基于互联网化的发电模式研究

张环宇，周筠松，何 杰

（中国铁塔股份有限公司，北京 100000）

0 引 言

针对金融网点、医疗机构、小型商超、数据中心等单位会存在突然停电的情况，需要以便携式锂电池包为载体，快速响应用户的用电需求，避免造成用电单位的大规模损失。本文从个人或企业停电的情况切入，研究通过建设调度管理移动应用平台的互联网化方式实现客户线上申请下单、发电服务人员智能调度、订单实时结算，提高客户与发电服务人员的供需匹配效率，更快、更优地服务停电客户。

1 发电平台设计

1.1 业务流程图

客户通过移动互联网方便快捷地发起发电需求下单，平台进行区域派单智能调度，精准定位附近的发电设备及发电人员后，通过地图规划路线，快捷到达发电地址，及时为客户提供发电服务，如图1所示。根据客户需求，智能调度不同功率的设备类型，满足不同客户、不同场景的发电需求，降本增效，提高服务质量[1]。

图1 发电业务流程

1.2 技术架构图

平台分为数据平台层、数据接入层、基础服务层和展现层，通过kafka、mysql、redis、文件服务器获得源数据后，经过mybatis进行数据接入，并通过spring boot、spring cloud进行业务服务的集成后，经过restful api进行web端和APP端的展示[2]。平台架构设计如图2所示。

图2 平台架构设计

2 互联网化发电模式

发电平台通过用户端移动APP与服务端移动APP的点对点匹配，实现互联网化的发电模式。

2.1 发电智能化服务模式

在订单匹配阶段，客户使用用户端APP进行下单时，可以选择发电点位、发电时间、发电设备功率等发电需求。当客户点击下单后，平台会根据需要发电的点位所在位置生成区域订单，通过智能调度算法将订单派发给所属区域符合客户下单需求的发电服务人员。发电服务人员使用服务端APP对该区域订单进行接单后，同步订单状态给用户端APP，实现点对点订单的匹配，完成订单派发的闭环流程[3]。发电智能化服务模式如图3所示。

图3 发电智能化服务模式

在服务人员前往下单点位的过程中，会通过服务端APP与用户端APP同步位置信息，客户可以随时查看发电订单的状态，包含发电服务人员所在位置、剩余抵达时间、联系电话等。方便客户通过电话提前与服务人员沟通具体的发电需求，帮助发电服务人员更好地进行服务。

在发电服务阶段，发电服务人员可以通过操作服务端APP，变更订单状态，如开始发电时间、结束发电时间。根据下单时设置的发电时长等需求，客户通过用户端APP了解发电服务进度。如果客户需要更改发电时长，可以通过用户端APP及时与发电服务人员沟通[4]。

在订单支付阶段，发电服务人员在服务端APP上传相关发电凭证，平台根据提前设置的计费规则，结合实际发电时长，自动计算发电费用。客户在用户端APP确认后完成订单支付。如果有额外的发电费用变更，发电服务人员可以跟客户确认后在服务端APP进行金额修改。

2.2 与传统的发电模式比较

传统发电模式与互联网化发电模式比较如图4所示。与传统的发电模式相比，基于互联网化的发电模式具有以下的优势。

图4 传统发电模式与互联网化发电模式比较

（1）传统的发电模式在下单过程中，需要客户使用电话与发电服务人员多次沟通相关发电需求，由发电服务方联系对应区域的服务人员后进行接单。互联网化的发电模式在接单过程中通过发电平台的智能调度，用户端APP与服务端APP的下单、接单的点对点匹配，在纵向上减少了需求匹配、调度匹配的过程，在横向上可以扩大发电需求的覆盖范围，实现对停电客户的快速响应与应急处理[5]。

（2）传统的发电模式在发电服务的过程中，客户只能通过电话询问发电服务人员的位置以及发电服务进度。对于客户侧，发电服务的过程完全是一个黑盒。互联网化的发电模式在发电服务的过程中，客户可以通过用户端APP查看发电人员实时位置信息与发电服务进度时长，通过用户端APP实现对发电过程的可管、可控。

（3）传统的发电模式在收取客户费用时，一般通过开具发票的形式收取用户费用。互联网化的发电模式使用线上支付发电服务的金额后直接开具发票。

2.3 发电模式实现

当下载用户端APP和服务端APP后，用户进行下单操作，产生一条需要发电地址为广西壮族自治区南宁市青秀区民族大道163号，订单编号为FDF2020080736510004的发电需求单如图5所示。此时平台会通过智能调度，匹配给附近有空闲时间的发电服务人员，服务人员通过服务端APP进行接单，等到达目的地后会进行开始发电操作如图6所示，当结束发电后，确定订单金额后发送给用户进行结算操作如图7所示。

图5 用户端APP下单

图6 客户端APP接单

图7 客户端APP结算费用

3 结 论

本文以用电单位停电为背景，探究互联网化的发电模式，提出了利用互联网化的移动应用平台，把客户与发电服务人员进行点对点匹配，包含客户下单需求匹配、订单匹配、发电服务人员匹配、服务状态关联等。采用平台智能调度的形式，在纵向上增加智能调度匹配范围，在横向上覆盖客户不同层次的发电需求，快速对客户进行发电服务，增强客户的服务感知，提高服务效率，解决客户的应急发电问题。

由于研究时间较短，平台还存在以下需要改进的地方：

（1）规范发电服务团队入驻审核标准流程及其服务评价打分，确保发电服务团队入驻平台后能够及时响应客户需求，提供保质保量的发电服务；

（2）加强数据分析功能，根据服务订单的发生时间、地点进行大数据分析，形成业务高峰图、地域业务热力图等分析图表，辅助平台进行智能化调度 。