“躺”着收钱，赔个精光的宠物医院

那子

“关于养宠物，你的烦恼是什么呢？”调查结果显示，近半数人选择了“看病难，看病贵”。高昂的收费标准、私营医院的性质，让每一个去过宠物医院的爱宠人士自然而然地将宠物医院与暴利行业等同起来。

甚至有媒体将其评价为一门“商人穿上白大褂”的生意，但宠物医院真的那么赚吗？赚来的钱进到了谁的口袋？

600元，能做多少事？

2个月的早餐、3件李宁休闲卫衣、9个泡泡玛特盲盒、15支完美日记口红、20杯星巴克咖啡……还可以只是去一次宠物医院的价钱。若后续涉及住院手术，则要花费更多，有的甚至高达上万元。高昂的收费标准，让每一个去过宠物医院的爱宠人士，自然而然地将宠物医院与暴利行业等同起来。

實际上，看似“躺”着收钱的宠物医院，却没那么光鲜，赔个精光甚至也是常态。

01 

“躺”着收钱

因为家里的“小祖宗”米可生病，在北京某家互联网公司就职的刘婧特意请了一天事假，陪猫咪跑了两家医院，花费近6000元。

某个工作日的晚上，刘婧察觉出米可状态不对，“窝在沙发一角，半眯着眼，似睡非睡”。因为经常去的宠物店没有检查设备，刘婧在大众点评上搜索了一家评分靠前且距离适当的24小时营业宠物医院。

先是全身检查，再是住院，前前后后花了大概2000多元。两个星期后，米可病情并未好转，刘婧便将它转到一家由朋友介绍的医院。

在新医院医生的“建议”下，手握所有检查结果的刘婧，又带着米可把所有检查重新做了一遍。“根本没有拒绝的权利，除非你不治”。

无法拒绝的还有同为“猫奴”的宋璇。为了找个伴儿，宋璇领养回来一只英短蓝猫“丸子”。有次，宋璇无意间发现丸子便血，二话不说直接“杀”进宠物医院，又是验血又是验便。医生看了几页化验单说了句，“可能是吃多了”。

为了一句“可能是吃多了”，宋璇花了400多块钱。

400多元的价格放在整个宠物医疗行业并不算高价。《2020年中国宠物消费市场报告》显示，2020年中国人均单只宠物的年消费金额约为6653元，同比增长19.6%。

其中，高定价的宠物医疗项目占据宠物消费的最大一部分。《2020年中国宠物消费市场分析报告》显示，2020年年均猫狗医疗消费约合1501.65元。

在北京通州经营着一家宠物医院的老李表示，店面目前客单价在500元左右。

宋璇也并不觉得400多元有多贵，只是“这钱花得有些委屈”。现在领养丸子快四年了，如今的她根据经验，能判断出丸子状态不对的大致原因。“比我更有经验的医生为何看不出来？非得做检查？”宋璇也只能用“400块买个教训”来安慰自己。

02

前期至少需投入百万元

收费高就真的赚吗？《2019中国宠物医院发展报告》（以下简称《报告》）显示，高达14.2%的宠物医院处于亏损状态。

宠物医院“躺”着收来的钱，都进了谁的口袋？

走进老李位于北京通州的宠物医院，前台右侧摆放着各类宠物食品和用品。再往里走，两侧空间被做成了一个个隔间，分别用来做诊疗室、药房、化验室和X光室。观察室、手术室则安排在了二楼。

上下两层，共计200平方米的经营面积，已经超过了半数同行。据悉，目前市场上多以100平方米～199平方米的中小型宠物医院为主。

再宽敞的空间，一旦摆上验血仪器、显微镜、氧气瓶、手术台等各类基本诊疗仪器后，每个隔间都显得狭小拥挤。

要想一步到位配齐所有器材，老李估算了下，至少需要投入60万元。

认证为宠物医生的知乎网友@墨迹的赵先森 分享了一份更为详细的价目表：“生化40000+，耗材2000+，血常规18000+，呼吸麻醉机20000+，显微镜2000+，电脑5000+，二手超声13000+和一台师傅送的X光”。结合评论区补充内容，即便其中不乏一些二手器材，前期采购设备至少需要投入15万元左右。

“设备折旧年限一般按5～8年计算”，老李所说的理论数据，哪里能应对得了日趋激烈的市场竞争。从事宠物医院前台行政工作的王衫奇告诉记者，他所在的连锁医院每年都会更新设备。“为了争取更多的客源，大家都在努力更新设备和技术。”

算上店面装修，现在想在北京办一家和老李同规模的宠物医院，至少需要投入百万元。除了这些，日常的人力、房租和药品采购同样是一笔不小的开销。

宠物医院的前期采购设备至少需要投入15万元左右 图/视觉中国

据老李估算，日常经营成本中，人力成本是最大的一笔支出，占比约为45%，其次是占比25%的药品和20%的房租。

“这还没有算上器材的折旧成本，从财务角度来讲，还是赔钱的。”老李补充说。

03

熬到赚钱

走出老李的宠物医院，一直往右走，不到500米的距离，至少有两家以提供寄养、售卖宠物食品和用品为主业的宠物店，还有一家是和老李完全“撞型”的宠物医院。

“现在宠物医院竞争也挺大的。”被一位有着10年经验的宠物医生邀请一起创业时，张池已经做了3年的助理医师。“抱上大腿创业”的亢奋情绪还没来得及渲染，张池便发现，和他一样，越来越多的人自立门户创办宠物医院，行业竞争变得激烈。

宠物经济有多火？试问谁的身边没几个“吸猫撸狗”的朋友。相关行业报告显示，從2013年至今，宠物主数量逐年持续增长，截至2020年，养宠人数达6294万人，较2019年足足增加了174万人。

据《2020年中国宠物医疗行业白皮书》显示，截至2020年5月，我国宠物诊疗机构数量超过1.6万家。而且，数量还在以每年4000家的速度增长。老李分析说，其中一半是市场扩张下的自然增速，另一半则是被资本“催熟”的。

就这样，宠物医院如雨后春笋般涌现。供给侧增速大于需求侧增速的行业隐患一直存在，同区域的宠物医院竞争变得尤为激烈，王衫奇甚至遇到过同行故意抹黑的情况。

优胜劣汰的商业法则似乎不适用于宠物医院行业，无法盈利的从业者并不甘心就此退场。疫情以来，王衫奇对行业最直观的感受是，没有新企业加入，旧玩家则在“努力撑着”。

截至2020年，养宠人数达6294万人，较2019年足足增加了174万人 图/视觉中国

因为前期投入巨大，从业者只能“努力撑着”，熬到赚钱回本。“一年，收支平衡;三年，回本。”老李总结的行业规律决定因素是时间，背后更深层的原因是，通过时间积累下的客源。

开业前两个月，张池因为没有客户，愁到“没心情吃饭”。最终，另一位合伙人动用往日客户资源，问题才得以解决。王衫奇所在的这家宠物医院是一家有着十年历史的老店，客源稳定，每天接诊量大概在25个左右。

每日25个接诊量已属行业天花板级别。《报告》显示，我国超半数的宠物医院每日接诊量在10个以内。

老李的医院需要每天6～10个接诊量才能勉强保证收支平衡，25个接诊量能够让王衫奇就职的宠物医院在淡季也有利润保证。

对普通消费者来讲，关于接诊量的行业门道很遥远，可其中的运作规律影响着每次的消费体验。

已经成为行业“老兵”的老李经常会被邀请给同行授课，其中一门课程便是应对客户投诉的沟通技巧。在老李看来，宠物主之所以觉得收费贵，是与人的项目比较出来的落差感。

例如，宠物的核磁共振需要3000元～4000元不等;相比之下，根据北京市医疗保障局公示的信息，根据扫描部位不同，人体的每次检查价格不足千元。

假设一台机器每天检查100人次，才能实现收支平衡，按照客单价15元计算，这台机器每天收入1500元。而按照宠物医院的日诊量，宠物医院要想达到同样的收入水平，却比登天还难。据老李介绍，宠物医院检查一项的费用毛利大概在50%。

因为器材使用频次低，平均摊到每次检查的费用也随之变高，落到每个宠物主账单上便是“暴利行业”的假面。

前期投入高，回报周期长，行业特性决定了在创业初期的很长一段时间里，从业者必须解决生存问题。

就在外界通过营收、毛利等财务指标去评价宠物医院是不是一门好生意时，从业者想着的是，自己能不能活下来。