重庆图书馆志愿者服务的现状与分析

张保强

(重庆图书馆，重庆 400037)

随着经济发展，人们对图书馆的需求日益增加，越来越多的志愿者加入公共图书馆的志愿服务工作中，共同推动公共图书馆的事业发展。图书馆的公益性已成为世界图书馆的共识，自愿性、无偿性、公益性是志愿服务行为的3个基本特征。图书馆志愿服务工作日渐成熟，如何更好地巩固志愿者服务阵地，使图书馆志愿服务得以长效发展是探讨研究的主要内容。

重庆图书馆志愿者协会于2010年11月成立，经过几年来的成长，重庆图书馆志愿者协会现有重庆理工大学、重庆邮电大学、重庆第二师范学院、城市管理学院等4所高校志愿者基地，渝高中学寒暑假志愿者服务基地，并与东方海外集团、科普志愿服务总队等社会机构建立了良好的合作关系，除此以外我们还有其他社会个人志愿者，为重庆图书馆提供各类文化志愿服务。

1 志愿者队伍建设和管理现状

重庆图书馆志愿者协会的志愿者队伍虽是非正式组织，但自协会成立以来，仍十分注重加强对其进行管理，经过不断探索，打造出了一支真正具有志愿精神的志愿者队伍。

在志愿者招募过程中，注重志愿者成员的多样性，总体以高校志愿者为主，同时广泛吸纳社会人士和馆内党团员加入，确保志愿者在数量和质量上都能满足馆内的志愿服务需求。

注重加强对志愿者进行相关的业务知识培训，增强他们的业务技能和服务能力，提高读者服务满意度，为适应志愿者工作扩展到图书馆的深层次服务，还可以涵盖说话艺术、仪态、礼节、正确的义务服务观念等，同时考核志愿者的学习进度，定期举办测试，以提高志愿者工作的质量，体现志愿者服务工作的价值。

强化对志愿者进行考核。严格对志愿者的服务时间和次数进行考核，经考核合格后颁发志愿者服务证书。

每年组织开展志愿者年会，对优秀的志愿者予以表彰，提升他们对协会的归属感和对志愿服务工作的积极性。

开通志愿者微信，及时上传更新相关信息，让志愿者第一时间了解重庆图书馆最新的志愿服务动态，同时也为志愿者们进行交流学习搭建了一个良好的平台。

2 志愿服务品牌发展现状

2.1 周末、寒暑假志愿者——服务普通读者

周末、寒暑假志愿者主要是利用周末、寒暑假的空闲时间，参与重庆图书馆的志愿者服务，服务对象为普通读者，为他们提供借还书、图书整理、读者咨询、阅读秩序引导等服务。周末和寒暑假志愿者是重庆图书馆志愿者队伍的主力军，他们日复一日地重复着简单平凡的工作，在自己的岗位上践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。为我们提供周末志愿服务的主要是重庆理工大学、重庆邮电大学、重庆师范学院和城市管理学院4所高校志愿者服务基地，重庆理工大学还专门成立重庆图书馆志愿者服务队。寒暑假志愿者主要是渝高中学和社会个人志愿者构成。

2.2 周末故事会——故事姐姐伴我成长

“周末故事会”是重庆图书馆与重庆第二师范大学、重庆大学合作推出的周末少儿活动，由志愿者扮演故事姐姐来演绎经典绘本、讲述精彩故事、表演优秀童话剧，用讲故事和音乐童话剧的方式来演绎这个充满幻想而美好的世界，培养学龄前儿童阅读兴趣。自该活动推出以来，参与志愿者服务人数2 000余人次，演出400余场次，参与活动的小朋友和家长近2万人次，深受广大小读者和家长的喜爱。

2.3 英语角志愿者——开辟英语交流新天地

重庆图书馆英语角自开办以来，已举办100多期，共有300余人次外籍志愿者参加英语交流志愿者服务，和读者一起交流外国文学、美食、旅游等，了解世界各地的风土人情，提升英语交流水平。除此以外，每期英语角活动还有四川外国语大学的志愿者前来参加，帮助读者与外教老师更加顺畅的沟通。

2.4 蒲公英梦想书屋——放飞留守儿童梦想

蒲公英梦想书屋——乡村留守儿童关爱行动系列活动，通过线上领取梦想公益活动、建立流动亲情聊天室、建立E路共享数字阅读平台、开设相伴成长巡回讲堂等特色活动，着力解决乡村留守儿童纸质读本、电子读物等学习资源严重匮乏问题。计划建成50个乡村留守儿童学校“蒲公英梦想书屋”，覆盖重庆40个区县。重庆图书馆志愿者协会联合山城志愿者、海外的“泉心基金”“爱德基金会”等社会志愿者组织，特邀重庆电视台TICO少儿频道和欧文英语等机构100余人次参加活动。为乡村留守儿童送去图书、开展心理辅导、开展有趣的少儿活动等。

2.5 志愿者讲座还原

重庆图书馆志愿者协会专门成立了一支讲座还原志愿者队伍。他们以严谨、认真的工作态度，不辞辛劳地将馆内开展各类精品讲座通过现场文字记录或将录音转化为文字的形式将讲座还原。这不仅让未能到现场参加讲座的读者也可以通过文字了解到讲座内容，增长相关的知识见闻，同时也让到达现场听取讲座的读者能够再次重温讲座内容，进一步加深对讲座内容的熟悉度，从而提升对相关知识的认识和理解，深受讲座爱好者好评。

2.6 馆内党团员志愿者帮扶弱势群体

馆内有一支由党团员组成的志愿者服务队伍，他们主要参与重庆图书馆的弱势群体服务项目。如视障读者服务、蒲公英梦想书屋、农民工服务联盟以及敬老文明活动等。

2.7 视障服务志愿者关爱视障人群

重庆图书馆志愿者协会还专门成立了视障读者志愿者服务队，先后参加了“重庆图书馆视障读者专用设备展览活动”“重庆图书馆无障碍影院服务”“无障碍行走体验”“重庆图书馆视障读者免费电脑培训”等活动，为数百名视障朋友提供特色志愿者服务，让他们共享社会发展新成果、新文明。

3 志愿者服务存在的问题及原因分析

充分肯定成绩的同时我们也发现，在推动学雷锋志愿服务工作持续深入开展中，我们还存在一些问题和一定差距。①志愿者资源优势不明显，作为志愿者主力军的大学生，不能完全满足文化志愿服务的专业化水平需求。②缺乏志愿服务专项资金，志愿服务工作的开展依赖行政运行经费。③志愿服务管理关系不顺。文化志愿者中大部分是在校大学生，他们参加图书馆的志愿活动很大程度上是因为他们在各自的学校本身就属于志愿者协会。这些协会基本都是每年进行一次换届，吸收新成员加入。这就导致这些大学生在一年期满退出协会后也会退出图书馆的志愿者队伍。图书馆缺少建立与志愿者长期合作的机制，造成一段时间后人员大量流失，只能重新招募，影响了工作的安排。

4 志愿者服务的改进措施

4.1 立足本职岗位，将学雷锋志愿服务融入日常工作

加强学雷锋、做雷锋的思想自觉，弘扬雷锋同志在平凡的工作岗位上“干一行、爱一行、钻一行”的奉献精神。在本职岗位上，不断提高业务水平，始终把普通工作岗位作为实现人生价值的舞台，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，充分展示敬业爱岗、自强不息的精神风貌和甘于奉献、勇当先锋的良好形象，让“雷锋精神”贯穿到我们日常工作生活的全过程，为构建和谐文明社会和建设全面小康社会做出自己的贡献。

4.2 进一步完善志愿服务长效制度

只有在志愿者招募、管理、培训等方面形成一整套制度，建立完善长效工作机制和活动运作机制，才能使学雷锋志愿服务活动常态化，才能使志愿服务工作持续、健康、长久的发展。还要有配套的志愿者权益保障、志愿服务经费保障、志愿服务激励机制等。建议从国家立法角度来切实保障志愿者权益，健全志愿服务评价激励机制，如在特定的非营利组织从事志愿服务，志愿服务时间可以抵税。志愿服务满一定时间的，可以评星级志愿者，根据星级不同给予奖学金，对于星级志愿者在就业、升学上给予倾斜；对于已有社会工作的志愿者，应在职务评审、职称晋升上享受优先，以及使用社会公共设施等方面的优惠措施。以此建立长效的志愿服务激励机制，鼓励志愿者终身服务。

4.3 加大对志愿服务组织的财政扶持力度

建议设立志愿服务专项保障经费，并纳入公共财政预算。在完善政府购买志愿者服务的基础上创新资金筹资渠道。加大公共财政向社会工作领域倾斜的力度，通过政府拨款、接受社会项目赞助等渠道解决组织开展志愿服务的活动经费、阵地、专业指导人员等问题，确保志愿服务的正常开展。