地铁站务人员培训工作的开展路径探讨

张雨晨 余锐 周思杞

摘要：经济发展步伐日益加快，人民的收入也随之持续增加，各种各样的出行方式层出不穷，但更多民众都会首选快速便捷的地铁。也正是因为现代化技术的不断提升，使得地铁服务职能也需要不断创新与优化，对站务人员的要求也越来越高，要跟上地铁的发展步伐，不断提升综合素养，因而地铁站务人员的培训不可再采取传统的培训模式，应结合实际状况，不断创新寻求突破。

关键词：地铁站务人员;培训工作;开展路径

引言：

任何一行想要学精做好，都必须要花费时间与精力去学习，不断提升自己，地铁站务人员同样如此。人们当前对出行方式有越来越高的要求，地铁站务人员要满足人们的出行服务需求，就必须提升自己的职业素养，因而需要建立完善的培训系统，并根据现代地铁的发展不断创新培训工作，使得乘客需求得到更好的满足。

一、地铁站务人员培训现状

1. 部门间缺乏相互了解与沟通

站务人员培训是一个系统化的程序，应由各部门间相互协调与沟通，发挥各自的长处，提升培训的针对性与有效性。传统的培训往往都是由上级部门传达指令，下级部门按照指令要行事，上级对员工的实际状况并不了解，难以像站务人员一样和乘客直接相接触，了解乘客的实际需求，而站务人员只可依据上级指令办事，无法反映实际状况给上级人员，上下之间缺乏沟通与了解，因而指令和实际状况并不相符，无法使得站务人员专业素养有效提升。培训内容缺乏针对性，学了也难以发挥应有的作用，导致站务人员参与培训的积极性减弱，培训目的无法有效达成。

2. 并未做好经验总结与分析工作

地铁站务人员要达到良好的培训效果，必须要有优秀老师负责培训工作，优秀的老师可营造良好的培训氛围，激发站务人員的培训参与积极性，而要评判出培训老师是否优秀，就必须要依据培训结果进行评判，但是现在地铁职工培训正是缺乏该精神，并未会总结培训经验与成果，难以寻找培训存在的不足，无法及时找到有效策略完善培训系统，培训系统的漏洞将会一直存在，职工的素养也无法有效提升。目前采取的培训模式几乎都是以传统培训做法，方式过于老旧，内容也并未更新，形式刻板无趣，难以吸引当代思想活跃的站务人员，要使得人员参与积极性提升显得尤为困难，因而更多的站务人员都觉得培训就是在走过场，难以提升培训重视度，也无法弥补自身存在的不足。

二、地铁站务人员培训工作开展路径

1. 优化培训系统，提升培训效率

以往的培训，都是培训师负责传授知识与经验，而参与培训的人员负责听，时代时不断变化的，培训师的经验无法难以跟上时代发展需求，如若继续沿用传统模式，必然会导致培训变成形式化，有很多不足之处。传统的培训模式过于刻板，职工难以激发主动性，培训兴趣也会不断降低，自然也难以达到预期的培训效果。如此一来，就必须要对现有的培训系统进行优化，寻找其中的不足之处，并有针对性的弥补这些不足。同时，还应跟上时代发展步伐，不断创新培训内容，引入更多先进的技术，通过现代化的培训系统与方式，来提升培训的趣味性与有效性。培训师应积极应用多媒体技术，在培训过程中引入更多典型案例，实施分组探讨互动，这样可促进职工们的交流，实现各自间的经验分享，使得所有职工在良好的培训氛围下达成共同成长的目标。培训系统的作用是毋庸置疑的，而要优化系统最为重要的就是引入新技术，所以需要在培训方面加大投入，确保培训设备设施的完善，为培训工作的开展奠定良好基础。

2.了解站务人员的差异化需求

地铁站务人员们的素养存在差异性，服务水平也参差不齐，培训正是为了提升所有职工的素养，所以必须要了解所有职工的实际状况与需求，寻找职工间各自存在的问题，进而有针对性的开展培训工作。若是对所有职工都采取相同的培训方式与内容，必然会导致部分职工产生倦怠感，不会积极参与培训，综合素养也难以切实提升。因此，必须要结合实际状况，对各职工的具体培训需求有详细的了解，并有针对性的调整培训系统，确保所有职工都会积极参与，且通过培训都可提升自身的素养，进而为乘客提供更好的服务。

3.通过情景训练，制定合理的培训计划

参与培训的站务人员，都是在一线岗位工作的，他们时和乘客直接面对面接触的，若是只有知识的培训，那提升的能力也只是表面化的内容，要在实际中发挥作用是存在较大难度的。所以必须要实施实战训练，培训师可结合自身的经验，制定科学合理的培训计划，设计出实践情境，也可让职工们随机发挥，自己创设情境，通过实战训练的模式可更好的发掘自己存在的不足，还可锻炼职工的应变能力，对培训效果的提升极为有利。

4.引入与培养更多优秀的培训师

要培养出优秀的站务人员，师资资源是尤为重要的，优秀的师资可使得培训质量大大提升。因而，必须要积极引入优秀的培训师，为培训体系注入新鲜的血液，也需要安排现有的培训师到外学习，不断提升自身的综合实力，由此可提供给站务人员更好的培训。此外，还可聘请专家莅临现场指导，传授知识与经验。总之，要提升站务人员的素养，就必须要引入更多优秀的培训师，只有优秀的师资，才可培训出更多优秀的人才。

总结

经济发展步伐日益加快，交通运输也拥有了极佳的发展前景，投入的资金与精力也越来越多，服务设施已不断完善，安全性也大大提升，但是地铁营运依然有诸多问题存在，尤为凸显的问题是站务人员的专业素养，很多站务人员专业素养较低，服务过程中极易出现问题，从长远发展角度来看，提升站务人员的职业素养是极为关键的，但是传统培训提升已难以满足现代化的培训需求，所以应不断创新与优化培训体系，使得培训效果得到有效提升。

参考文献

[1]张文川. 成都地铁站务人员培训体系研究[D]. 西南交通大学.

[2]李芷维. 城市地铁对乘务人员的管理与培训的探讨[J]. 城市建设理论研究：电子版，2015，000（015）：4413-4413.

[3]付晨. 关于地铁运营公司站务员工在岗培训工作的实践与探索[J]. 经贸实践，2019，000（004）：261.