共享经济背景下人力资源管理存在的问题及对策研究

张青霞

（利津县工业和信息化局 山东东营 257400）

共享经济是在互联网技术飞速发展的今天兴起的一种新型经济形式，它是指某一组织或个人，利用共享平台，有偿让渡自己所拥有的闲置资源的使用权，并以此获得一定的收益。这里的闲置资源可以是某一物品，也可以是某一空间、某种服务等各类资源，其本质就是合理整合闲置资源，实现供需双方经济效益和社会效益最大化。这一经济模式下，传统意义上的雇佣型劳资关系被改变，这就对企业的人力资源管理提出了新的要求和挑战。企业要发展，就必须接受且适应共享经济下新的经济框架，并且允许新理念渗透在自己企业的方方面面，尤其要注重其在人力资源管理方面的变动。

一、共享经济背景下人力资源管理的变化

（一）劳资关系由雇佣关系向半契约型关系转变

传统的人力资源管理中，新入职人员要与所在组织签订劳动合同，确定工作时间、工作强度、工资薪金、社会保险以及福利、休假等各项权益，劳资双方必须严格遵守劳动合同。而共享经济背景下，资源提供者自主注册共享平台，资源提供者与平台之间不再是严格的雇佣关系，而是一种相对松散的半契约型关系，资源提供者也不再是全职模式，而是可同时具有多重身份、多个职业，资源提供者可根据自己的情况，自主、灵活地选择是否提供资源和服务。比如一个上班族可注册网约车司机或者家政工作者，在闲暇时间获得工资外的额外收入。

（二）管理模式由科层制向去中心化转变

传统的人力资源管理多是一种科层制的组织形式。自上而下、层级分明的组织结构，不注重考虑个体差异，容易导致管理成本偏高而管理效率低下。共享经济背景下，由于信息技术的广泛应用，人与人之间的沟通距离缩短、障碍减少，企业管理者与被管理者之间不再是传统的上下级关系，而是如海尔总裁张瑞敏先生提议的“企业无边界、管理无领导、供应链无尺度、员工自主经营”那样，实现地位平等、经营自主。员工自由度相对较高，能够根据自己的能力水平自主确定工作目标、工作任务等。这就要求员工有更强的自我管理能力、自我控制能力和自我责任驱动。

（三）绩效考核方式由目标化向市场化转变

传统的人力资源管理中，企业利益相关者通常会预先确定绩效目标，然后与员工某一阶段完成结果相比较而形成最终考评结果，并根据该结果决定对员工的奖励或惩罚。而共享经济背景下，绩效考评的实施者不是供需双方对接的网络平台，而是消费者。消费者根据自己的体验对服务者直接进行评价，而评价结果又与服务者的酬劳和资质挂钩。这种市场化的考评方式，直接绕过共享平台，实现了供需双方的市场化对接，倒逼服务提供者更加重视需求者的体验和评价，更加注重自身服务质量的提升，从而进一步提升自身服务水平。

二、共享经济背景下人力资源管理的不足

一是人员雇佣模式不够规范。共享经济模式下，资源或服务提供者自愿注册网络平台，自主填写个人信息。由于资料繁多，平台审核简单、把关不严，这就给消费者和企业带来很大的安全隐患。同时，目前共享平台的操作指南上多是指导资源提供者如何进行注册，而对实操方面指导甚少，资源提供者综合素质良莠不齐，严重影响用户体验。

二是对企业文化认同不够。共享经济背景下的交易是一种即时交易，员工可以不用认同企业文化，只是提供相应资源即可。员工与员工之间缺乏真正的交流与沟通，导致企业缺乏凝聚力和向心力。人力资源管理十分松散，并没有转化为推动企业发展的人力资本，相反，还会在一定程度上抑制企业的长远发展。

三是绩效评价不够合理。目前的共享平台中，一般是顾客在接受资源后对资源提供者进行单方面评价，平台再将评价结果展示给其他消费者，其他消费者选择服务时将评论结果作为重要的参考因素。但由于个人喜好、个人素质等差异，这种评价方式时常会造成不公平事件发生。

三、共享经济背景下强化人力资源管理的对策建议

（一）规范人员雇佣模式

一是建议平台与税务、工商等政府部门对接，对用户的身份信息进行一一核查，并采取身份验证、个人信息绑定等方式，降低信息不对称带来的危害。二是建立标准化的培训体系，为资源提供者提供实现目标的操作指南，资源提供者可选择线上自主学习，以提高自身竞争力。同时，要投入一定的资金及人力资源，精心挑选线上培训内容，加大对提供服务者法律意识、职业道德等方面的培训，并将测评结果作为提供服务者是否合格的一项重要标准。

（二）增进企业文化宣传

企业文化是一个企业的灵魂，关系到企业的长远发展。因此，平台要增大企业文化宣传力度，将企业文化纳入员工培训内容，使企业文化深入植根于每一位资源提供者。加强企业内部交流，以开展专题交流活动等方式，加强员工间的情感交流。同时，利用信息共享技术，鼓励员工畅所欲言，充分表达自己的情感和价值诉求，准确掌握员工信息，提高对员工精神层面的激励，增强员工扎根企业的信心，进而促进企业做大做强。

（三）完善绩效考核机制

平台要立足长远，建立起一种稳定的、长期有效的绩效考核机制，既要明确企业发展目标，赏罚分明，又要完善员工晋升渠道，有效调动资源提供者积极性。利用互联网建立员工信息数据库，制定科学合理的员工薪酬计划和人才培养方案，对员工进行个性化培养，以求建立稳固的劳资关系，使企业永葆活力。借鉴Airbnb的互评机制，打破原先被服务者进行评价、服务者被动接受的惯例，采用资源提供者和使用者双向评价的方式，激发资源提供者的积极性，实现平台、资源提供者、资源使用者三方共赢。

四、结束语

总之，共享经济在给人们的生活带来极大便利的同时，也给人力资源管理带来了新的挑战。共享平台需要综合分析共享经济背景下经济社会发展的变化，明确变化当中的机遇以及挑战，结合自身需求制定发展规划，才能在充分发挥人才价值的基础之上实现企业的稳步发展。