电力营销业扩报装流程的规范化管理分析

王佳琪

摘要：随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩报装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。也就是说电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销业扩报装流程的规范化管理策略，以供参阅。

关键词：电力营销;业扩报装;流程;规范化管理

1电力营销业报扩装规范管理的基础条件

信息技术的利用开发，为电力营销管理打下了坚实的基础。企业安装利用涵盖了业扩报装、电价电费、用电检查等营销项目的电力营销管理系统，能够及时全面了解企业的销售状况。这个系统业务范围涉及广、操作技术复杂，其优点在于可以建立起以客户为中心的服务平台，实现客户服务全过程的信息化管理;对全过程、量化考核的营销能够实时监控，减少企业运行风险;流程化的业务处理、无笔化的记录操作、网络化的信息传递，让营销业务简洁、便利、高效;对市场进展、营销能力、客户服务等项目流程能深入的了解分析，提高了分析预测能力。这个系统的使用，标志着电力行业今后将朝着信息化管理的方向发展电力企业通过这个管理平台，进一步扩大了电力营销的业务范畴，良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。这是一种先进化的管理理念，科学化和人性化的管理手段，特别适用于目前用电客户急剧增加的情形，电力企业更要树立以“客户为中心”的销售管理理念，为客户提供全面服务，通过标准化的营销网络来规范电力营销业扩报装流程，确保客户的合法权益能够得到保障。

2电力营销业扩报装流程规范化管理的建议

2.1采取先进的业扩报装流程规范化管理技术

互联网时代的到来，使得信息技术迅速在各个行业及领域中得到广泛普及与应用，特别是电力企业的技术含量相对较高。在电力营销期间，合理运用信息管理系统，能够促进营销与技术的有效融合，这是衡量电力企业整体发展水平与实力的重要标准。与此同时，随着电力信息管理系统功能的不断增多，电力企业开始采取信息技术来管理业扩报装工作，既有效拓展了业扩报装的业务范围与市场空间，同时提升了业扩报装的综合性能，增强了用户的依赖度。由于电力行业市场竞争较为激烈，因此电力企业应该积极树立优质的服务管理理念，积极创新电力营销业务模式，特别在用户用电需求、用电服务不断提升的社会环境下，电力企业应该高度重视用户的用电体验，为用户提供更加优质的体验式服务，提升用户信息的真实性与准确性，以规范化的业扩报装流程来为用户提供良好的用电服务。

2.2营造良好报装环境

在业扩报装业务受理时，很多企业在施工阶段、方案制定阶段存在一定的问题，主要原因是报装人员业务能力不强，责任心不足所引起的。很多报装员工认为用户不够专業，在进行针对性业扩报装的服务时，经常出现糊弄客户的情况，整体报装工作环境存在问题。在此，企业应营造良好的工作环境，对其进行服务理念宣传，坚持以客户为核心的原则，尽心为客户提供更加优质的服务，实现对业扩报装流程的规范化管理，对人员的报装行为进行规范、对员工的工作理念进行规范，重视员工的素质管理，制定更加完善的收费标准，禁止出现滥用职权等现象。

2.3优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内外建设，提升优质服务水平。

加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

2.4完善业扩报装流程的管理模式

电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。

2.5完善管理方法

电力企业应该不断完善自身的管理方法，不断总结企业的管理经验，制定更多的简化流程，帮助企业提高经营效率，也能有效提升电力营销业扩报装的流程使用，更能激活科技人员的工作热情。在不断创新企业管理机制的同时还要优化各项管理措施，培养更多的人才管理团队，实现企业的长远进步，推动企业的发展。

2.6加强人员培训

在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。

结束语

总而言之，电力营销业扩报装流程的规范化管理，关系到整个电力企业的经济效益，在目前这个竞争激烈的社会应该加强这方面的管理，为用户提供更好的服务，也可以使自己的业务范围更加广泛，在整个行业当中占据有利的位置。这也关系到电力营销能否顺利进行，也大大提高自身的竞争能力。在未来市场当中，可以更好地适应，保证企业的长久发展，可持续发展，为用户提供更好的服务，创造更多的经济效益。

参考文献

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