互联网时代电力营销大数据应用

文/邓星煜（国网湖南省电力有限公司城步县供电分公司）

近年来，“互联网+”理念深入人心，多产业融合背景下“互联网+”发挥了极其重要的作用，电力企业作为传统能源企业，面对日益激烈的市场环境，应当深化“互联网+”改革意识，利用大数据技术争取用户资源，转变传统服务理念，以满足不同客户的用电需求。在大数据的背景下，我国电力营销手段和策略仍存在一些问题。为了更好地提高电力企业的营销管理水平，必须依靠大数据的优势，改变传统的电力营销管理模式，以促进电力公司的长远发展。

一、互联网时代电力营销大数据应用意义

随着人们生活方式的改变，电视等传统媒体的作用出现了一定的弱化，传统广告的营销效果也相对不足。然而，在大数据背景下，出现了更多方式的广告传播方式，拓宽了用户了解电力公司的方式和途径，促进了公司运营过程中各个部门之间的合作，用户可以更加直观地感受到电力营销管理带来的便利，提高电力应用的满意度。

电力营销是电力企业在激烈的市场竞争中获得优势的法宝，对电力企业可持续发展具有显著的促进作用，加强电力营销信息化建设，构建电力大数据信息化营销模式已是大势所趋。因此，电力企业要想生存、发展，必须紧跟时代发展潮流，构建大数据管理平台，实行信息化营销模式。纵观我国电力企业的营销信息化建设，整体上缺乏对营销数据信息的深度挖掘和科学分析，一些潜在的营销问题无法及时发现和进行针对性的处理，给电力营销工作的有效开展造成严重阻碍。

二、电力营销大数据应用现状

（一）重视度不强

由于部分电力企业对营销数据信息的采集工作不重视，导致提取的营销数据信息缺乏完整性，无法客观、准确地描述出客户的实际需求，在进行电力营销方案制定时难以精准定位，后续工作流程受到一定的影响，达不到有效解决客户电力营销问题的目的。加之电力营销信息化建设过程中缺乏营销数据信息交流与合作，重复采集数据信息浪费人力资源不说，还难以提升电力营销工作质量，不仅阻碍了电力企业自身的发展与进步，也无法满足客户和市场的整体需求。

（二）数据联系不密切

现代信息技术与电力营销的深度融合，主要是通过大数据技术的应用，对电力营销数据信息进行分析，以全面了解掌握客户的真实需求，从而针对客户需求制定相关的服务内容，提升客户用电服务体验和电力企业经济效益。但当前多数电力企业的营销信息化建设缺乏对数据信息的深度挖掘，而且建设内容滞后，现代信息技术应用水平较低，降低了数据信息的使用效率，大数据的价值未能充分发挥作用，制定的电力营销决策方案缺乏针对性、科学性，最终导致电力营销信息化建设有名无实，不利于电力企业发展和进步。甚至有些电力企业由于在电力营销信息化建设中与数据信息联系不密切，经常出现跳闸停电的情况，无法满足客户用电的基本需求，降低了电力营销活动的开展质量。

（三）地域性差异

电力营销信息化建设的基础工作是进行数据信息录入和建立联网信息数据库，由于各地区客户对电力营销的需求存在差异性，导致电力企业在客户对电力营销要求高的地区提取的营销数据信息较为完善，而在客户对电力营销要求一般的地区提取的营销数据信息不够完善，区域间电力营销数据信息相互交流、相互合作受到制约，一些营销信息化建设水平较低的电力企业无法从其他电力企业中借鉴成功经验和吸取教训，降低了整个行业的电力营销信息化建设发展水平。

表1 某乡镇供电所大电量精益台区合格率分析

三、加强互联网时代电力营销大数据应用措施

（一）推行数字化电力营销管理模式

建立在大数据基础上的电力营销管理一定要将大数据技术作为依托，构建相对应的数字化营销管控体系。在电力营销管理工作中，数字化表现为营销管理活动提供技术方面的支撑。包含数字化的营销费用管控措施、数字化的机器设备、拥有数字化理论知识的员工。比如，在电力营销管理工作开展期间依托电脑搜集与安排资金的使用等。在数据类别划分、编辑、运用、储存等方面，依照职员个体工作岗位，指派专门的人员加以监管，对过程管理期间产生的问题加以详尽的记录与控制。另外，电力企业应当增大对管理工作者的培训力度，提升管理工作者搜集与剖析数据的水平。要求有关职员可以依据数据剖析所得出的结果，科学地确立电力营销管理的重要内容。最后，电力营销管理人员应自觉使用高科技技术软件完成相关分析任务，以实现充分发挥电力营销管理功能，实现高效的工作模式和工作内容。因此，从以上情况综合考虑，大数据技术在电力营销中的应用是不可避免的趋势和方向，也是实现电力公司可持续发展的重要保证。

（二）大数据分析用户潜在需求

电力企业的长效发展是建立在电力企业为客户提供高质量服务的基础上的。依托大数据营销管理平台，深入精准剖析客户潜在诉求，能够为电力企业变革管理方略提供可靠的依据。为此，电力企业应当积极确定将客户作为中心的服务思想，一定要变革守旧、常规的营销方式。站在客户需求的维度，有效依托大数据技术精准把控客户的潜在需求，保证电力企业运营与服务计划的科学性，提升依据各类用户实际需要提供销售服务的水平，以提升电力企业的市场竞争优势，具有个性特点的营销计划不但对电力营销抑或是其他产品的营销而言，均是较为理想的营销模式之一，经过寻找个性化的营销方式，有助于变革营销管控方式，有利于电力企业职员精准剖析客户诉求。不但能够为用户提供和其需求相一致的电能服务，还能够有侧重性地优化与提升电力企业服务品质。这种情况下，可结合客户的实际消费活动采用恰当的策略，依托大数据的精准比较，较易发觉目前营销管控体系存在的问题，从而变革与优化管理营销方式，让客户的各种需要都得到有效满足。经过有效满足客户内在需求，侧面提升电力企业营销管控能力。

（三）合理制定电费回收策略

由于电力标准和付款方式的不同，电力客户被划分为不同的规模，特别是大客户的成本回收一直是电力公司的重要关注点。部分客户电费拖欠时间长，电力公司无法收回资金和成本，不利于维护供电企业的正常运行，造成电力公司服务效率低下的问题。针对这一问题，供电公司应采取一定的措施，例如通过信用评估、资格审查等手段加强用户个人资质审查，以确保电力公司收回电费。但是，总体效果不够亮眼。掌握用户的用电量信息比较困难，以高压电力保障为例，允许供电公司在银行的帮助下获取用户的资本信息。然而，出于用户个人信息的安全性考虑，供电公司其实无法充分掌握用户的资金状况。大数据可以开发相关的功能，以确保电力用户的现金流进入营销管理系统。在这方面，供电公司已获得政府职能部门的批准，可以获取电力用户资金流的权力，并为电力用户增加一个项目部门，以便在大数据系统中纳税。

同时，在划分成本回收风险等级后，根据每个等级的需求建立风险预警系统，并在采取有效措施对资金回收过程中进行干预，防止电费回收出现困难。

（四）通过大数据应用扩展产品和市场

在目前大数据时代的大环境下，常规的营销管理难以让电力企业的管理需求得到满足。为此，应当依托大数据技术对电力企业运营有关的信息展开深入的剖析，且基于此编制科学的发展方案，在电力营销管理工作开展期间，电力企业可依托大数据技术的运用对用户的实践活动进行剖析，且把剖析结果运用到新市场的拓展与新业务的开展方面。通过开发新的服务和产品，创造新的经济增长点，实现在一定程度上提高电力公司的经营效益的目的。

四、结束语

电力企业发展过程中，电力营销起着非常重要的作用和价值。随着社会的发展和电力市场环境的变化，传统电力营销模式已不能满足客户的用电需求和电力企业自身发展要求。互联网时代电力营销大数据的应用能够实现以数据驱动市场，并通过市场数据反馈不断优化营销方案，显著降低客户用电成本，提高电力企业的市场竞争力。