从微信公众号、小程序的开发与运营看大学生创业实践

鲁奕男 徐嘉伟 陈树帆 曹瑞 姜锋

（宁夏医科大学 宁夏银川 750000）

1 项目背景

1.1 市场动态

2017年1月，微信小程序正式发布，4月，公众平台第三方宣布支持小程序，小程序开始进入零门槛开发时代。2018年1月，微信小程序实现直接打开App能力，3月，微信小程序插件功能开放。2019年3月，小程序纳入腾讯最高战略，小程序+直播为电商市场再添变数，10月，小程序成为主要流量承接方式。2020年2月，出现了可以实时关注疫情动态的小程序，催生小程序加速发展和适应，11月，小程序开始进入全面发展的高潮阶段，互联网巨头全面关注小程序战场。通过4年的经验积累，小程序互联网的大时代来临。

2019年小程序数量达到330万，2020年小程序数量突破380万，实现了跨越式增长，成为产业互联网的基础设施，后续将会进一步覆盖更多的产业，服务更多的用户。据腾讯在2019年11月中旬公布的Q3财报显示，微信及WeChat的月活跃账户总数目达11.51亿，公众号与小程序日活跃用户总量超3亿、月活跃用户突破6亿，人均单日使用小程序时长15分钟，实现流量重洗。过去一年，微信生态圈已经集聚了超过150万小程序开发人员，更是拥有2000万个公众账号和5000万商家的超大集合体。2019年6月，180个微信小程序的月平均活跃使用人次已经超过500万，每月人均使用微信小程序42.6次、4.9种。根据阿拉丁2020年小程序发展互联网白皮书显示，2020年日活跃用户数持续突破4.0亿，月活跃用户突破8.3亿。2019年到2020年全网小程序数量从450万增长到600万，同比增长33.3%，互联网头部平台系小程序全面繁荣发展。形成初具规模的小程序经济圈，小程序交易GMV已经突破2亿。

在日常生活中使用频率最高、需求量最大的生活服务行业已成为众多企业微信公众号、小程序的必争之地，大中型企业及各地政府的政务平台大多也已入驻微信平台。例如美团利用小程序提供个性化服务，满足用户吃喝玩乐的多样需求；我国第七次人口普查采用互联网云技术，住户可以扫描二维码进入小程序填报。而宁夏地区小程序的数量仅为3.2万，相比于全国使用量有很大的差距，并且西北部地区的微信小程序使用程度少、占比小、推广率低，具有良好的发展前景和较大的发展潜力。

1.2 疫情下的发展趋势

微信支付平台企业作为“十二五”时期数字实体经济的发展主体和重要代表，紧跟党和国家积极加快布局新基建、大数据和云技术等新要素的深入培育。在疫情期间有效保证人们健康日常生活、复工复产、提振实体经济等各个方面都发挥重要推动作用。微信即时到家推送服务、小程序视频直播等服务功能的快速开放、线上线下业务的快速实现爆发式规模增长等都催生了许多新的线上职业发展岗位和开发需求。据统计，有11.1%的小型微信应用程序软件开发者，14.5%的大型微信软件服务商在此疫情期间都大量增加了自己的职业工作岗位，职业技术人员岗位总数同比增加59.7万个。一个月内小程序DAU同比增长率为154.7%。2019年小程序交易总额超过8000亿元。截止到目前，疫情加速培养用户公众号与小程序的使用量，使两者全面发展，新增用户爆发式增长。

随着线下市场对于消费者购买行为不断改变，企业与线下商家的整体经营思想也迅速发生重大转变，加速了企业线上线下文化的快速社交。数字化的业务运营已经成为大中型企业、小中型商家的重要业务选择，小程序作为商业线上化、数字市场经济化必要的创新链接器，发展空间不可估量，必将推动经济高质量增长。2021年12月微信小程序的活跃交易流量总额预计将超过3.5万亿，全网小程序的活跃用户数量将超750万。2020年，在我国企业市场经济内外部的双重压力下，许多企业公司都已经开始疯狂地赶工生产，并且迅速布局了一些企业数字化生产计划与建设项目，追逐着企业数字化的发展进度。预计未来80%以上的互联网企业还会继续大力投入移动互联网内的数字化平台建设，公众号与小程序整个互联行业的市场覆盖率将超过60%。2021年公众号和小程序将进一步加快助力传统企业服务发展，推动企业数字化服务转型。

截至目前，微信公众号与小程序已经拥有将近100个用户入口，这将成为不断发挥微信平台企业化的核心力量与优势的重要途径之一。在将来，二者将会同直播平台、微信共享小店等平台整合优化，打造电子商务平台闭环，预计在2022年将有机会让小程序共同经济体制持续发展达到新的领域和高度、迎来小程序发展的新拐点。

1.3 痛点分析

在客户使用应用软件的过程中，安装软件过多会出现手机卡顿、占内存的现象，导致出现闪退、下载失败、重要软件不能正常运行，对工作学习生活产生负面影响。

App的研发中，软件的开发过程分散，每个环节所消耗的时间不同，存在开发周期长、适用周期长、与客户沟通难、占用手机内存比较多等问题。并且很多企业开发App之后没有稳定增长的下载量、使用量，在耗费大量人力物力的情况下开发却没有起到应有的效果。

2 核心竞争力

获客、转化、轻量化。营销利润无法提高，很大一方面是因为没有稳定的客流量，而我们通过二维码、历史记录、附近的店等流量入口助力企业快速填补流量空白。通过H5表单收集数据，打造小程序间跳转矩阵，串联企业业务链，可将不用业务需求的用户导流至相应的小程序官网，增加业务转化率、实现流量共存。数据管理系统能够利用大数据，从页面访问、用户信息分析等诸多方面进行信息管理，实现数据最大化利用。并且轻量化已成为公众号与小程序最主要的发展趋势，主要体现在灵活快捷的使用上。与传统App相比，不仅能节省更大的内存空间，而且注重于满足用户的需求，没有复杂的逻辑关系和功能，注重简洁轻便，从而使用户体验更加轻量化。

首先，传统App的开发周期一般为2-5个月，开发阶段完成之后，还需要与不同的应用市场进行合作推广，吸引客户下载安装，周期长、成本高。照目前来看，传统App的维护费用高，开发商需要对具备不同条件的软件操作系统做长时间的兼容性考察。微信公众号与小程序是在微信平台中运行的，大多维护都转交给腾讯公司，维护成本、时间和流程都相对简单。微信公众号与小程序针对不同的产业需求开放了众多服务项目，几乎覆盖各行各业。通过与各类线下活动打通发挥出更大的优势，从而给用户提供更好的服务，场景更丰富、开发周期短，综合整体来看其推广成本更低。

其次，与App应用相比较，小程序可以通过微信平台直接进入，不需要下载，即开即用，用完就走，不占用内存空间，无残留。所以用户使用起来更方便，只需扫描二维码即可。相较之下，小程序对基数庞大的使用者来说体验性更优秀。另外，微信官方也会对小程序进行更新扶持使其功能越来越完善。就目前开发小程序的企业来看，他们所带来的效果已经不输于App应用，在用户当中取得了比较好的反响。

3 基于RFM模型的精准化营销策略

RFM模型通过最近一次消费时间间隔（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个指标对用户进行分类。其中，在其他条件可视作不变的情况下，用户的价值分别与R、F、M呈负、正、正相关。并以此建立三维坐标，在三个维度上得到8组用户，例如重要挽留用户、重要价值用户等。我们可以利用H5表单收集原始数据，进一步计算出R、F、M的值，给三类数据按照价值从高到低分为1-5分，计算价值的平均值之后，对比三类指标的源数据，则可以得出用户分类，从而对不同的用户进行精准定制化的运营方式，在最大化利用数据的同时，实现利润的增长。

传统企事业单位，大多面临着以下两个问题：第一，商家二次推广成本高、营销方式单一、缺乏营销玩法及足够的传播渠道。第二，会员管理不完善，无法深度沉淀顾客，营销活动效果不清楚。而在结合了H5智能表单及RFM模型基础之上，我们可以精细化运用：微信公众号与小程序有着个性化的装饰功能，有20余种组建可供选择。同时也具有丰富的商品管理、便捷的订单处理及高转化的营销活动如拼团、砍价，能够支持海报推广、商品详情页面管理及会员制度。在搭建平台的过程中，我们也能够利用可视化组件进行搭配，根据不同的需求与定位，构建商家所需要的个性化页面，灵活装扮。在团队合作中涉及的宁夏兴盛驾校及河西映像摄影，均提供了公众号与小程序的使用与后期维护更新。简言之，通过这些数据的分析可将用户分类，实现精准推销。

4 结语

团队对点联系合作方，立足微信公众号、小程序来满足用户的需求，将小程序的应用优势应用到各行各业中。市面上许多的引流公司在把产品提供给客户之后就撒手不管，而我们的团队正是以此为亮点进行突破，持续跟进服务对象客户，不仅完善了用户对小程序的认知，更可以不断地和用户进行调研交流，获知用户需求，完善团队的产品设计后更新程序，以更好地适应市场需求，形成良性循环，帮助客户更好地满足不同的需求。

我方在校生团队结合了互联网型、服务型和概念型三种创业模式，在充分结合互联网的优势之下，开展精准服务，满足用户要求，并且和其他创业团队不同的是我们可以做到精细的售后服务与改进，这是我们的概念优势。同时，医学生面临着更为严峻的就业形势，如何在这种激烈的竞争中脱颖而出是我们必须要思考的问题，我们不能仅仅局限在医学领域内进行探索，更要跟上时代的步伐，对接一线信息流。

团队参加创业实践项目，最终目标并非盈利，而是为了提升大学生创业思维与实践能力，所以在实施项目的过程中，我们要和不同行业、不同要求的用户进行沟通与交流，深入了解每一个用户所在行业的需求。在这一过程中，可量化的数据是我们完成了项目初期目标，开展了多家合作。但更多的方面是无法用数字来衡量的，我们利用项目初期的利润，进行资金再利用，开展团队内部技术人员的课程培训以服务领域核心问题的研究，发掘团队的亮点、金点，以此增强团队的竞争力。用创新保证领先，用质量提升品质。

我们的实践经验不仅使团队成员的创业实践能力大幅提升，也为周边的同学带来了思维启发，许多同学表示愿意加入我们的后期实践。我们相信在后期一定会帮助更多的大学生开阔创业思维、提升实践本领、增强核心竞争力，我们自己也会不断打磨项目、壮大团队，争取取得更好的成绩。