基于模糊综合评价法的现代物流仓库评价体系研究

朱杨飞 田坤宇 金 琛 沈雨荷 姚 清

（苏州科技大学天平学院管理学院，江苏 苏州 215009）

一、绪论

在对仓库进行评价的过程中，需考虑多种影响因素，并建立科学系统化的评价指标体系。仓库类型不同，评价指标不可一概而论，具体情况具体分析。宋大勇[1]认为仓库管理的最核心因素是仓库利用程度和运输能力；钱佩军[2]也提到高科技信息化在现代企业仓库管理中有着重要的意义。然而往往有些点也容易被忽略，如高本强[3]和郝利[4]则指出一些物流企业对于仓库消防安全方面的重视程度不够。通过前人的研究发现，他们大多从仓库的员工和绩效层面来考量，如黎冰冰[5]和戚妙[6]在仓库员工绩效考核研究上都采用了层次分析法，他们的研究在某些方面都很好地解决了仓库评价问题。

在现阶段，伴随着生态文明建设的稳步推进，环境效益的高低也日渐开始影响仓库的评价。绿色仓储的发展是大势所趋[7]，是仓储业转型升级与现代物流业发展的迫切需求[8]，因而绿色仓储具有重要意义。若仓储环节管理不善，将会造成资源浪费和环境污染等问题。绿色仓储需落实到具体环节上[9]，如在物品的再加工、包装[10]、配送和储存保管上做到绿色化发展。

综上所述，前人在科学评价管理仓库都取得了一定的研究成果，不仅考虑到了指标体系的合理科学性，还采用了定量与定性相结合的评价法。但前人在选取仓库的评价指标大多局限于人员，却忽略了仓库本身的情况以及消防安全问题。因此本文基于对前人研究的总结归纳，结合仓储绿色化，在科学评价仓库上，将更多的目光转向仓库本身进行了深入探究。

二、现代物流仓库评价分析

当前的物流服务涵盖了不同的行业，全国各地大大小小的物流中心都配备了不同的仓库，且在仓库条件、仓库设施、与客户签订的条款、仓库运作要求等方面都有很大的差异，而目前已有的仓库评价体系难以准确地衡量大部分仓库，也无法科学有效地评判某一仓库的真实运作水平，对仓库的管理造成一定的困难。因此问题的关键在于建立一套科学的评价体系来对现有物流仓库进行管理评价。基于前人研究，我们采用了模糊综合评价法，按仓库的性质将仓库分为三类：自建仓、外租仓、代管仓，并建立了各自的评价指标体系和评语集，通过专家估测法分别为各指标设置相应的权重来构建仓库评价体系。

三、模型建立

1.指标选取与权重设计

在当前的物流业中，全国各地的仓库数量庞大、种类繁杂。如果依据传统的仓库划分方式，则难以保证仓库评价的真实性和全面性。因此，我们根据仓库的性质大致将仓库分为了自建仓、外租仓以及代管仓三类，并对这三类仓库分别进行介绍，从各类仓库提取了员工考核，仓库绩效，消防安全，硬件设施这4个共性的关键因素来作为一级指标。这些一级指标又可以进一步细分为若干个二级指标。

对于指标权重的设计，考虑到实际评价仓库过程中决策者意图，我们一般采用主观赋权法。在模糊综合评价法中，采用的是专家估测法来确定。专家根据仓库各项指标的具体运营情况，独立进行权重评分，最后取各专家评定权重的平均值作为该指标的权重。当人数较多时，可以采用加权统计方法求得相应的权重。具体设计如下：

表1 各类仓库各级指标及权重

自建仓一般指物流企业自己选址建设的仓库。自建仓库仓储的优势是可以自行管理、控制，自由度高，对企业来说可以保持高度的自主权，对于自建仓库的管理也相对更加灵活。而自建仓也有一定的缺点。如企业资金投入大，长期占用一部分资金。自建仓是物流企业仓库体系的核心与基础，因而仓库绩效的重要性不言而喻，而员工考核和硬件设施也具有一定的重要性。

外租仓是一种以签约的形式，在规定的时间内将仓库出租给其他企业，对于本企业而言，可以将这类仓库外租给其他的企业，为其他物流企业提供仓储服务，同时也能为本企业带来一定收益。外租仓优点在于减轻企业管理负担，为企业带来一定收益，缺点则是降低了企业直接管理控制的便捷性。对于外租仓而言，其硬件设施和仓库绩效是非常重要的，其它如员工考核相对显得不那么重要。

代管仓指的是在相关代管协议下对第三方企业某些货品物资进行代管的一种仓库。虽然在某种程度上属于自建仓，但是在运作模式上明显区别于自建仓，因而单独将其划出，与自建仓和外租仓并列。代管仓表明入库物料不为企业所有，本企业只是受托代行看管或部分处置，其处置权归其它企业或单位。在当下各大物流企业中都有一定数量的代管仓，对于代管仓的管理评价也是一项日常的工作。代管仓可以为企业带来额外的业务，扩大企业收益来源，提高企业综合性，但同时也加重了企业的运营与管理负担。对于代管仓而言，消防与安全的相关工作是极其有必要的，对于仓库绩效与硬件设施的考量也必不可少。

2.确定评价指标集

根据上述的评价指标体系，可以得出相应的评价指标集。

一级评价指标集：U={U1，U2，U3，U4}={员工考核，仓库绩效，消防安全，硬件设施}。

对于三类仓库，二级评价指标都是16个，自建仓的具体指标集如下：

U1={u11，u12，u13，u14｝={业务处理，职业素养，业绩表现，学习能力}；

U2={u21，u22，u23，u24｝={账务卡准确率，先进先出率，吞吐作业效率，单位面积月净收}；

U3={u31，u32，u33，u34｝={货物安全存放，仓库安全保障器材，定期消防演练，设备定期排查}；

U4={u41，u42，u43，u44｝={设备自动化率，安全区域的划分标识，仓库建筑新旧程度，厂房面积利用率}。

外租仓和代管仓的具体指标集同理。

3.建立评价指标的评语集

对于上述的二级评价指标体系，以当前仓库的员工考核，仓库绩效，消防安全，硬件设施这四个方面的现有水平来作为参照，来划分出好、较好、一般、差这四个仓库评价等级。由此组成模糊评语集V={v1，v2，v3，v4}={好，较好，一般，差}。考虑到各类仓库的性质不同，各自的管理模式也各有差异。若用统一的评语标准评价这三类仓库则显然不太合理，因此各自的评语集略有差异，各类仓库二级指标的评语集具体设计如下：

自建仓：V={v1，v2，v3，v4}={好，较好，一般，差}={好：[8，10]分，较好：[6，8）分，一般：[4，6）分，差：[0，4）分}。

外租仓：V={v1，v2，v3，v4}={好，较好，一般，差}={好：[7，10）分，较好：[5，7）分，一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

代管仓：V={v1，v2，v3，v4}={好，较好，一般，差}={好：[8，10]分，较好：[5，8分），一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

最后对于仓库的评价考核，只需要相关人员对仓库各项指标情况以10分制进行打分，再乘以各指标对应的权重，即可得出仓库的综合水平得分，再根据指标评语级归类，从而得出仓库的实际运营水平。

四、结论与建议

本文从仓库本身出发，将仓库按性质分为自建仓、外租仓和代管仓三类，重点从仓库的员工考核、仓库绩效、消防安全和硬件设施这四个方面来对仓库进行模糊综合评价。通过细分指标与设置权重，结合专家打分，计算出仓库的各方面的综合得分，评价出仓库的实际运营水平，从而提高企业物流仓库的管理运作水平。

对于企业而言，如何科学全面客观的评价仓库运作水平只是手段并非目的。企业关键是如何切实提高仓库的运营能力，实现降低成本增加效益的目的，因此本文提出如下几点建议：（1）加强对于企业员工的培训，不断提高工作人员的能力与素质，促进团队意识的形成。（2）优化更新仓库的硬件设施，淘汰部分高耗能低环保的老旧设备，引进更为先进低碳的仓库设施设备。（3）重视环境效益问题，充分考虑仓库建设和运营对当地环境的影响，在包装运输等方面重点着手，从而实现经济效益与环境效益的双赢。（4）在仓库消防安全防护方面，仓库货物安全存放，定期对仓库消防安全情况进行排除以及相关的消防安全演练。