用心用情办实事

◆ 刘政／武汉

新冠肺炎疫情防控常态化以来，党员干部下沉社区也逐渐常态化。党员干部纷纷响应号召，主动认领岗位，争先恐后为社区工作贡献力量。身为一名普通党员，我于2021年3月接受领导交派的常态化下沉社区任务，到武汉市积玉桥街道凤凰城社区，开始了三个月的下沉工作。初到社区，我认为社区工作都是芝麻绿豆大的事情，不会出很大的工作成果，但随着工作的开展，我参加了防疫卡点巡查、入户进行供水二次改造登记、宣传电信反诈骗和协助居民扫码注册“金钟罩”等活动，想法大为改观。

“清扫员”

五月，武汉市迎来了创建文明卫生城市的任务，社区也开展了对老旧小区进行持续全面清洁打扫的活动。我和社区工作人员每天进入老旧小区，规劝居民把衣物搭盖在社区帮助安装的晾衣杆上，清理小区的共享单车，清除路面和楼道的陈旧杂物。偶尔遇到将老物件堆放在外面占用公共场所的居民，因为舍不得丢弃老物件，与我们产生磨擦，我们都耐心解释劝说。持续一个月的卫生整治，小区卫生环境焕然一新，居民纷纷夸赞：“多亏了你们，让我们的小区变得干净整洁了！”“谢谢你们，你们辛苦了！”这时的我，自豪感和成就感油然而生。

“调解员”

有天，一上班就听说小区里有居民争吵，我和社区工作人员赶紧赶到现场了解到事情的原委：两家人是邻居，一家是年轻人，隔壁的是老两口，平时两家关系还不错，自从年轻人养了七、八只猫以后，身患多种基础疾病的老人休息被严重影响，身体也不舒服，跟年轻人说了两次没什么效果，就产生了矛盾，由开始的争执发展到用胶水封堵年轻人的门锁。社区人员进行了劝说，老人觉得自己很占理，丝毫不退让。这时，我劝道：“老人家，年轻人可以养猫，不过不能影响您和老伴的休息，而且您说宠物会带病菌，这也有道理，但您不能因为这就堵住别人的门锁，这是不对的，您觉得是不是这个理儿？”我又叫来了邻居年轻人，对他说道：“小伙子，你养宠物可以，但是不能影响他人啊，老人年纪大，睡眠确实不太好，又有基础疾病，能不能想办法解决一下？”年轻人连忙解释,当老人开始对他说宠物的事情，他就已经送出了两三只猫了，剩下的还在继续处理，争取这个月底全部送出去。我点点头：“老人家，别人已经承诺这个月底就处理好，大家都是邻居，以后还要共同相处，遇到事情要多交流多沟通，才能解决。”此时，老人心结似乎已经解开，表示愿意给年轻人解决问题的时间。矛盾解决，我长舒一口气的同时，惊喜地发现原来自己还可以是调解员，为邻里的和谐关系出一份力。

“协调员”

三月以来，协助居民注射新冠疫苗成为社区工作的重中之重，也贯穿了我的下沉工作。我每天与社区人员一起，对居民进行疫苗注射登记、维持现场排队和注射秩序，询问和记录居民信息，回答居民各种关于注射疫苗的问题。有一次专门组织七十岁以上的老人定点注射，我们对八十多位老人进行登记，清点人数，交代注意事项，并搀扶行动不便的老人登上车，奔赴武昌医院。在现场，我负责叫号，维持队伍秩序。面对老人们各种问题，我有问必答，为他们释疑解惑。等老人们全部注射完毕，已经是下午一点多了，我和社区的工作人员才吃上午饭。引导居民注射新冠疫苗的工作开展以来，我每天风雨无阻地登记、回答居民的问题，手腕写疼了，声音说哑了，有时还不被居民理解，但我依然面带笑容耐心工作，直到居民顺利完成疫苗注射。

下沉社区工作的三个月，让我切身体会到社区就是联系群众、引领群众、服务群众的“桥梁与纽带”，越是平凡小事，越要用心完成；越是关系群众，越要全力以赴。三个月里，我一直在用心用情做好为民服务工作，让群众有更多的获得感和幸福感，为此次常态化下沉工作交出了满意答卷。