智慧旅游助推旅游产业升级的思考

韩泳

(云南金孔雀旅游集团有限公司 云南西双版纳 666100)

近年来，依托网络信息获取旅游服务路径变得越来越广阔，旅游信息本身的传递方式也变得更加灵活多样。国家政府为此出台了一系列支持政策，明确指出旅游信息化、现代化的升级发展将作为我国旅游行业发展的重点方向。发展至今，智慧旅游这一全新的旅游概念随之推出，国家部门明晰了“智慧旅游”的概念，明确指出智慧旅游的发展不能局限于智慧旅游景区的开发与建设，内容上还包含智慧城市建设及面向游客衣食住行多方面的内容，因此智慧旅游的发展将逐步深入人们的日常工作与生活中。智慧旅游不是单纯的旅游模式，是对整个旅游产业进行全面、系统化的升级。

1 相关概念概述

1.1 智慧旅游

目前，全国绝大多数地区都在推行建设智慧旅游的区域试点，总体上有关智慧旅游的研究类文献相对较少。并且，无论是信息技术行业还是旅游学术界，对智慧旅游的概念都明显缺乏相对规范、统一的科学定义，同时没有形成完善的相关理论内容。通过对相关文献的梳理，发现智慧旅游本身基于全新一代的ICT信息通信技术互为融合，总体是以物联网、智能云计算、GIS地理信息系统、VR虚拟现实等先进技术为支撑的一种全新的旅游形态。智慧旅游是依托全新的智能手机、电子触摸屏、互联网设备多种便捷服务终端，主动识别旅游方面的信息内容，能切实满足广大人民群众、旅游企业自身、相关管理部门等各类旅游公共服务水平，能满足游客的个性化需求共享的综合应用平台旅游和社会资源及转型系统。

1.2 旅游产业转型升级

根据产业转型理论的论述，所谓的产业转型具体是指一个国家或地方区域在某个特定历史时期内，结合国内外的环境，依托特定产业或财政货币政策，最终达成优化现有产业结构各个方面内容的效果。从经济的角度分析，科学技术的进一步发展，能够显著提升产业要素的质量水平，在产业之间重新分配要素，加速产业转型。

旅游产业的转型和精细化是旅游业发展到一定阶段的必然趋势。当旅游业发展到一定规模和水平时，必然需要对发展模式和发展方向进行优化调整，通常有两种方法可以进行调整：一是彻底修改原有的开发方式和模式，开拓创新路径。二是通过始终维持原本的开发方式和发展运行模式，实现产业结构优化和发展要素的全面提高。前者是产业的转型体现，后者是产业升级的呈现，两者在最终目标上是相同的，但在某些方法和手段上还是有区别的，所以不要混为一谈。因此，旅游产业的转型与产业转型是两者有机结合的重要体现，不仅体现为旅游业发展模式和发展形式的转变，还表现出产业结构的优化和产业要素的全面提高。

2 智慧旅游与旅游产业升级的关系

2.1 旅游产业是智慧旅游发展的基础

智慧旅游围绕着以旅游体验为主的线上发展，主要面向游客的需求，同时面临政府管理者提升社会服务水平的需求，重点在于应当全面提升政府科学决策水平，这些都离不开原有工业基础的支撑作用。例如，智慧旅游让游客更容易了解旅游信息，激发他们旅游出行的动力。然而，当地道路和其他基础设施的缺乏不可避免地阻碍了智慧旅游的发展。因此，智慧旅游的发展离不开旅游产业基础的整体完善，旅游产业就成为保障智慧旅游持续发展的重要基础。

2.2 智慧旅游发展是产业升级的体现

智慧旅游的运行原理主要依托科学技术手段来实现，如云计算、物联网等新技术的应用，同时借助移动互联网终端的设备来自动收集网络层面的旅游资源、时事热点、各项活动形式及区域范围内的游客出行选择意向等方面的内容。这些信息用于及时协调和整合旅游出行计划，从而帮助旅游者针对各类出行信息实施智能化的识别及应用。简单来说，就是达成旅游用户与互联网间的实时互动效果，促使旅游行程安排正式迈入一个全新的电子触屏时代，保障游客在计划旅游出行时更加方便、便捷。在具体操作上，主要是结合已经全面普及的智能手机和移动网络(4G5G)的操作，促使游客直接通过互联网了解意向旅游目的地的吃、住、行一系列信息，并将各种信息全面整合纳入自身的旅游路线当中，不断优化调整旅游时间的科学合理性。

2.3 智慧旅游发展能够促进产业升级

智慧旅游直接打破传统旅游行业围绕“食、住、行、购、娱”各要素的需求水平和供给方式，实现了对旅游消费流程和模式的优化与重构，最终极大地提升了旅游产业实际的运行效率水平。同时，智慧旅游兴起进一步促使政府、相关旅游景区等行业群体更加关注旅游体验，聚焦旅游市场多样化、个性化发展趋势，倒逼产业融合。此外，大数据、云计算等全新技术的应用，在推动智慧旅游发展中起到了极为重要的促进作用。面向政府旅游管理方面，也可协助政府部门更加便捷地获取、管理旅游相关信息，从而制定更好的旅游发展决策，最终实现市场信息服务水平的全面攀升，进而促进旅游产业全面升级和发展。未来，智慧旅游的发展必将全面囊括消费电子设备整合、行业用户需求整合、平台间信息数据共享、智慧旅游电商模式多方面内容。同时，由此打造出征信监控、4G/5G移动互联旅游信息服务、智能导游、移动式自助导游终端一系列的服务模块，给广大群众的旅游出行提供巨大的便利。由此可知，相比传统的旅游产业而言，“智慧旅游”不单是技术层面的创新，也是市场销售及旅游管理多个方面的转型升级，更是整体产业结构和旅游发展理念的革新。

3 智慧旅游助推旅游产业升级的路径

3.1 切实改善智慧旅游政策环境

智慧旅游的发展不可单纯局限于概念的层次，主要要求相应的地方政府需在实际智慧旅游建设中充分发挥指导作用，为此研究制定并推出切实有效的扶持政策，以全面激励旅游机构、科技企业积极参与到智慧旅游的发展和开发中。在实际建设发展中，要求地方政府部门需充分结合地方发展实际，采取科学、系统化的方式制定出科学规范化的智慧旅游发展规划。

在此基础上，不断优化顶层设计，切实增强政策层面的指导作用，以全面推进科技成果转化，不断优化与完善资源的供需配比，最终真正突破管理层面的约束。这就要求地方政府应当不断研发相应的创新发展机制，并全面拓宽智慧旅游社会力量参与的投融资渠道，从而引进大量的社会、国际资本的投入。与此同时，需要全面加速制定地方智慧旅游建设管理办法，以保障智慧旅游规范化的建设效果。这就要求应当坚持以技术创新、制度创新为基本保障，研究制定出符合智慧旅游发展的开发利用政策，不断深入发掘相应的信息资源，促进旅游产业运行中各环节资源信息整合与共享。地方政府还需旅游企业参与共同建立相应的智慧旅游服务平台，实现旅游信息资源的全面归集统一，最终不断深化旅游机构与科技企业间的合作。

此外，还应当积极鼓励旅游企业采用全新的信息技术为辅助，充分依托技术优势来全面促进旅游产品和服务层面的创新转变，以最终促进旅游产业创新为主要目的，制定符合企业发展实际的激励政策，最终全方位助推旅游产业创新与升级。

3.2 激励企业参与智慧旅游建设

通常企业方面参与智慧旅游建设的不仅是由于相关激励政策或行政命令的直接推动，还是能够真正落到实处的经济效益，因此在积极推进智慧旅游建设过程中，需充分考虑参与企业自身的发展问题，需要让参与的企业真正意识到选择投资的真实价值，同时需强化鼓励和指导工作。比如，市场需求是企业发展的基本动力，因此需强化供需对接平衡的服务活动，定期组织旅游类科技企业面向智慧旅游需求与旅游产业升级发展的对接活动，并推出具体的产品合作目录，从而方便企业更加直观地应对智慧旅游对市场发展的需求。在整个过程中，政府方面主要承担中介作用，为企业搭建全面的交接展示平台。

3.3 强化智慧旅游专业人才储备

为了提高相关企业的科技创新能力，重点需要依托人力资源团队建设实现。建设智慧旅游需要一批真正熟悉物联网、云计算和移动互联网的专业综合旅游人才。因此，在全面加强智慧旅游技术和应用模式的同时，保障人力资源是正常情况下制约智慧旅游发展的主要瓶颈。因此需要有开发与智慧旅游相关的人力资源，也需要有效加强建立一支懂旅游、掌握智慧旅游技能、受过良好教育的专业人才队伍，全面提升当今智慧旅游专业人才队伍的专业素质水平。这支专业的智慧旅游人才队伍需要恰到好处，利用相应的科研资源，不断培养自己的人才。人才政策方面，要在创新奖励、人员优化配置、项目扶持力度等方面实施强有力的激励政策，同步增强面向智慧旅游的学术研究、智慧旅游技术研发、旅游建设和管理人员培训等，同时切实做好智慧旅游的综合管理与评价，促使旅游管理机构建设专业的信息化管理网络，重点需集中于旅游管理资质、旅游产品开发和旅游管理等方面工作开展创造有利条件。地方政府需组织相应的旅游企业全面开展智慧旅游产业培训活动，并不断强化提升旅游企业相关从业工作人员的智慧旅游应用水平。同时，需搭建完善的智慧旅游人才储备库，以全面提升智慧旅游专业人才的整体发展水平，最终给智慧旅游的可持续发展提供充分的人才支撑。

3.4 提高游客对智慧旅游体验感

大力建设智慧旅游的根本目标是加快我国旅游产业向现代化服务业方向转型升级，真正满足广大游客日益增长的旅游需求。往后智慧旅游的发展必将全面优化广大人民群众的常规工作和生活的环境，重点是不断提高人们所感受的生活质量。例如，游客可依托完善的智慧旅游系统来推行功能模块齐全的智能终端工具，从而给广大在线旅游者提供良好的旅游信息咨询服务，所服务的信息内容具体涵盖信息查询、门票及通行证预订、旅游产品预购等。同时，还可以在此基础上优化调整个人日程规划安排并定制符合个人主体预期的旅行计划，创建旅游路线更为便捷。因此，企业要想切实增强游客的体验感，就要强化智慧旅游的推广，具体需要从人们日常生活和工作方面入手，才能更好地体验到“智慧旅游”带来的便利性，如智慧交通、家居推广等。此外，还可以建设“智慧生活体验中心”和“智慧旅游体验中心”，帮助游客更加直观地体验智慧旅游，切实提高智慧旅游产品认知度。

3.5 搭建完善智慧旅游服务平台

要想保障旅游业的现代化转变，就应当重点围绕智慧旅游建设，充分借助相应的物联网和信息技术等高科技手段，打造出政府智慧旅游公共服务平台，在此基础上不断加快当地旅游公共服务平台在旅游营销、管理和服务等层面的建设与完善。当前，绝大多数地区在酒店、旅游景区、旅游交通、旅行社等旅游相关配套建设的信息化程度明显偏低，难以实现与现有智慧旅游服务平台达成无缝对接，直接致使服务平台在线上支付、门票在线预定多个环节出现断层。因此，今后智慧旅游的发展需尽可能地优化整合旅游景区、酒店、旅行社、旅游交通规划多方面资源与设施的配套建设，由此来搭建出互联网与物联网充分融合的智慧旅游服务信息平台，在此平台下，旅游企业所具备的营销策略、内部管理机制、政府层面实施的经营监督管理系统、应急控制及调度中心、游客的动态信息、旅游行情监控系统多个方面，都将依托大数据充分展现，真正为政府管控和企业决策提供良好的参考依据。

4 结语

智慧旅游作为旅游产业全新的发展方向，由于其对区域旅游经济发展的影响，因而促使旅游产业转型升级成为必然。智慧旅游具备广阔的发展前景，必将由此转变为旅游行业发展的主流趋势，乃至成为当代服务行业与科技创新相结合的重要典范。当下，智慧旅游发展的重点在于助推旅游产业的转型升级，通过分析可知，智慧旅游发展对旅游产业转型升级的作用主要集中在切实改善智慧旅游政策环境、激励企业参与智慧旅游建设、强化智慧旅游专业人才储备、提高游客对智慧旅游的体验感及搭建完善智慧旅游服务平台这五个方面。期望本文的研究能够给同行业的研究提供相应的借鉴及参考价值。