现代信息化环境下高职院校图书馆管理及服务模式的完善

□王新华

高职院校办学坚持以市场为导向、以就业为核心，走产学研结合的发展之路，近年来高职院校不断扩大招生规模，为社会输送了一批批高素质的应用技术型人才。然而在高职教育中，课堂教学只是教育的第一实践平台，要让学生实现综合全面的发展，图书馆所发挥出的教育功能不可小觑，现代信息化图书馆作为教学的第二课堂，是对课堂教学的一种延伸拓展，不但有利于学生深入开展学习，同时为校园文化的建设起到推动作用。在当前信息化环境下，高职院校图书馆的管理及服务水平在某种程度上也间接反映出该校的教育管理水平，传统图书馆在信息时代的冲击之下，其管理模式、管理内容、服务方式等都产生了巨大的变革，因此进一步创新并完善图书馆的管理及服务是高职院校的当务之急。

一、当前图书馆管理及服务模式存在的问题

当前高职院校多数图书馆的管理体制仍较为传统，图书馆的工作基本围绕实体类图书为主，以馆内藏书为载体在管舍内面对面向读者提供相关的借用、阅读、咨询等服务工作，这样的管理及服务模式极为单一化，主要存在以下几点问题。

(一)图书馆管理模式受到限制。图书馆中大多数为实体图书、磁盘、光碟等，馆藏图书越多所占据的空间范围越大，同时媒介物质的增多也会占据较大的内存。加之信息资源的迭新，图书馆必须要源源不断地补充一些新的书籍和资料，然而要容纳下海量的信息资料，则相应要不断扩大图书馆的建馆规模。

(二)图书馆服务时间受到限制。由于图书馆的服务是实体化、面对面的模式，在此情况下，读者仅能在规定的开馆时间内获取信息资源。同时，基于有些高职院校不重视图书馆的管理服务工作，其管理人员配置不足，很多时候也就无法为读者提供专业性的阅读服务。

(三)图书馆信息资料更新不及时。图书馆的管理工作以人工操作模式为主，一些信息资料的整理手段较为落后，这就使得信息整理效率低、质量差，信息获取的途径少，读者所需求的信息资料无法在短期内形成更新，严重影响读者的阅读体验。

(四)图书馆信息容量存在不足。某些高职院校图书馆所馆藏的信息资源过于浅显化，缺乏实质性信息内容，加之图书馆管理人员专业能力欠缺、水平有限，所能提供的服务也仅为一些表面工作，不但难以为读者提供全面性、个性化的服务，同时还在一定程度上制约了高职院校图书馆的发展。

(五)图书馆服务模式被动化。受传统图书馆模式影响，高职院校图书馆存在严重的“重藏轻用”现象，使得大量信息资源的使用价值降低，导致图书管理服务意识逐渐缺失，通常读者仅能以面对面登记借阅浏览模式为主，这使得高职院校图书馆的服务功能没有全面发挥出来，无法为用户提供综合性的信息资源服务。

(六)图书馆信息化水平不足。高职院校图书馆的采编、入库、整理、浏览等各项工作均通过人工操作完成。由于信息资源的持续迭新，同时读者所需求的阅读时间和信息内容不断发生变化，致使图书馆的日常工作异常繁琐，需要管理人员投入大量的时间和精力去处理这些事情。同时，规范化的图书馆其规模也一定更大，相应的管内藏书更多，由于信息化管理水平的不足，导致书籍的流通应用效率较低，这显然也不利于高职院校图书馆的长远发展。

二、现代信息化环境下高职院校图书馆管理及服务模式的完善策略

(一)构建完善的图书馆管理服务体系。高效合理化的管理服务体系是保障图书馆顺利实施管理工作的前提，更是现代信息化图书馆组建及管理的有效手段[1]。在我国，高职院校的办学发展与西方国家相比还存在一定距离，特别是图书馆的建设目前还处于初步时期，在此阶段构建完善的图书馆管理服务体系极其重要。需要注意的是，高职院校图书馆管理服务体系的构建，应充分遵循管理刚柔并济的原则，将相关的管理制度、章程条例作为刚性需求，形成图书馆管理的核心；而将最大化满足读者需求，提升管理者自主积极性、创造性作为柔性需求，促使图书馆管理服务不断提升的目标。总之，管理服务体系应充分结合现代信息化时代的发展需求，并遵循本校图书馆的发展现状，切实制定出适应本校发展的图书馆管理规范制度。同时，强化图书馆管理人员及读者的规范化意识，使图书馆的管理者及使用者都能主动遵守相关制度；进一步培养图书馆管理人员的服务意识和责任心，在管理服务的过程中以读者为中心，一切工作都以尽可能满足读者而服务，继而形成主动性、全面性、个性化的优质服务，在图书馆服务模式上提升情感度。

(二)提升图书馆管理人员的专业水平。高职院校图书馆管理人员直接服务于广大读者，其职业素养和专业能力是保障图书馆管理工作正常有序、快速有效开展的前提，体现的是一个图书馆真实的管理服务水平。在当前信息化环境下，高职院校要提高图书馆管理意识，积极配备相应的管理人员，这些人员必须要有爱岗敬业的吃苦精神、积极主动的服务意识，并能熟练应用计算机技术、具备一定的信息化处理能力，才能切实满足新时期高职院校图书馆的管理服务需求。因此，高职院校要采取内培外引的模式，主动聘请专业能力强、实践经验足的图书馆管理人才，并定期开展相应的岗位知识和技能培训，提高图书馆管理人员的竞争意识、管理理念，提升其整体人员的专业素质，为高职院校图书馆的管理服务工作奠定人才基础。

(三)积极发展主动化服务模式。在现代信息化环境下，高职院校图书馆要实现稳步长久发展，就要转变管理服务理念，摒弃以往被动式服务模式，凸显主动化的服务优势。高职院校要借助校园文化平台，如校园广播、校刊、校园网等对图书馆进行高调宣传，将图书馆的服务、特点、优势、环境等作为重点宣传内容，积极开展一些阅读活动、新书推广、专业知识竞赛等，进一步推广图书馆文化，从而提升高职院校图书馆的知名度，提高学生的阅读兴趣，使之主动去了解并走进图书馆，让高职院校图书馆的管理服务效率、使用效率获得提高。

(四)面向读者实现开放性管理。在传统模式下，封闭式的图书馆管理服务模式存在很大的弊端，给广大读者带来了诸多不便，严重影响了读者的阅读体验，而开放性图书馆则可以很好地改善这一问题。在信息化环境下，高职院校图书馆管理服务工作在形式、方法和手段上做出了巨大化转变，借助信息平台可为读者提供个性化知识服务，提升读者的阅读优越感。故此，高职院校图书馆的发展必须要从传统化向现代信息化转型，加强图书馆的信息资源开发和建设，主动围绕院校特色专业、课程体系需求对信息资源进行有效组织收藏，引入现代信息化的管理服务模式替代原先人工管理操作，灵活转变图书馆管理方法，将原有馆藏图书中价值高的文献信息充分挖掘整理，使其准确化服务于广大读者[2]。同时，构建学术论文数据库、归整各类图书档案、优化图书借阅模式，改变原先的“重藏轻用”继而提升“藏阅合一”的功能。高职院校可借鉴其他院校成功的案例，通过校园网建立图书信息入口，及时更新并推送图书信息资源，从而有效扩大服务对象，突破传统图书馆时间和空间的局限，让广大读者借助网络媒介实现图书检索，阅读图书再无需受到各种限制，读者对图书信息资源的选择更多、范围更广、使用更为便捷，真正实现了图书馆的开放性管理，为读者提供了人性化图书阅读服务[3]。

(五)提高图书馆的信息化服务水平。如前所述，高职院校图书馆要面向读者实现开放性管理，则必须要在图书馆软硬件配置上进行革新，加强图书馆网络化、数字化硬件设施设备的投入，借助现代化网络、通信以及多媒体技术等大力开发并利用电子图书网络资源，积极引入先进化的图书馆管理系统，比如图书馆自动化管理系统等，以此加快高职院校图书馆现代化建设进程[4]。同时，高职院校图书馆要积极拓宽服务范围、辐射更多的阅读群体，主动打造图书馆社会化服务平台，让图书馆的开放性服务切实得到落实。我国教育部早先所颁发的《普通高校图书馆规程》中就曾提出“有条件及能力的高校图书馆应尽可能的向社会、社区读者进行服务。”而现代信息化图书馆应在此条件基础上提供必要的文献传输、信息检索、参考咨询等相关服务，从而尽可能满足本地区各行业企业、社会人群的信息资源服务需求，借助网络平台实现国家科学、经济、文化以及政治等方面的有效传播，促使更多信息资源实现自由传输和流动，让高职院校的图书馆发挥出最大化教育功能，成为一个社会化的学习机构。

三、结语

综上所述，当前我国高职院校图书馆管理及服务工作还处于初期摸索阶段，其中还有很多现实化问题未能得到实质性解决，这对高职院校图书馆的发展以及学生综合素养和能力的提升形成一定的制约影响。只有高职院校办学水平提高了才能进一步获得社会的认可度，而图书馆是学生的第二课堂，只有形成完善化的图书管理服务体系、积极创新管理服务理念、提升管理服务水平等才能提高图书馆的教育功能，提升高职院校的办校能力。