鼎富智能外呼机器人助力合肥蜀山区科技抗疫

吴芳

2022年11月初以来，合肥市蜀山区多起疫情都来源于外地来肥或返肥大货车司机，对该类人群信息的及时有效采集和精准管控异常重要。2022年11月15日，合肥市疫情防控指挥部下发了货车流调任务，由于时间紧任务重、人力有限，蜀山区疫情防控迫切需要可行的解决方案以解燃眉之急。

临危受命，创业板上市公司神州泰岳旗下鼎富智能团队全体出动，快速响应。沟通需求，梳理话术和流程，搭建机器人，线路对接及调试……仅用一天时间，首个版本已能上线作业。经后续不断优化，鼎富智能提供的智能外呼解决方案快速圆满完成了外呼作业任务，收获了客户的好评和信任。

高拟人化、高准确率完成重任

第一版产品采用TTS合成录音，及时满足了业务需求。后续随着机器人流程和效果的不断优化，机器人话术以真人录音为主、TTS合成为辅混合播报的方式，除部分含变量（如人名）的语句外，其余均采用了真人语音，做到更好的拟人化效果。

机器人上线后，持续进行意图识别准确率的训练和标注，准确率从85.3%提升到了95.6%。

项目推进过程中，团队密切跟进客户需求，持续技术优化，客户满意度短期内获得极大提升。在此过程中，实时有效引导客户同步启动项目落地筹备工作，实现了项目“三快”，即：快调研、快部署、快落地。

项目应用效果

拨打数量：在项目实施期间，累计拨打大货车司机近3万人，接通2万余人，24 h接通率接近70 %，48 h接通率达到80 %左右，有效實现降本增效。

接通率排名：接通率持续排名全市前列，在合肥市13个区县中，蜀山区接通率一直稳定在前2名。

智能外呼技术能力优势

案件评估

案件画像结合语言理解、深度学习、因果AI等技术，实现对案件精准刻画和实时感知。机器与人工高质量案件重复率达90 %以上。

自研拟人TTS

特定人音色合成，实现高度拟人的语音播报效果。

语言与对话

具备成熟的技术沉淀、领先的语言理解和对话能力。

高并发呼叫中心

呼叫方式灵活，可支持10万以上并发。

自研ASR

提供更适用于特定场景的语音识别服务，高识别准确率，垂直场景效果领先。

AI全量质检

作业数据全量质检，支持实时/离线质检，准确又高效。