中国邮政快递业务的SWOT分析

孙天

（西安财经大学 陕西西安 710100)

根据目前的国内外环境和中国邮政快递业务的内在条件，运用SWOT分析法，列出中国邮政快递业务的优势和劣势，分析其潜在的发展机会和威胁挑战。

1 中国邮政快递业务的发展现状

入世以来，中国邮政快递业务作为中国快递行业的先锋队和领军人，经历了从起步到快速发展，再到爆发式增长的阶段，但在国内外的竞争压力下，中国邮政快递业务的市场份额逐年下降，境遇不容乐观。第一，各大民营企业如雨后春笋般拔地而起。圆通、中通在扩展快递物流业务点的基础上，以性价比较高的运费和速度提高了市场竞争力；顺丰速运和德邦快递以高效率和安全性为优势，占据了大份额电子产品市场。第二，外资快递企业纷纷进入中国发展。在巨大消费潜力和经济政策的吸引下，以敦豪为代表的国际快递公司进入中国市场，带着丰厚的经验和全球性的物流网络融入国内风俗文化，投入大量资金建设，扩大了外资企业在国内的业务总量。

2 中国邮政快递业务的SWOT分析

2.1 中国邮政快递业务的优势

2.1.1 物流网络优势

中国邮政快递业务的物流网络覆盖面很广，具有独特的先发优势和广袤的地理资源。

第一，在国外，中国邮政快递与世界所有国家和地区都建立了国际业务，与180多个国家和地区建立了邮件总包直封的业务关系。第二，在国内，中国邮政快递业务的物流网络覆盖全国34个省级行政区，多达200个发达的邮件处理中心；面向客户提供陆运、水运、航运等运输方式；是我国覆盖面最广，处理点最多、通达地区最广的，唯一一个实现全国建制村全部通邮的国内运输物流企业。

2.1.2 品牌优势

其一，中国邮政快递在消费者心中是一个家喻户晓的快递品牌，具有较强的物流运输信誉，深受农民和学生的信赖。中国邮政快递业务有着扎实的物流基础，快递业务深入新农村建设之中，服务于农产品物流，促进国家定点脱贫村脱贫，更是包揽高校毕业生档案及高考录取通知书、出入境各类文件证件的运输。其二，在供货商心中具有较高的安全度和品牌保障，具有较强的品牌优势。资料显示，2015—2021年，中国邮政快递业务中的EMS业务在用户总体满意度排名中名列第2，赶超国内大部分快递品牌；2020年，中国邮政快递入选“中国十大快递”排名；2021年中国邮政集团有限公司在《财富》世界500强企业的排行榜中位列第74，更是为中国邮政快递业务打造了国际品牌优势。

2.1.3 经验优势

中国邮政快递业务作为中国经营时间最长的快递物流企业，拥有上百年的邮政管理经验和20多年的速递物流经验，是目前很多新兴私营物流企业不具备的。面对新时代科技与经济的进步，丰厚的经验为中国邮政快递业务的改革打下了扎实的基础。

2.1.4 政策优势

中国邮政集团有限公司是经国务院批准的国有企业，快递业务是其子业务，在政策上受国家高度关注。“十四五”规划和2035年远景目标纲要中提到，要“加强邮政设施建设，实施快递‘进村进厂出海’工程”；国务院办公厅审批并下发《关于推动农村邮政物流发展的意见》，进一步做大做强农村邮政物流，充分发挥邮政企业服务“三农”的作用；十八部门联合发布了《关于认真落实习近平总书记重要指示推动邮政业高质量发展的实施意见》。这些举措为推进邮政物流行业发展，一步步打造物流行业的“国家队”创造了良好的政策环境。

2.2 中国邮政快递业务的劣势

2.2.1 市场竞争落后

2008—2020年是快递行业发展的黄金时期，民营企业的发展越来越快且逐渐占据快递市场的主导地位，而中国邮政快递业务逐渐缺乏竞争力：一方面，缺乏对市场竞争的敏感性，没有嗅到市场发展的机会；另一方面，缺乏对消费者需求变化和市场经济变化的关注。资料显示，到2021年，“三通一达”与顺丰速运占据市场超过70%的总份额，而中国邮政快递仅与其他快递公司占据不到30%的快递市场份额。

2.2.2 智慧物流信息技术落后

2021年，中国快递业务已步入5G信息网络时代，我国智慧物流市场规模从2016—2021年翻了两番，快递自动分拣设备市场规模从2016—2021年增长了2.5倍，快递物流行业也迎来了新领域——智慧物流，各大民营企业加快了智慧物流板块的投资和开发。2019年，顺丰速运在自动化、AIOT、区块链等方向的科研投入很高，总额是“四通一达”五家之和的三倍，物流智能化水平十分高，时效速度和服务质量深受用户好评。“四通一达”运用大数据信息技术，为消费者提供了更加方便快捷的退换商品的借调需求。和其他民营快递企业相比，中国邮政快递业务在智能化、灵活性、服务性、先进性、时效性和人性化等方面存在一定的不足，需要不断地改进和学习。

2.2.3 管理机制落后

2007年，中国邮政开始执行“政企分家”的管理机制，但受长期管理机制的影响，体制内含有很多计划经济的影子，在适应市场经济上有一定的困难。管理人员只有政策建议权，没有决定权和实施权，因此在人员层层上报的机制下，管理部门不能对市场经济的变化进行及时地调整和修正，错失了很多市场竞争机会。

2.3 中国邮政快递业务的机会

2.3.1 宏观经济环境繁荣提供更多机会

物流行业的发展速度与国家经济增速有着密切的联系，宏观经济环境繁荣给物流行业提供了更多的机会。其一，在实现经济高速高质量发展的过程中，中国不断扩大道路基础设施建设，加强邮电通信的覆盖面，提倡可持续发展道路，提高了快递行业的效率和行业利润率，使快递行业有了更多机会和流动资金来运营、投资和开拓业务。其二，物流产业在科技、资源、人才的不断进步下，衍生出更多细分产业，比如近年的网红直播和餐饮外卖两大块“蛋糕”，这些新领域的不断开拓，促使物流行业有了更多的发展机会。

2.3.2 后疫情时代激发物流市场新领域

后疫情时代，国家开展“外防输入，内防反弹”的防护准则，如何做好疫情防控下的物流业务，是国家和各大物流公司需要适应和解决的现状，也是物流业开拓创新领域的好机会。第一，市场需求被激发。疫情爆发重灾区对医疗器械用品和生活物资的需求极为迫切，在疫情防控的要求下，运输生活物资要做到安全无接触，使得“无接触配送”服务和“在线经济”物流得到激发和拓展。第二，相关政策促进物流新领域发展。国家邮政局在2020年4月发布的《关于加快推进智能快件箱(信包箱)建设的指导意见》提出将智能快件箱、公共服务站纳入城乡公共基础设施建设范畴。

很多物流企业及时抓住了“无接触配送”服务的机会，创造了新的运营方式和发展空间。例如，2020年面对新冠疫情期间运输疫苗的需求，顺丰速运对突发市场变化做出了及时地调整，以速度优势专门开创了“医药服务”物流窗口；京东抽调无人车、智能机器人实现“最后一公里”的末端物流配送。

2.3.3 消费者需求多元化促进物流市场革新

随着我国教育水平的提升，信息交互越来越便利，消费者已经不满足原有的产品性能或服务质量。一方面，消费者追求个性化和创意性，刺激生产厂商对产品进行革新，市场上商品种类增多，刺激物流业务量的增长。另一方面，消费者对购买物品有更细致的物流运输要求，对于物流行业来说，是开创物流方式、占据市场份额的好机会。例如，顺丰速运以运输电子产品著名，安全高效；京东的生鲜特快主打速度和安全，为物流行业开拓了新领域。

2.3.4 互联网技术提高物流市场效率

在科技迅速发展的今天，互联网已经融入每个人的生活中，所带来的经济效益也很大。首先，消费者方面，运用手机可以在各家快递物流企业的官网随时查询快递物流的情况，能够提高消费者的购买体验，利于物流企业的品牌建设。其次，快递物流企业方面，互联网的普及和应用带来了更高效的物流管理网络技术、GPS定位、条形码信息技术和信息交换技术等现代尖端科学技术，能够提高快递物流行业的运输效率和营业额。最后，在冷链物流市场上，各大快递公司应用互联网技术，进一步提高冷链资源运作效率和管理机能，降低内部运营成本，创新集约高效的配送方式，促进了绿色可持续发展。

2.3.5 道路基础建设开拓物流市场网络

改革开放以来，为促进经济发展，国家改善物流运输条件，提高物流运输效率，大力发展道路基础建设。以铁路为主干、公路为基础、水运和航运为辅组成了我国综合立体交通运输网。截至2020年底，我国的高铁运营里程达到3.79万公里，“四纵四横”的高铁网已经成形。

2.4 中国邮政快递业务的挑战

2.4.1 国内物流企业的激烈竞争

在互联网快速发展和物流行业兴起的大环境下，传统中国邮政快递业务的生存空间受到挤压和刺激。其一，网红直播、主播带货、淘宝、唯品会等网购平台的兴起，加大了国内物流的需求，进入壁垒降低。其二，消费者在网上购买商品时，运费成为是否购买商品的一大影响因素。商户在选择物流企业的过程中，在运费、速度和安全度方面有着货比三家的选择优势。这两大因素刺激着国内物流企业的发展和改革。

2.4.2 电子化对中国邮政快递业务的替代性

随着电子科学技术的进步和发展，网络电子传输的安全性得到了提高，文件由纸质逐渐转化为电子文件，全国各地证件电子化的覆盖面越来越广，实用性也越来越高，这对中国邮政快递业务产生了一定的替代影响。

2.4.3 国外物流行业进入国内竞争

随着经济全球化趋势的不断加强，中国实行一系列改革开放、“一带一路”、丝绸之路等政策，来自美国、荷兰、德国的国际邮政快递物流企业带着大量资金向中国国内市场进发，为国内邮政快递业发展提供了重要推动力。例如，2020年新冠疫情爆发后，商业航班大面积停运，敦豪快递通过自有机队积极承运医疗防疫物资等进出口，保障了全球供应链“中国段”稳定高效地运行。

3 建议

3.1 提高物流服务意识

中国邮政快递业务需要加强市场意识，主动了解市场需求和消费者需求变化，服务意识就是客户选择物流企业一个重要的参考因素。中国邮政快递业务的总体快递服务质量在行业内并不受客户青睐,可以学习其他民营企业的服务方式。第一，加强了解消费者的需求变化，在送货上门、定点投递、提高服务质量上进行完善和改进。第二，在电子商务的发展中，开拓智能化线上沟通，增加与消费者的双向沟通渠道。

3.2 加强智慧化、科技化物流建设

结合后疫情时代和互联网科技的大热潮，其一，中国邮政快递业务可以顺应国家政策，在全国各地试点投放智能快件箱。其二，加大智能化科研力度，开拓“无接触配送”领域，提供更多便民的生活服务。其三，物流行业从传统人力配送转向智能物流的过程也是中国邮政快递业务快速发展、加快改革创新、占据市场份额的好机会，能够降低人力资本、节约时间、提高效率。

3.3 改善人员管理机制

中国邮政快递隶属于国有企业，在民众心中烙下了“铁饭碗”的印象，导致很多体制内的传统邮政从业人员缺乏忧患意识。因此，需要加强邮政从业人员对现代物流行业整体框架的认识和学习，提高人员素质、完善物流运输、提高服务质量、完善人员管理与监督机制。类似邮递员这类劳动密集型人员，他们的文化素质偏低，在收取快递的过程中，需要提高自我服务意识，加强邮政快递的市场竞争力，提供给顾客更热情、更贴心的服务。同样，也可以引进高技术人才提高企业内部的竞争力，改善人员管理问题。

4 结语

中国邮政快递业务在下一步的发展中，要充分发挥自身优越的物流网络和品牌优势，并提高物流服务意识，加强智慧化、科技化物流建设，改善人员管理机制，积极探索中国邮政快递业务的发展之路。