电力营销业扩报装流程的规范化管理

王浩

摘要：近年来，电力营销业扩报装管理的工作质量能够直接影响电力企业发展，但是因为业扩报装涉及电力系统中的多个专业，与配电专业、营销专业等有着密切的关系，需要建立协同化的管理模式，但是当前我国部分电力企业在精细化管理方面还存在着一定的问题，服务模式不够完善，严重影响了电力企业发展。因此，需要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，从而为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理

引言

当前，我国社会经济的发展，推动了各行业的进步，提升了居民的生活水平，也使得电力需求急剧升高，这也为电力企业提供了发展机遇，但是，电力企业的增多也使得市场竞争愈发激烈，在这种情况下，相关电力企业若想维持长远稳定的发展，就需要做好规范化管理工作，针对自身的电力营销业扩报装这一业务工作中存在的问题，制定出合理的解决措施，并且还要完善相应的管理机制，对其进行规范有序的管理，使得业扩报装工作能够顺利开展，进一步提升电力企业的服务水平，增强其自身的竞争力。

1业扩报装管理的特点

在售电侧放开的背景下，以及新能源逐渐大规模并网，电力企业所面临的市场竞争压力逐渐增大，用电客户对于电力企业的服务质量提出更高的要求。通过采用精细化管理模式，能够提高用电服务响应效率和质量，促进电力事务办理效率提升，是当前电力企业需要重点建设的关键内容。围绕业扩流程提高效率和速度，是以客户为导向、以问题为导向和以落实为导向发展策略必须妥善处理的重点工作，必须对全过程采用精细化管理模式，才能够有效控制业扩流程中的多个要素，从而使电力企业不断想资源节约型方向发展，同时能够提高电力服务质量，使电力企业在市场中的核心竞争力得以提升。与此同时，在电力系统业扩报装全流程采用精细化管理模式，能够提高电力企业决策执行力和管理规范性，对管理业务流程进行细化，从而更好地实现管理目标，帮助电力企业创新管理和服务方式，满足现阶段电力用户的多样化需求，是提升客户服务满意度的重要方式。在电力企业不断发展与改革的背景下，电力企业需要追求更高的发展目标，不能满足于当前的发展模式现状，而是需要积极调整和创新服务理念、营销理念和管理理念，使电力企业在市场中保持活力，快速适应当前市场发展的需求。电力系统业扩营销的管理质量能够直接影响电力企业的发展能力，所以需要采用精细化管理模式，改善当前的营销业扩流程，开展有效的营销扩销工作，才能够促进电力企业长远可持续发展。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理

2.1优化管理工作流程

要强化整体企业服务水平，首先就要将该工作流程进行优化、简化。电力企业的工作人员根据客户所提到的相关要求，根据其要求按照相关的工作流程从而完成客户的相关指令，这不仅提高了整个工作的效率，同时还减轻了相关人员的工作压力。此外电力企业还应强化整个业务员人员的技能培训活动，这不仅能够让工作人员快速熟悉整个工作的流程及操作，还能提高办事效率，确保客户办理业务的满意度，为简化、优化工作提供保证。

2.2加强管理的信息化建设

电力企业若想实现对业扩报装工作流程的有效管理，提高这一工作的规范化，还可以引进信息技术，利用这一技术建立相应的电力信息管控系统，这样也便于对业扩报装流程的有效监管。比如，电力企业可以根据用户的实际需求，构建相应的电力信息查询系统，通过用户名、密码登录这一系统，用户则能够在这一系统中查询自己每日、每月的用电量以及用电费用，使得用电信息更加透明化。另外，电力信息管理系统的构建，还能够对用户大数据进行分析，明确用户的实际需求，进而为用户提供更加精准的个性化服务。

2.3严格按照技术要求开展竣工验收

①竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。对于发现缺陷的，应以受电工程竣工检验意见单形式一次性告知客户，复验合格后方可接电。②验收重点项目应为：线路架设或电缆敷设;高、低压盘（柜）及二次接线检验;继电保护装置及其定值;配电室建设及接地检验;变压器及开关试验;环网柜、电缆分支箱检验;中间检查记录;电力设备入网交接试验记录;运行规章制度及入网工作人员资质检验;安全措施检验等。

2.4完善人员责任制

要想进一步加强整个工作管理效率，电力企业首先就要实施负责人制度，让主要负责人也就是“客户经理”对客户进行面对面式服务，加大整个用户的用电满意程度。在实际工作过程中，该负责人主要就是接待客户并帮助其解决实际用电问题，做好企业与客户间的调和工作，因此对于该负责人的选拔要求上要有优秀的服务与责任感。由于该工作所涉及的工作内容较多且流程相对复杂和繁琐，还需负责人能深入到每一个报装环节中去，只有了解清楚企业的运营模式、确保供电合约的严谨合理，才能确保每个工作的操作都能够符合相关的标准和要求，才能让客户感受到企业诚意，以及让客户享受更加优质的服务。此外，为了能强化工作人员的热情，企业还需制定相关的绩效考核，根据其工作的绩效和客户的反馈，选择表现最佳的员工予以部分奖励，创设出优质的企业文化。

2.5建立科学的营销业扩理念

当前电力企业所面临的市场竞争压力不断增加，所以不仅需要做好电力生产以及服务工作，同时需要建立科学的营销业扩理念，从依靠行政手段发展理念逐渐转变为以市场为导向的业扩报装发展理念，注重电力企业发展经济效益，通过为企业提供更高质量的服务，获得用电客户认可的方式，提高电力企业经营规模和经济效益，从而能够更好地满足电力用户的多项需求，使得电力企业在市场中的核心竞争力不断提升，提高自身服务能力，是当前电力企业在市场中获得更大利润空间的有效方式。

结语

市场经济的发展，对电力企业产生了较大的影响，为其带来了发展机遇的同时，也提高了竞争压力，相关电力企业若想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要对自身的管理模式进行改进，使得管理流程更加规范，促使电力营销业扩报装的质量与效率得以提升，进一步推动电力企业的发展。

参考文献

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