大学生宿舍矛盾的处理对策思考

□周 杨

一、案例简介

大一下学期开学2个多月后，女生宿舍发生一起打架事件，两名女生(陆同学、任同学)因为日常琐事矛盾堆积，发生言语冲突，最终大打出手，所幸双方均为轻伤，并未酿成严重事故，其中陆同学还是班级团支书。事情发生后，班级同学第一时间联系班主任和辅导员，经深入调查分析后，事件具体情况如下：

陆同学和任同学均为大一学生，此次事件起因是任同学洗漱后不小心踢到了陆同学的鞋子，引发陆同学不满，认为任同学故意为之，随后两人发生口角之争。两位同学平时就因为小事摩擦不断，矛盾堆积，加上彼此都是独生子女，性格要强，互不相让，长久的矛盾一直累积未能解决。随着此次言语冲突，两人矛盾不断升级，最终大打出手，场面一度混乱。陆同学先是用浴巾抽打了任同学，任同学不甘示弱，予以反击，随后两人扭打成一团。舍友李同学和王同学见状赶紧上前将两人分开。但是李同学平时就和陆同学关系要好，在拉架的过程中其实悄悄帮着陆同学，陆同学趁机又踢了任同学一脚，事情演变越加激烈。幸得对门宿舍听到动静赶来拉架，两人才逐渐冷静下来。

二、案例定性分析

此案例反映的是大学生宿舍矛盾处理、人际关系处理以及如何营造和谐温馨宿舍文化等问题。

三、问题关键点

一是解决现实矛盾：如何稳定学生情绪，和平解决现实问题，修复宿舍成员之间的关系。二是如何加强学生宿舍文化建设，塑造和谐温馨的宿舍文化。

四、解决思路和实施办法

(一)缓和学生情绪，调查事情真相。在接到学生通知后，辅导员先请班上同学将陆同学和任同学分开安置，稳定两人情绪，避免再次发生正面冲突。随后，为了防止矛盾进一步的激化，辅导员在第一时间就赶去了学生宿舍。到了学生宿舍之后，先简单询问了两人的身体情况，向同宿舍同学了解事情大致经过。随后陪同两位学生一起去了学校医务室。经学校医务室检查，两位同学身体均无大碍，陆同学暂无外伤，任同学手臂轻微擦伤。由于此时已近晚上11点，为了不影响第二天学生的正常教学，只能第二天处理此事。为了防止夜间不必要的二次冲突，辅导员联系了学校宿舍管理中心的老师，暂时将二人分开住宿，并安排了专人陪同。

想要解决矛盾，首先需要充分细致地了解事情发生的原因和过程。因此，第二天中午，辅导员分别找了陆同学和任同学，单独谈话，了解核实事情具体发生经过，请他们各自说明发生此次打架事件的具体原因以及事情经过，并将此次谈话记录在册。当天下午，辅导员又分别和同宿舍的李同学、王同学以及对门宿舍的同学进行谈话，再次深入了解此次事件的前因后果、调查事情真相。经过谈话，了解到，原来新生入学的时候陆同学和任同学两个人的关系非常好，经常一起上课、吃饭、逛街。但是由于两人生活习惯不同，渐渐有了隔阂。任同学喜欢早睡早起，坚持每天早起跑操打卡，而陆同学喜欢睡懒觉，晚上睡觉一般都比较晚。另外两人都是独生子女，习惯了以自我为中心，时间一长，两人开始心生嫌隙，内有不满，但又碍于面子不愿主动与对方交流，矛盾存在已久。在对此次事件有了较为深入细致的了解后，辅导员将这次打架事件的前因后果进行整理，形成相应文字材料，同时向学院领导进行了汇报。

(二)分析事件原因，妥善解决矛盾。由于每个学生的家庭环境不同，成长经历不同、爱好不同，生源地不同，性格不同，每个人对于事物的认知都有自己的评价标准，加上现在独生子女学生比较多，大多都以自我为中心，在发生争执的时候都认为自己是正确的，因此很容易发生矛盾，尤其是女生。在这样的环境氛围中，宿舍成员之间的小矛盾如果在第一时间不主动去解决，逐渐积累膨胀激化，很容易被一个小的导火线引爆成一个典型事件。陆、任两位同学就是因为平时矛盾积累，不去和平解决，才会发展成如今的恶性事件。因此想要妥善解决两位学生之间的矛盾，重点还是要从根本上寻求矛盾所在，解开两位学生的心结。

在初步掌握此次事件的前因后果之后，辅导员将陆、任两位同学共同召集进行集中谈话，与他们共同分析事情发生的原因和经过。在谈话的过程中，先让他们二人进行自我批评，各自分析自己身上存在的缺点和不足，然后再指出对方身上存在的问题以及长期以来对对方不满的地方。另外，积极引导他们进行换位思考，认清“以自我为中心”的弊端，学会站在对方的角度思考问题，尊重他人、理解他人，分析日常矛盾和此次打架的原因。同时，本着动手打人是错误的原则，辅导员对两人进行了批评教育，批评为主，安抚为辅，耐心地告知他们这些行为对今后学习生活可能带来的不利影响，希望两位同学能冰释前嫌，真正意识到自身的不足。在整个打架事件中，陆同学首先动手打人尤其不对，而且作为班级团支书，影响相当恶劣。另外对于拉偏架的李同学，也进行了批评教育。通过一番谈话，几位同学明显意识到彼此存在的错误，都主动向对方道歉，并且承诺今后将和睦相处，有事主动沟通。最后根据学校学生手册管理规定，向陆、任两位同学明确了学院处理意见，决定给予两人院内通报批评，同时撤销陆同学班级团支书一职，并将事情前因后果与学生家长联系和反映。

(三)传授人际交往技巧，重视宿舍文化建设。这次的事件处理只能是暂时平息，两位同学之后究竟如何相处，以及其他宿舍是否也存在类似问题，这些都需要持续跟进。因此，在事件处理一周后，辅导员不定期进出宿舍，与陆、任以及其他同学、生活辅导员主动交流，了解陆、任两人近期的生活、思想动态。令人欣慰的是，宿舍氛围逐渐破冰，恢复往日和谐，都愿意主动和对方交谈。看到她们都已认识到问题的根源，辅导员鼓励她们要珍惜同学之间的友谊，在人际交往中要学会理解和包容，学会换位思考，共同维护好宿舍环境，营造良好和谐的宿舍氛围。

经过这次事件的处理，了解到导致宿舍矛盾的诱因有很多，有因为家庭环境不同，有因为生活习惯不同，有因为性格特点不同，有因为个人认知不同等，尤其女生性格相对细腻、敏感，在相处磨合的过程中，更加不可避免地会发生矛盾冲突。宿舍作为大学生学习、生活的重要场所之一，宿舍关系作为大学生人际关系的重要组成部分，势必会对大学生的学习生活、心理健康以及未来发展产生重要影响。因此，传授学生人际交往技巧，重视学生宿舍文化建设显得至关重要。为了避免类似情况，辅导员要利用每月主题教育的机会，以各班宿舍为单位，开展宿舍文化建设，评比班级最佳模范宿舍。结合心理学人际交往的几大效应，以班会形式向同学们传播人际交往的技巧，普及人际交往知识。

五、经验与启示

(一)注重学生思想引领和综合素质培养。当前，我国大部分地区对于中小学生的教育还停留在应试教育阶段，学校教育和家庭教育以分数论成败，忽视了对学生思想的引导，这就导致了一些学生思想意识的偏差，也导致了学生在进入大学后出现各种问题。作为辅导员，对此一定要有清醒的认识，在学习生活中更要加强对学生的思想引领，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观。

学院的这一起打架事件，同时也折射出了当代大学生以自我为中心、容易冲动的性格特点，这与学生的家庭背景、生活环境、是否是独生子女存在一定关联。尤其当代“90后”大学生大多数是独生子女，父母家人的宠爱，物质水平的提升，使得很多大学生缺乏独立自主的意识，习惯性地以自我为中心，只考虑自己的感受却忽略身边人的感受，都认为是对方的问题。因此在注重思想引领的同时，也要重视学生综合素质的培养，注重培养学生人际交往能力，传授人际交往技巧，让学生学会理解与包容，学会换位思考，学会站在对方的角度去思考问题、处理问题。因此，可以运用心理学相关知识和技能，引导学生尊重个体之间的差异性，学会树立正确的自我认知，学会真诚地欣赏和包容他人，能够以换位思考的方式理解他人，在宿舍矛盾处理中不断成长和成熟。另外女大学生相比男生来说，心思较为敏感、细腻，比较注重生活细节，一些琐碎的小事就会导致室友之间关系的疏远[1]。处理矛盾也不如男生干脆，更容易形成小团体，加剧矛盾的发生。针对女大学生特有的生理和心理特点，辅导员应该更加密切地关注她们的生活、学习和情感，见微知著、及时明确矛盾症结所在，对症下药。

(二)加强宿舍管理，强化宿舍育人功能。宿舍是大学生学习和生活的重要场所，人员相对密集。家庭环境不同、成长背景不同、性格特点不同的一群人聚集在一起，由于各自的认知、价值观有所差异，在相处的过程中很容易产生矛盾.宿舍矛盾无小事，辅导员应该定期深入宿舍，及时了解宿舍情况，掌握学生的基本情况，在发现问题时，及时帮助宿舍成员解决宿舍矛盾。另外还特别需要加强宿舍管理，强化宿舍育人功能。可以结合工作实际，开展宿舍文化建设，例如模范宿舍评选，以学风带动宿舍文明创建；制定宿舍文明公约，合理安排宿舍作息，营造良好的宿舍氛围；组织天南地北家乡话、宿舍大合唱、拍摄宿舍微电影等活动，增强宿舍成员之间的凝聚力，提升宿舍成员对宿舍的认同感和归属感[2]。宿舍成员之间的相处需要一定的交往技巧，只有相互包容、相互理解，宿舍才能成为温馨的家，学校可以针对性地开展有关人际交往的课程或者讲座，传授人际交往的技巧和方法。同时，辅导员作为学生成长成才的引路人，需要坚持坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高的原则定期和学生进行交流。兼听则明、偏信则暗，只有全面地去了解学生的内心所想，才有助于辅导员了解学生最真实的一面，有针对性地开展工作。