组织行为学在团队管理中的作用

◎王雪梅

引言：本人王雪梅，毕业于哈尔滨师范大学计算机科学与技术专业，曾就业于某保险公司技术研发部门，担任项目经理一职。由于本人是项目后期接手该项目，刚刚加入项目时，无法容易集体，工作开展不顺利。会存在部分项目成员不服从领导，工作效率低，推脱工作的情况，致使部分工作开展不是特别顺利。以前，我以为是因为空降兵的身份令项目成员不服气，使大家产生排外的心理导致。通过学习《组织行为理论和研究方法》对比自己实际情况，使我对工作中遇到的问题有了更深层次的认识。

一、问题产生原因分析

通过对《组织行为理论和研究方法》的学习结合自身实际，我对工作中遇到的问题进行了深入分析，将问题产生的原因总结为以下几点：

（一）缺乏领导力

由于我是在项目后期才加入项目团队，对相应的业务流程及相关技术了解不是特别深熟悉，所以业务和技术能力相对来说不是特别强，无法令团队成员信服；另外因为我与项目成员之间相互不熟悉，不了解大家的工作和交流方式，沟通不顺畅，所以偶尔会带有个人情绪，项目团队工作气氛不好，大家缺乏工作热情，导致项目团队工作效率低下。

（二）团队组织结构不清，团队情绪不稳

在我刚刚加入项目时，因为对项目和团队成员都不熟悉，没有做好分工。工作中团队组织结构不清晰，分工不明确，致使团队成员只知道自己负责的工作而不了解其他成员工作内容，就会令团队成员们产生我的工作任务比其他人重，做的工作比别人多的错觉，当团队成员觉得自己在工作，别人却在休息时，就会产生极度的不平衡感，降低了工作的热情，工作效率低下，甚至在新业务需求到来时拒绝接受开发工作等情况。

（三）团队处于震荡期且缺乏团队建设活动

首先，由于我刚加入项目团队不久，当前项目团队处于震荡阶段，我与项目成员之间互相不了解，大家工作方式不同，对待问题的看法不相同，各自坚持自己的想法，又缺少沟通交流，导致团队气氛比较紧张，互相推诿责任，无法按计划完成预期工作。其次，由于团队成员之间除了工作时间外，成员之间基本不接触，缺乏沟通和情感交流，团队工作氛围不好，彼此之间不信任，互相推诿工作等情况在团队中时有发生，团队成员之间气氛紧张，工作效率非常低。

二、解决方案

学习了《组织行为理论和研究方法》课程后，将学习内容与实际工作中遇到问题相结合，深入分析问题产生原因，并分别制定相应解决方案，以改善团队氛围，提高团队工作效率，更加高效地实现团队目标。具体解决方案有以下几点：

（一）加强自身领导能力

对于任何一个组织来说，都需要一个领导者带着大家一起向着组织目标共同努力，如果没有领导者，大家就如同一盘散沙，各自按着自己的想法、自己的方式工作，最后整合不顺利，项目很难成功。所以，好的领导者对于组织来说至关重要。在组织行为学理论中，领导力的研究是一项重要内容，对团队的建设管理产生极其重要的影响。从本质上说，领导力是一种影响力，包括职位权力和软权力，能够影响他人自觉为实现共同目标而努力。领导者不仅要行使职位权力，还要加强自身修养和学习，掌握分管领域专业知识和技能，努力成为专家型领导，增加自身的专家性权力。这里所说的领导，是指制定任务计划，带领并指挥团队成员在一定的时期内，在特定的条件下，按照计划，采取制定好的方案完成预期工作的整个过程。

如果领导者想要成功带领团队实现组织目标，就要分别在指挥、协调、引导三方面充分发挥领导者在团队中的作用。一个好的领导者，要同时具备这三方面的能力。从指挥的角度来说，领导者即要有清晰的头脑又要有全局意识，清楚组织当前所面临的形势，明确团队目标，并带领团队全体成员为实现目标而奋斗。从协调角度来说，团队是一个多人协同作业的有机整体，每个人都是由独立思维的个体，即使有明确的工作目标，团队成员之间也会因为思维方式、个人才能、工作态度、工作方式等方面的差异，产生分歧，影响团队工作氛围和效率。因此，就需要团队领导者运用人际关系技巧平衡团队成员之间的关系，改善团队工作气氛，促进团队成员之间的合作，引导团队成员为实现团队目标共同努力。从引导方面的作用来看，在工作中尽管绝大多数团队成员能够积极完成任务，但有事也会因为各种各样的原因影响工作热情和效率。在这种情况下，领导者就需要通过与员工沟通并分析员工的心理状态，关心员工的生活，尽可能帮团队成员解决令其困扰的问题，令其将更多的心思放在工作中，促使他们产生积极工作的动力，提高工作效率。另外，领导不仅是一门科学，更是一门艺术，要善于运用辩证性思维，因时、因地、因人加以运用，确保组织目标顺利实现。

为解决我在工作中遇到的问题，主要从以下三个方面论述如何提升领导能力：

首先，要加强自身学习，提升专业素质，既要尽快了解新华营销有新E公众号相关功能、业务流程及所需技术框架，提升自身的软技能，也要多学习和了解与所处行业有关联的新技术和新架构，尽可能的拓宽自己的知识面。作为领导者，只有具备较高的专业知识水平，广博的知识储备，才能带领团队高效地实现组织目标。

其次，培养服务意识，从本质上来说，领导者的本质工作就是为保证组织生产与团队员工提供服务。要清楚自己的定位，尽自己所能为团队成员排忧解难。例如：当业务与开发团队冲突时，要做业务与开发团队之间的桥梁，有效进行沟通协调，为项目团队争取充裕的开发时间及其他方面最大的利益；如果项目组成员对薪资待遇不满、或者有其他需求时，需要领导者积极主动与公司沟通交涉，尽量满足团队成员各种合理要求，让团队成员能够更好的工作。

再次，努力培养创新能力，只有具备一定创新能力的领导者，才能够实现独立思考，摆脱各种因素的限制，凭借自身才能，制定出符合发展的规划、做出正确的决策，这才是领导力作用在实践中的最佳体现。

加强领导力是一个循序渐进的过程，目前我已弥补业务流程和专业技术知识方面不足的缺陷，服务意识和创新能力仍在继续培养，希望在未来的工作中能够以自身魅力彻底令团队成员信服，带领团队取得更好的业绩。

（二）合理制定组织结构及流程规范，避免情绪化

作为一个组织，组织结构是否清晰合理，对组织目标的实现至关重要。在团队成员都是经济人的前提下，若组织结构不清晰，分工不清晰透明，总是认为自己做的比别人多的情况下，会打消团队成员的工作积极性，引发团队矛盾的产生，从而影响团队工作气氛和效率，导致团队目标无法实现。因此需要对组织进行设计，合理分工，大家各司其职，各负其责。并要规范工作流程，简直规章制度，规范团队成员的工作行为，明确各自的权利和义务，用制度来维持团队的生存与发展。

另外，不受情绪控制是对领导者的基本要求，要想保证管理工作的质量，最重要的就是要在工作中公私分明，杜绝将个人情绪带到工作中对管理质量产生不良影响，要擅于控制并调节自己的情绪。以平静客观的态度对待工作中遇到的每一项决策和问题，并最终做出正确的决策。主要应该做到以下几点：加强与团队成员联系，不一意孤行，擅于听取别人的意见。尊重持有不同意见的人，冷静客观地与其进行交流并分析不同的意见。有风度，不记账；遇到问题，能够冷静分析寻找解决方案，不抱怨，不推卸责任。

因此，在工作中，首先，将项目按功能划分为几大模块划分工作小组，按照各模块工作量，规定每个模块的开发人数，开会讨论选定各模块开发组长及组员，各模块由组长进行分工，责任明确，清晰透明，有效杜绝了因不了解其他人工作量而产生的心理不平衡。其次，团队开会讨论并制定工作流程，每个需求严格按照制定的流程进行需求评审、详细设计、详细设计评审、编码开发、代码走查、单元测试、技术测试、业务验收等，并在各阶段提交相应成果物。再次，各小组每天自行举行站立会议，汇报工作进度及遇到的问题；整个团队每周进行一次例会由组长汇报工作小组情况。最后，遇到问题，我学会主动与团队成员沟通，分析原因，找到最佳解决方案，不抱怨指责相应开发人员，主动承担事故责任，尽量避免私人情绪影响团队气氛。由此，做为项目经理，我可以对项目团队的整体运作情况有一个正确合理的总结和清晰科学的预测，能够合理的制定需求计划，也可以让组织内部成员知道自己所在的团队有什么样的发展方向；项目每一个阶段有什么样的计划与目标；各个阶段应该采取什么样的方式来实现目标。

通过设立小组长，合理分工一定程度上解决了工作效率低下和推诿责任的现象；工作流程化有效的进行查缺补漏，降低了生产事故率；目前项目基本可以在计划时间内按设计的方案完成需求开发工作，工作效率得到明显提升。另外明确的分工，规范的流程，有效降低了各成员的不满情绪，改善团队工作氛围。在以后的工作中，我会继续针对遇到的问题持续对团队组织结构和工作流程进行优化，带领团队为更加高效的实现团队目标而不断努力。

（三）加强团队建设

团队建设的好坏，象征着团队的发展实力，也是团队凝聚力和战斗力的体现，好的团队建设可以提升团队的快乐能量、向心力及更加优化的合作模式，所以，团队建设对组织的工作效率起着至关重要的作用。良好的人际关系、有效的人员沟通等直接影响到群体的工作效率，从而最终影响组织目标的实现。

由于团队处于震荡阶段，项目团队成员之间会由于工作方式、个人性格等方面的原因产生一些矛盾和摩擦，这种情况下团队气氛萎靡，工作效率低下，不利于项目目标的实现。为了促进团队成员间沟通协调，提升团队工作能力，我向公司申请定期组织团队建设活动加强团队成员之间的情感交流和彼此信任度，另外根据团队成员要求向公司申请专业技术培训，提高团队技术能力和学习能力，改善工作质量，满足团队成员自我价值的需要。

1.专业技术培训。

好的项目团队建设，要关注项目成员的需求、素质和发展，通过激励的方式激发团队成员的积极性和能动性，而不是通过刻板的规章制度来限制员工。其实对于项目团队成员来说，大家更关注自身价值的提升，是否有发展的空间，在信息技术行业发展迅猛的今天，技术的更新换代可以说是日新月异，组织项目成员进行相关技术培训学习，是提升工作素质、提升自身发展空间、提升团队成员最直接有效的方式。

为了简化项目搭建流程，简化程序员代码编写复杂度，不断有各种新技术产生，为了让团队成员跟紧行业潮流，并且更好的完成工作，结合目前项目特点，并结合团队成员意见，向公司特别申请相关技术培训包括：Mysql、分布式缓存、SpringBoot、SpringCloud等相关技术培训，并且将技术培训中所学相关知识，有效运用到项目中，分布式缓存的应用实现了数据库读写分离，有效缓解了数据库压力，明显提升了数据查询效率，一定程度上提升了客户满意度；SpringBoot、SpringCloud的使用简化了项目搭建的流程，降低项目复杂度。新技术的应用使我们的项目可读性更高，运行效率更快，稳定性更强。

在后续的工作中我会持续根据项目需要和团队成员意向组织团队成员对行业中的新技术进行相关技术培训，不断提升团队成员工作能力，提升工作素养，并且将其有效地运用到项目中，更快更好的实现项目目标。

2.沙滩拓展活动。

对于项目团队来说，团队中成员的知识素养，技术能力是取得项目成功的必要条件，但是并不是说只要团队成员的技术能力强项目就一定能成功，如果团队成员各自只关注各自手中的工作，互相之间互不沟通，那么后果可想而知会走向失败。所以项目的成功不仅需要团队成员要有较强的技术能力和知识结构，更是需要团队成员相互沟通，共同努力，团结协作才能更快更好的取得成功。所以说，项目领导者要注意调节项目团队工作气氛，促进团队成员之间沟通交流，而使人与人之间最快的熟悉起来的方式就是一起玩耍。 这个世界上还有什么能比一群快乐人，在一起嬉戏游戏更让人放松和兴奋的事呢。即使是简简单单的游戏，也可以令人很开心！即可以为团队成员提供了交流平台，也可以增强团队的凝聚力，同时也会丰富员工的业余文化生活，提高员工幸福指数。

为了解决团队中出现的沟通不良、缺乏团队精神、消除团队成员之间的不信任和猜疑等问题，我们利用周末时间在北戴河进行了一场两天一夜的沙滩拓展活动，我们举办了沙滩趣味运动会，通过沙滩拔河，沙滩毛毛虫等团体活动缩减了彼此间距离感，培养成员的团队意识；进行了水枪大战，通过纯娱乐项目，大家放松心情，尽情玩乐，在游戏过程中大家通过单独攻击到协同合作，使彼此之间更加亲近；自助烧烤和篝火晚会，大家默契的分工合作进行烧烤，无形中增加了团队意识。通过这次活动，团队成员之间私下的沟通明显增多了。后来，我们又组织了几次团建活动，大家一起游戏、聊天，另团队成员之间越来越熟悉，工作中遇到问题也会主动向别人寻求帮助，而不是闷不吭声，大家一起讨论问题，各抒己见，工作氛围明显改善了很多，工作效率也有了很大的提升。

对于项目团队来说，团队成员之间能够和谐相处，遇到能够自主沟通交流，可以很大程度促进项目的成功。所以项目领导者要注意促进团队成员间沟通交流，加强团队成员间的信任度，从而提升团队工作效率。

三、总结

通过对《组织行为理论和研究方法》的学习，我了解到组织行为学是一个研究领域，是探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，并通过这些知识改善组织绩效。我将在组织行为学中学到的管理团队的相关知识运用到工作实践中，有效的解决了工作中遇到的问题，改善了团队工作氛围，提升了工作效率和客户满意度。可以说是收获颇丰，深深的感受到了组织行为学的魅力所在，以后我会更加深入的学习组织行为学，进一步提到自己的理论素养和自身素质，并有效运用到工作实践中，可以说《组织行为理论和研究方法》的学习是对我的一次升华，让我受益匪浅。