基于新时期的电力市场营销体系分析

华能新华发电有限责任公司 王志东

蓬勃发展的经济社会使得各行各业面临较大地挑战和压力。对于电力企业而言，在新时期下面临的最为重要的问题即市场营销，如果营销观念落后，服务意识薄弱，体制缺乏健全完善，各个部门相互脱离，无法在日益竞争激烈的市场环境下占据一席之地。所以，电力企业在新时期背景下需充分注重上述问题，结合实际情况树立新型市场营销观念，积极和用户沟通交流，提升用户满意度，树立良好企业口碑与社会形象，为占据更多地市场份额奠定坚实基础。

一、电力市场营销体系现状

（一）过于依赖市场

目前各个行业在蓬勃发展的经济社会背景下对电力资源需求量越来越大且呈现多样化趋势。电力企业只有不断扩大规模才能满足市场日益增长的供电需求，在此过程中凸显营销重要性和价值，其效果与整个市场发展有着紧密联系。与此同时，可持续发展且稳定的电力行业能较好地推动经济社会发展。但电力市场整体并未占据较大的占有率，造成企业经济效益未达到理想目标。

（二）营销方式单一

电力营销在电力市场日常经营与发展中发挥着不可小觑作用，关系到用户吸纳和经济效益。营销服务具有显著的系统性和综合性特征，需采取多种方式才能将目标客户转移至实际用户。纵观电力市场营销现状得知，电力企业并未高度重视各项基础工作，也没有及时调查和分析目标客户和现存客户消费需求，更没有及时搜集与归纳整合分析客户心理预期与用电潜力等多方面数据信息，以致于在开发市场时频频出现问题，所以，电力企业在新时期下需积极创新和应用营销方式，满足用户日益增长的个性化用户需求。

（三）市场意识淡薄

长期以来，电力企业在日常运营和发展过程中受传统思想观念等影响，缺乏正确了解当前大市场和大营销概念。需明确指出的是，电力企业只有在日常运营和发展中明确营销重要性和价值才能更好地开展一系列生产经营活动，从本质层面实现生产管理理念至市场营销理念转变。此外，电力企业还需将未来发展中心集中于市场效益，增强市场竞争意识，由此才能更好地推动电力企业可持续发展。

（四）服务界限模糊

如果电力企业想要在竞争激烈的市场环境中占据一席之地，就需提升自身核心竞争力和综合水平。在实际工作中结合具体情况采取针对性较强且科学合理策略，为客户群体提供高水平和高质量服务，提升客户满意度和忠实度，上述也是电力企业营销服务与日常运营主要内容和责任。需明确指出的是，优质服务和无偿服务是两个截然不同的概念，部分电力用户并不了解这一问题，经常出现个别用户对部分非供电部门负责维护的设备与产权提出严格要求。此外，当前大部分电力企业在日常运营过程中没有充分结合自身实际情况合理编制和应用有偿服务标准体系。正因该问题造成电力企业营销部门部分职工在日常工作中较易面临曲解和误会，严重打击员工工作积极性。

二、新时期的电力市场营销体系分析

（一）健全完善营销体制

各行各业在新时期下都不断创新和改革，再加上现有经济体制也在持续优化和调整中，所以电力企业需要重视和完善现有电力市场营销体系，保证电力企业经济效益实现快速稳定增长。优化和完善现有电力营销体制是从本质层面落实电力营销目标关键所在，在此过程中结合电力企业实际情况与发展目标制定应用全新的营销制度，并建立集售前、售中、售后等于一体的服务机制，为电力用户打造一条龙服务模式，增强用户黏性。此外，还需积极创新电力企业内部现有机构设置，调动企业各个部门参与市场营销活动积极性和主动性。科学合理且高效地建构和应用纵横连锁的责任体系，使其相互间紧密协调配合。最为关键的体制内容即在具体实践过程中不断强化电力营销监管，积极引入奖惩制度，调动员工积极性，大幅度提升电力企业日常经营水平，满足电力用户电力需求。电力企业在新时期下想要获取理想市场营销效果，就需持续优化和完善企业已建立的管理流程，从而为用户提供便捷且高效的电力服务。在此过程中最先要完成的事情即妥善处理企业各个部门、员工与营销服务流程三者关系，使部门与员工协调、紧密、高效配合。同时细化编制现有电力营销服务工作标准，具体可分为业务咨询、分流引导、业务解答等步骤。围绕用户提出的问题建立跟踪问责制，一方面能切实为电力用户解决问题，另一方面能提升问题解决质量与用户满意度。

（二）优化电力营销方式

毫无疑问，用户是电力市场营销最为重要的核心所在，当前电力市场不断涌现全新的售电主体，一旦电力用户未得到满意服务则会降低对电力企业忠诚度，只有部分用户以建议投诉方式期望有所改善，多数电力用户会直接选取其他电力供应商。所以，电力企业在优化电力营销方式时应注重妥善运用沟通交流技巧，吸引用户并获取对方信任和支持，增强用户对企业黏性，有效降低营销风险。在此过程中需积极开展市场调查，分析和预测用户需求，准确且及时把握不同区域经济发展趋势以及对电力需求情况，根据调查分析以及预测结果合理做出科学合理评估，明确电力企业自身具备的优势以及面临的机遇与挑战，从而更好地为后期投资规划提供参考依据。

与此同时，电力企业可不定期举办如电力安全、新型用电技术、电气设备维护等知识讲座并邀请用户参与，使用户正确掌握用电方式以及日常维护注意事项等，保障用电安全。企业定时上门或电话随访与用户沟通，充分了解用户电力生产经营情况以及实际需求，在一定程度能避免企业在制定营销和发展决策时脱离用户需求而造成资源浪费、服务滞后或过度服务等现象。除此之外，电力企业在对现有供电范围巩固的同时需积极拓展电力市场用电增长点，走访潜在目标用户，通过搜集用电情况和经济成本等数据展开综合分析，为用户制定经济合理且高效的用电方案，提升用户满意度。

（三）创新电力营销理念

电力企业承担为各个行业供电服务，与其他社会资本售电公司相比其电力价格优势并不显著。目前中国电力市场仍为买方市场为主，其供应远远大于用户消费需求，故而需要电力企业树立新型思想观念，除了要保障供电安全和质量，还要保证所提供的服务优质性要远远大于其他售电公司，有利于保证市场占有率、提升电力企业竞争力以及用户满意度。通常多数电力用户所需服务集中于用电申请、用电查询、电表选择、接线供电、安装维修等方面。由于部分环节办理手续相对复杂繁琐，增加用户时间成本，所以需要电力企业积极优化和改造各个供电环节办理流程，删除非不要办理事项，各个部门相互紧密高效配合，提升工作和服务效率。电力产品在竞争日益激烈的售电侧和市场化改革环境下面临新能源在电能领市场被抢夺现象，用户可多向选择能源，正因如此凸显提供高质量服务重要性。电力企业在实际工作中需围绕用户至上和用户满意两方面展开，在每个流程环节中渗透服务理念并在此基础上为用户提供便利且快捷服务。

（四）准确定位优质服务

一般客户购买电能分为单纯购买电能和购买服务两部分。随着经济水平提升，人民群众物质生活水平和以往相比得到较大改善，精神需求日益增长，所以各个行业服务质量均有所提升。目前很多在市场占据一席之地的企业都是以高质量的服务赢得消费群体青睐，电力企业更是如此。通过完善和优化现有服务方式以及提升自身服务水平获取用户信赖成为电力企业采取的重要方式，该方式能帮助电力企业在市场中抢占先机。与此同时电力企业开设“95598”热线电话为用户提供24h服务，使用户感受到来自电力企业的真诚对待。此外，企业营销工作人员在新时期下需树立正确观念，改变以往等待用户主动询问现象，为用户提供上门服务，有利于在需求与供应二者之间提供平衡杠杆，最终使买卖双方较易趋于常态化。

三、结语

总之，现代社会对电力需求量极大，电力企业在全新的经济社会发展形势下结合大众需求制定科学合理市场营销策略，对稳定用户群体，提升经济效益以及推动企业发展有着重要现实意义。与此同时，电力市场营销需建立于技术化、信息化与现代化基上且紧紧依随社会大环境，不断加大电力生产，最大限度满足人民群众和经济社会发展需求，必要时还可吸纳国外优秀电力市场营销经验和技术，进一步推动电力行业快速、稳定、健康发展。