后疫情时代福州市自助图书馆发展对策分析*

2021-12-31 15:44时家媛
科技创新与生产力 2021年7期
关键词:福州市图书图书馆

张 荧,时家媛

(福州大学至诚学院,福建 福州 350002)

现代生活中,人们更加追求便利、高效的生活方式,这种生活方式导致人们很少有时间去图书馆学习、阅读或借阅图书等。

福州市自助图书馆是集自助办证、自助借书、自助还书、借阅查询与图书续借、缴纳逾期费于一身的新型公共文化服务设施,其打破了传统图书馆时间上和空间上的限制,丰富了福州市民的生活。在短时间内,福州市5个区就设置了82座自助图书馆,数量的突增引发了一系列问题。在后疫情特殊时期,福州市自助图书馆的境遇雪上加霜,尤其是疫情爆发以来,更是流失了许多用户,需对全线升级转型,调整发展重心。困难伴随着机遇和挑战,福州市图书馆应抓住机会进行创新,吸引更多的用户。

1 自助图书馆相关概念

1.1 自助图书馆的定义

自助图书馆是使用多项技术通过计算机网络与省内中心图书馆互联,内存有一定数量的借阅书籍,以政府为主体开设的新型图书馆,其超越了时间和空间的限制,是现代公共图书馆服务体系的延伸和补充。

1.2 自助图书馆的特点

1)受众面广,可以在读者分布较多的地区扩大覆盖面积吸引更多的读者,扩张自助图书馆的受众人群。

2)灵活度大,可根据自身的消费群众定位信息改变自助图书馆的选址。

3)针对性强,由服务机自助收集消费者的需求倾向,每一个自助图书馆的读者消费倾向都不相同,供应的书籍种类和数量也就会有所不同。根据这些反馈信息进行图书的调换,使得服务更加得有针对性。

4)借阅方便,可随地随时借阅书籍,借阅流程少且操作简单。

5)建设周期短,建成后即刻投入使用。

6)投资小,人力成本低,能发挥最大的社会经济效益。

1.3 建立自助图书馆的意义

后疫情时代,人们虽然无法正常外出活动,但是对于图书阅读的需求却日益增加。建立自助图书馆的意义需结合时代特殊性进行三大创新。

1)创新图书馆理念。“新冠肺炎”疫情期间,为避免发生因人员聚集、图书流通带来的交叉感染,福州市自助图书馆推行“闭馆不闭网,线上服务不停歇”的新型图书馆理念[1]。

2)创新图书馆模式。通过与省市图书馆和供应商合作提供“阅读养心共抗疫情”专题数字资源;与各大型售书企业推出“你选我购”,让读者足不出户使用微信即可挑选图书,或在线上直接享受借阅体验,并享受包邮送书到家的服务,实现“居家学习”模式。

3)创新图书馆服务方式。推出“居家学习”共享服务,与省市图书馆合作开设共享阅读服务平台,让读者在家就可以享受到阅读以及专业咨询服务,同时与各大型售书企业合作进行线上图书售卖服务。

2 福州市自助图书馆发展现状

2014年7 月福州市首座24 h自助图书馆投入使用;2015年“城市街区24 h自助图书馆”列为“福州市委、市政府为民办实事项目”;2019年新增30个24 h自助图书馆。至今为止,福州市五城区24 h自助图书馆达82个,助力“书香榕城,全民阅读”文化建设。

福州市投入自助图书馆的循环图书约19万册。图书种类较丰富,可满足不同群体读者的需求。为让读者能够找到自己喜欢的图书,福州市图书馆充分运用互联网手段,通过分析每周、每月、每季度图书借阅统计数据,同时结合问卷调查、读者座谈会等多种形式了解读者阅读喜好,有针对性地进行自助图书馆的图书配送,并在购置图书时适当增加需求较大的图书类别。此外,福州市图书馆把“读者问卷调查”软件加载到现有的24台自助机上,市民可以在操作界面上留下个人喜欢的图书种类及书籍名称,然后图书馆以此作为采购依据,确定购买的具体书目。

目前,福州市图书馆集技术人员与综合优质资源,把自助图书馆作为一个终端服务系统与福州市图书馆主控网络实现数字交互自助借还,并且均已具备“e福州”扫码借阅、图书预借、电子资源阅读、市民卡借阅四大功能,力争给群众带来更优越、便捷的公共文化服务。

自助图书馆目前的借阅量远超过福州市图书馆的图书借阅量,但是一台自助机器只能存放420本图书,很难满足所有读者需求。为了改善这一缺陷,福州市图书馆一方面加快图书更新流转,即对自助机里存放的图书定期更新,每隔1~2 d配送中心为每台自助机流转20~50本图书,对图书借阅量大的点适量增加更新频率,一些超过20 d未被借出的书籍则会进行下架处理。另一方面,福州市图书馆持续增加自助图书馆布点范围,进一步扩大站点的辐射面,以满足更多市民就近借还书的需求,逐步搭建起完善的“流动图书馆”。

3 福州市自助图书馆目前存在的主要问题

3.1 自助图书馆的选址不当

以福州市鼓楼区自助图书馆为例,目前该区拥有10个自助图书馆,位置相对集中,距离较近,辐射范围有重叠部分。同时从各试点的借阅量来看,各试点“冷热不均”,使得福州市鼓楼区自助图书馆利用率较低,造成了一定程度上的资源浪费。

3.2 图书种类和数量少

由于自助图书馆具有小巧灵活的特点,使得图书种类和数量投入量较少。随着疫情形势的逐渐放缓,用户对于借阅的需求逐步回升。图书的供应已经满足不了用户的需求,并且因各设点读者阅读倾向不同,造成有些设点上架的图书不适合该试点的读者借阅需要,闲置了许多书籍。

3.3 线下服务体系不完善

主要体现在:一是自助图书馆不因地制宜,各试点没有根据所在地的用户借阅倾向上架图书和服务体验;二是图书摆放位置不当,使得借阅者有时找不到自己所需的读物;三是自助图书馆没有咨询平台,用户在借阅过程中无法咨询相关问题;四是馆内存有图书类目以及图书详情查询不全。

3.4 自助图书馆社会关注力不够

此次新冠肺炎疫情属于突发事件,福州市自助图书馆缺乏危机意识,导致危机事件发生时无法及时采取有效措施,使得许多用户在长期间内无法正常地进行图书借阅,流失大量用户。福州市自助图书馆“销声匿迹”在大众的面前,错失一次次的曝光机会,逐渐失去社会关注力。

4 福州市自助图书馆发展对策

4.1 优化自助图书馆选址分布

采用选址模型解决由于选址引起的重重问题,例如采用最大覆盖模型结合福州市自助图书馆的实际情况,对选址分布进行优化,使得各个自助图书馆发挥自身的最大效益。

4.2 通过大数据技术丰富图书种类和数量

每月或每季度可使用福州省市图书馆的在线数据库平台对福州市各设点的自助图书馆的图书种类和数量进行数据分析,然后使用大数据技术根据用户的阅读倾向进行匹配,有针对性地选择一些书籍配送到需要的点,减少因需求较少而闲置的书籍,一方面可以减少图书筛选时间,另一方面可以有效提高图书更换频率,让用户可以阅读到最新的图书或文献材料。

4.3 完善自助图书馆线下服务体系

1)图书种类和数量应按读者需求倾向个性化,从而让借阅者主动地参与书籍分类,预定自己想要的书籍。同时,借阅服务也需要根据用户的特点增设相应服务,例如针对儿童及其家长等用户开发陪伴阅读新模块。这样家长在陪伴孩子阅读同时进行办公,既可以节省家长时间,又可以让孩子体会阅读的乐趣。

2)摆放图书的书架应按照读者身高设置。少儿图书放置在较低位置方便他们拿取,而青少年读物可以放在较中间的位置等。

3)搭建基于用户需求的咨询平台。用户遇到机器损坏和图书不全等问题,可以在此平台上咨询和反馈给工作人员,使工作人员可以与借阅者实时沟通,可有效解决读者因无法反馈自己的意见或建议产生的问题。

4)优化图书查询服务。当图书入库时,运用条码技术收集图书数据,丰富图书相关信息,建立图书数据库和馆内图书信息系统,将图书的具体位置纳入系统,读者在服务机上就能对图书的收纳情况一目了然。

4.4 响应上级号召提高社会关注力

疫情期间,各地图书馆都采取“闭馆不闭网,线上服务不停歇”的理念,福州市自助图书馆也应贯彻这一理念,联合当地政府积极响应上级号召,提高社会关注力。

第一,在学校层面,自助图书馆平台可以收集各高校优质线上的公开课资源和完整电子资料,与学校联合开展线上学习课程并提供大量优质电子辅助书,协助教师积极采用网上办公软件和线上学习平台以及运用这些电子软件后台数据,更好地监督学生的学习并发现其存在的问题,辅导高校学生线上学习。

第二,与当地政府和企业联动共同推行福州市自助图书馆的建设实施。一方面,福州市自助图书馆致力于为用户营造浓厚的阅读学习氛围,助力于推广阅读活动,让用户养成阅读习惯。在疫情期间,自助图书馆在政府部门的帮助下携手合作企业举办当地的全民阅读日或者是借鉴国外儿童阅读推广活动,营造浓厚的阅读氛围[2]。另一方面,国家图书馆面向社会公众推出“在线数据库陪你‘疫’战到底”系列推文[3]。福州市自助图书馆可以联动福州省市图书馆向国家图书馆学习借鉴,使用其在线数据库和微信公众号平台共同推出疫情期间需阅读的图书系列推文。通过微信公众号平台吸引众多阅读者的目光,为自助图书馆引流,最后用更加贴近用户需求的服务设计稳定这些转移过来的用户,使他们成为自助图书馆的忠实用户[4]。

4.5 新增线上借阅服务实现“居家阅读”模式

第一,与各大型售书企业合作推出“你选我购”服务,让读者足不出户使用微信即可挑选图书,满足用户对图书种类多样化和个性化的需求。在线上平台直接体验借阅服务,享受包邮送书到家的服务,实现“居家学习”模式。

第二,通过与省市图书馆和供应商合作提供的“阅读养心共抗疫情”专题数字资源,以动画视频、数字展览、音频故事、电子书等多种形式让儿童及其他人居家学习[3],提高学习兴趣和增加学习渠道。通过开展答题战“疫”、经典图书共读、线上交流会、线上公开课等活动让广大读者足不出户即可享受文化盛宴。

4.6 搭建基于用户需求的咨询平台

用户需求调研是图书馆服务优化的指南针,与政府部门和省市图书馆的有机协作是追踪和分析用户需求的重要手段。自助图书馆需积极寻求社会层面其他部门的支持合作,多方面、多维度地收集不同年龄、不同学历、不同阅读倾向的用户在不同阶段的需求。重新布局自助图书馆服务网点,尝试搭建图书馆信息咨询平台,建立自动化问答系统及良好互动系统。进一步减轻人力劳动成本,减少常规性问题的回复频率,同时满足读者个性化咨询[5]。尝试以咨询平台为主,结合多样化的服务模式,扩展服务范围,提高咨询系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性。

5 结束语

截至2020年12月,全球200多个国家和地区爆发疫情,病例已超千万例,数量还在不断攀升,成为国际重大公共安全事件。当前的疫情对我国经济造成了深刻影响,同时也给予了一些新的机遇和挑战。笔者认为福州市自助图书馆应抓住这个时期的特殊性,创新理念,创新服务及模式。

通过分析疫情期间福州市社区周边自助图书馆发展现状和群众需求,找到福州市图书馆发展新方向:不再只专注线下模式,将发展重心转向线上模式。首先与企业,省市图书馆合作,采用其数据库和数字化资源搭建线上新借阅模式;其次寻求政府和学校的帮助,提高其社会关注力;再次使用微信公众号增加宣传力度,增加用户基数;最后搭建基于用户需求的咨询平台,满足读者个性化咨询。

猜你喜欢
福州市图书图书馆
图书推荐
奇妙的梨子提琴
福州市老促会到连江拍摄电教片
以生为本:互动中落实高效讲评——以“2018年福州市质检卷”为例
欢迎来到图书借阅角
图书馆
班里有个图书角
去图书馆
福州市色山区一黑电镀厂“死灰复燃”被执法人员查处