柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用探究

□李 佳

所谓柔性管理，是指从学生个性特点和情感特点的角度出发，灵活运用引导、激励、给予建议等柔性方式对学生开展管理工作。柔性管理是纪律、规章制度和奖惩措施等基础管理机制以外的管理方式，可以有效避免对犯错学生直接采用说教或惩罚方式，以免对他们造成心理活动复杂、性格各异的不良影响。高校管理者必须深刻认识到这一点，在学生管理工作中适时融入和渗透柔性管理理念，落实学生管理工作质量的有效改善，促进学生规则意识的培养，提高学生的道德素质水平。

一、柔性管理理念的特点

(一)以学生为本。柔性管理理念尊重学生的主体地位，强调“以学生为本”，其根本目标是充分激发学生的主观能动性，进而督促他们主动加入或参与到维护组织意志的过程中。高校学生管理者要始终遵循“以学生为核心”的管理理念，尊重学生的个人喜好和性格特点，尽量不要采取强制性管理方式，要采用情感沟通、关心体贴、说服教育等管理方式，让学生感受到被需要、被认可，大大满足学生需要被尊重的心理，进而积极主动地投入到学习和班级活动中，逐渐实现自我价值。

(二)重视情感互动。相较传统的刚性管理模式，柔性管理理念更重视学生的内在管理。高校学生的情感表达和心理需求不能得到满足时，往往会产生叛逆心理，通常会利用一些离经叛道的行为引起家长、教师或者学校的注意。而在高校学生管理工作中融入柔性管理理念，是采用润物细无声的方式给学生内心造成良性的、有效的、持久的影响作用，帮助学生养成健康的、积极向上的心理素质。比如，有些学生竟然公然反抗教师，明目张胆地违反高校规章制度，这部分学生或许是教师和其他学生眼中的“不良少年”，归根结底是由于他们长期得不到理解和关注，情感得不到宣泄、心理需求得不到满足而造成的。而柔性管理带有浓厚的感情色彩，注重教师学生间的情感交流。教师可通过激励尊重、体贴关心等沟通手段，缩短师生间的距离，发挥自身言传身教的作用，提高学生的自觉性，督促学生保持健康的身心发展状态。

(三)遵循学生的发展个性。柔性管理注重尊重学生的个体特性，尊重学生个体的复杂性和特殊性。部分高校在学生的日常管理中仍然在沿用刚性管理模式，通过相关的规章制度来限制和规范学生行为，这些强有力的外在限制对具有叛逆心理的学生来说，可能会更加激起他们的逆反心理，造成他们跟教师之间、跟学校之间的更大矛盾。而柔性管理理念可有效避免此种现象的发生，教师在柔性管理模式下，会尊重学生的个人喜好、性格特点和志向追求，并根据学生个性特点“因材施教”地采用适度的管理模式，确保满足学生的个性发展需求。

二、柔性管理理念在高校学生管理中的作用

(一)注重服务于学生。教育改革对高校教师提出了更高要求。高校学生管理工作中应用柔性管理理念，可以借鉴企业管理成功案例的相关经验和技巧，并结合心理学、教育学的相关成功实践经验和技巧，有效强化教学育人模式的全面性，注重发挥为学生服务的自身价值。可以说，柔性管理教学理念是开展学生管理工作的重要途径，同时也符合新时代的发展需要。

(二)有助于学生的良好发展。相较传统刚性管理模式，柔性管理理念更注重学生的心理感受和健康成长。高校学生管理者要认识到柔性管理理念的重要价值，借助柔性管理模式潜移默化地影响学生，帮助他们逐渐塑造正确的价值观、人生观和世界观。在实行柔性管理模式的过程中，尤其是在跟学生面对面交流时，要认真倾听学生的情感表达和心理诉求，充分体现学生的主体性，彻底打消学生对管理工作的抵触心理，同时体现管理者自身的主导性，努力培养学生的自律意识和自我督促意识，帮助学生建立完善的、健康的人格。

(三)能够创设和谐的校园气氛。刚性管理方式是高校开展学生管理工作的依据，其主要是通过准则和制度来规范学生行为，是学生管理“法”的依据，而柔性管理理念更注重体现学生的主体地位，是学生管理“情”的代表。高校学生管理者不仅要熟练掌握学校各项规章制度，还要充分了解国家相关法律法规，并在此基础上做好对学生的情感管理和正确引导工作。重视柔性管理理念的应用，并不是要彻底抛弃刚性管理方式，而是要实现两者的有效融合，既要保证刚性管理“法”的方面，还要包含柔性管理“情”的方面，努力打造和谐的校园氛围。

三、柔性管理理念在高校大学生管理工作中的应用策略

(一)建构发展学生个性的理念。高校学生管理者在实际的管理工作中，要始终坚持“以人为本”的管理理念，注重学生的身心发展，利用具体有效的管理手段和激励方式来开展对学生的柔性管理。一方面，尊重学生的主体地位。大学生是具有主动、独立个性的成年人，学生管理者要深入调研他们的内在需求和群体特征，通过积极引导和正面激励的方式，充分满足他们的内在精神需求，提高他们的创造能力，培养他们的独立性和自主性，使他们积极参与到学校开展的各项管理工作中；另一方面，促进学生的全面发展。经济社会背景下，各行各业对人才能力的要求具有全面性，“眼高手低、高分低能”等[1]毕业生不容易适应经济社会的发展需要。高校作为向社会输送人才的重要场所，在人才培养方面，不仅要注重知识水平和技能水平的培养，还要关注学生整体素质的全面性发展，让“走出校园、走向社会”的毕业生都具备健康的体魄、高尚的品德、深厚的素养，为社会输送均衡发展的全面性人才。

(二)注重新媒体管理和教育方式的渗透。在信息化时代背景下，各大高校在学生管理工作中，要利用比较受学生欢迎的新媒体软件，提高学生管理效率和质量。在教育教学中，要注重体现学生的核心主体地位，而在学生管理中，要利用现代工具了解、掌握和分析学生的心理特点、性格喜好、成长规律和学习状况等，并在此基础上对学生展开现代化管理。一方面，通过学生比较喜欢的QQ、微信等社交软件建立学生管理群，在群内下达管理任务、分享学习资料，在课外时间跟学生进行“朋友式”的交流沟通，获得学生的认可和信任，有些面对面不能也不方便了解的问题可以通过私聊的方式来沟通，帮助学生解决学习和生活中的实际困难和问题；另一方面，现代新媒体管理模式，可以让校方借助平台迅速扩散信息，也可以为学生及时提供他们所需信息。比如，相关考试、校园活动、企业招聘活动等通知的传达[2]，学生还可以通过平台查询成绩、进行教学互动等。此种模式打破了传统管理模式的时间差和空间限制，提高了学生参与管理工作的积极性，提升了学生管理工作的质量和效率。

(三)优化和完善管理制度。刚性管理跟柔性管理相较而言，后者具备强烈的感性色彩。刚性管理通过标准和制度对学生进行约束管理，依靠监督手段和奖惩标准开展管理工作，而柔性管理强调人本追求，更注重对学生精神层面和心理层面的管理。高校应改进优化学生管理制度，贯彻落实柔性管理模式，体现人性化特点，强化柔性管理效果。现代大学生个性鲜明、思想活跃，对于自身不理解、不认同的制度不会盲目遵从，而是会产生逆反性心理，由此就加大了学生管理工作的难度。一方面，学生管理制度的制定应建立在满足学生意愿和要求的基础上，并结合学生的实际情况和管理需求制定合理化、科学化的学生管理制度。只有让学生认同管理制度，才能更好地引导学生将制度转化成自觉行为，进而促进学生良好品行和习惯的养成；另一方面，实现学生管理到学生服务的转变，让管理方式从管理者传达命令转变为师生间的交流沟通，让学生体验到学校管理人员的关怀和温暖，降低学生对管理制度的逆反性心理。最后，学生管理工作要做到刚柔并济，在刚性管理基础上适度融入柔性管理，实现两者间的互补。

(四)创设理想的柔性文化气氛。在高校学生管理工作中融入柔性管理理念，营造良好的柔性文化氛围，可以提高学生管理工作的高效性和有效性，可以帮助学生养成良好的生活态度和学习态度，进而帮助学生建立正确的三观意识。因而，高校要积极构建制度文化和校园文化，努力营造积极向上的校园氛围，为学生管理工作的良好开端奠定基础。学生管理者要注重校训精神的大力宣扬，充分借助自身言传身教的榜样力量熏陶身边的每一位学生，带动学生践行校园文化的积极性，并引导学生做到自我管理和监督。比如，学校举办的“以班级为单位的”校园文化大赛[3]，学生管理者要鼓励各班级积极参与，根据校园文化内涵制作文艺作品、结合校园文化设计特色口号等，并安排教师代表作为评委，针对各个班级的作品进行评选，优秀作品的班级给予奖励，其他班级给予一定的鼓励奖励。此类活动会让学生深刻地了解、体会校园文化的寓意和内涵，进而会在接下来的生活和学习中以此为标准来约束自身行为。

(五)增强学生管理者的柔性管理能力。在高校学生管理工作开展中，学生管理者首先要具备正确的观念、行为和品格，并不断注重提高自身的综合素质素养水平，进而才能引导大学生步入正确的发展轨迹，体现自身模范带头作用的价值。一是学生管理者要不断进行自我学习充电，不断丰富自身的学生管理知识和手段，注重提高自身的知识水平和工作能力，随时掌握学生心理动态和行为发展。二是学生管理者要注重提升自身的交流技巧和沟通能力。要关注自身的举止言谈，做到严于律己、言传身教，引导学生积极参加班级或学校组织的各项集体活动，以自身的日常行为和言谈举止感染身边的学生。三是学生管理者要注重自身协调能力的提高，重视教师间、师生间的协调沟通。在开展学生管理工作的过程中，需要协调不同主体间的、方方面面的关系，高水平的协调能力不但能缩短教师间、师生间的距离，还能充分体现人文性关怀。

四、结语

总之，高校在学生管理工作中采用柔性管理理念，是改善学生管理工作质量和效率的重要途径，是营造良好校园氛围的有效措施。高校要重视传统刚性管理模式和柔性管理理念的深度融合，关注学生心理动态、辅导学生心理工作，推进柔性管理理念在学生管理工作中的落实。