点集中，所有的事都围绕着将“大嗓门儿”进行到底这一个主题展开，报道更深刻，也很生动。

（三）语言力求清新、活泼、平实

典型人物，从另一个角度讲也只是一个普通人，也有着属于普通人的七情六欲。在写作时，“12366 之星”的文章注重避开“典型非常人”的误区，不写“高大上”的话语，也不让采访对象说“高大上”的话语，坚持用平实的、轻松的、接地气的语言，展示典型人物身上散发出来的“平民化”气息。比如，纳税人越来越满意了，可家里人却越来越“不满意”了。有一次，杨玲正在受理纳税人的咨询，她爱人找她，打了几次手机也没人接，等她处理完问题回拨过去的时候，电话那头传来了爱人的责备声，接完电话，杨玲委屈地哭了。再比如，“在电话接到20 多分钟的时候确实有点儿烦，但也不能因为心里烦就挂掉电话或者拒绝服务，只有调整自己……”赵成林轻描淡写地说。100 余篇文章，篇篇都是自然的文风、朴素的话语，没有华丽的词藻，也没有过度的修饰，但是符合采访对象的身份，原汁原味，让读者感到亲切、真实，反而起到了意想不到的宣传效果。

（四）综合运用多种形式，促成典型人物报道的立体化效果

新闻媒介常常通过对文本中修辞风格、语言形式、报道手法等的选择和应用来构成独特的报道框架。在典型人物报道中，“12366 之星”栏目也致力于形成自己的风格，不拘泥于文章这一种形式，通过配发人物照片、人物小档案、调查问卷中的精彩问答等多种元素，在有限的版面空间里，形成多层次、多维度的立体报道结构，追求一种内涵式的扩张、集约化的扩容。这种报道形式的创新不止一次得到了采访对象、读者的正向反馈，认为这样的形式活泼、层次清晰，使得人物形象更立体鲜活。

结语

典型人物报道，作为正面宣传的一种有代表性的表现形式，在新时代仍有其不可替代的舆论引导功能，在弘扬主流价值观、传递社会正能量方面发挥着重要作用。

无论是行业类媒体，还是综合性媒体，讲好典型人物故事，要考虑的要素都有很多。身为新闻工作者，我们既要有信心，又要有能力；既要重逻辑、有情感，又要摆成就、展形象；既要显宏大、展细节，又要叙事实、讲方法，不断总结经验，积极探索典型人物报道的有效途径，不断贴近生活、创新报道手法，把价值认同和道德实践结合起来，把内容有温度和报道有深度结合起来，让典型人物既能教育群众，又能贴近群众，使典型人物报道的传统样式焕发新的生机与活力，使典型人物报道更好地发挥引导教育和示范引领作用。

注释：

[1]甘惜分.新闻学大辞典[M].郑州：河南人民出版社，1993.

[2]朱清河.典型报道研究[M].北京：科学出版社,2016.

[3]冯跃龙.新形势下纸媒如何做好典型人物报道[J].传播力研究，2018（21）.

[4]许旸，徐中玉.文学要窥见人的灵魂[N].文汇报,2017-1-30.

[5]单小书.报纸记者如何讲好新时代人物故事[J].记者摇篮，2020（06）.