基于大数据的IT服务模式探究

王守选

湖南创博龙智信息科技股份有限公司 湖南 长沙 410000

引言

随着科技的不断发展，为了更好地适应社会的发展，大数据对于IT服务模式提出了更高的要求。伴随着社会的不断进步，对于IT服务模式的要求也在不断提高和改进，在为跟上国内日益发展壮大的经济发展和科技发展做出了巨大的贡献。只有在不断改进技术的创新与发展，才能在国内科技发展日益壮大的今天占据一席之地。

1 何谓IT服务

所谓的IT服务，指的是信息技术领域的服务商在售后为用户提供的信息咨询；软硬件的升级或者维修等相关的全方位的服务。其中的业务大概有出售产品的售后维护服务、IT技术专业咨询维护服务、IT外包管理服务等等相关的领域内容[1]。

2 大数据下的IT服务模式

2.1 传统IT服务模式的转型

随着时代科技信息的发展，利润的逐渐降低，业务的持续性严重变差，资金的压力也逐渐加大，竞争的白热化等等一系列的问题，导致了这一时期的集成商另寻机遇，转手与其他行业的重要问题因素。在这个时候，大部分的集成商凭借自己在特定行业的工作管理经验，逐渐地形成了自主的软件生产和相对应的解决方案，而另一些集成商则开始了大数据下IT系统的后期维护和运营服务，大部分则成为集成服务和运维服务相互结合的混合型集成商。但是，在这个运营的过程当中，依旧存在着阻挡集成商前进的步伐，对于IT服务模式的转型，虽然是时代发展的必然性，但依旧让集成商面临着服务过程中，用户对于服务的满意度底下，对于服务的成本不能控制，财务的指标的逐渐恶化，甚至与关键技术人员的流失，服务的效率低下，但却无法找到突破问题的关键点等，直接让IT集成服务商的发展陷入了一次巨大的困难当中，这些问题，也让一些准备转行进入IT服务的集成商们望而却步。

2.2 IT服务模式的分类

IT服务的用户非常的广泛，并且其提供的产品和服务以为是复杂繁多的。不过归根结底，可以根据用户的需求不同，对于IT服务进行相应的分类，大致可以分为三类：

第一类为IT资源的整体外包。对于这种IT服务模式，主要的用户为中小型企业，这些企业中很少有IT技术人员或者不存在IT技术人员。对于这种企业的IT服务模式就是包括IT相关的全部领域。像IT的系统规划、软硬件的采购、系统运行维护、操作的技术培训等等。

第二种为单一的技术外包服务模式。对于一些企业中有IT技术人员，但是人员相对较少的情况下，就可以采用单项的外包服务，如此一来，就可以把一些复杂的IT程序交给专业的人员去做，而企业内的技术人员就有时间做与企密切或者需要保护隐私的部分。

第三种为外包维护。当一个企业中的IT系统已经完善，但维修人员较少是，就可以采用维护外包模式[2]。

3 大数据下IT服务模式的转型的必要性

3.1 新型的IT服务模式

随着传统的IT服务模式跟不上IT服务建设的需求，大部分的集成商都开始渐渐地转型企业模式，纷纷开始不断地向着IT服务商的方向转变，向着新的方向不断发展。总的来说，IT服务商的模式更倾向于IT服务商。因为新的IT集成商已经不注重集成还是分销的区别，转而更急注重如何满足企业IT技术的不断发展过程当中的需求，根据自身的产品质量和服务水平来满足企业的IT技术的日益发展壮大过程的需要。

3.2 IT服务模式脱变为商业模式

目前，传统的IT服务模式面临着利润下滑，产业相对不景气的困境。由于大数据下的商业模式没有对于IT商业模式的收益和支出做出合理的估算，这就导致很多的企业都存在着亏损的情况发生。对于传统的IT服务模式的这一特点，在转型新型的IT服务模式是，应该注重利益。

3.3 注重企业的收入

当前，在大数据的背景下，由于经济的共享，这就使得IT行业在面向大众化时，提供的基本都是免费的IT技术支持，这就对于IT服务商造成了巨大的威胁，从而减少了IT服务行业的经济收入。因此，在新型的IT服务模式下，应该不断地增加企业的经济收入，不断通过良好的服务和专业的IT服务技术，持续增加企业的口碑，建立良好的自身企业形象，从而达到增加经济收入的目的。

3.4 成本的降低

对于IT服务的成本，相信大家都不会陌生，高昂的费用，在没用合理的控制下，是减少企业收入的主要元凶之一，所以，在新型的IT服务模式下，应该有合理控制成本的制度，对于成本的控制一般需要注意内部和外部的成本控制。

对于服务的质量和效率应当进行改善。一个好的IT系统，直接影响着企业的正常生产效率，对于IT服务的选择，应该首先注重的是质量和效率。IT服务的可信竞争力主要体现在服务质量和效率的竞争当中，多以，企业应该不断的研发IT服务的新技术，同时对于现有的IT服务技术进行不断的改进和更新，在保证质量和效率不降低的同时，尽可能地对成本进行降低。只有在降低成本时，才能提高企业的经济收入。从而使企业有更多的资金投入到对于技术的研发和效率怎样提高的研究里面去，以此来实现企业的逐步蜕变为IT服务的商业模式[3]。

4 结束语

科技在进步，时代在发展，而随着这些东西的不断更新和日益发展，社会对于IT服务的要求也是变得越来越复杂多样。如果IT服务仅仅局限于传统的层次，明显已经跟不上现在的科技步伐了，所以，这便对于IT人员提出了更高的要求。对于IT技术的不断创新和发展，更是需要提上日程所解决的首要问题。在这大数据的背景下，IT服务模式也跟着不断进步。