商量为什么这么难

本刊特约评论员

商量，指的是人与人之间通过互相探讨和交换意见来达成某种一致的过程。小到家庭矛盾、职场冲突的化解，大到社会问题、国际争端的调解，都需要双方积极沟通、认真商量。但商量二字说来容易、做起来难。现实中，我们常发现冲突如烈火烹油，光让双方坐下来谈就很不容易；即便能谈，也各执一词，能好好谈很不容易；即便能好好谈，又互不相让，谈出一个好的结果更不容易。商量为什么这么难?

难就难在彼此对称。商量的前提是彼此平等、相互尊重。生活中，许多父母貌似以平等姿态征求子女的意见，实际却只希望得到期待的答案，一旦遭到“忤逆”，则勃然大怒，转而提出硬性要求；工作中，许多领导以表面民主的氛围鼓励下属发表看法，实际却早已经有了预设的决定，一旦被异议，则面露不悦，立马切断对话的渠道。究其原因，在于双方地位和资源的不对称，强势一方未必真心愿意与弱势一方平等交流，弱势一方不能或不敢表达真实的意见。久而久之，双方商议之动机阻绝，甚至互生不满。因此，开启商量的通道，需要双方暂时抛开地位高下、资源多寡之成见，摆正心态，平等协商。

难就难在有效沟通。商量是多方倾听、多方表达的过程，同时也是观点碰撞、智慧迸发的过程。它需要每个人都认真听、大胆想、放心说。在现实中，我们看到，有些商量是一味依赖或迎合对方，有需求却不明说；有些商量是单方面滔滔不绝地输出，不留商量余地。这些商量表面上一团和气，实则一言堂，既没有产生观点的交换，也不曾发生需求的协商，更别说达成真正的沟通。因此，推进商量的进程，需要双方畅所欲言、坦诚相待又彼此尊重。商量的过程就像打乒乓球，你一拍、我一拍，有来有往，方能进入沟通的佳境。

难就难在互利共赢。商量的目的是为了解决存在的分歧、作出最优的决策，最终达到双方的共赢。商量之前双方先澄清和明确自身需求，准备好表达诉求的依据；商量之时要放下谋求单方面绝对利益最大化的执念，在明了双方需求差异的同时暂搁争议、求同存异，挖掘最大的共赢点。现实中，很多商量事项历时漫长、旷日持久，但并未取得实质性进展。究其原因，无非是不知道“我要什么”、不了解“你要什么”、不清楚“我们要什么”。有效的商量需要做好充分的事先准备，善于换位思考，具备全局思维。既考虑自己也考虑对方，才能达成共识，商量出双方满意的结果。

孟子说，“天时不如地利，地利不如人和”，中国文化向来强调沟通和协商的重要。诚然，从分歧到共识，中间隔着千山万水；从冲突到和谐，需要彼此不懈努力。但“志合者，不以山海为远”，只要双方放下成见、愿意商量，坦诚开放、敢于商量，认真务实、仔细商量，不论协商沟通之路多么曲折坎坷，终会迎来峰回路转、云开日出的那一刻。