群众视角看问题 接诉即办暖人心

北京市朝阳区政府二级巡视员、城市管理指挥中心党委书记常敬武

很高兴能够和大家分享北京市朝阳区12345接诉即办的办法。

朝阳区始终把人民放在心中最高位置，不断深化党建引领，街乡吹哨部门报到，抓好市民热线接诉即办工作契机，聚焦群众反映集中的共性问题和难点问题，向前一步，主动治理，妥善解决一批群众身边的操心事、烦心事。

一是全面落实北京市接诉即办工作条例。朝阳区按照条例赋予的权限和职责，积极主动开展工作，切实把各项规定落到实处，将条例落实作为一根线，引领接诉即办整体工作。不断完善体制机制建设，加强顶层设计。从区委、区政府到各委办局、各街乡，上下一心，统筹调度，构建起强有力的组织体系保障。层层落实，确保工作扎实有效开展，共同完善党委领导、政府负责、民主协商、共同参与、法治保障、科技支持的接诉即办工作体系。

二是珍视每一个群众诉求，开展三大行动，真抓实干全落实，通过办好每一件行动，探索吹哨报到，及时响应，处置有力，系统可查、可追溯、可考核。通过走好新时代党的群众路线，深入践行走动式、穿透式、蹲点式工作法，到基层一线走街走心了解情况，掌握需求，查找不足，解决问题，与群众心连心、面对面，从小处着眼，细处着手、实处着力、用心用情办好民生实事。

三是以AI人工智能主线贯穿接诉即办系统建设，科技赋能，善用数据治理思维开展源头治理，积极探索AI技术在朝阳区市民热线接诉即办系统中的应用。充分发挥12345朝阳分中心连接枢纽作用，促进接诉即办工作处置流程更加便捷、高效、智能化，打造全响应、全感知、全服务掌上平台，充分发挥接诉即办手机端2.0作用，深化与核心系统信息共享，在动态监测的同时，對群体性诉求直接批、直接转，实现案件系统调度、处理、分析快捷高效。

对接诉即办工作改革，朝阳区有决心、有信心、有恒心、有干劲，从群众视角看待问题，用群众感觉衡量工作，用群众力量计算得失，切切实实把群众的事当事业干，把百姓的事干成事业，不断提升共建共享水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。