后疫情时代云导游APP开发策略研究

魏莎莎 潘明鑫 张禧蕾 王元婧

南京师范大学中北学院，江苏南京 210000

引言

随着我国旅游业的不断发展，旅游市场不断向散客化、休闲化方向发展，游客对旅游信息的需求产生了爆发式增长，智慧旅游因此应运而生。导游APP是智慧旅游发展的产物，尤其是在后疫情时代，能为人们提供更加便捷高效、安全优质的旅游服务。目前，市场上常见的导游APP大致分为两类：一类仅提供录制的中文景区讲解音频，如达解师、口袋导游等；另一类增设了外语翻译、货币兑换、门票售卖和位置共享等实用功能，如驴迹导游、链景、一路乐旅游等。目前，虽然一些导游服务APP在功能上不断更新，但预录制的音频导游讲解内容单一枯燥，缺乏趣味性和情感性，无法满足游客千人千面的消费需求。基于此，本文通过问卷调查，分析旅游者对云导游APP的消费意向及影响因素，提出开发具有人性化、即时性导游讲解互动功能的云导游APP的建议，以期能更好地满足游客 “个性化、便捷化”的消费体验[1]。

一 调研设计与过程

本文在梳理大量文献及调研国内相关旅游APP的基础上，设计了针对旅游者云导游APP消费意愿及影响因素的调查问卷。问卷主要调查受访者对已有旅游APP的消费行为以及云导游APP的消费动机、使用意愿等展开调查[2]。

笔者通过问卷星进行在线发放问卷，共回收248份问卷，其中有效问卷242份，有效率达97.6%。将有效问卷进行整理后利用SPSS对数据进行统计分析[3]。

二 数据统计分析

（一）调查对象年龄构成与出游频率交叉分析

在被调查对象中，30岁以下的比例最高，占73.55%；其次为31—40岁的人，占20.25%。由此可见，调查对象中大部分为“80后”“90后”（见表1）。

表1 调查人群年龄层数据分析

在242位被调查者中，年均出游1—2次的人数为136人，占比最高，达56.20%；3—4次的有51人，占比21.07%；5次以上的较少，占8.68%（见表2）

表2 调查对象年出游次数统计表

通过对调查对象的年龄构成与旅游频率进行交叉分析发现，年出游频率最高的是31—40岁的“80后”消费群体，其次为30岁以下的“90后”人群（见表 3）。

表3 调查对象年龄构成与年旅游频率交叉分析

（二）游客对导游APP的使用评价

在被调查的242人中，对所设置的市场现有导游APP使用体验多项选择问题中，有69.84%的人认为现有导游APP便捷度低，48.76%的人认为所设计线路的适用性低（见表4）。

表4 市场现有导游APP使用体验分析

（三）调查对象的出游方式与云旅游APP功能期望交叉分析

在调查对象中，散客自由行的191人，占78.93%；旅行社跟团游有29人，占11.98%；线上云旅游的22人，占9.09%。可见，旅游市场的散客化趋势越来越突出（见表5）。其中有164人期望真人语音实时导讲，占69.01%；172人期望提供有效的旅游攻略或心得，占71.07%；108人期望提供在线外语翻译，占44.63%。由此可见，真人语音实时讲解的新模式被寄予非常大的期望，同时游客对于其他一些辅助的便捷功能也有较大期待（见表6）。通过交叉分析发现，选择旅行社跟团游的被调查者更期望真人语音实时导讲服务，而散客自由行的被调查者对导游APP的功能期望更倾向于综合性实用需求[4]。可见，不仅散客对云导游APP有很大需求，跟团游的部分群体在条件满足的情况下，也会转变出游方式，成为云导游APP的消费群体（见表7）。

表5 调研对象出游方式统计表

表6 调查对象对云游APP的功能期望

表7 出游方式与APP功能期望交叉分析

（四）云导游APP使用意愿

通过百分比对比差异可知，认为讲解视频很有必要的被调查者选择非常愿意和愿意尝试云导游的比例分别为21.3%和58.33%，所以在云导游APP中加入讲解视频予以辅助很有必要（见表8）。

表8 讲解视频必要性与云导游被接受度交叉分析

心理价位在0—20元的被调查者非常愿意尝试和愿意尝试云导游APP的比例分别为20.47%和52.76%。心理价位在21—40元的被调查者非常愿意和愿意尝试云导游APP的比例分别为14%和70%。由以上结果可知，云导游讲解费用的高低很大程度上影响着被调查者尝试使用云导游APP的态度，因此定价策略需要进行合理的统计分析（见表 9）。

表9 心理价位与云导游被接受度交叉分析

三 结语

通过调研发现，云导游APP开发的主要目标群体为“80后”“ 90后”群体，其出游频率较高，其中近80%的人选择自由行，旅游需求个性化、多样化特征显著。该群体对云导游APP的需求旺盛，具有巨大的市场开发空间。他们对导游讲解质量、旅游心得分享和讲解视频的期待值较高。 在云导游开发过程中，首先应设计出符合现代审美又独具APP特色的UI界面，汲取市场上现有的导游APP基础部分完善相关功能，如各大地图的链接与更新、当地景点和特色产品的推广、通过APP线上交友等；然后重点突出伴旅云导游APP的特色—语音通话。语音通话主要由五个重要的环节构成：采集、编码、传送、解码、播放[5]。第一，语音采集，语音采集指从麦克风采集音频数据，使得声音样本可以转换为数字信号。其涉及一些重要的参数：采样频率，采样位数和声道数。第二，编码，在实际的语音通话应用中，编码这个环节是必不可少的。目前像G.729、iLBC、AAC、SPEEX等这些都是常用的语音编码技术。第三，网络传送，当一个音频帧完成编码后，便可以通过网络发送给通话的另一方。对于语音对话应用，低延迟和平稳是非常重要的，这就要求我们的网络传送需要顺畅。第四，解码，当对方接收到编码帧后，会对其进行解码，以恢复成为可供声卡直接播放的数据。第五，语音播放，完成解码后，即可将得到的音频帧提交给声卡进行播放（见图1）。其次，加强对在线云导游的遴选、培训及管理。伴旅云导游APP将设置等级化导游管理，设置在线云导游等级考试，评选金牌导游并聘请其为平台导游进行等级培训。设定讲解服务评价，综合考评。最后，加强市场推广。通过网络平台进行宣传，聘请网红达人进行产品测评，分享云导游APP使用体验，推广产品。对开发成本等一系列费用与市场进行严密的统计与相关分析，制定出合理的价格策略与方案[6]。

图1 云导游APP开发设计功能模型图