新时期信息化建设在管理工作中的作用

◎宋贤哲

针对新时期医疗行业的发展而言，离不开对信息技术的有效利用，医院应该立足于管理目标的角度进行分析，明确医院管理工作信息化建设体系的构建思路，积极搭建OA 协同管理平台，包含协同工作平台、党群工作平台、电子化工作平台等，在此基础上，构建高效、完善的管理信息系统，如规范化急诊抢救管理信息系统、标准化医院病案管理信息系统、医院公共卫生管理信息系统、传染病信息报告监测系统等，相关工作得到落实后，采取有效措施，进一步提升管理工作信息化建设水平，为医院的长远发展奠定良好基础、提供充足动力。

一、新时期信息化建设在管理工作中发挥的主要作用

1.有助于简化医院工作流程，提高管理人员工作效率。

现代化发展背景下，管理水平直接影响医院的稳定可持续发展，在各部门及岗位中应用信息化系统，有利于提高重要数据信息的传递效率，简化患者的就医流程，帮助患者节约就医过程中投入的时间及精力，进而形成相对完整的信息流，强化对医护工作的优化，从而达到提高部门工作效率的目的。例如，医院的医务人员开展日常医疗工作时，传统的工作模式会带来很多重复性工作，工作人员不仅需要统计分析患者姓名、床位号、科室、病情等重要信息，还需要做好信息的审核工作，以防出现工作漏洞，增加了工作难度。而通过开展信息化建设工作，可以得到高效的管理系统，管理人员仅利用很少的时间即可完成系统内部重要数据信息的录入，同时，可以随时调用系统中的信息，从而减少工作量，为医务人员创造更多学习深造及照顾病患的时间。

2.有利于规范医院医疗行为，提高医院综合管理质量。

采用传统的管理方式，无法保证医院日常医疗工作的规范性、标准化，很难提高工作效率及工作质量。而应用信息技术、搭建信息平台的过程中，能够实现对大量数据信息的整合、归集及储存，包含医疗费用表、药品价格信息等，管理人员针对各类信息做好处理，最终形成科学完善的档案文件。一旦在后续工作中发现医疗费用及药品价格存在问题，可以结合实际情况及国家规定标准进行修改及调整，有利于实现对医疗服务的全流程监管，有效保护患者的个人合法权益。与此同时，可以对医务人员起到警示作用，以防出现以权谋私等违规行为，在各项工作落实的过程中，不断提高管理质量及医疗服务水平。

3.有助于强化医院经费管理，为医院创造更多经济效益。

在医院资源管理及医疗经费管理中，包含的内容较多，且管理流程复杂，涉及到很多方面，包括不同部门及岗位的工作人员，如果采用传统的管理模式，很容易出现工作失误及管理漏洞，不利于医院的稳定发展。而应用信息化管理模式，有助于明确资金的实际流动情况，强化资金、资源配置的合理性、科学性，避免出现资金闲置及浪费的情况，不断提高资金利用率。与此同时，构建信息化管理系统，患者能够了解医疗服务价格及药品价格，强化医疗行业收费的透明性，且可以利用互联网完成预约挂号，在此基础上，拓展与医生沟通的渠道，系统还可以详实记录患者的基本信息及就诊流程，避免后期调取相关信息时出现误差，有利于强化对各项经费的有效控制，为医院创造更多经济效益。

4.有利于提高医院竞争实力，提升医院员工的综合素质。

信息化管理系统不仅可以提高管理人员的工作效率，还能通过为患者提供便利条件强化彼此的沟通交流，患者可以利用电子查询系统获取医院发展特点，同时了解医院整体的医疗服务优势。传统的管理模式中，无法保证患者信息采集的全面性，纸质档案容易在利用的过程中出现丢失或者缺损等情况，利用信息平台有助于强化各项管理指标的可靠性，有利于实现对不同医院工作环节的管控，激发医务人员的积极性，不断提高医疗工作质量。信息化管理模式可以得到更高的患者满意度，提高医院的行业竞争力，进而强化医院的社会影响力，完成更多救死扶伤的任务，占据更大的医疗服务市场份额。

二、构建信息化管理体系的有效路径分析

1.积极搭建OA 协同管理平台。

（1）搭建协同工作平台，畅通部门沟通渠道。医院管理工作的落实及服务水平的提升离不开多个部门的团结合作，因此，应该增强OA 协同工作平台搭建意识，不断提升各部门的沟通交流水平。在管理工作中融入现代化发展理念，同时创设良好的信息化办公环境，可以为医院的重要决策提供坚实基础，并且让管理人员拥有更多便利条件。除此之外，医院管理应该加强智能化技术与管理工作的融合，达到畅通沟通渠道的目的，进一步提高医院信息发布、行政管理、公文管理等工作质量。

（2）搭建党群工作平台，加强职工思想教育。党群工作是医院发展建设中的重要构成部分，通过有序落实党群工作，有利于塑造良好的形象，同时提高医院在公众中的影响力，因此，需要积极搭建党群工作平台，创建公开的医院网站，合理设置各项不同的功能模块，包含医德医风、医院概况、战略部署等。在此基础上，及时更新患者的来访信息、信访事项等内容，围绕职工思想建设落实相关的管理工作。此外，针对门诊、急诊、住院、出院等方面，组织开展患者满意度调查活动，结合患者对医院医疗服务、管理工作的评价，做好党群工作内容调整，通过落实职工的思想教育工作，激发其在医疗服务中的积极性，强化社会责任意识，不断提高医疗服务质量，进而提高医院的综合竞争力。

（3）搭建电子化工作平台，重视综合后勤管理。利用OA系统能够实现对信息流程的约束，从而达到调整优化信息流程的目的，进一步提升管理目标与操作规范的融合水平，合理明确重要的工作环节，包含业务申请、业务受理、业务办结、信息查询等，在以上几方面融入信息化技术，逐步实现全流程电子化处理，突显医院管理工作的实效性。为此，应该积极转变传统的思想观念，利用网络办公模式逐步替代纸质化办公方式，为了让医院管理工作得到充足的保障，需重视后勤管理工作，积极搭建人事管理平台，负责完成职工信息采集、储存等工作，在平台上合理设置考勤、薪酬等管理模块，科学制定排班表，强化综合后勤管理的电子化建设。

2.构建高效的管理信息系统。

（1）构建规范化急诊抢救管理信息系统。通过分析国内部分医院的运行模式，急诊部门涉及到门诊及住院管理方面，反观住院工作站及门诊工作站，无法为急诊业务流程提供全方位的支撑。由于门诊系统无法解决药品配送、自动划价、医嘱等问题，同时住院系统在单独使用的过程中，也无法解决住院病案、结算等问题，所以需要加大一体化急诊管理信息系统开发力度，合理设置功能模块，包含专科检查、定时查房、挂号、财务结算等，不仅有利于简化急诊医生的工作流程，还能提高工作质量，强化急诊服务的全面性。与此同时，系统能够在信息技术的支撑下实现与挂号、会诊、病历、护理等系统的集成，通过利用自动采集体征信息、电子查房等信息化管理方式，有助于缓解医务人员的工作压力，强化了急诊信息传递流程的规范性，有利于形成完整的急诊抢救管理系统，为患者争取更多抢救时间。

（2）构建标准化医院病案管理信息系统。先进科学技术的有效利用，推动了医疗事业的快速发展，通过信息化建设能够实现对纸质病历的电子化处理，不仅让医院的信息管理需求得到良好的满足，还有利于提高医院管理信息系统的运行效率，电子病历可以发挥简化患者就医流程、提高工作效率、提升医疗服务水平的作用。以某地区的人民医院为例，此医院通过构建病案管理信息系统，提高了病案的复印效率及归档上架效率，强化了病历签收管理流程的完善性，通过相关工作的落实，能够在短时间内定位病案的位置，帮助管理人员了解病案的状态，减少了传统病案管理中资料遗失、病案分散等问题。除此之外，构建医院病案管理信息系统，有助于实现不同部门之间的信息共享，不断提高病案管理质量，强化相关数据信息的准确性，减少病案管理过程中的人力资源及资金投入，帮助医院有效控制经营成本。

（3）构建医院公共卫生管理信息系统。部分地区的医院开展临床治疗工作的过程中，一些医务人员缺少对传染病、感染类疾病知识的掌握，导致经常出现错报、漏报等问题，且填写报卡的过程中缺乏规范性，无法达到实时追踪患者的目的，一定程度上阻碍了公共卫生管理工作的落实。因此，医院需要积极构建公共卫生事件管理信息系统，不仅能够提高医务人员的填报效率及准确性，还能降低错报、漏报等情况的发生概率，为重要信息采集提供便利条件，拓展数据信息获取渠道，进而做到对公共卫生事件的预测，制定切实可行的应急预案，不断提高公共卫生事件的解决效率，最终形成健全的公共卫生应急体系，不仅提高了医院的社会影响力，还有助于实现可持续发展的目标。

（4）构建传染病信息报告监测系统。传染病诊治是医院开展医疗工作过程中的重要构成部分，针对传染病报告的编制而言，传统的手工填写方式无法满足现代化管理需求，且工作效率无法保证报告的全面性。医院可以增强对HIS 系统的应用意识，构建高效的传染病信息报告检测系统，合理设置相应的预警模块，建立科学完善的传染病筛查机制，不断扩大系统检测范围，强化管理工作的实效性，充分发挥传染病报告的实际作用。传染病信息报告监测系统能够自动化生成报告，不仅节约了报告编制过程中投入的时间，还简化了工作人员调用卡片的流程，使得报告更加清晰可读，有助于强化传染病报告填写的准确性、可靠性，在医疗行业得到高度认可。

三、新时期进一步提升医院管理信息化建设水平的策略

1.增强管理人员培训意识，提升管理人才综合素质。

医院管理工作是有着关键作用的构成部分，信息技术在很多行业中得到广泛应用，很多工作需要依托于计算机技术及设备完成，因此需要提高对计算机技术的重视，医院应加强对软件、硬件设施的引进，强化与医院各项管理工作的融合。而管理人员是相关工作开展与落实过程中的重要基础，为了保证管理工作质量，进一步提升医院的综合管理水平，应该立足于管理人员的角度做好总结分析，定期组织其参加专业化培训，在培训内容中增加信息技术相关知识，确保管理人员能够在岗位工作中熟练操作计算机设备，同时达到灵活运用计算机技术的目的。管理人员需深度理解计算机的运行原理，严格按照规范标准进行操作，以防因操作失误影响管理质量，在此基础上，重视对智能化医疗设备的分析，让管理成为常态，充分发挥医疗设备的实际作用，提升医院的综合管理能力及医疗服务水平。

2.加大信息资源整合力度，拓展信息资源获取渠道。

医院管理的复杂性较强，是一项系统性工程，要求管理人员提高对细节的重视，加强对先进科学技术的利用，包含信息技术、计算机技术、互联网技术等，增强医院内部信息资源整合力度，拓展信息获取渠道，强化医院管理工作中各类资源的丰富性，进一步提高资源利用率。现代化发展背景下，为了顺应时代发展趋势，医院需要加强行业内部交流合作，明确不同医院沟通交流、协调互通的重要性，不断提高管理质量，通过信息资源共享了解行业发展最新动态，为患者的就医提供便利的同时让医院获取更多经济效益，推动社会的稳定有序发展，提升医疗行业的综合发展实力。

3.采用部门业务自动化系统，优化业务处理流程。

部分医院缺乏信息化建设意识，且过于重视成本控制，缺少对先进科学技术及设备的引进，导致相关管理工作的开展得不到全方位支持。此外，一些医务人员不够重视信息技术，思想观念体现出较强的滞后性，依然采用传统的管理方式落实各项工作，难以提高管理效率与质量。因此，医院需增强业务处理系统应用意识，即TPS，有助于优化门诊挂号、提取检查报告等流程，通过构建自动化过程管理模式，有利于充分体现管理部门的职能及信息管理系统的实际价值，不断提高医院管理系统的运行效率，提升业务自动化处理水平。

4.不断完善信息系统（MIS），提高患者诊治效率。

为了强化医院管理的完善性，需要加强对管理信息系统的维护与更新，医院应该提高对管理部门的重视，管理人员需充分发挥自身的主观能动性，积极构建医疗病例数据图像储存及通信系统、实验设备联合机械系统等重要系统，合理配置医疗专家诊断智能化系统，让患者的基本信息及就诊资料能够在第一时间得到归集、处理及存储，在此基础上，系统能够通过分析临床数据做出初步诊断，为医生编制治疗方案提供科学合理的依据。此外，医生可以利用网络信息系统实现与领域内专家的沟通交流，达到云会诊的目的，不仅有利于提高诊治效率，还能及时获取患者的反馈信息，并且电子病历可以为患者提供随时随地打印的服务。由此可见，构建完善的信息系统能够提高医疗服务质量，避免出现不合格病历，降低医患纠纷发生概率，保证医患和谐相处。

5.积极构建患者信息库，强化诊治防范的科学性。

为了强化患者信息的全面性，应该采用患者医嘱在住院期间集中核算的方式，构建健全的患者信息库，设置押金费用收取、每位患者核算等多元化功能模块。因为信息系统运行的过程中，能够实现对住院患者基本信息的收集、整理、分类、储存，包含患者的性别、年龄、病情、住院时间、诊疗费用等内容，为医务人员提供重要参考依据，进而强化诊治方法的科学性、实效性。此外，医院需要结合患者信息库构建医疗服务评价体系，通过调查患者满意度了解医疗服务中存在的不足，通过落实改革工作，达到提升综合管理及服务水平的目的。

6.合理创建医院内部网站，畅通卫生信息通讯渠道。

医院的网站是发布发展动态的重要途径，同时也是信息传递的关键载体，医院需要保证自身网站信息发布的完整性，不仅包含基本社会医疗保险，还要囊括公费治疗及社会大众关注的问题。医院可以在此基础上，在网站中增加流行病防治工作板块，选择相对醒目的位置设定特色医疗项目宣传栏，聘请领域内的专家学者定期在网站内分享理论知识，进一步实现医疗资源共享，推动医疗行业快速发展。例如，医院可以采用网络在线教学模式，同时设置远程咨询会诊服务、全国卫生系统联网等功能，合理借鉴行业优秀管理经验，推动医院的可持续发展，提高医疗服务质量的同时凸显管理工作的实效性。通过畅通卫生信息通讯渠道，有利于掌握医疗行业发展动态，顺应现代化发展趋势，提高医院的行业竞争力。

结语

在经济新常态的发展背景下，信息化建设对于医院的综合管理及稳定发展来说，有着重要作用及价值。为此，医院应该增强自身的信息技术应用意识，加大硬件设备引进力度，构建健全的信息化管理体系，同时，加强对管理人员的专业化培训，激发其学习的积极性，掌握管理理论知识的同时学会熟练运用信息技术。此外，明确各部门的管理流程，充分发挥医务人员的主观能动性，不断提升专业技能的前提下，配合落实各项管理工作，进一步提高医院的综合管理能力及医疗服务水平，提升医院的市场综合竞争实力，推动医疗行业的快速发展。