优化春运购票服务，便民与防疫需并举

面对或有大幅提升的春运客运量，一手继续加强科学精准防控，一手进一步提升12306的精细化服务水平，尤为必要。

2022年鐵路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天。1月3日起，铁路部门开始发售今年春运火车票。与往年相比，今年春运12306系统的多项服务作出了优化：售票服务时间延长，可24小时网上退票，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道;将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道……这些举措可最大程度减少线下人员聚集，更契合防疫要求。

作为疫情防控常态化下的第二个春运，今年春运期间的火车票购票问题，格外引人关注。交通运输部相关负责人此前曾表示，据初步预测，2022年全国春运客运量较2021年的8.7亿人次将会有较大幅度增长，甚至将超过2020年的14.8亿人次。面对或有大幅提升的春运客运量，继续加强科学精准防控，显得尤为必要。在春运售票开启之际，12306系统作出一系列服务优化，就是对此的一种务实应对。

当然，做好疫情下的春运，让旅客走得了，走得安全，还需要一系列的配套支持，结合去年的经验，相信今年的铁路春运，一定能交上一份服务与防疫的共赢答卷。（摘自《新京报》1.4）