多元化空中乘务员职业规划问题研究

司路遥

摘要：针对我国民航企业乘务员人才职业生涯战略规划能力欠缺的实际现状，为彻底解决我国航空工业公司对乘务人才综合素质与人员职业生涯稳定性的基本要求，对几个体现空中公司乘务员职业岗位工作特性的主要影响因素：工作岗位职责、工作氛围环境等等进行深入阐述。调查了航空公司某一分公司机构概况及空乘乘务人员的基本使用情况，分析了公司人力资源及职业培训管理课程的基本特点，探讨空中乘务技术人员培训教学过程中可能存在的一些问题，寻找空中乘务人员培训课程策划在制定培训课程目标、培训课程内容、培训活动形式、培训评估等各个方面的重大突破与有效提升。

关键词：多元化;空中乘务;职业规划;研究

一、空中乘务员的工作特性

加强企业人力资源的专业培训，维持国内民用航空公司高速企业发展已逐渐成为如何提升企业竞争力的一个关键问题。民用航空公司的企业人力资源结构包括从事飞行、空乘、机务与国际航务、商务及公共行政等的后勤服务管理人员等，其中空乘人员是我国航空企业公司的第一线后勤服务管理人员，是我国航空企业公司进行人力资源结构管理的主要重点。

空乘主要服务工作内容包括在机上为客舱旅客及时提供飞机餐饮接送服务，免税品机场销售，客舱清洁及简单的医务人员协助;在紧急状况下，根据岗前交通训练工作程序，给予机上旅客最迅速、最安全的交通引导。但是，空乘服务人员的日常工作生活环境仅仅局限于有限的飞机客舱内，飞行中的时间不稳定，空乘服务人员必须在有限的飞行空间和规定时间内按照中国航空运输公司所自行制定的空乘服务管理流程才能提供各种专业化的服务;另外，由于中国旅客具有不同的文化背景和国籍，空乘人员在整体服务项目和质量要求上也发生了显着变化，这些繁琐的日常工作可以使他们有资格参与空乘服务岗位。 与通用航空服务行业相比，他们更有耐心，对领域的适应能力更强，情绪状态也很好。

因此空乘工作人员就业需要进行专业化、系统化、高效化的职业培训，以有效适应不同工作岗位发展需求、提高空乘从业人员的实际工作效率、树立我国航空运输从业人员正确的职业价值观。目前，许多民用航空培训企业对于培训项目缺乏长远、深度的战略规划，有的甚至把民航培训项目作为一种现代时尚的文化包装，培训课的内容不切实际，培训师在项目中的针对性意识不强，培训工作效能低。必须以中国航空航天企业公司文化建设为培训导向，结合企业人力资源市场开发，量身定做设计出一套符合企业持续健康发展市场需要的高效企业在职能力提升培训课程。

二、存在的问题

30岁以下的年轻专业员工仍将是我们构成公司人力资源的重要主体。因为年轻企业员工整体年龄结构相对偏低，形象上在条件上很少具有竞争优势，工作热情高，因此，以基本的工作岗位业务技能和专业外语能力培训工作为主，用工上可以采取对外劳务或者派遣多种形式。虽然他们年轻、有青春朝气，比较容易愿意向外接受新鲜的的事物，但是这类企业职工在基本工作实践经验与基本工作管理技能上仍然有所明显欠缺，良好的基本职业生活习惯、职业道德意识尚未完全形成，可塑性还比较强。30-40岁的管理员工相当于大比例的管理人员已正式走上了服务管理工作岗位，这部分管理员工对于旅客接送服务管理经验丰富，在各种紧急情况中往往表现冷静、稳定，同时对新的工作生涯有自己的生涯规划，更多地在这个职业中努力寻找充分发挥自己个人管理能力与职业创造力的职业晋升工作机会。

大专本科以上学历专业占到公司员工平均学历专业结构的100%，保障了乘务技术人员的专业基本素质，他们综合学习应用能力强，基本技能知识掌握较快。航空运输公司的人员录用资格指标已从"学历"正式转变修改为"综合素质"符合要求。然而，35% 的公司员工对他们之前所学的本科与专业和长期从事空乘服务行业的相关性较低。 短期培训有效地传递了空乘服务的专业意识和专业知识。

三、改进空乘人员在职培训建议

在正确设计企业员工全年在职职业培训工作计划时，更需要注重建立完善在职培训前期工作规划，确保在职培训过程有序和有效性。调查后分析发现，就业后的职业培训与普通中学生职业教育相比具有独特的特点，概括起来具有以下三个基本特点。重点是内部实践学习和劳动力。（1）他们过往学习知识积累经验、实践学习活动的经验积累等都是他们日后职业学习的重要动力基础：（2）入职后职业培训主要以与其中一个人所在岗位上的角色匹配为主，考虑实际知识点在迁移性上的不足;（3）就学习时间点的观点而言，重视实际知识是否可以应用于现在或是时间点而非未来，且较善于重视实际问题如何解决上的导向，实际上以应用性工作为主要导向。因此，设计短期培训课程计划时，应从企业员工基本性格特征、岗位管理角色、工作生活经历、技术技能特点、工作人际压力等几个方面综合分析问题入手，通过深入调查企业员工对整个企业经营文化、职业生涯目标、工作生活环境、团队人际协作的基本认知和工作满意度，了解企业员工参与个人短期培训中的需求、生活及实际工作中的压力、人际关系、个人长期职业生涯发展规划、已有短期培训的学习收获与培训缺失、向往的长期培训课程形式和短期培训课程内容等几个主要方面。

结束语

细化本次培训课程目标，分三个层次，分三个阶段，按需进行培训，熟悉民航企业宗教文化，深入基层理解从事民航宗教工作的重要意义，学习必要的宗教文化和其他宗教相关知识，并熟练掌握特定的商务礼仪，同时重点强调员工心理紧张压力的舒缓，强调了与员工之间有效沟通及员工团队之间合作的积极重要性，实现自我核心价值的不断提升，最终通过实现不断提高空乘工作人员的飞机客舱安全服务管理技能，提升对民航企业的价值归属感，关心优秀员工，留住优秀员工。

参考文献

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