以“客户为中心”深化改革1-11月累计销售为何能持续增长？

据东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或者“公司”）最新产销快报显示：11月份，公司实现汽车销售持续过万，达13038辆;1-11月，公司累计实现汽车销售近17万辆，同比增长9%。其中，新能源汽车销售累计近1.2万辆，同比增长74%。

作为东风轻型车主力，东风轻卡1-11月累计实现销售超14.5万辆，同比增长7%。其中，东风途逸累计销售14116辆，同比增长8%;东风小霸王累计销售28914辆，同比增长63%;东风福瑞卡累计销售21937辆，同比增长12%。

同时，公司客车及客车底盘1-11月累计销售24327辆，同比增长30%。其中东风御风轻客持续增长，累计销售7517辆，同比增长48%。

今年，是公司全面实施“领先战略”起步年，在积极打造客户体验领先的轻型车企业进程中，聚焦主业，扎实推进MUST 2.0计划，持续深耕“产品+服务”，全价值链构建了一个以客户为中心的品质管理体系。

同时，公司不断改革创新，以再造未来东风汽车股份的勇气和决心，以奋斗者为本、以市场为导向，全面推进组织机构改革，为实现“领先战略”夯实基础。

东风汽车股份总经理李军智指出，在存量及快速变动的市场环境下，必须传承和光大东风“马灯精神”，必须建立长线思维，以敢为人先的创新意识，建立以客户为中心的高效集约化体系，为奋斗者搭建广阔舞台，为客户创新更多价值，拥抱轻型车新时代，提升东风品牌轻型车核心竞争力。

为此，公司坚持以客户需求为中心，追求“品质第一”，追求高效集约管理，在改革创新中稳步推进公司高质量发展转型。

11月份，东风轻型车赢得市场和业内一致好口碑。东风凯普特星云以优异动力性、舒适性、节油性及完备服务方案，先后收获浙江金华某纸业公司、河北某物流公司等大客户订单，并在 2021（第六届）“谁是第一”商用车年度评选中斩获“2021年度第一高效智慧物流轻卡”大奖。

10日，东风小霸王专致产品在随州专用车推广会上，吸引客户近300人，实现现场签单180辆，东风轻型车“专致”品牌实力也获得到场嘉宾高度赞许。上旬，26台东风御风斗式工程车成功交付国家电网某分公司。

21日，78辆东风天翼纯电动公交车在武汉上线运营，今年截止目前累计有580辆东风天翼纯电动公交车服务武汉绿色公交。13日至27日，东风福瑞卡（劲威版）国六平板车在曲靖、南宁等地上市，现场收获订单超28辆。同时，东风轻型车本月线上营销也取得优异战绩，超级直播节第四季完美收官，实现整车、备件、油品等订单突破1618单，收获点赞达141643次。

金杯银杯，不如客戶口碑。“真美满”服务持续推升“满载信赖”东风轻型车品牌美誉度。在东风汽车股份“传为佳话”服务平台，400-623-4308全国统一免费服务热线每天24小时接听客户来电，专业、耐心、细致受理客户各类诉求。

对于车辆故障无法继续行驶需要服务站外出救援的情况，400-623-4308服务热线会第一时间将客户需求派单给就近东风轻型车服务站，服务站必须第一时间联系用户了解情况、做好外出救援准备工作、并最快到达车辆故障现场。

11月15日，东风多利卡客户葛师傅就切实感受到武汉银海通服务站30分钟内到达现场的快捷服务，不仅快速解决了车辆故障，还为车辆进行了全面检查，令葛师傅感动不已。

“双十一”期间，东风轻型车“真美满”服务继续化身“贴身管家”，车辆检修、专业培训、备件准备等前置服务为圆通速递等物流公司保驾护航。同时，9月15日至11月15日，东风轻型车启动“与客户同行”技术服务专项活动，主动服务走访城市累计24座，免费开展车辆维保知识培训41场，免费检查客户车辆170辆，赢得福龙马等大客户点赞。

据悉，此类服务客户活动将定期化、常态化，全方位满足客户需求，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案，持续提升“真美满”服务满意度。