一致性沟通究竟难在哪里

婚姻中，学会说话比学会做事更重要。只有沟通顺畅，才能更好地做事，否则，做越多错越多。然而，好好说话并不是件容易的事情，需要学习，更需要练习。让我们跟随邱丽娃老师一起学会说话，好好沟通。

与玲玲吃过那一顿学习型的午餐后，小慧收获颇丰，感觉自己的生活马上就要发生翻天覆地的变化了。

然而，知易行难。

小慧心里知道，想要改善和小铭的关系必须用一致性沟通和他互动，想要改善和孩子的关系也得这么做，可心里想是一回事，能做出来又是另一回事。

回到家后，小慧究竟发生了什么？一致性沟通究竟难在哪里呢？

我们先来梳理下小慧的状况。对她来说，最容易发火的时间段有两个。

一个是下班回到家的时刻，大宝在写功课，小宝在旁边玩，老公小铭在看手机，而自己在厨房忙得不可开交。另一个是吃早餐出门的时刻，小慧急得跳脚，大宝和小宝却磨磨蹭蹭，小铭则把注意力全都放在了自己身上，梳头发、穿西装、打领带。

这两个场景将会是她实践一致性沟通的绝佳场景，今天我们先来看看大宝的早餐时刻。

实践成功的早晨

这天早上，眼看时间快来不及了，大宝还在那儿有一搭没一搭地吃着早餐，小慧急疯了。

如果是往常，小慧一定会脱口而出一长串：“大宝，都快来不及了，你还在慢吞吞磨蹭什么啊？等会儿迟到了，看你怎么办？迟到了被老师骂，是你活该，别怪我没提醒你！”

接下来会发生什么呢？有时候，大宝会抓紧时间把很多食物塞进嘴巴里，边走边嚼。但更多的时候是，大宝大哭一场，含着眼泪硬是把食物塞进嘴里，边走边哭边嚼，而这些都不是小慧所期待的结果。

更气人的是，小铭常常在一旁捣乱。有时候，他会站在小慧这边：“迟到很不好，会给老师留下不好的印象，会影响你的学习。”有时候，他又站到大宝那边：“吃饭就是要细嚼慢咽，才能品出食物的味道呀！”每当这时，小慧都恨不能一巴掌拍死小铭，净说添乱的废话！

当小慧想到三個关注（关注自己、关注对方、关注情境）的时候，本来要冲口而出的这些话硬生生被她按了暂停键。然而，这一暂停，她突然有些不知所措，憋着、忍着，也好难受啊。唉，一致性沟通太难了，一点也不像玲玲描述的那么容易。虽然提前和玲玲演练过，但情况不一样，对方是大宝，又不是老公，根本不知道该怎么办呀！

正当小慧不知道该如何是好的时候，她做了几个深呼吸，然后做最后一次“挣扎”：先关注自己，问问自己现在的心情、情绪、感受、想法、需求是什么？就是这么一剎那 ，小慧突然联结上了自己：时间的紧迫让她感到着急，不只是为大宝着急，也为自己着急。

于是，小慧对大宝说：“大宝，现在时间很紧迫，妈妈特别着急。我担心自己上班会迟到，也担心你会迟到。不知道你吃饱了没？如果吃饱了，我们一起收拾下赶紧出门！”

听到妈妈这么说，大宝看了下妈妈，又看了下早餐，很快就把早餐吃完了。几乎每天都会上演的早餐风暴居然就这么被化解了。

第一个实践疑惑：被按暂停的语言与情绪哪里去了？

这次的成功经验让小慧非常惊讶，也感到很惊喜。不过，很快她就产生了新的疑惑：这算是一致性沟通吗？那些被我压下去的惯常出现的语言，还有那个快要爆出的“生气”到哪里去了呢？我又该怎么安放它们呢？

为了解开这个疑惑，小慧拨通了玲玲的电话。

小慧：玲玲，告诉你个好消息！今天早上，看到大宝吃早餐慢吞吞的，我压住了以前的火暴脾气，慢慢地跟大宝说我的着急，我担心自己上班迟到，也担心大宝上学迟到。说完后，大宝一反常态，很积极地吃完了早餐。我的疑惑是，被我压住的火气哪里去了？我惯常用的那些骂大宝的话语去了哪里？

玲玲：你做得很好！你有关注自己，也有联结到自己的心情。

小慧：是呀是呀，我做了好几个深呼吸呢！我也想要做到三个关注，但不确定有没有关注到三个。

玲玲：沟通不像计算机程序那么一板一眼，可以有很多变通。一致性沟通也没有标准，一定要怎么做才对，也没有语法，一定要怎么说才对。不过，倒是有一个很重要的指标，那就是“有效的沟通”。你这次沟通有效吗？

小慧：有效啊！大宝听完我的话，很快就吃完早餐上学去了。你这么一说，我倒是明白了，一致性沟通不一定要很精准，也没有办法公式化。但我还是很好奇，那些被压住的、没有冲出口的话语以及生气去哪里了？这些都不用处理吗？我听说压抑负向情绪不太好呀。

玲玲：你现在想到早上的事情还生气吗？还着急吗？还想要破口大骂吗？

小慧：那倒没有，不生气，不着急，也不想骂人。

玲玲：当有意识地“压住生气”的时候，你做了深呼吸，这些负向情绪跟着你的深呼吸就被转化了。因为你关注自己，关注大宝，关注情境，这些负向情绪也就离开你了。注意哦，是离开，而不是压抑。如果是压抑的话，现在想起早上的事情，你还是会生气的。

小慧：原来如此！我明白了，是“转化”，离开了！真好！谢谢你。

第二个实践疑惑：转化到底是怎么发生的？

小慧：玲玲，我还有不懂的地方。

玲玲：你说。

小慧：为什么深呼吸与三个关注就可以转化负向情绪与负向语言呢？

玲玲：在面对事情的时候，我们会无意识地呈现出一些“自动化”反应，就像你提到的脱口而出一长串话，指责批评大宝，这是指责的沟通形态。这些自动化反应是我们学习来的，可以用来快速应对事情，却不能达成有效的沟通。

怎么办呢？既然这些自动化反应是学习来的，这些不良沟通形态造成了我们的困扰，那么，我们也可以通过学习和练习一致性沟通来达到有效的沟通。

深呼吸时，我们就阻断了旧模式的自动化反应，也给了自己最贴近内在的新的选择，而这个选择是关注自己、关注对方、关注情境，在这三个关注之下，沟通开始逐渐变得有效。

此时，负向情绪因为有效的沟通而消融了，因为联结到自己而得到自我理解，因为自我理解而得到释放。既然负向情绪得到了释放，那些火爆的语言就没有必要了。这就是转化的过程。

小慧：这下我就都明白了！看来，一致性沟通还是需要多多实践啊，我会继续在生活中练习运用的！感谢玲玲老师！

挂了电话回到工作岗位时，小慧脸上还挂着满足的笑容。同事们看见了，纷纷打听：“小慧有什么喜事分享出来，我们也沾沾喜气。”“该不是老板要给你升职吧，这么乐？”“还是你爱人赚大钱啦，要买大房子买好车？”

小慧：都不是！

同事们很疑惑：那是什么事让你这么开心啊？

小慧：我在学习一致性沟通，效果特别好！而且，心中的好多疑惑也都得到了解答，让我更坚定要继续使用一致性沟通，哈哈！

原来，学习也能让人这么开心，同事们纷纷向小慧投来了羡慕的目光。

回家途中，小慧习惯听听音频课。这一天，她听到了这样一段话：

“在心理学上，我们把出现一种情况后就如何如何，称作刺激-反应联结。比如一个人说话声音尖锐，就是刺激;我们感觉不舒服，就是反应。从刺激到反应，看起来好像顺理成章，然而，往往并非如此。察觉，就是在刺激和反应之间寻找一个中介历程。当你意识到过去妈妈凶你，在你心里留下了阴影，你心里有恐惧有愤怒，所以，你才不喜欢听到类似的声音。那么，再一次听到别人声音尖锐时，可能就不会那么不舒服了。你看，如果我们忽略了这个中介历程，就会形成自动化反应，而我们根本不知道自己到底怎么了，只觉得不太对劲儿。”

听完这一段，小慧心想：原来我做的深呼吸是把刺激与反应的快速联结给中断了，让我自己有了实现三个关注的空间与时间，于是，相同的刺激却有了不同的反应。这个有意识有觉知有选择的过程让我脱离了自动化反应。至于老师说的“中介历程”，我还要想想。同时，小慧也在心里做了一个决定：在沟通时，一定要记得“深呼吸”，把自动化的反应转化成有意识有觉知有选择的反应。