擦亮为民服务的“社保名片”

▎文∕张荣华

时光匆匆，手腕上的表壳已经渐渐磨损，光阴的钟摆滴滴答答响着，带走了四季的光阴。十年，已然将我从一名满怀朝气的青年人变成了两鬓之间陡增白发的中年人，从我的眼角拿走了青春的光华，带来了岁月的年轮。但岁月对中国社会保障事业却是那么有情，让社保经办工作始终迸发出蓬勃的生命力。

十年的社保工作历程，让我印象最深刻的就是领取养老金资格认证工作。过去，经常会有群众指责资格认证不近人情，每年到了认证时间，我心中总有很多无奈和压力。特别是为异地退休人员进行资格认证时，总免不了被吐槽。我们每年都会有不同的认证要求：拿日历、摸耳朵、戴帽子、戴围巾、看新闻……怎么样才能让老人们没有想法，又感觉认证很方便，还可以达到认证目的，总是令我们头疼不已。虽然想了很多办法，但是效果往往不尽如人意。

有时候退休人员会开玩笑说我们是“大侦探”，总是在蛛丝马迹中寻找“线索”。有一次，我们发现一张认证照片有异常，面部反光太强烈、不自然，但又不敢轻易联系退休人员核实，只能找出前几年的认证照片进行比对，希望可以找到一些破绽。功夫不负有人心，果然有一张照片与新发来的照片几乎一模一样，唯一不同的是脸部反光更明显。心里有底了，我赶紧打电话联系这位退休人员，但说话时小心翼翼，生怕对方听到需要重新认证会生气……我那时常常想，为什么没有更先进的认证方式呢，这种老办法何时才是个头？

随着互联网与信息技术的蓬勃发展，我们这些“大侦探”终于“下岗”了。领取养老金资格认证工作有了新变化、新发展，退休人员可以通过微信视频、电子社保卡、“兵团12333”手机应用程序等线上渠道，足不出户轻松完成资格认证。高龄、行动不便、不会使用智能手机的老人，也可以让儿女帮助申领电子社保卡，并添加“亲情服务”功能，这样老人在家里眨眨眼、摇摇头就可以完成认证。感受到服务的贴心、便利，老人们纷纷赞叹道：“现在的认证方式实在太方便啦，真是处处为我们老年人着想！”从前每年为资格认证头疼的王阿姨，自从学会了用手机认证，还成为了我们的义务宣传员，我经常在社区里听到她说：“用手机认证很简单的，我来教你，以后咱们老年人也可以自己认证了！”

以前总有人问，社保是个什么部门，你们是干什么的？群众对社保政策不了解，参保意愿自然很低，每每提到参保缴费，人们大都表示只想把钱紧紧攥在自己手里。那时，我们心中最期盼的就是得到群众的信任和认可。现在，社保已成为大家熟悉的民生部门，社保也成为拉近人与人之间关系的桥梁。“怎么参加社保呀？”“失业保险金怎么申领呀？”“咱们加个微信吧！以后有啥事可以向你咨询。”社保拉近了我与左邻右舍的关系，拉近了我与亲朋好友的关系，这一切都是因为现在的社保政策宣传已经深入人心。

社保这把“保护伞”撑起了亿万参保群众的生活保障，这要求社保政策宣传必须准确、及时、到位。以前的宣传手段总是“老三样”：发文件、发传单、上电视，宣传渠道狭窄，受众人群较少，宣传效果有限。如今的宣传方式灵活多样：既可以点对点地把宣传资料发到企业经办人手里，又可以通过微信公众号、抖音号、召开视频会议、建立工作群等多种线上渠道，将各项政策文件及时宣传到位，搭建起了与参保企业和群众互动的纽带，实现了双向互通、即时反馈。许多社保高频事项都可以“网上办”“掌上办”，参保企业和群众可以通过我们在线上发布的办事指南，自己在手机上随时随地轻松办理，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”，群众的满意度和认可度不断提升。

“社保人”一直是我最骄傲的名片，群众满意的笑脸是我最大的工作动力。社保的十年变迁，让我的许多梦想照进现实，我们将驰而不息、继续奋进，把未来的每一个日子都当作新的起点，共同迎接更加辉煌的一个又一个十年！