微信公众号在护理健康教育中的应用

李 俊,张海燕

(海军军医大学第一附属医院保健科,上海 200433)

截至2020年底，微信月活跃用户已达11.51亿，微信公众号数量接近4 000万[1]。据清博指数平台统计，关于护理健康方面的公众号约有3 000个，仅占总数的5%。其次，目前针对微信公众号在护理健康教育中的研究鲜有报道，仅李美林等[2]介绍微信公众号用于护理健康教育的过程。因此，本研究从本科室建立的“新健康达人”公众号入手，采用问卷调查的方式，对护理健康教育类公众号的运营现状进行分析和整理，发掘公众号在护理健康教育中所起的作用及其所面临的问题，并提出相应的应对措施。

1 资料和方法

本文以“新健康达人”公众号用户和随机用户为研究对象，采用数据分析和调查问卷方式，从两个方向获取真实信息。

1.1 微信公众号用户“新健康达人”微信公众号为上海长海医院护理科设立的以宣传健康护理，普及健康知识为主要目的的公益性公众号，其主要用户群体为医护人员和普通民众。通过微信公众号用户订阅量、推送阅读量、转发量等信息，发掘微信公众号在护理健康教育过程中的作用。

1.2 随机用户为确保研究客观全面性，获得更有科学准确的数据，采取问卷调研方式。在设计问卷过程中，首先对“微信公众号在护理健康教育中的应用”进行剖析，将其分为：关注度、普及度、认可度、兴趣点以及期望点五个方面，随后设计出14道问卷题目，确保调查的严谨性、科学性以及合理性，具体对应关系如表1所示。

表1 调研问卷设计情况

调查方式采取实地调查和网络调查结合的方式，调查对象包括公众号用户和随机用户。调查共发出问卷265张，回收243张，问卷回收率为91.7%，其中，有效问卷226张，问卷有效率为93.0%。

1.3 分析方法本文利用EXCEL作为数据分析工具，对统计数据进行详细分析。主要参照标准为选项的绝对数值和相对比例。

2 结果分析

2.1 关注度情况分析在所有调查对象中，有76.2%的受访者对护理健康教育较为关注，其中有35.0%的受访者非常关注(表2)，这一数据验证当下“重健康、重养生”的社会现象[3]。在微信使用方面，有77%的受访者每日至少使用微信2小时以上，其中37.6%的受访者微信使用时间超过4小时(表3)。其次在微信公众号关注度方面、关注数量和阅读时间,有近三成受访者关注超过6个以上公众号，有近七成受访者每日阅读时间超过1小时(表4-5)。由此，主题热点护理健康教育与信息交流工具微信以及信息发布平台微信公众号的结合，能够提高受众对主题热点的关注度。

表2 对护理健康教育的关注度

表3 每日微信平均使用时间

表4 公众号关注情况

表5 每日微信公众号阅读情况

2.2 普及度结果分析为衡量护理健康类公众号普及度情况，通过三个指标，即护理健康类公众号关注人数、护理健康类公众号知悉情况以及“新健康达人”公众号了解情况，从共性和个性角度进行研究。调查过程中，有65.6%的调查对象关注护理健康类公众号，有92.5%的调查对象了解或听说过护理健康类公众号，了解多于3个以上的人达50%。在涉及对“新健康达人”公众号了解情况时，约有75.7%的受访者并不了解或者并未听说该公众号，表明医院自主开发推广的公众号与知名健康类公众号在用户开发能力和宣传手段方面，差距较为明显(表6-8)。

表6 护理健康类公众号关注情况

表7 对护理健康类公众号知悉情况

表8 对“新健康达人”公众号了解情况

2.3 认可度结果分析在护理健康信息获取渠道方面，微信公众号、医生专家以及亲朋介绍占据前三位(表9)；对于渠道的信赖度方面，有56.2%的受访者倾向于医生专家，表明医生和专家在民众心中仍然具有权威的地位(表10)。约有78.3%的受访者对于护理健康类微信的用处比较认可，但仅有5.3%的受访者非常认可护理健康类微信公众号(表11)。

表9 护理健康信息获得渠道(多选)

表10 最信赖的健康信息渠道(多选)

表11 护理健康类微信公众号的作用

2.4 兴趣点分析从统计数据看，被调查者最关注的信息类别为养生知识，其次为疾病防治，就医指南则相对较少。对“新健康达人”公众号近6个月排名前五的文章进行分析，结果显示，阅读数和分享数最高的为就医指南类文章——《健康体检注意事项及报告解读看这里》，这与问卷调查结果不符，疾病防治类信息在前五名中占据两席，表明医疗防治仍是用户关注的热点，而前五名并未有养生知识类，一是由于该公众号养生知识方面推送较少，二是养生知识由于其普遍性，尽管关注度高，但很多文章雷同度较高，难以吸引用户阅读(表12-13)。

表12 关注护理健康信息的种类

表13 内容阅读量排名

2.5 期望点分析有59.7%的受访者表示在接受推荐的情况下，会尝试关注公众号，表明护理健康类公众号在受众中前景可观。30.1%的受访者则表示看情况是否关注(表14)，“看情况”主要可理解为四点：第一，该类公众号推送信息的质量；第二，该类公众号推送信息的种类；第三，该类公众号界面设置是否友好、栏目编排是否有吸引力；第四，该类公众号与自身需求是否契合。在功能设置方面，受访者对健康咨询的期待最高，其次是就医指南以及挂号服务(表15)。

表14 对护理健康公众号的态度(多选)

表15 护理微信健康公众号增加哪些内容(多选)

3 启示建议

3.1 准确定位应用对象护理健康教育类公众号，须针对特定用户群的特点才能精准投送信息。需结合其自身机构特色与用户需求，进行微信公众号平台的建设，提高公众号的针对性，而不是一味模仿大平台的建设模式，既稀释自身的特点优势，又难以提供优质的信息服务。

3.2 提高信息靶向能力针对自身用户群发布与之需求相符的原创类健康教育信息，而非随意发布多类别、转载类健康信息，造成与其他健康教育类微信公众号趋同性严重。

3.3 提高公众号功能性健康教育类微信公众号，尤其是非企业公众号，均存在功能简单、宽度不足、深度不够、实用性不强等特点[7]。为进一步提高公众号吸引力和含金量，应注重从以下方面进行平台建设：一是线上线下紧密结合。将非企业机构的工作内容纳入微信公众号文章等推送信息的内容。二是提供在线医疗服务。借鉴“知乎”经验，由机构专家为患者在线答疑服务。三是提供就诊医疗服务。提供在线挂号、在线查询病历等功能，推广公众平台在用户中的使用度。

3.4 不断创新推广形式构建阅读激励机制，鼓励用户阅读文章，通过分享数、点赞数换取积分，积分换取咨询次数等方式，激励平台用户主动阅读平台内容。还可通过举办线上知识竞赛、建立患者互动吧等形式，促进用户间的互动，提高参与度。