融媒时代地市台帮忙栏目的创新突破

葛 亮

广电媒体凭借其在当地的社会公信力、影响力，以一种积极向上的姿态，帮助求助者解决民生难题，在政府职能部门和百姓之间，搭建起了一座值得信赖的正能量桥梁，取得很高的社会美誉度和影响力。然而，随着近年来媒体传播形式的变革，网络逐步成为传播的主阵地，传统的电视媒体影响力逐渐下降。在融媒体传播的当下，如何发扬传统帮忙栏目的优势，充分利用新兴的网络传播模式，取得更好的传播效果，值得思考。

一、移动带来传播，为成功帮忙赋能

2010年5月20日，镇江民生频道《看见大市口》栏目诞生，电视帮忙栏目《小梁帮你忙》与观众正式见面。当时，帮忙类栏目正在全国各地电视台逐渐兴起，浙江教育电视台的《小强热线》、苏州台的《朝晖来帮忙》、泰州台的《小范帮你忙》等，都有很高的知晓度。

电视帮忙栏目经过十年的黄金发展期之后，不可避免迎来颓势。新媒体的迅猛发展，抖音、快手、视频号等短视频平台已经占据受众的大部分业余生活，人工智能和算法的广泛运用颠覆了内容产品的生产分发，以云计算和大数据为内核的全媒体、智媒体时代重塑受众的信息消费习惯与行为。[1]

与网络快速发展相对应的是，电视市场占有率正逐年下降。仅仅依靠传统的电视大屏，已经无法满足电视帮忙栏目生存、发展的需求。当大多数老百姓不看电视的时候，如果还仅仅将帮忙栏目的发声平台，局限在电视媒介，很难形成影响力。反之，如果借船出海，充分利用新媒体渠道，为帮忙内容插上“互联网翅膀”，往往会事半功倍。

（一）利用短视频，打造帮忙网络垂直发布平台

2020年7月，镇江民生频道在原来《小梁帮你忙》栏目组的基础上，改版成立“大头来帮忙”融媒体工作室，在保障原有的电视播出内容的前提下，全力打造“大头来帮忙”抖音号、镇江民生频道视频号，用全新的视频发布模式，进行帮忙，取得立竿见影的效果。

日益火爆的短视频市场，是传统电视媒体不可忽视的重要发声平台。帮忙栏目采访的一些社会化、民生化、贴地气的内容，再以符合各自平台调性的手段进行深度加工，凸显新奇特、戏剧化、故事化，进而引起用户的强烈情感共鸣，往往会有意想不到的效果。因此，在融媒体快速发展的今天，要想做到“帮忙有效果”，“影响力”至关重要，仅仅依靠以往的电视播出平台，很难触动被监督对象最敏感的那根弦。而帮忙工作室打造的抖音账号“大头来帮忙”就像是一个独立的帮忙类网络垂直电视台，成本不算高，影响力却肉眼可见。但是，短视频平台各自调性不一，千万不能一鱼多吃。帮忙类短视频账号中，舆论监督类，较为适合抖音平台。

（二）帮忙，从直播开始

要想通过网络视频带来的全域影响力，仅靠短视频，还不够。要想扩大帮忙栏目的影响力，在人员配备充足的情况下，从帮忙记者坐上采访车的那一刻起，就可以启动帮忙直播。由帮忙栏目的IP主播，通过和网友的实时互动，介绍帮忙故事的前因后果，回应网友提出的疑问，还可以带领网友一起，沉浸式地介入事件的帮忙过程。

帮忙直播的开通，一方面能够有效增加粉丝黏性，以主播和粉丝之间的互动，将粉丝相对固定化，并通过直播惯性，增加“铁粉”数量，也为直播提供基础流量；另一方面，通过直播的模式，在第一时间公开透明地将舆论监督类的新闻事件发布出去，能够在当下的舆论环境下，更为有效地促进事情的解决。例如2021年，安阳狗咬老人事件中，帮忙记者小莉在直播中痛哭流涕，引发全网关注。“大头来帮忙”工作室自成立以来，也将直播作为栏目发声的重要渠道。两年时间，工作室累计帮忙直播近百场。

帮忙类直播，属于“所拍即所播”，中间省略了传统电视媒体的审核、编辑加工等流程，因此，有很多细节需要注意。例如，对未成年人隐私的保护、对个人隐私的保护等等，要具备相应的风险预判，以及相应的直播应对演练。

二、人格化传播，是帮忙栏目的“传家宝”

电视帮忙类栏目，可以算是民生新闻的“进阶版”。栏目围绕主持人，打造出各自不同的人设，通过一次又一次的成功帮忙，让主持人迅速成为当地观众的“熟面孔”。正能量、亲民、热心，往往都是主持人的标签。

镇江电视台《小梁帮你忙》栏目主持人“小梁”每天奔波于镇江的各个角落，用镜头记录当地市民的冷暖，每天将采访内容加工成5分钟左右的电视片在电视专栏中呈现，或解决一个困难，或讲述一个温暖故事。10年的时间内，小梁亲民的形象深入千家万户，累计帮助求助市民解决难题超过500个。“有困难找小梁，小梁帮你忙”，成为镇江地区老百姓耳熟能详的一句话。而接棒者“大头”，也在接下来的两年中，通过采访、直播等途径，延续之前的帮忙风格，并在舆论监督、帮忙跑腿上，投入更多的精力。最终，在网络平台树立了热心助人的暖心、正能量形象，还被镇江市网信办评为市“十佳网民”。

帮忙栏目中，挖掘一个鲜明而又亲民的主持人IP，可以通过情感的共通，放大受众的心理认同感。人格化的传播，是帮忙栏目快速发展的独特优势，也是在自媒体快速抢占市场之际，传统媒体所需要坚持的“传家宝”，有助于更高效地引导社会价值观。

三、“为群众办实事”， 是帮忙的核心属性

（一）关注弱势群体，为社会发展注入“镇”能量

镇江电视台帮忙栏目成立12年以来，先后关注了海豹宝宝健健、煤气爆炸大面积烧伤的霜霜、因火灾烧伤的小凯文等，累计帮助困难家庭近千个，除了利用话筒和摄像机讲述他们的故事外，还义务提供各种咨询、帮扶、捐赠，在他们最需要安慰的时候伸出援手。新冠肺炎疫情出现以后，因为运输和交通受阻，镇江地区很多农户都遇到了农产品滞销的问题。帮忙栏目通过新闻报道，将农户们面临的困难传递出去，呼吁大家购买农产品。为了帮忙销售，帮忙工作室成员还搭建了线上销售群，帮忙统计、收款、运输、发货。此外，帮忙栏目还联系当地的妇联和农业部门，对一些困难农户进行长期技术和生活上的帮扶，真正做到“办实事”。

（二）主动策划，实现公益活动品牌化

从2020年开始，当每年的第一场冬雪来临，由“大头来帮忙”工作室牵头策划的“千碗羊肉汤 温暖一座城”公益活动，就会如期举行，至今已经成功举办了3届，并被镇江市文明办评为2020年最佳志愿服务项目。帮忙栏目还持续策划组织了5届“冬季爱心助浴活动”，帮助镇江的盲人们以及一些洗浴不便的孤老，在寒冷的冬天，洗上一把热乎乎的热水澡，并给他们提供一份热气腾腾的爱心餐食，让他们感受到不一样的暖意；连续4年在斑马线前提供志愿服务，举行“平安斑马线”公益活动，呼吁大家文明礼让。

在传统的栏目生产过程之外，地市级电视台的帮忙栏目，完全可以利用自身积累的本土美誉度和公信力，汇聚社会资源，线上线下联动，努力实现公益活动的品牌化，通过舆论引导，为更多的弱势群体和社会大众，实现媒体自身的公益服务属性。

四、帮忙不添乱，助力问题的最终解决

媒体通过舆论监督的方式，促进社会秩序的不断优化。而电视帮忙栏目一般都是电视媒介中舆论监督的中坚力量。镇江台《帮忙》栏目舆论监督类内容大概占比帮忙内容的六到七成，每周大约4档左右，6分钟的电视播出内容，以新闻调查、连续报道等模式为主，聚焦社会热点话题和热点市民，内容涉及政风行风、消费维权等内容。同时，为了扩大栏目的影响力，这些专题内容将被加工成符合各大平台调性的新媒体产品，进行网络投放。而这样的过程，存在一定的风险。一旦我们“唯流量论”，很有可能激化矛盾，甚至引发媒体舆情。

（一）搭建公平公正的沟通桥梁

帮忙栏目的媒体功能之一，就是搭建政府部门和百姓之间沟通的桥梁。一旦地方舆情出现，帮忙栏目可以利用自身所具备的公信力和影响力，营造出一个更为宽松和谐的对话场，促使双方心平气和地商谈，最终解决难题。在这一过程中，帮忙记者切记不能“拱火”，不能受到社交平台信息生产碎片化、情绪化的影响，为了追求流量，唯恐天下不乱，最终赚到流量，丢了口碑，得不偿失。

（二）坚持专业性

“大头来帮忙”工作室5名帮忙记者都是频道内相对成熟的从业人员，对采编业务较为熟练，对新闻的敏感性相对较高。这就某种程度上，降低了潜在网络风险，增加了挖掘爆款产品的概率。

融媒体时代，很少有独家的新闻，只有独家的帮忙观点，帮忙栏目在做深度调查时，尤其需要注意这一点。成立两年以来，“大头来帮忙”工作室累计推出深度调查数十个，新闻作品获得两次江苏省电视新闻一等奖、两次省二等奖、两次省三等奖。

在从传统电视帮忙栏目向网络平台进军、转换赛道的同时，一定要坚持专业性不动摇。要通过现象挖掘帮忙事件的本质，避免帮忙内容的碎片化；要考虑核心信息的全面和核对，在帮忙过程中寻找解决社会顽疾的良方；新媒体作品发布前，同样需要三审三校，严守安全底线；新媒体发布后，评论内容需要实时回应与删除；内容发布时，避免出现标题党等网络乱象，做好舆情风险评估，确保主流媒体的公信力不动摇。

五、结语

融媒时代的到来，对于传统的帮忙栏目而言，是机遇更是挑战。立足于“为民办实事”，打造一支拥有互联网思维的运营队伍，充分利用融媒手段，通过扎实的采访，制作发布符合时代特色的优质内容，广电媒体必然可以为帮忙类栏目在融合传播中赢得一席之地。

注释：

[1]王镜宇,梁德平.工作室制度的演进及发展方向[J].中国广播电视学刊,2022(1):127-130.