工商银行拿出硬招实招 办好民生实事

中国工商银行党委宣传部供稿

农村技术条件差，乡村治理积分推广难怎么破？人在外地，无法到网点办理面签怎么办？企业有多个跨省跨行账户怎么销？缴费排队时间长难题怎么解？……党史学习教育开展以来，工商银行各分支机构紧跟党中央部署，结合自身实际，坚持问题导向、精准施策，聚焦人民群众所思所盼，推出一批硬招实招，着力破解“老大难”“硬骨头”问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

破解乡村积分制推广难题 兑出乡村新面貌

为进一步推进乡村治理，山西临汾市构建爱心超市、扶贫超市、优品超市、临汾优选四级扶贫体系，并选择安泽县为试点，大力推广乡村积分制管理模式。但在实际落地中，由于乡村技术条件限制，积分管理、资金转移全部依靠人工管理，积分发放难溯源、积分兑换联动慢、积分与资金转化不透明诸多现实隐患凸显。

为助力破解安泽县积分制推广难题，山西分行成立“分管负责人+产品经理+项目经理”支持团队，联合临汾分行、安泽支行开展三级联动实地走访，针对政府、村民、商户多级主体需求，制定“积分+账户+收单+对账”服务方案，为临汾市搭建统一的乡村治理星级积分管理平台。通过该平台，村级积分管理中心登录系统进行积分、人员、报表管理，村民通过小程序进行实名认证登录、查询消费积分，扶贫商户通过手机端获取积分对账单，实现了政府、商户、村民三方实时联动，推动了积分发放、查询、增减、兑换、账务管理的全流程线上化。

平台落地后，山西分行联合安泽县农业农村局组成8个驻村服务小组，深入7个乡镇、67个村开展包片包村推广服务，保障积分制推广运用工作落地见效。当前，安泽县已使用平台系统行政村达67个、上线商户已有20余户、上线人数超1.1万人，实现了安泽县乡村治理积分制的全覆盖，打造农业农村局推进乡村治理、金融服务乡村振兴的“山西临汾模式”。

远程视频助力 破解异地“面签”难题

11月3日，远在张家口工作的小刘通过线上远程面签方式，成功在河北衡水分行办理了信用卡分期业务，及时解决了购置婚房家具问题，成为河北省辖系统首位远程面签信用卡分期业务的客户。

密码重置、贷款合同签署等业务，客户务必到场面签，目的是保障客户切身利益。但对于身患重病或不在本地的客户而言，这个制度就成为了一道迈不过去的“坎”。河北衡水分行将解决客户不能异地办理“面签”问题作为“我为群众办实事”实践活动清单之一，结合实际优化信用卡分期业务面签政策，细化业务流程，防堵风险漏洞，对重点需要把握的风险点和防控点进行清单式指导，确保远程面签业务符合规程、保障客户利益。

11月3日当天，该行依托远程视频，成功为16名预约客户办理了信用卡远程面签业务，受到客户的一致欢迎，纷纷称赞“工行为群众办事办得快、办得实、办得好”。

助企破解销户困局 真情服务获客赞誉

“你们这样的工作精神非常难能可贵，专业能力非常强……”10月22日，北京分行收到了一封来自某大型公司的表扬信。信中对北京西客站支行员工真情服务、克服困难，帮助公司解决涉及全国20个省49家银行108个账户撤销难题表示深深感谢。

原来，今年7月份，为响应北京市政府和监管部门要求，该公司将注册地址从天津迁到北京，并办理基本户开户行变更手续。按照人民银行制度要求，在变更过程中该公司必须先注销下挂的108个账户。由于这些账户涉及多个省市、多家银行，实操难度巨大。该公司用了3个月的时间与所有账户开户行进行了三轮沟通，却没有什么眉目。

河北衡水分行信用卡分期业务对面签难题敢于破冰，获得客户称赞。

焦急之下，该公司财务人员联系到了北京西客站支行的对公客户经理，咨询解决问题的方法。虽然公司未在西客站支行开过户，但支行员工在接到公司咨询后，立即联动相关专业部室和网点人员，通过各种渠道积极与人行等多个机构沟通协调，想方设法制定可行的账户变更方案。最终，在多方联动支持下，10月21日上午，该公司108个账户于2小时内全部撤销完毕，公司新的信息已顺利备案回人行系统。

“这次变更过程中，西客站支行员工对我司的帮助和贡献非常大，我司毫不犹豫地将基本户迁移至西客站支行，因为我们相信在西客站支行一定会得到最好的服务！”该行员工无私奉献精神和真情暖心服务获得了该大型公司的高度肯定和称赞。目前，该公司的基本户已迁移至北京西客站支行，并由辖属网点会城门支行持续做好后期服务。

“金融+燃气”解决1.7万户居民缴费难题

“多亏你们工行搞了这个‘智慧燃气’项目，还有专人上门教我用手机交燃气费，操作简单，学了两遍就会了，我以后再也不用跑去燃气公司排队了。”在广东梅州蕉岭支行员工的指引下，王阿姨在家里使用手机成功缴纳了燃气费。

以往，蕉岭县某燃气公司因没有成熟的系统用于内部经营管理，只能采用手工建档登记、手工抄表、手工充值和批量代扣缴等业务办理方式，包括王阿姨一家在内的1.7万多户燃气用户只能通过线下缴费。但燃气公司营业网点只有一家，高峰期一天有近千人排队缴费，“缴费难”问题令居民群众苦不堪言。

了解情况后，广东梅州蕉岭支行党支部成立了项目小组，在充分调查研究后，从满足公司经营管理需要、提升群众缴费体验出发，针对性制定了开发建设“智慧燃气”项目方案。为尽快帮助居民群众解决“缴费难”问题，该行党员加班加点，全力以赴做好系统开发工作，成功上线了“智慧燃气”第一期项目。当地居民只需要在微信公众号上简单操作，就能轻松实现线上缴费，再也不用到线下排队缴费，大大解决了当地群众“缴费难”的问题，受到了当地群众的高度认可。同时，也帮助企业实现了系统化管理业务发展，大大提高了企业服务群众的能力。

2021年9月，该行持续根据燃气公司和居民的需求，丰富蕉岭智慧燃气系统功能，成功升级“智慧燃气”系统3.0，利用物联云技术实现了线上抄表及表具管理，实现了物联表对接，进一步降低了燃气公司的运营人工成本，提升了居民用气体验。